ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 236

Ich habe vor 6 Wochen meine Versorgungspauschale, die mir jährlich zusteht angefordert. Bisher kam nur eine Mail, wo ich meine Daten erneut? mitteilen sollte. Hab ich gemacht, trotzdem noch keine Lieferung. Meine Maske ist defekt, das Therapieziel erreiche ich nicht mehr. Da ich eine mittelschwere Schlafapnoe habe, muss ich diese Therapie auch nutzen. Vor einem Jahr hat das Beliefern problemlos funktioniert.

Schnelle Lösung,
Blitzversand. Artikel wurde am nächsten Tag schon geliefert.
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und kompetent.
Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben.

Leider muss ich hier meine mit dem Kundenservice gemachten negativen Erfahrungen teilen.
Mitte/Ende März habe ich mein Rezept für die Bestellung von Verschleißteilen eingeschickt.
Am 07.03. sowie am 10.03. der Anruf meinerseits nach dem Status der Lieferung. Beide Male wurde mir mitgeteilt, dass das Rezept "untergegangen" sei und man die Lieferung unmittelbar in Auftrag gebe (soweit alles gut, kann ja mal passieren). Am 14.03. erneute Nachfrage, Antwort war: Paket ist unterwegs und wird die Tage, spätestens Anfang nächster Woche ankommen. Am Dienstag (18.03.) die nächste Nachfrage - jetzt hieß es, es sei nie ein Rezept eingereicht, geschweige denn ein Paket auf dem Weg zu mir... In den Eintragungen des Kundenservice wurde von den MA lediglich "Statusabfrage der Bestellung" eingetragen (wieso so ein Eintrag, wenn angeblich nie ein Rezept eingegangen und deine Lieferung in Auftrag gegeben wurde??). Die MAin konnte mir nicht weiterhelfen, sagte mir jedoch einen Rückruf ihres Vorgesetzten zu (Anm. fast eine Woche später ist nicht mal das passiert).
Sorry, jetzt mal alles nüchtern betrachtet; Kundenservice ist das auf keinen Fall. Wenn Unterlagen nicht ankommen/verbummelt werden, kann man ja alles heilen - ärgerlich aber kein Beinbruch. Aber wenn man offensichtlich belogen wird, habe ich absolut kein Verständnis mehr. Ich schlafe mittlerweile mit Gehörschutz, da mein Gerät Nebenluft zieht und die ganze Nacht pfeift. Ich schlimmsten Fall darf ich jetzt wieder zum Arzt, mir ein Rezept einholen und wieder die Lieferzeiten abwarten...

Meine Mutter ist seit mittlerweile 3 Jahren bei resmed in GE-Buer. Frau Wolter ist eine hervorragende, kompetente und immer sehr freundliche, entgegenkommende Beraterin in allen Angelegenheiten. Sie handelt immer im Sinne des Kunden, agiert vorausschauend und nimmt sich jeweils der Situation angemessen Zeit. Vielen Dank dafür.

Guten Morgen,
ich habe seit ca. 1 Jahr ein Airsense 11 Gerät, welches richtig gut funktionierte. vor ca. 2,5 Wochen, erhöhte das Geräte beim aufsetzten der Maske, den Druck so hoch, dass es von alleine ausging. Dies habe ich der Hotline mitgeteilt. diese teilten mir mit, das die Einstellungen falsch wären, da ich angeblich ein Nasenpolster hätte und das Gerät auf Fullface eingestellt ist. Wieder habe ich die Hotline angerufen und denen mitgeteilt, das deren Annahme falsch ist. Daraufhin bekam ich mitgeteilt, das ein neues Gerät versendet wird und bis Ende der Woche bei mir wäre. Am Montag darauf fragte ich vorsichtig nach, wann das Gerät kommt, da teilte man mir mit, das man 7 Werktage Zeit hätte, dies zu versenden und ich mich noch gedulden sollte. Am Freitag, sprich nach 10 Werktagen, rief ich wieder an und musste erneut feststellen, das nichts versendet wurde. ich bin extrem auf das Gerät angewiesen und habe seit ca. 2 Wochen im täglichen Leben extreme Einschränkungen. Bei Medizinischen Geräten, darf so ein Service nicht Standard sein! Liebes Resmed Team, Sie brauchen keinen beschwichtungskommentar unter meinen zu setzten, da ich angeblich von einem Vorgesetzten angerufen werden sollte und dies auch nicht geschah!
Mir geht es nicht darum jemanden öffentlich bloßzustellen sondern dies ist ein Hilferuf!

Seit Jahren werden ich zu meiner Zufriedenheit von ResMed in Mannheim versorgt. Dieses mal von Fr. Kerstin Brust, die sich meinem Problem ausgiebig annahm und es löste.
Weiter so ;-)

Nicht zu empfehlen.
Mobiles Sauerstoffgerät nach dem zweiten Einschalten, schon kaputt.
Akku vom mobilen Sauerstoffgerät hält nur 20 Minuten, obwohl ResMed verspricht 2 bis 3 Stunden.
Nie wieder ResMed.

Habe dort ein neues cpap Gerät der Marke AIRSENSE 11 AUTOSET DE gekauft was in der Garantiezeit kaputt ging.
Dieses habe ich dann eingeschickt, die Garantie wurde mir verweigert mit der Begründung das " Ursache: 1. verunreinigt"
Frage mich schon wie das Gerät bei regulären gebrauch einen Schaden in Höhe von 497,00 haben kann. Das kommt einem wirtschaftlichen Totalschaden gleich. Ich kann weder die Firma ResMed Deutschland GmbH noch die Firma Medizintechnik Grosspietsch empfehlen.

Dem Unternehmen geht es nur um Geld, hauptsache es wurde ein Gerät verkauft, ich habe mein resmed im Dez.2024 erhalten, anfangs war ich sehr zu Frieden, konnte wieder gut schlafen.
Im Februar 2025 erhöhte sich unerklärlich der Druck und konnte nicht mehr richtig schlafen.
Es wurde mir erklärt das die Gesichtsmaske nicht richtig sitzt, dies habe ich vorher schon geprüft, das Gerät bestätigte den Sitz der Maske.
Nach mehrmaligen Anrufen bzw. E Mails wollte man mir nicht weiterhelfen, ich finde dies eine Unverschämtheit wie man mit Patienten umgeht, aber wichtig ist die Bezahlung des Gerätes, wie es den Patienten geht ist egal.
Ich hoffe nun die richtige Einstellung getroffen zu haben, frei nach dem Motto hilf dir selbst, belästigen Sie uns nicht

Hallo Guten Tag.
Tehma Einloggen Erfahrung!
Das EINLOOGEN Bei Ihnen auf der Webseite nur eine Katastrophe. Drei Std. probiert nichts geht !!!
E-Mailadresse falsch! OBWOHL RICHTIG ! Paßwort falsch! OBWOHL RICHTIG ! Nach rücksetzen! Vom Paßwort neues Paßwort eingegeben. Funktioniert. Und immer wieder kommt die Aufvorderung Code eingeben! Und wenn ich mich dann abmelden Und ich mich wieder will einloogen, Beginnt das Spiel von vorne.
Daraufhin mußte ich meine Bestellung telefonisch durchführen! Das dann gut geklappt hat bei einer sehr netten Dame aus Ihrem Haus. Aber ein Tag vorher Datum: 13.02.2024 hatte ich den Service kontaktiert und meine Bestellung was ich haben wollte angegeben! Mit der Info : der Kundennummer Kundennummer und der Aktuelle Krankenkasse .Und dann versendet.
Wieso bekommt man keine Rückmeldung von Ihnen per E-MAIL ÜBER DIESE BESTELLBESTÄTIGUNG !!!
WAS Überall bei jedem ONLINEHÄNDLER " NORMAL IST" DAS SCHEINT BEI IHNEN NICHT DER FALL ZU SEIN . UND DAS IN DER HEUTIGEN ZEIT. WIR SIND IM JAHR 2025 !!!!!!! GANZ GESCHWEIGE DENN DAVON DAS WENN DAS EINLOOGEN MAL DURCH ZUFALL FUNKTIONIERT HAT. ODER IRGENTWO EIN HINWEIS BUTTON WO MAN KANN SICH DIE BESTELLUNGEN KANN EINSEHEN. SEHR TRAURIG. UND DAS MAN KÖNNTE SEHEN WAS MAN IN DER VERGANGENEN ZEIT BESTELLT HAT.
BIN MAL GESPANNT AUF IHRE ANTWORT: GRUß:Hu

Sehr freundliche und kompetente Lösung meines
Anliegen!

Absolut schlechter Service !! Seit über 20 Jahren benutzte ich eine Gesichtsmaske. Vor 4-5 Jahren wollte ich mir einen Vollbart wachsen lassen. Dazu bekam ich zum Ausprobieren einen Nasenschlauch. Das war aber nichts. Bin nach 4 Tagen wieder zu meiner Maske zurück. Nun bräuchte ich wieder eine Maske mit Schlauch. Bekomme ich nur auf Verordnung vom Arzt laut ResMed. Laut Krankenkasse brauche ich diese Verordnung nicht. Also wieder Rückruf zu ResMed. Dort sitzt absolut unfähiges Servicepersonal. Unfreundlich und inkompetent. Das Nasenteil habe ich ohne Verordnung vor 4-5 Jahren bekommen, für die Gesichtsmaske die ich seit 20 Jahren nutze, brauche ich eine Verordnung. Wen wollen die verarschen ??

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die Betreuung durch Ihr Unternehmen sowie über die Handhabung meines ResMed-Geräts auszudrücken.

Bis zur Corona-Zeit erhielt ich regelmäßig Schreiben von Ihnen zur Datenablesung meines Geräts. Danach hörte ich jedoch bis Dezember 2024 nichts mehr von Ihnen. In diesen vier Jahren fühlte ich mich von Ihnen komplett alleingelassen. Es gab keinerlei Betreuung oder Unterstützung bei Fragen oder Problemen mit meinem Gerät.

Im Dezember 2024 stellten Sie dann plötzlich eine Anfrage zur Datenablesung. Diese ergab laut Ihrer Rückmeldung eine Nutzung von nur einer Stunde. An dieser Stelle wurde jedoch nicht nach den Gründen gefragt. Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Gerät über einen längeren Zeitraum nicht richtig funktionierte, da der Gummiriemen defekt war.

Ich finde es unverständlich, warum ich vier Jahre ohne Betreuung bleiben musste und nun erneut mit einer Rezeptanforderung konfrontiert werde, ohne dass auf die vorherigen Probleme eingegangen wird. Als Patient erwarte ich eine kontinuierliche Betreuung und Unterstützung, besonders bei medizinischen Geräten, auf die ich angewiesen bin.

Ich bitte Sie daher um eine Erklärung für die mangelnde Betreuung in den letzten Jahren sowie eine Lösung für die entstandenen Probleme. Sollten Sie nicht in der Lage sein, eine angemessene Betreuung sicherzustellen, werde ich mich gezwungen sehen, alternative Anbieter in Betracht zu ziehen.

Ich habe auf meine Bestellung die Antwort bekommen "wir kümmern uns schnellstmöglich" - das ist über ein Monat her. Service und Hotline total unzureichend. Das ist nicht das erste Mal, das der Bestellprozess und Service so schlecht ist. Leider hat meine Krankenkasse einen Vertrag mit dem Unternehmen, ansonsten hätte ich dort nie mehr was bestellt.

Nachtrag zur Bewertung vom 26.11.2024
Es vergingen noch 2 Telefonate bis sich schlussendlich ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter von Resmed telefonisch gemeldet hat. Er hat direkt eine Ersatzlieferung ausgelöst die schon einen Tag später bei mir ankam ! Man kann "die Kuh also vom Eis holen" :-) Danke für den schlussendlich doch sehr guten und erfreulichen Support.

Ich habe gegen meinen Willen ein Austauschgerät in schwarzer Farbe zugeschickt bekommen. Ein helles war angefordert. Obwohl vor dem Verschicken Bescheid gesagt wurde zieht die Firma das durch. Es erging nicht einmal im Vorfeld eine Email, dass ein Gerät rausgeschickt wurde, worauf ich hätte nochmal erneut reagieren können. Jetzt bin ich gespannt wann die Firma es bei mir abholt, denn ich trage hier nichts zur Post spazieren, was ich nicht bestellt habe. Habe leider genug anderes zu tun. Ich denke am Besten ist es das Gerät vor die Tür zu legen, wo ich es auch ohne Ankündigung nach einer Woche Abwesenheit vorgefunden habe. Irgendwann wird hoffentlich der Kundenberater tätig werden und es abholen.

Habe ein neues Gerät von Resmed bekommen.Der Austausch erfolgte ohne Probleme und das alte Gerät wurde mit beigefügten Rücksendeetikett zurückgeschickt.Beschreibung des neuen Gerätes informativ.Ich möchte an dieser Stelle mich auch bei den Mitarbeitern an den Telefonen bei Resmed für die Beratung bedanken

Habe eine Vollmaske etc. für mein ResMed Air 11 bestellt und auch erhalten. Leider erhält die Rechnung Fehler. Es wurden Rezeptdaten eingegeben die nicht stimmen und für die Erstattung bei der Krankenkasse wichtig sind. Trotz mehrfacher telefonischer Anfrage wurde keine richtige Rechnung ausgestellt. Auf schriftliche Anfragen wird gar nicht erst geantwortet. Service gleich 0.

Ich erhielt vor einiger Zeit ein Schreiben von denen. Da ich nicht deren Vertragspartner bin, sondern nur Nutzer eines CPAP-Geräts habe ich das Schreiben, das es persönliche Daten enthielt, ungelesen geschreddert.
Am 12.10 erhielt ich ein Schreiben vom 09.10. von denen, in dem sie mir mitteilen, eine Vereibarung mit meiner Krankenkasse zu haben, die mich verplichte die Betriebsstunden abzulesen, und denen mitzuteilen.
Gleichzeitig wird mir damit gedroht, sollte ich dies nicht innerhalb 12 Tagen tun, davon auszugehen, dass ich die Therapie nicht fortsetzen wolle, und die Rückholung des Gerätes in die Wege zu leiten.
Außerdem leiten die meine Schlafberichte, die ich in der zum Gerät gehörigen App anfordern kann, unverschlüsselt, über amazonaws. Das ist ein amerikanisches Unternehmen und daher ist die Weiterleitung an amazonaws verboten.
Auch behauptet ResMed die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzvereinbaung wären vor dem Download der App im App-Store einsehbar. Das stimmt nicht.

Das ist mittlerweile der größte Deppenverein den ich je erlebt habe bin seit über 10 Jahren Kunde habe immer meine Befreiungskarte früh genug eingereicht aber die Mitarbeiter (neue Adresse Mahatma Gandiplatz) sind anscheinend unfähig oder zu faul diese ins System ein zupflegen die ablesedaten meines Gerätes habe ich 3 mal an sie geschickt aber es kommen immerfort Mahnungen von zuzahlung Zuzahlungen und Erinnerungen zum ablesen der Daten! Schmeißt die De.... endlich raus !!!!