U. B.

Während der Vetragslaufzeit weitestgehend OK. Aber kaum kommt der Kündigungstermin näher, wird man bombardiert mit E-Mails und Anrufen zwecks Verlängerung. Habe ich anfangs noch mit dem Gedanken gespielt, wurde es mir immer mehr zuwider.
Manchmal ist weniger einfach mehr! Die Krönung war dann das Telefonat zwecks Kündigung, in dem der total überdreht wirkende Angestellte (War gerade Happy Hour für Canabis?) meinen Nachnamen anscheinend so lustig fand, dass er sich immer mehr hineinsteigerte, um diesen in seine dümmlichen Scherze zu integrieren. Ich bin keine 15 und verbitte mir so einen Umgangston einfach. Nach meiner Anmerkung, dass dieses mehr wie unangebracht und blödsinnig ist und ich jetzt endlich eine Kündigungsbestätigung möchte, kam die etwas dünnhäutige Seite in Form von lauter Eskalation mit anschließendem auflegen. Freenet, beim besten Willen, so geht man nicht mit Kunden um und ist einfach unprofessionell! Deswegen seid ihr definitiv zurecht auf meiner schwarzen Liste gelandet.

Update:
Und weiter gehen die nervigen Anrufe und nicht einmal kommt eine Entschuldigung, eher flapsige Antworten. Deswegen ziehe ich direkt nochmal einen Stern ab!

Heute habe ich die neue Maske, Filter, einen neuen Befeuchter (war am pfeifen) und einen neuen Schlauch erhalten. Zuerst einmal ein Lob für den schnellen Versand! Maske ist super, da habe ich keine Probleme mit. Filter ist Filter. Der Befeuchter ist soweit auch OK, lasst sich nur mit etwas Druck einsetzen, wird sicher noch geschmeidiger.Nur was zur Hölle hat sich ResMed bei den neuen? Schläuchen gedacht? Das ist billigster Ramsch! Ich muss bei mir den Schlauch leicht auseinanderziehen, damit die Länge reicht. War bei den bisherigen Schläuchen nie ein Problem. Die neuen Schläuche bestehen nur noch aus dünner Folie, beim leichten! auseinanderziehen ist die schon eingerissen. Hinzu kommt, dass der Schlauch bei jeder Bewegung Geräusche macht, meine Frau ist schon richtig begeistert! Wie kann man etwas so verschlimmbessern, was gut war - wohl nur aus Kostengründen! Ich werde dann wohl über kurz oder lang den Anbieter wechseln müssen und so lange meinen alten Schlauch weiternutzen.

Für Sky gibt es bezüglich der Pakete nur eine Richtung: nach oben! Hauptsache noch teurer. Will man 1 Paket nicht mehr abonnieren, so ist das nur mit einem neuen Vertrag mit 12! Monaten Mindestlaufzeit möglich. Was ist das denn für eine Kundenphilosophie? Also wurde direkt komplett gekündigt, in Zeiten von Netflix, Prime und Co. ist Sky eh nicht mehr alternativlos.

Was für ein dilettantischer Laden, 1 Stern ist noch geschmeichelt! Artikel (groß und relativ schwer) ging zurück an den Händler, weil der Auslieferer „angeblich“ die Adresse nicht gefunden hat! Wir wohnen in einem mittelgroßen Ort, in einer ganz normalen Siedlung, da gibt es gar keine Möglichkeiten, etwas nicht zu finden 🤦🏻‍♂️

Bei Bestellung wurde angegeben, dass der Versand in 2 Tagen erfolgt (sollte ein Geschenk sein) - gewartet habe auf die Zustellung über 4 Wochen!!! Auf zweimalige Anfrage wurde mit jeweils nur der Link von DPD zugeschickt, wo der Artikel lediglich angekündigt war. Erst nach einschalten des Käuferschutzes wurde der Artikel versendet.
Die Qualität ist obendrein miserabel, bisher das schlechteste, was wir bekommen haben (haben schon einige Bilder bei anderen Anbietern bestellt). Der Druck hat oben einen Schriftzug, diese wurde halb über die Kante des Rahmens gespannt. Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben, einfach nur schlecht und billig.

Wir haben im April 2019 ein Sofa von Himolla (Modell 1510, 2-Sitzer) gekauft und dachten, wir hätten jetzt ein Qualitätsprodukt und lange Freude daran. Leider ließ das Sitzpolster meines Sitzplatzes bereits nach gut 2 Jahren merklich nach, inzwischen kann man kaum noch länger dort sitzen - man bekommt Beschwerden im Bereich der Lendenwirbelsäule und dem Steißbein. Von einem doch recht teuren deutschen Qualitätsprodukt hätte ich mir wesentlich mehr versprochen, 3 Jahre Nutzbarkeit sind ein Witz. Das vorherige No-Name Sofa von Roller hat gut 8 Jahre gehalten und wurde dann nur abgegeben, weil wir gerne ein Fußteil wollten (welches man aber beim betreffenden Sitzplatz inzwischen eh kaum nutzen kann, da dann die Beschwerden noch größer sind). Alles in allem sehr enttäuschend!


Update: Inzwischen war jemand sehr nettes und kompetentes im Auftrag von Himola bei uns zwecks Begutachtung und hat direkt die Polsterung nachgebessert - mit sehr gutem Ergebnis! Wir hoffen, dass es jetzt auch weiterhin so bleibt. Ein Lob muss man für die Reklamationsbearbeitung von Himola aussprechen, sehr unkompliziert und schnell. Deswegen gibt es jetzt erst einmal ein paar Sternchen mehr.

Erneutes Update:
Jetzt, gerade mal 2 Jahre später, ist von der Ausbesserung nichts mehr zu merken. Beide Sitzflächen sind nach gerade mal 5 Jahren dermaßen durchgesessen, dass man das Sofa kaum noch nutzen mag. Hinzu kommt, dass auf beiden Seiten die Knöpfe schlecht (linke Seite) bzw. gar nicht mehr funktionieren (rechte Seite). Mal ehrlich: keine 5 Jahre Lebensdauer für ein angebliches Markenprodukt? Bei uns wird es definitiv nie wieder etwas von Himolla, so ein teures Möbelstück und so eine miserable Qualität! Dann lieber weniger ausgeben, zu Roller und nach 5 Jahren ohne sich zu ärgern entsorgen. Echt schade!

Wir haben das Sofa jetzt knapp 7 Jahre und es gibt etwas zu korrigieren:
Erneut war die Verstellung ohne Funktion. Auf Nachfrage bei Himolla, ob es keine Kabelbedienung gibt (gibt es leider nicht, sehr schade), wurde auf Kulanz nochmals ein Servicetechniker ins Haus geschickt, der alles kontrolliert, die defekten Teile ausgetauscht und die Mechanik gewartet hat. Wir haben auch sehr schnell einen Termin bekommen und die Arbeit war sauber und sehr gut. Nach fast 7 Jahren gibt es für so eine Kulanz einen weiteren Stern!

Ende Juli wurde unsere 7 Monate alte Dinamica Plus wegen eines defekten Displays eingeschickt. Nach zig Telefonaten ist nichts passiert, die Ersatzteile wären nicht lieferbar.
Uns wurde ein neues Gerät angeboten, wir haben zugesagt. Allerdings sollten es dann nur noch 1,5 Jahre Garantie statt 4,5 Jahre haben - unsere Garantieverlängerung auf 5 Jahre durch Registrierung war anscheinend nicht auffindbar. Die Unterlagen hierüber wurden also von uns per E-Mail zugeschickt, es kam aber keine Antwort mehr. Dann bekamen wir Mitte Oktober unsere Maschine zurück - auch gut dachten wir. Leider wurde das komplette! Zubehör nicht zurückgeschickt, einschließlich des Stromkabels! Wir warten bis zum heutigen Tag immer noch auf die Teile, der Fall geht jetzt zum Anwalt,
irgendwann reicht es!