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Serdar Kesikburun
Doppelte Zahlung trotz persönlicher Klärung an der Rezeption – Absolut enttäuschend! Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dem Leonardo Hotel & Residenz München vom 20. bis 23. September 2026 schildern. Am 11. September hatte ich über Booking.com ein Zimmer reserviert, das erst bei Anreise bezahlt werden sollte. Am 18. September buchte meine Frau, ohne von meiner Reservierung zu wissen, über Trip.com ein weiteres Zimmer für denselben Zeitraum und bezahlte dieses vollständig im Voraus. Es handelte sich um eine versehentliche Doppelbuchung. Wir benötigten selbstverständlich nur ein Zimmer. Am 19. September wurde über Booking.com eine Stornierung angefragt, die das Hotel ablehnte. Am 20. September erschien ich persönlich im Hotel und erklärte die gesamte Situation an der Rezeption. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass sich die Reservierungsabteilung darum kümmern würde. Ich vertraute auf diese Aussage und übernachtete im bereits über Trip.com bezahlten Zimmer. Am 23. September belastete das Hotel meine Kreditkarte dennoch mit dem VOLLEN BETRAG für drei weitere Übernachtungen! Obwohl ich persönlich im Hotel anwesend war, den Fehler erklärt hatte und mir zugesichert wurde, dass sich die Reservierungsabteilung darum kümmern würde, wurde meine ungenutzte Booking.com-Reservierung als „No-Show“ behandelt. Besonders enttäuschend war die anschließende Kommunikation mit dem Beschwerdemanagement. Frau Melanie Brandenburger, Cluster Guest Relations Manager, verwies wiederholt lediglich auf die nicht erstattungsfähigen Buchungsbedingungen. Keine erkennbare Bereitschaft, den Vorfall an der Rezeption zu untersuchen. Keine Kulanz. Keine angemessene Lösung. Ich verstehe selbstverständlich, dass Hotels Stornierungsbedingungen haben. Aber es gibt einen erheblichen Unterschied zwischen der Durchsetzung vertraglicher Regelungen und einem fairen, kundenorientierten Umgang mit einem offensichtlichen Versehen. Was mich besonders enttäuscht, ist nicht nur der finanzielle Verlust, sondern die Haltung eines international tätigen Hotelkonzerns gegenüber seinen Gästen. Ist es Leonardo Hotels wirklich wichtiger, eine zusätzliche Zahlung einzubehalten, als das Vertrauen seiner Gäste zu bewahren? Als Universitätsprofessor und international häufig reisender Gast habe ich zahlreiche Hotels weltweit besucht. Eine derart unflexible und enttäuschende Behandlung habe ich nur selten erlebt. Ich habe den Vorfall bereits der Geschäftsleitung gemeldet und werde gegebenenfalls weitere Verbraucherbeschwerde- und Zahlungsreklamationsmöglichkeiten nutzen. Mein Fazit: Wer bei Leonardo Hotels bucht, sollte äußerst vorsichtig sein. Selbst wenn man ein Problem persönlich an der Rezeption erklärt, bedeutet dies offenbar nicht, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Für mich hat Leonardo Hotels durch diesen Umgang mit meiner Beschwerde erheblich an Vertrauen verloren. Ich kann dieses Hotel aufgrund meiner Erfahrung mit dem Beschwerdemanagement nicht empfehlen.
Martin
Hallo, ich hatte die Hoffnung, dass meine große PV Anlage, im Gegensatz zu der Stilllegung meines Gasanschlusses, vielleicht alleine durch die Systeme von SH-Netz läuft. Die Hoffnung habe ich seit letztem Samstag aufgegeben als mir mein direkter Nachbar mitteilte, dass er ein Willkommensschreiben von SH-Netz mit einer Abschlagsplan bekommen hat. Seine Anlage wurde aber viel später aufgebaut, die Daten im Marktstammdatenregister wurden viel später hinterlegt und der Vermerk im Portal "Mein Anschlussportal" Auftrag abgeschlossen, war auch viel später zu sehen. Warum seine Prüfung der Daten im Marktstammdatenregister durch die Systeme der SH-Netz flogen, was ich ihm sehr gönne, meine aber vom 11.5.26; Bestätigungsmail über die Fertigstellung der Einspeiseanlage von SH-Netz; bzw. dem 12.5.26, zu dem Datum waren die geforderten Daten wie MaStR-Nummern, Konto-Nr. und Steuernummer im System der SH-Netz hinterlegt. Zu diesem Zeitpunkt war auch mein Balkonkraftwerk bereits endgültig stillgelegt. Eine Prüfung der Einträge im MaStR erfolgte durch die SH-Netz leider erst am 21.9.26. Danach erfolgte aber zeitnah die Änderung meines Auftrages 1536094806 auf den Status "Auftrag abgeschlossen". Nach den FAQs auf der Seite des SH-Netz kommt, wenn dieser Status erreicht ist, eine Info da drüber mit einem Abschlagsplan. Dauert sicher alles seine Zeit also erst mal abwarten. Ich würde vermutlich immer noch warten, wenn mir mein Nachbar nicht von seinem Verlauf erzählt hätte. Für mich stimmt da was nicht. Was mich darin bestärkt ist eine Angabe in einer email von SH-Netz nach der Meldung meiner Zählerstände (Bezug wie Einspeisung) über die App am 4.10.26. Dort wird immer noch eine Mini PV Anlage mit 0,6kWp geführt. Eine solche Anlage hatte ich vor Jahren und diese ist schon sehr lange endgültig stillgelegt. Meine letzte Mini-PV Anlage, die für die große Anlage stillgelegt wurde, hatte eine Leistung von 800W und 1,84kWp auf dem Dach. Die Daten, die dort angezeigt werden, sind also sehr alt und treffen schon lange nicht mehr zu. Das sieht für mich schon wieder danach aus, dass vielleicht das EDV System, was schon bei meinem Gaszähler extreme Probleme gemacht hat, auch hier den neuen Prozess irgendwie blockiert. Vermutlich muss der Sache nur einmal nachgegangen werden, um es zu lösen.
Chum- pettie
Ich weiß gar nicht, was ich sagen soll. Na gut, dass mich manche Dinge nicht abholen würden, war mir klar. Ich hab schon Therapieerfahrung und einen sozialwissenschaftlichen Hintergrund. Aber was ich für Erfahrungen mit der App gemacht habe, hat mich trotzdem völlig sprachlos gemacht. Gerade Einsamkeit und Schwierigkeiten mit sozialer Interaktion rein auf die individuelle Verhaltensebene zu reduzieren, finde ich unglaublich problematisch. Und dann quasi einen Leitfaden für die Basics sozialer Interaktion anzubieten, als wäre das alles, was nötig wäre, damit man aus der Einsamkeit raus kommt (was ja im Umkehrschluss auch vermittelt, dass man einsam ist, weil man anscheinend irgendwie sozial inkompetent ist)...wow. Das Bild, dass das durchschimmert, finde ich hochproblematisch - persönlich und fachlich. Und auch so Hinweise wie: „Denken Sie an die Dinge, die wir vorhin besprochen haben – möglichst extrovertiert sein, auf andere Leute zugehen, etc. Auch wenn so etwas normalerweise nicht so die eigene Art ist.“ Ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Das ist völlig an der Realität vorbei und in meinem Fall gefundenes Fressen für meine Depressionen. Nach der Einheit hatte ich nen emotionalen Vollabsturz. Mir ist bewusst, dass ein Computerprogramm nur soundso viel Individualität bieten kann. Und dass nicht immer ne Antwort dabei ist, die auf mich passt, nervt zwar manchmal, aber dann nehme ich halt die, die irgendwie am besten passt. Ein Programm dieser Art hat halt seine Grenzen. Aber diese brutale Individualisierung von Problemen nährt meine Depressionen eher, als dass sie hilft. Ich breche die Behandlung mit der App an der Stelle ab. Wenn man absolut gar keine Erfahrung mit irgendwelchen verhaltenstherapeutischen Methoden oder Übungen hat, kann man da vielleicht ein zwei Techniken für sich entdecken. Aber ich finde die Inhalte, die ich erlebt habe, dennoch sehr fragwürdig.
Steff fff
Ich verstehe es einfach nicht... Wenn online steht: "Artikel lieferbar" und ich bestelle Ihn, dann sollte dieser Artikel auch lieferbar sein! Wenn da steht: "Artikel in 3-4 oder 6 Wochen lieferbar" dann sollte dieser Artikel auch in der Zeit lieferbar sein! Wenn da steht: "Artikel vorbestellbar" dann sollte der Artikel auch 1-2 Tage NACH dem Erscheinen verschickt werden! NICHTS DAVON IST BISHER DER FALL! Ich hab meine Vorbestellung 14 Tage NACH Erscheinen - immer noch nicht zugeschickt bekommen - und TROTZ Stornierung - oder vielleicht WEIL (?) ich storniert habe , dann doch geschickt bekommen. Bei einem Artikel der "lieferbar in 2-3 Wochen" stand, heißt es plötzlich, dass er erst in ca. 6 Wochen lieferbar ist! Auf einen anderen Artikel, der in 6 Wochen lieferbar sein sollte, warte ich jetzt auch schon 8 Wochen... Wenn die Artikel NICHT vorrätig sind, dann gebt sie doch auch nicht als "lieferbar" an! Wenn Artikel NICHT in 2-3 Wochen lieferbar sind, dann gebt das doch auch nicht so an! Wenn Artikel auch nach 6 Wochen nicht da zu sein scheinen, dann gebt dem Kunden doch bitte bescheid, dass er vielleicht noch wo anders schauen kann. Meine Bestellungen sollten ALLES Geburtstagsgeschenke sein, die ALLE rechtzeitig und mit kalkulierter Wartezeit bestellt wurden und trotzdem steht ich bei ALLEN OHNE Geschenke da! Was ein absolut mieser Service!
Anka Kdeh
Wir haben im Juni 2026 ein Auto über VipCars in Olbia /Sardinien gemietet und dieses auch beim lokalen Verleiher Vitarent bekommen. Leider wurden wir unverschuldet in einen Unfall verwickelt und mussten daher den kompletten Selbstbehalt von 2000 Euro an den Verleiher Vitarent bezahlen. Über diesen Selbstbehalt hatten wir ebenfalls über VipCars eine extra Versicherung (Rental Cover) abgeschlossen. Es ist jetzt 4 Monate her, dass wir das Auto zurückgegeben und den Schadensfall bei Rental Cover gemeldet haben. Seither heißt es immer, sie müssen noch auf das Assessment von Vitarent warten. Ich warte also seit 4 Monaten auf meine 2000 Euro. Die drei Unternehmen schieben mein Anliegen hin und her und keiner teilt mir mit, wo eigentlich das Problem liegt oder welche Dokumente sie noch benötigen. Update: Vielen Dank an VipCars für die hoffnungsvolle Antwort (siehe unten) und die Nachfragen bei RentalCover und VitaRent. Jetzt behauptet die Versicherung RentalCover nicht mehr, sie müsse auf das Assessment von Vitarent warten. Sie haben heute geschrieben, es gäbe eben viel zu tun und es dauert daher einfach noch etwas. Daher habe ich heute eine 14-tägige Frist gesetzt, dann folgt ggfls. das volle Program rechtlicher Schritte.
Machère-Renée André Castanier Schimanski
**Keine ordnungsgemäße Rechnung trotz mehrfacher Anfragen** Ich habe Grok kostenpflichtig genutzt und benötige eine ordnungsgemäße Rechnung für meine steuerlichen Unterlagen beim deutschen Finanzamt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mein Anliegen bis heute nicht gelöst. Ich finde es enttäuschend, dass man für einen Dienst bezahlt, aber bei einer so wichtigen Angelegenheit wie der Rechnungsstellung keine zufriedenstellende Unterstützung erhält. **Mein Rat an andere Kunden in Deutschland:** Informiert euch vor einem kostenpflichtigen Abo darüber, ob ihr eine ordnungsgemäße Rechnung für eure steuerlichen Unterlagen erhaltet. Ich habe trotz mehrfacher Anfragen bisher keine entsprechende Lösung bekommen. Für mich gehört eine nachvollziehbare und ordnungsgemäße Rechnungsstellung zu einem seriösen Kundenservice. Leider habe ich hier bisher andere Erfahrungen gemacht. T-G30919
TateBär
Ich bin absolut gegen diese neue Welle… Ich bin absolut gegen diese neue Welle von KI-Werbung im Fernsehen, und der aktuelle TV-Spot von 1&1 ist das beste Beispiel dafür, was daran falsch läuft. Hier wird versucht, einem Telekommunikationsanbieter durch das Modewort „KI“ ein modernes Image zu verpassen, um von den eigentlichen Schwächen abzulenken. Die Realität ist: 1&1 besitzt in den allermeisten Fällen überhaupt keine eigenen Leitungen, sondern mietet diese nur von der Telekom an. Statt Millionen in nervige und irreführende KI-Marketing-Kampagnen zu stecken, sollte das Geld in echten Kundenservice und echte eigene Infrastruktur fließen. Dieser künstliche Werbe-Hype geht gar nicht und ist für mich ein Grund, Abstand von solchen Anbietern zu nehmen.
Edmund K.
Mangelhafter Service, aber top Bezug Die Bearbeitungszeit bei Motea ist leider sehr lange. Am 31.07.2026 wurde der Erhalt meiner Sitzbank für den Umbau („Motorrad Sitzbank Umbau Tourtecs Gel Komfort passend für Roller und Scooter“) bestätigt. Erst knapp 1,5 Monate später kam sie zurück. Das Hauptproblem: Die Sitzbank war vorne und hinten komplett gleich hart, obwohl ich für vorne extra ein Gelkissen bestellt hatte. Es folgte eine Reklamation, die sich ebenfalls extrem in die Länge zog. Erst am 17.10.2026 hatte ich die Sitzbank endlich wieder. Positiv: Der Preis ist gut und der Bezug ist wirklich 1A-Qualität! Wegen des schlechten Service und der langen Wartezeit kann ich insgesamt aber keine gute Bewertung abgeben.
M. Driever
Ich habe die Schuhe (Camino) geliebt, ganze 5 Monate. Die Schuhe waren leicht, sehr bequem, sahen in meinen Aufen gut aus. Dann begann sich die Einlegesohle bereits aufzulösen, bevor ich dazu kam mir neue zu bestellen, war die Sohle durch, heißt ich konnte durch gucken. Ein Loch, nach einem knappen halben Jahr, ist der Schuh nicht mehr brauchbar. Gilt wohl als Verschleiß, Garantie greift nicht. Der Schuh wurde sogar als Laufschuh beworben und dann das, bei einem Job in dem ich hauptsächlich im Büro sitze. Für Schuhe mit dem Preis, ist die Haltbarkeit leider zu schwach. Sehr schade, zum Glück hatte ich meinen Plan weitere Modelle zu bestellen noch nicht umgesetzt
Anneliese van Hoesel
Einfach fantastisch und blitzschnell! Für mich hat Bloomwell den Nobelbreis verdient! Das medizinische Cannabis ist eine hochwerdige Medizin, die mich wieder gesund macht und mir bei meinen Schmerzen und Schlafproblemen meine Lebensqualität zurückgegeben hat. Auch der Service ist fantastisch! Habe am 15. Oktober bestellt und schon am 17. Oktober zugestellt! Das ist extrem schnell. Ich bin unendlich glücklich und dankbar dass ich mir die großartige Hilfe leisten kann. Ich kann nur Positives berichten!
Kornelia Walter
Der Monteur war sehr kompetent, hat alles vorschriftsmässig eingebaut und gut erklärt. Probefahrt war perfekt, hat unter Anleitung auch geklappt. Das einzige was im Nachhinein nicht funktioniert, ist, dass sich der Lift nicht so am Eingangsbereich eindreht, dass es platzsparend ist. Vielleicht könnte uns der Monteur uns nochmal kontaktieren. Vielen Dank.
KRIS TOPOV
Ich bin super zufrieden mit der digitalen Stempelkarte von Qard. Sie bietet Funktionen, die ich so bei anderen Anbietern noch nicht gesehen habe. Das Ganze ist nicht nur für uns als Betreiber ein großer Vorteil, sondern auch für unsere Kunden. Also eine echte Win-win-Situation. Bin wirklich sehr zufrieden und kann Qard auf jeden Fall weiterempfehlen! Top!!!
Matthias Huch
Ich hatte ein sehr gutes und freundliches, erstes Telefonat. Daraufhin entwickelte sich eine unkomplizierte Besichtigung, Beratung und Kaufabwicklung meines Rennrades. Das Rad entsprach zu 100% der Beschreibung und Erwartung. Alex zeigt sich sehr engagiert, kompetent und ist mit Leidenschaft bei seiner Arbeit, immer wieder gerne und absolut zu empfehlen!
Judith Bos
Die Masterclass 2026 hatte es wirklich in sich! Ich bin wieder so über mich hinausgewachsen . Ich bin immer wieder beeindruckt, was sie geben, welches Wissen sie haben und wie sie es schaffen, so große Räume mit soviel Energie und Wertschätzung zu halten! Ihr seid das beste was mir passieren konnte. Danke für diese tolle Woche.
Annabelle Müller
