Reklamation Protrusionsschiene
Von meinem Zahnarzt habe ich eine Protrusionsschiene der Firma ResMed erhalten. Die Schiene an sich ist angenehm zu tragen, da sie recht filigran ist. Jedoch hatte ich Kontaktreaktionen auf Zunge und im Lippenbereich.Wahrscheinlich wegen der Oberfläche( rauh?). Die Behandlung und Bearbeitung dieser Reklamation durch ResMed ist unterirdisch und nicht akzeptabel. Nach Wochen wurden wir (Zahnarzt und ich) dann aufgefordert einen Fragebogen zur Reklamation auszufüllen. Nach nun mehreren Wochen( Schiene wurde zur Begutachtung/Korrektur/Reparatur zurückgeschickt) gibt es keine befriedigende Rückmeldung seitens ResMed. Das Reklamationsmanagement ist ungenügend (nach Schulnoten: 6)
Antwort von ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, Uwe Hansen,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die Unstimmigkeiten, die Sie bei der Reklamation Ihrer Schiene erleben mussten. Das ist nicht unser Anspruch und wir arbeiten an unseren internen Abläufen, um hier besser zu werden und Ihnen wieder den gewohnten guten Kundenservice bieten zu können.
Wir haben Ihre Reklamation geprüft. Seit gestern liegen uns auch alle nötigen Informationen der beteiligten externen Dienstleister vor. Wir behandeln Ihre Reklamation priorisiert und hoffen, dass Sie so schnell wie möglich eine für Sie geeignete Unterkieferprotrusionsschiene erhalten.
Mit den besten Grüßen
Ihr ResMed Healthcare Kundenservice Team