ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 236

Wir haben vor über einem Monat ein mobiles Sauerstoffgerät und den dazugehörigen Sauerstoff bestellt. Die Ware ist immer noch nicht da trotz mehrmaliger Anrufe. Aussagen der Mitarbeit immer widersprüchlich und es bleibt bei leeren Versprechen. Ich würde jedem von dem Unternehmen abraten.

Am 02.09.2024 bat ich um den Austausch eines defekten AirSense 10 CPAP-Geräts. Das Gerät sollte innerhalb von maximal sieben Werktagen ausgetauscht werden. Nach etlichen Anrufen und immer neuen Ausreden weiß man anscheinend jetzt nicht mehr, wo das Gerät abgeblieben ist. Der Service ist eine Zumutung. Schade, ResMed!

Heute habe ich die neue Maske, Filter, einen neuen Befeuchter (war am pfeifen) und einen neuen Schlauch erhalten. Zuerst einmal ein Lob für den schnellen Versand! Maske ist super, da habe ich keine Probleme mit. Filter ist Filter. Der Befeuchter ist soweit auch OK, lasst sich nur mit etwas Druck einsetzen, wird sicher noch geschmeidiger.Nur was zur Hölle hat sich ResMed bei den neuen? Schläuchen gedacht? Das ist billigster Ramsch! Ich muss bei mir den Schlauch leicht auseinanderziehen, damit die Länge reicht. War bei den bisherigen Schläuchen nie ein Problem. Die neuen Schläuche bestehen nur noch aus dünner Folie, beim leichten! auseinanderziehen ist die schon eingerissen. Hinzu kommt, dass der Schlauch bei jeder Bewegung Geräusche macht, meine Frau ist schon richtig begeistert! Wie kann man etwas so verschlimmbessern, was gut war - wohl nur aus Kostengründen! Ich werde dann wohl über kurz oder lang den Anbieter wechseln müssen und so lange meinen alten Schlauch weiternutzen.

Von meinem Zahnarzt habe ich eine Protrusionsschiene der Firma ResMed erhalten. Die Schiene an sich ist angenehm zu tragen, da sie recht filigran ist. Jedoch hatte ich Kontaktreaktionen auf Zunge und im Lippenbereich.Wahrscheinlich wegen der Oberfläche( rauh?). Die Behandlung und Bearbeitung dieser Reklamation durch ResMed ist unterirdisch und nicht akzeptabel. Nach Wochen wurden wir (Zahnarzt und ich) dann aufgefordert einen Fragebogen zur Reklamation auszufüllen. Nach nun mehreren Wochen( Schiene wurde zur Begutachtung/Korrektur/Reparatur zurückgeschickt) gibt es keine befriedigende Rückmeldung seitens ResMed. Das Reklamationsmanagement ist ungenügend (nach Schulnoten: 6)

Sehr guter Service an der Hotline. Dank der Möglichkeit der Überwachung bekamen wir sofort ein neues Gerät, da der alte Apparat die erlaubte Motorleistung erreicht hat. Alles funktioniert reibungslos. Dankeschön an die freundlichen kompetenten Mitarbeiter.

Nutzer einer ResMed AirFit P30i Quiet Nasenpolstermaske
Nutze diese Art Maske seit mehreren Jahren.
Leider kann ich, leider wirklich so gemeint, ohne nicht leben. Hätte ich eine Wahl, so würde ich hierfür keinen Cent locker machen. Leider ist man quasi schutzlos ausgeliefert. Man kann es nicht anders sagen.
Völlig überteuert. Nach Materialwert und Ausführungsqualität dürfte die Maske max. die Hälfte kosten.
Dazu echt schlampig entwickelte Details wie:
die Verstellbarkeit des Kopfbandes - warum keine längere Verstellung möglich???
Ausführung des Klettverschlusses am Kopfband
Ausführung der Seitenpolster - Warum zur Hölle kann das Klettband, nicht einige CM länger ausgeführt werden um eine dann geeignete Verstelllänge zu erreichen?
Bei der grundsätzlichen Positionierung und Führung des Kopfbandes könnte man bei dieser Gelegenheit auch nochmal drüberschauen. Würde nicht schaden.
Bzgl. Demontage und vor allem Remontage nach Reinigung. Why the fu..ing hell wurde hier kein elastischeres Material genommen, was sich smooth wieder aufschieben lässt?
Sind alle drei Mängel in dieser Form wirklich beabsichtigt oder bloß echt schlechte Produktentwicklung ohne funktionierendes Entwicklungscontrolling?
Jedes Mal, wenn ich ne neue Maske bestelle, denke ich, dass ist ein übergroßer Schildbürgerstreich!!!
Irh solltet dringend was dran machenoder euch in Grund und Boden schämen!
Ihr bekommt nur deswegen 2 Punkte, da der obere Schlauchabgang für mich ein genialer Einfall ist und ich eben mit der Maske ausreichend gut schlafen kann.

Der Service an den Filialen ist unterschiedlich und war bereits ein Ärgernis. Nachdem ich Jahre direkt die Rechnung über meine private Krankenkasse abgerechnet hatte, bekam ich eine kommentarlose Rechnung , die ich für einen Fehler hielt. Es folgte ein Mahnverfahren mit Androhung einer Schufa-Meldung ohne jegliche Rücksprache. Werde mir ein anderes Beatmungsgerät zulegen .

Bis vor 1 1/2 Jahren hatte ich ein ResMed for her. Das war auch ganz gut, ging aber leider nach 2 Jahren kaputt. Nun habe ich ein AirSense 11 (kann mit App genutzt werden, die die Daten weiterleitet). Das Teil ist wirklich eine Katastrophe.
Öfter ist schon mal der Schlauch abgegangen oder die Maske hat bei zu starkem Druck nicht mehr richtig am Gesicht fest angelegen (Vollmaske). Trotzdem liest man am Morgen, dass die Maske hervorragend gesessen hat und dicht war. Die Daten würden dann wohl so an ResMed oder eine Krankenkasse weiter gegeben, obwohl alles nicht den Tatsachen entspricht. Erinnert mich irgendwie an einen Dieselskandal einiger Autohersteller.
Ich nutze die App nicht und stelle auch den Flugmdus ein. Was soll der Blödsinn überhaupt.
Früher bei dem ResMed for her Gerät konnte ich auch nachts, wenn der Druck mal zu stark wurde und ich davonwach wurde, nur kurz den Schlauch von der Maske abnehmen und das Gerät schaltete sich automatisch aus. Sofort den Schlauch wieder an der Maske fest gemacht und das Gerät arbeitete mit geringerem Druck weiter.
Nun muss ich in solchen Situationen immer halb schlafend nach dem Schalter am Gerät tasten und bis ich es dann endlich abgeschaltet habe bin ich hellwach. Auch die Vollmasken hat man dort geändert. Vorher konnte ich einen Teil ab machen um sie mit Wasser zu reinigen, nun ist alles nur noch ein Stück und blöd zu reinigen. Meine Versicherung zahlt jährlich 535,00 € für die Miete. Dafür bekomme ich dann mal eine neue Maske oder Filter. Werde mal mit der Versicherung sprechen, ob es nicht sinnvoller ist, eine Gerät bei einem anderen Hersteller zu kaufen und evtl. erneuerbares Zubehör per Rezept zu ordern. Ist mit Sicherheit wirtschaftlicher.

Ich bin mit dem Service voll und ganz zufrieden. Es sind bei telefonischen Anfragen immer kompetente Mitarbeiter am Telefon und der Service wenn etwas geliefert werden muss geht meiner Meinung nach auch sehr schnell. Weiter so und bleibt alle gesund.

Die Wartung Stellar 100 wurde für dieses Jahr vergessen. Dann wollte man mich wegen Termin zurückrufen. Da man mich nicht erreichen konnte, habe ich sofort zurückgerufen. Wieder wurde gesagt, dass ich angerufen würde. Nach meinem 3. Anruf konnte endlich ein Termin vereinbart für letzten Dienstag. Heute am Freitag kam ein Brief von Resmed, dass man mich telefonisch nicht erreichen konnte und ich sollte zwecks Terminvereinbarung anrufen. Der Service ist sehr schlecht geworden. Das war früher nicht der Fall. Schade.

Vor 14 Tagen habe ich gegen Kartenzahlung neue Filter und eine neue Maske gekauft. Der Rechnungsausdruck war wie vor 1 Jahr wieder nicht möglich. Die zugesagte Zusendung der Rechnung war bis heute nicht erfolgt. Bei der heutigen persönlichen Nachfrage im Shop lag ein Rechnungsausdruck nicht vor und musste erst erstellt werden. Der telefonische Nachfrageversuch bei Resmed Hamburg am 01.08.24 war wie üblich nicht erfolgreich und endete im Callcenter. Die dortige Auskunft ergab, dass angeblich der Versand der Rechnung am Tag nach dem Kauf erfolgt sei. Der Fehler müsse also bei der Post liegen.
Zum Thema "Freundlichkeit" und "Fachlichkeit" im Shop besteht erheblicher Nachholbedarf. Nach dem Tagesgruß wurde wortlos durch die Bedienung am PC weitergearbeitet. Nach mehreren Minuten wurde dann nach meinem Anliegen gefragt. Nach meiner Sachverhaltsschilderung ergänzt um die Tatsache einer falschen Maskenausgabe ("das sei doch meine Aufgabe, dies zu überprüfen" ) erhielt ich meine Rechnung. Entschuldigung für den Gesamtablauf : Fehlanzeige!
MfG Ulrich Schran

Schwer jemanden von der Filiale in der nähe ans Telefon zu bekommen...
Das ist meistens so...
Bin gespannt wie der Rückrufservice funktioniert
Per Mail kam keine automatisierte Rückantwort....

bin seit 10 Jahren Kundin dort. Lieferung von Ersatzteilen klappt gut aber was gar nicht funktioniert ist… ich muss jedes Jahr ein neues Rezept vorlegen das übernimmt immer mein LufA. Aber die Betriebsstunden Antwort kommt nie beim ersten Mal an. Jedes Mal bekomme ich eine Mahnung und es wird mit Therapieabbruch gedroht. Inzwischen filme ich den Einwurf des Antwortbriefes in den Briefkasten…. Die sollten mal den Menschen in ihrer Poststelle überprüfen

Außenbüro ist nett und verbindlich, die Dienstleistung der Zentrale in Martinsried eher mit Vorsicht zu "genießen". Was ist der Grund, bei Kundenkontakt diese seltsam wirkende Verschlüsselung zu nutzen? Man muss erst ne Menge tun, um überhaupt eine Email zu lesen, die dann nichtssagend ist? Eine andere Kundin berichtete hier schon von der strengen Jagd nach kleinen Beträgen, die mit horrenden Mahngebühren eingetrieben werden. Bestellt man im Shop, bekommt man die Sendungsnummer per Briefpost zugestellt. Briefe kommen schon lange nicht mehr schnell, das Paket liegt dann schon irgendwo in einem weitentfernten Paketshop. Das ist wirklich alles wenig bis gar nicht kundenorientiert

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Die Hanburger Filiale, insbesondere Frau Moshage, kann ich nur weiter empfehlen. Vielen Dank für die tolle Beratung. M. Steinmeier.

Die Produkte von ResMed sind ein Datenschutzalbtraum. Mittlerweile verbaut man eine eSIM-Karte und ein Mobilfunkmodul in den Geräten. Diese können icht dauerhaft abgestellt werden. Offiziell werden keine Daten herausgeleitet, da es sich jedoch um einen amerikanischen Konzern handelt... kann man das bezweifeln. Warum sonst verbaut man ein nicht-deaktivierbares Mobilfunkmodul? Immerhin gibt es einen Flugmodus. Leider wird man nach dem Aktivieren bei jeder Nutzung des Geräts, etwa wenn man nachts mal kurz aufstehen muss, gefragt, ob man nicht "sicher sei" und den Flugmodus nicht doch deaktivieren möchte. Die Fragen sind extra so gestellt, dass sie den Nutzer verwirren. Zudem löst sich der Flugmodus auch gern von selbst mal in Luft auf. Der Konzern braucht schließlich nur das Geld der Krankenkassen, sondern auch eure Daten. Die guten Mitarbeiter, die mir leider nicht sagen wollten, ob sie ein Mensch oder eine KI sind, sind unfreundlich und verweisen einen nach Australien (sic!). Dort würde das Gerät gebaut werden, man könne sich and ie Menschen wenden und sei nicht zuständig. Spaßeshalber habe ich dort mal nachgefragt. Man ist natürlich nicht zuständig und hat an die deutsche Zentrale verwiesen. Insgesamt steckt man sich hier das Geld der Deutschen in die Taschen und macht sich noch über sie lustig. Die Daten greift man wohl auch noch ab. Überprüfen lässt sich das nicht, hat man doch weltweit eine Mobilfunkverbindung.

Bin sehr freundlich und gut beraten worden in der Filiale in neutraubling- vielen dank hierfür

Ich nutze seit mittlerweile 11 Jahren die CPAP Maske und Geräte von ResMed. Ich bin mit dem Service aus Norderstedt und dem Schlaflabor in Aukrug sehr zufrieden. Angeforderte Artikel werden schnell geliefert, eine Warteschleife gibt es hier nicht, allerdings ist der Service nur Vormittags zu erreichen, was nicht stört. Das einzige Problem das ich im Moment habe ist, das die Maske die ich bisher hatte abgekündigt ist und ich Schwierigkeiten habe ein geeignetes Nachfolgemodell zu bekommen, da frage ich mich doch warum ein gut sitzendes Modell einfach mal so aus dem Programm genommen wird.

Nachdem ich vor 2 Wochen eine Ersatzschlafmaske AirFit P10 in Düsseldorf bestellt hatte und ich diese bis heute nicht erhalten hatte, habe ich nochmals in Düsseldorf angerufen. Da ich weiß, dass die Filiale schlecht erreichbar ist, war ich sehr penetrant und habe im Minutentakt angerufen. Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen meldete sich jemand mit "Krematorium Duisburg". Vor lauter Schreck habe ich aufgelegt und dachte, ich habe mich verwählt und nochmal auf Wahlwiederholung gedrückt. Wieder meldete sich eine Stimme mit "Krematorium Duisburg". Diesmal habe ich gefragt, ob ich nicht mit ResMed verbunden bin. Daraufhin wurde mir gesagt, daß ich schon richtig bin, aber warum ich im Minutentakt anrufe, sie hätte schließlich Patienten, was ich natürlich nachvollziehen konnte. Auch wenn man genervt ist, ist so ein Benehmen nur schwer nachvollziehbar und nicht zu rechtfertigen. Dann lieber den Anrufbeantworter einschalten und telefonische Sprechzeiten für Telefonkunden installieren. Aber so eine Reaktion ist ein absolutes No-Go und mit nichts zu entschuldigen. Das ist für ein Dienstleistungsunternehmen nicht zu akzeptieren. Aber gutes Personal ist halt schwer zu finden.

5 Sterne für die Außendienstmitarbeiterin von ResMed die mich betreut und auch ganz viel Geduld mit mir hatte, bis ich die richtige Maske gefunden hatte. Ich würde mich gerne bei der Geschäftsführung für ihr Arrangement bedanken, wenn ich wüsste wo:-)
1 Stern gibt es für die Warteschleife in der ich längere Zeit an zwei Tagen gewesen bin, nur um zu hören, dass mein Rezept nach 11 Werktagen immer noch nicht im System hinterlegt ist.
Wohl dem der keine Therapie benötigt.