ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 236

Ich bin seit Jahren, und meine Mutter ebenfalls Kunde von ResMed. Die 10 € Jahresgebühr haben wir immer anstandslos bezahlt. In diesem Jahr ist diese Zahlung anscheinend aus irgendeinem Grund untergegangen. Mahnungen habe ich nicht bekommen, auch wenn das von ResMed anders behauptet wird. Stattdessen schicken sie mir doch tatsächlich wegen 10 € ein Inkassounternehmen auf den Hals, das jetzt 51 € verlangt. Geht man so mit langjährigen Kunden um? Hätte es da nicht eine andere Lösung geben können?

man wartet stundenlang in der warteschleife. wir verbinden sie gerne weiter, es passiert nichts. zugesagnetes wird nicht eingehalten. absolut unzuverlässig.

Ich muss sagen, daß ich mit der Filiale in MG sehr zufrieden bin. Mir wurde bis jetzt immer geholfen. Aber der Service in der Zentrale, ist unterirdisch. Wollte in Urlaub, Antrag gestellt und genehmigt, für einen mobilen Sauerstoff Konzentrator. Eine Woche vor Urlaubsbeginn nochmal anrufen und nachgefragt. Habe einen Termin bekommen für die Lieferung. Leider ist keiner gekommen. Bin dann ohne erst mal losgefahren. Nach dem WE angerufen, da hat man festgestellt, daß mein Vorgang vergessen wurde. Hatte dann eine sehr nette Kollegin am Telefon, welche mir auch weiterhelfen konnte. Das Gerät wurde dann an meinen Urlaubsort geliefert. Leider ist dieses nach 10 Tagen kaputt gegangen. Bei Anruf wurde mir mitgeteilt, daß dieses ausgewechselt wird.Termin wurde gemacht. Und was soll ich sagen, dieser wurde wieder nicht eingehalten. Habe dann aufgegeben, und den Rest des Urlaubs ohne Konzentrator fertig gemacht. Gott sei Dank, ist nichts passiert. Bin immer noch stinksauer.

Nicht erreichbar bzw. unterstützen zur temporären Ausleihe eines Netzteils

Ich habe vor zwei Jahren zu ResMed gewechselt, da ich mit dem Service des Voranbieters nicht mehr zufrieden war. Hygieneartikel, die mir jährlich laut Vertrag zustehen, wurden erst auf telefonische Aufforderung zugeschickt. Zum 24.02.2024 habe ich ein Angebot für die Verlängerung für weitere zwei Jahre bekommen. Heute (31.05.2024) habe ich einmal nachgefragt, wann ich die Hygieneartikel die mir ja zustehen bekomme? Aussage vom Kundenservice „die muss ich beantragen“. Für die mir für das nächste Jahr zustehenden Artikel muss ich nächstes Jahr wieder anrufen. Hauptsache sie haben das Gerät für die nächsten zwei Jahre vermietet, Kundenfreundlichkeit wird klein geschrieben. Ich werde mir jetzt überlegen, ob ich mit ResMed noch einen weiteren Vertrag abschließen werde.

also ich habe bisher mit Resmed nur beste Erfahrungen gemacht, habe mein Gerät seit 10 Wochen und anfänglich echte Schwierigkeiten durchzuschlafen bzw. nach aufwachen wieder einzuschlafen, habe aber gemerkt, das ich nach "guten" Nächten wirklich erholt und ausgeruht war.
Daher und auch um die Folgeerkrankungen unbehandelter Schlafapnoe zu vermeiden, wollte ich unbedingt dran bleiben.
Habe mich an mein Schlaflabor gewendet die meine Problematik an Resmed weitergeleitet haben und ich bekam ziemlich zeitnah einen Anruf, der mich allerdings nicht erreichte, dann haben sie mir sogar geschrieben und eine Tel. Nr. gegeben an die ich mich wenden sollte.
Die Mitarbeiterin mit der ich dann telefonierte hat sich echt Zeit genommen für meine Problematik und meine Wehwehchen und mir die Verwendung einer anderen Maske empfohlen, die ich auch umgehend geliefert bekam . Leider war die auch nicht besser und ich war ganz verzweifelt aber Resmed hat wieder geholfen!!!! Ich habe tatsächlich eine dritte !!! Maske bekommen und das auch noch alles gratis und dann nochmal das Maskenkissen ausgetauscht bekommen, also sowas ist scheinbar echt ganz individuell und man muss es erst versuchen, Resmed jedenfalls hat mich unheimlich gut unterstützt,hab mittlerweile mit 3 Mitarbeiterinnen Telefonkontakt gehabt, immer super freundlich und Patienten- und Lösungsorientiert, ich hätte gar nicht gedacht das man verschiedene Masken ausprobieren darf, also hier ist man wirklich nicht alleine gelassen, ganz wichtig war für mich auch , das die Mitarbeiterinnen meine Probleme ernst genommen haben und mir Mut gemacht haben ,scheinbar ist es wohl "normal" das man sich erst reinfinden muss und es einer gewissen Probe- und Gewöhnungszeit bedarf, da bin ich wohl nicht die Einzige.
Also vielen, vielen ganz herzlichen Dank an Resmed !!!!

Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar und antwortet offensichtlich grundsätzlich nicht auf Emails. Anfragen werden wochenlang nicht bearbeitet.

Also ich bin seit ca.2011 in Betreuung von ResMed und kann die Erfahrung absolut nicht teilen , erst gestern Mittag mit einer Mitarbeiterin gesprochen und teile geordert und heute schon bekommen das ist Mega guter Service.

Die "normalen" Geräte sind funktional, das AirMini (das als "leise" beschrieben wird) ist auf Grund von Geräuschentwicklung im Schlauchsystem unbrauchbar (außer für Schwerhörige!). Die Mitarbeiter in der Filiale Berlin wechseln - wohl wg. Personalknappheit - und die Beratungsqualität fällt dementsprechend unterschiedlich aus - von schnell bis gründlich. Sich vorab genau zu informieren und zu wissen, welche Fragen man stellen sollte, könnte sich als hilfreich erweisen ;) Ersatzteile, die man selbst bezahlen muss, sind im Netz zu wesentlich günstigeren Preisen als direkt bei Resmed zu bekommen.

Seit 3 Wochen versuche ich mein Gerät für Atemunterstützung (Schlafapnoe) abzuholen. Angeblich werde ich angerufen, dass passiert schon mal nicht. Telefonische Terminvereinbarung ?! Dauerwarteschleife, dann klappte es endlich. Ich komme hin - Laden in Nürnberg zu. Erneut Dauerwarteschleife ... Dann ruft endlich einer zurück, neuer Termin 24.4.24 14 Uhr. Ich fahre erneut nach Nürnberg, Schild an der Türe, erneut ist der Laden geschlossen (habe ich fotografiert). Erneut Dauerwarteschleife. Bei mir meldet sich bisher keiner, obwohl ich meine Telefonnummer angeben musste.
Nach 3 Wochen (!) immer noch kein Gerät! Nachts keine Luft.
Ich fahre heute zur Uniklinik Erlangen und werde mich beschweren, das Klinikpersonal sollen diesem unzuverlässigen Anbieter keine Rezepte bzw. Anforderungen mehr geben, denn den Menschen wird von diesem Anbieter nicht geholfen. Meine Krankenkasse werde ich auch informieren, anscheinend eine Take-the-money-and-run-Firma.
Die 5 Sterne Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen, wer weiß wie die zustande kommen... Ich, als zahlender Krankenkasse Kunde sollte das Rezept bekommen und dieses sollte nicht vom Krankenhaus an Firmen vergeben werden, denn dann hätte ich das Gerät eben von einem anderen Anbieter abgeholt und könnte nachts schlafen. So bekomme ich das Gerät wohl am Sankt-Nimmerleinstag oder gar nicht?

Habe mich nach Überlegung heute von Fa. Resmed Balingen getrennt, sprich Behandlung abgebrochen. Hatte schlechte Beratung, sind absolut kundenunorientiert. Hab mich nach Emails immer aufgeregt. Wurde einfach nicht ernstgenommen. Deshalb 0 von 5 Sterne.

Offenbar funktioniert die Kommunikation über Mobilfunk zwischen Gerät und Hersteller nicht und man unterstellt mir dauernd, ich würde das Gerät nicht nutzen.
Ich muss diesbzgl. mumaßen, denn auf die Bitte, mir zu erklären, woher solche Aussagen kommen, erhalte ich keinerlei Reaktion.
Im Gegenteil: man schickt mir einen Brief, demzufolge die Originalverordnung fehlt, die ich ca. eine Woche vorher in die Post gegeben habe (in der Anlage dieses Briefs eine Kopie der Verordnung!).
Wenn ich dann anrufe und nach 20 Minuten dann endlich jemand rangeht, teilt man mir mit, die Originalverordnung läge inzwischen vor.
Ich vermute, man hat sich in diesem Schreiben auf den Scan der Verordnung bezogen, den ich vorab (!) mit entsprechendem Kommentar, dass das Original auf dem Postwege sei (!!) per Mail versandt habe.
Die in derselben Mail gestellte Frage ist - wie vorerwähnt - bis heute nicht beantwortet.
Auch ansonsten ist der Kontakt/die Kommunikation eher irritierend als normalem Geschäftsgebaren angemessen.
Das Onlineportal habe ich vor einiger Zeit mal versucht anzusehen: es war nicht benutzbar.
Wer geht denn mit sowas live?
Aber vermutlich haben sie es nach dem CPAP-Desaster bei Philips nicht mehr nötig, kundenorientiert zu agieren.

Das neue Gerät ist bezahlt und wird seit Wochen nicht geliefert. Service Hotline schlecht erreichbar und auf tägliche Nachfragen keine konkrete Auskunft, wann das Gerät geliefert wird. Für meinen Vater leider überlebenswichtig. Er baut täglich wegen nächtlichem Sauerstoffmangel immer mehr ab.

Ich versuche schon seit Monaten, ein neues Gerät zu bekommen. Wenn ich eine E-Mail schicke, antworten sie nicht, nicht einmal bei Beschwerden. Sie sagen, sie rufen mich ständig an und können mich nicht erreichen, aber das ist nicht wahr. Ja, okay, ich bin auch berufstätig und es kann gut sein, dass ich gerade telefoniere und nicht ans Telefon gehen kann. Man wird mit Ausreden in der Leitung gehalten. Sie bieten einen sehr schlechten Service. Ich werde hier in Zukunft kein neues Gerät mehr kaufen. Ich rate dringend davon ab, mit dieser Firma ins Geschäft zu gehen.

Wird immer Katastrophaler!

Ich bin wegen der schlechten Betreuung von Löwensteinmedical weggegangen und zu resMed gewechselt. Aber ich muss sagen, dass in den letzten zwei Jahren resMed nicht mehr ihrem guten Ruf gerecht werden. Schlechte Erreichbarkeit, mehrfaches nachfassen, gemachte zusagen werden nicht eingehalten, Dinge wie Rezepte die bereits Vorlagen sind plötzlich weg. Termine werden abgesagt, null Kunden Support, keine vernünftige Maskenanpassung usw.

Aber was neben mir, keinem anderen nebst meiner Krankenkasse nicht verständlich ist, dass wenn man sich noch in der Findungsphase bei der Maske befindet, man ständig ein neues Rezept beibringen soll!?!?!??

Bis heute kann mir seitens resMed dieses nicht erklären, warum diese immer ein Rezept über den Maskentyp haben will, den man testen möchte.

Resmed bekommt seitens der Krankenkasse einen Pauschalbetrag gelistet und somit können sie Rezepte für weitere Masken nicht mehr bei der Kasse abgerechnet werden. Warum also das mit dem Rezepten?
Warum dem Kunden alles unnötig Schwer machen?

Liebe resMed Mitarbeiter, wenn ihr auf meine Rezensionen reagiert, kommt bitte nicht mit dem Argument des Mitarbeitermangel. Das interessiert mich nicht und ist nicht das Problem des Kunden, auch der Corona Joker ist nicht mehr vorzubringen.
Ich bin gespannt welche Reaktion nun kommt.....

Unter Nutzung meines Altgerätes Airsense 10 Autoset hätte ich ResMed 5 Sterne gegeben. Damals funktionierte der Service noch. Jetzt habe ich das Airsense 11 Auto .... und das Gerät macht ständig Probleme in der online-Anbindung. Nach mehrmaligem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice wurde ein Austausch am 26.01.24 vereinbart ... er ist bis gestern 20.02.24 nicht erfolgt. Ich habe jetzt die Geschäftsführung angeschrieben. Mal sehen was jetzt passiert.

Gestern 29.02.24 kam das Ersatzgerät per Post ohne ein persönliches Anschreiben oder der Gleichen. Lediglich eine Empfangsbestättigung und ein Rücksendeschein für das alte Gerät.
.....aber das alte Gerät hat wieder vernünftigen Empfang!!!! ResMed hat offensichtlich reagiert und andere Provider für LTE-M freigeschaltet. Das Gerät zeigt jetzt O2- LTE-M an und nicht mehr Vodafone. Jetzt funktioniert es so, wie es soll. Das Monitoring ist gewährleistet, daher werde ich das Ersatzgerät unbenutzt zurücksenden.

05.03.24 Nach einem Kurztrip verbindet sich das Altgerät wieder mal nicht. Also habe ich das Ersatzgerät angeschlossen - sofortiger Empfang über vodafone LTE-M ---- aber nur ein Balken. Es funktioniert aber!
Altgerät geht jetzt mit dem Retouren-Aufkleber zurück. Hoffe ResMed arbeitet an den Verbesserungen.

Auch das Ersatzgerät ist jetzt seitdem 03.04.24 offline. Der ResMed-Support schreibt mir ich soll mich an den ResMed-Kundendienst wenden!!!! Das Gerät muss wieder ausgetauscht werden. Aus meiner Sicht ist die Airsense 11 Serie Billigproduktion.
17.04.24 ResMed hat reagiert und Fehlersuche betrieben! Es lag wahrscheinlich daran, dass in meinem Profil sowohl das alte S10, als auch das neue S11 hinterlegt war. Jedes Mal wenn ich von der Schnittstelle getrennt war(Reisen), hat diese anschließend versucht zunächst das S10 zu finden, was natürlich nicht funktionieren konnte. Jetzt wurde das S11 fest hinterlegt - das AirView funktioniert wieder. Wenn es so ist, kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben.

Die Hardware von Resmed scheint ordentlich zu sein. Die Software der Geräte scheint mir bei komplexen Geräten überfordert. Schlimm ist allerdings der Service von Resmed. Einfache Angelegenheiten werden schnell erledigt, aber wenn es ein wenig aufwändiger wird, bricht der Laden zusammen.

Ich habe Schwierigkeiten mit meinem Resmed Atemgerät beim Kundenservice gemeldet. Daraufhin wurde mir ein Ersatzgerät zugesendet. Dieses ließ sich nicht in Betrieb nehmen. Daraufhin bekam ich ein zweites. Ebenfalls nicht benutzbar.

Intermezzo:
Danke für die Antwort unten. Allerdings habe ich dem Kundenservice bereits viermal eine email geschrieben. Das Problem besteht weiterhin.

Update 30.1.24: Nach dem Besuch einer Filiale kann ich nun eines der Neugeräte testen.

Update 7.2.24: die beiden Neugeräte blasen unsinnig vor sich hin. Daher benutze ich wieder mein Gerät. Das erkennt aber keine Atemaussetzer wie Zentralapnoen. Dafür ist es eigentlich genau gedacht. Ich habe die Kundenbetreuung mehrfach angemailt. Sie antortet mir nicht mehr.

Update 09.2.24: Resmed hat angekündigt, mir ein alternatives Gerät von einem anderen Hersteller zur Verfügung zu stellen. Das finde ich sehr freundlich, wenn auch spät.

Updat 20.2.24: Nachdem obiges Gerät von der Konkurrenz bereits seit 10 Tagen angekommen ist, hatte ich heute Besuch vom Resmed Service. Recht schnell wurde erkannt, dass man die mir verordneten Werte nicht in dem Gerät der Konkurrenz einstellen kann. Das wirft Fragen auf: warum hat man das nicht vorab geklärt, meine Werte sind Resmed ja bekannt. Auch bleibt hier ein deutliches "Geschmäckle": Resmed versteht sich wohl eher als Hersteller denn als Versorger und ist eher an einer Marktdurchdringung als an einer optimalen Versorgung seiner Kunden interessiert.
Im Ergebnis blieb eines der Ersatzgeräte von Resmed bei mir. Letztendlich wurde mir der erneute Besuch eines Schlaflabors empfohlen, obwohl ich in den letzten 6 Monaten schon zweimal in einem gewesen bin.
Mein Blutdruck war heute morgen beim Aufstehen 170/100. Ich hoffe mir bleibt die Zeit bis ich einen Termin im Schlaflabor bekomme.

Update 24.3.24:
Ich habe das Problem gelöst. Mein zweites Gerät des mir verordneten Typs wurde mit in 2023 mit Standardwerten ausgeliefert. Nur die Druckwerte waren korrekt. Andere Werte sind ab Werk so eingestellt, dass sie geändert werden müssen, damit das Gerät funktioniert. Eine gängige Praxis. Schade nur, dass Resmed in Deutschland das nicht weiss. Unglaublich.

Leider wird man mit dem Atemgerät und der Schlafmaske komplett alleine gelassen. Eine vereinbarte Video-Sprechstunde wurde nicht eingehalten,es erschien einfach niemand. Warum bietet ReMed Health Care Patienten-Services an, die nicht eingehalten werden? Kein Wunder, dass so viele Menschen die Therapie abbrechen. Wie kann eine Krankenkasse so etwas zulassen?

Die Produkte waren mal gut, die deutsche Vertretung war es noch nie. Für Filter werden abstruse Preise (vgl cpapmask.eu) aufgerufen, Produkte wie das Kinnband sind nicht funktional aufgrund fehlender tangentialer Fixierungsmöglichkeit, der Kundenservice fungiert als Datensammler, der Datenschutz (SIM-Karte im Gerät nicht entfernbar) ist undurchsichtig [warum muss Resmed und die Cloud wissen, wann ich wo um wieviel Uhr schlafe?], die Organisation der Kundenbetreuung ist verworren, in den Filialen und Schlaflaboren wird teilweise unmotiviert beraten, Produkte sind nicht vorrätig, insgesamt leider nicht empfehlbar! Auf wikipedia.org nach ResMed suchen, dort sind 37Mio. $ Strafe in USA aufgrund Schmiergeldzahlungen dokumentiert. Jeder soll sich überlegen, wo die 37Mio. $ herkommen! Der Fisch stinkt vom Kopf!!