Ersatzteilkauf
Vor 14 Tagen habe ich gegen Kartenzahlung neue Filter und eine neue Maske gekauft. Der Rechnungsausdruck war wie vor 1 Jahr wieder nicht möglich. Die zugesagte Zusendung der Rechnung war bis heute nicht erfolgt. Bei der heutigen persönlichen Nachfrage im Shop lag ein Rechnungsausdruck nicht vor und musste erst erstellt werden. Der telefonische Nachfrageversuch bei Resmed Hamburg am 01.08.24 war wie üblich nicht erfolgreich und endete im Callcenter. Die dortige Auskunft ergab, dass angeblich der Versand der Rechnung am Tag nach dem Kauf erfolgt sei. Der Fehler müsse also bei der Post liegen.
Zum Thema "Freundlichkeit" und "Fachlichkeit" im Shop besteht erheblicher Nachholbedarf. Nach dem Tagesgruß wurde wortlos durch die Bedienung am PC weitergearbeitet. Nach mehreren Minuten wurde dann nach meinem Anliegen gefragt. Nach meiner Sachverhaltsschilderung ergänzt um die Tatsache einer falschen Maskenausgabe ("das sei doch meine Aufgabe, dies zu überprüfen" ) erhielt ich meine Rechnung. Entschuldigung für den Gesamtablauf : Fehlanzeige!
MfG Ulrich Schran
Antwort von ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Ulrich Schran,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erleben mussten, um Ihre Rechnung für Maske und Filter zu bekommen.
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, wenn Sie sich in unserer Filiale unfreundlichem Verhalten ausgesetzt fühlten. Dies spiegelt nicht die Werte und den Service wider, den wir unseren Patient:innen bieten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden in den Austausch mit unserer Kollegin gehen, damit sich solch eine Situation nicht wiederholt. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir wollen Ihnen besten Service bieten.
Mit den besten Grüßen
Ihr ResMed Healthcare Kundenservice