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Neueste Bewertungen

Dags Denno

Dags Denno

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Wir haben in der Familie einige Ebikes dort gekauft.Bis Mitte September 26 waren wir super zufrieden. Ein Schaden im Urlaub wurde binnen 10 Minuten bearbeitet und übernommen. Auch das Geld war umgehend überwiesen worden. Ende September sollte das vierte Ebike bestellt werden und es kam meinerseits zu einer Fehlbestellung. Leider per Sofortbezahlung. Drei Minuten später wurde von mir beantragt die Bestellung zu stornieren. Das war leider nicht mehr so einfach möglich durch das Bestellsystem bei Stratere. Es folgte unmittelbar ein Widerspruch, welcher auch sofort akzeptiert wurde. Angeblich sei das Rad aber schon im Transport und das Geld würde zurück erstattet, sobald es wieder beim Verkäufer sei. Den Rücktransport,als Retoure, hat Stratera selber in Auftrag gegeben. Bis heute, fast vier Wochen später und nach unzähligem Emailaustausch und Telefonaten, ist das Rad noch nicht zurück und das Geld nicht erstattet. Bei einem Bike trat nun ein Motorschaden auf. Auf die Meldung bei Stratere kam dann nach immerhin fünf Tagen, dass sie nicht zuständig seien, sondern Bosch selber und dieses ein Händler vor Ort durchführen kann. Der Umgang mit Kunden scheint nach Kauf seit Oktober deutlich schlechter geworden zu sein. Die bisher nicht erfolgte Erstattung des Rückabgewickelten Rades ist ein Trauerspiel. Als Kunde hat man keinerlei Möglichkeiten, da Stratera selber Auftraggeber war. Und fast vier Wochen später ist es nicht mehr nachvollziehbar, dass das Rad immer noch nicht wieder im Lager ist. Das Geld hätte, meines Erachtens, direkt nach dem angenommenen Widerspruch und des Auftrags des Retoure seitens Stratera zurück gebucht werden müssen. Für Transportprobleme ist der Käufer nicht zuständig, da er dieser vom Verkäufer beauftragt wurde. Schade. So kann man sich einen Namen selber kaputt machen. Beim nächsten Kauf nur noch vom Händler vor Ort.