ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 236

Aufgrund massiver Probleme mit ResMed hat meine Krankenkasse bereits 2020 den Versorgerwechsel zu Löwenstein genehmigt. Schon damals war die Versorgung durch ResMed eine Zumutung: es wurden ständig neue Rezepte angefordert, obwohl Verordnungen längst vorlagen, Mahnungen gingen automatisch raus, bevor Verordnungen überhaupt verbucht waren, und Beschwerden oder Reklamationen wurden schlicht ignoriert. Falsche Lieferungen, unvollständige Sendungen und wochenlange Verzögerungen bei dringend benötigtem Material gehörten zur Regel. Mein Beatmungsgerät war über 15 Monate in Reparatur, Wartungstermine musste ich selbst im Auge behalten, da ResMed keinen Erinnerungsservice mehr bot. Diese Missstände habe ich 2020 meiner Krankenkasse detailliert geschildert, die daraufhin den Wechsel zu Löwenstein genehmigte.

Trotzdem werde ich bis heute von ResMed belästigt. Die letzte Wartung meiner Beatmungsgeräte fand im Oktober 2019 statt, danach passierte vier Jahre lang nichts. Erst 2023 meldete sich ResMed plötzlich wieder und wollte eine Wartung durchführen. Ich habe damals unmissverständlich klargestellt, dass ich seit 2020 von Löwenstein versorgt werde und ResMed nicht mehr zuständig ist. Doch zwei Jahre später, 2025, wiederholte sich dieselbe absurde Situation: ResMed rief erneut wegen einer angeblichen Wartung an und schickte anschließend ein Drohschreiben mit der Forderung, Geräte zurückzugeben.

Dieses Verhalten zeigt, dass ResMed entweder nicht in der Lage ist, seine Datenbestände zu pflegen, oder bewusst Fakten ignoriert. Für ein Unternehmen, das mit Beatmungspatienten arbeitet, ist solch ein Verhalten nicht nur unprofessionell, sondern potenziell lebensgefährlich. Hier geht es nicht um Kleinigkeiten, sondern um lebenswichtige Hilfsmittel. Für mich ist ResMed eine Zumutung – und ich würde jedem raten, sich einen anderen Versorger zu suchen.

Katastrophale Erreichbarkeit, ebenso desaströser Service und unzureichende interne Kommunikation.
Die Produkte selbst sind sehr gut, entsprechen den aktuellen Standards.
Alles drum herum ist zum abgewöhnen, es sei denn, man hat Freude daran, alles doppelt und dreifach durchzuführen und ganze Tage in der Warteschleife zu verbringen.

Schnelle Annahme meines Anrufes; freundliche und kompetente Beraterin, die sofort meine Bestellung aufnahm und mich in puncto neue Maske/neuer Schlauch sehr gut beraten hat.
Auch bei meinen früheren Kontakten gab es keinen Grund zur Beschwerde.

FINGER WEG LEBENSGEFAHR DROHT. Haben meinen Vater nicht genügend und rechtzeitig mit Sauerstoff versorgt! Feuerwehr musste kommen um die Sauerstoffzufuhr zu übernehmen. Liefern einfach nicht genügend oder defekte Geräte mit Ausstoß von Flüssigsauerstoff ( LEBENSGEFÄHRLICH!). Über 3 Monate nicht dazu in der Lage die nicht benötigten Geräte abzuholen, fahren zu völlig faschen Adressen und wissen noch nicht einmal zu welcher Adresse geliefert wurde oder soll! Mein Vater ist leider in der Zwischenzeit verstorben. Kann nicht ausschließen, dass es mit der schlechten Versorgung zutun hatte! ICH GEBE NUR EINEN WICHTIGEN HINWEIS,FINGER WEG VON DIESEM UNTERNEHMEN!!
UNFREUNDLICH, UNKOMPETENT.

Ich nutze seit vielen Jahren ein Air Sense 10 Gerät.
In den Jahren der Nutzung ist das Gerät 3x nachts ausgefallen.
2x wurde das Gerät noch in der Nacht getauscht, ein vorbildlicher Service.
Als das Gerät vor 14 Tagen wieder in der Nacht ausfiel, geriet ich an den m.E.vollkommen inkompetenten und unfreundlichen Callcenter Kundendienst. Die Damen waren nicht in der Lage Geburtsdatum und Telefonnummer richtig zu notieren. Damit fiel zunächst meine Idenfikation als Kunde sehr schwer.
Außerdem erklärte mir eine Dame, sie würde sich nicht kümmern, da sie bereits schon viel zu lange arbeite.
Am nächsten Morgen musste ich in einer Filiale das Netzteil tauschen lassen, dieses Teil war die Ursache des Ausfall des Gerätes.
Ich habe dann meinen Unmut per Mail an den sog.Kundenservice kundgetan und um Stellungnahme gebeten.
Antwort trotz mehrfacher Bitten KEINE.
Für mich grenzt dieses Verhalten an Unverschämtheit und ist an Arroganz kaum zu überbieten.

Der Service von Resmed ist miserabel. Einige Mitarbeiter sind einfach nur arrogant. Wenn man ein Problem hat, muss man als Kassenpatient bitten und betteln, damit einem geholfen wird. Die Kopfbänder und die Halterungen für die Atemmasken halten nicht ein Jahr aus und der Service stellt sich an, wenn man innerhalb eines Jahres ein neues Kopfband braucht. Ich habe jetzt Kopfbänder im Internet gekauft. Kosten nicht mal 10% von denen bei Resmed und sind wesentlich besser. Bei einer Reparatur des C-Pap Gerätes wollte man 1300,00 Euro haben, obwohl nachweißlich nur das Netzteil (kostet 70 Euro im Internet) defekt war. Ich wäre froh, wenn meine Krankenkasse den Vertrag mit Resmed endlich aufkündigen würde. Die Preise sind einfach überhöht. Kein Wunder, wenn die Krankenkassen dann nicht mit den Beiträgen auskommen.

Völlig ignorant. Mein Mann ist seit mehr als 8 Jahren Anwender von Resmed Produkten. Rezepte, die man einreicht, werden ignoriert, bis man nachfragt, wo denn die Ware bleibt. Ganz aktuell: Rezept am 07.07. eingereicht, keine Reaktion. Heute angerufen und mal wieder wurden irgendwelche Ausreden erfunden. Sehr bemerkenswert finde ich, dass man mir heute mitteilte, dass es die Maske, die mein Mann benutzt, gar nicht mehr gibt. Man hätte uns dies mitteilen müssen. Statt dessen passiert nichts. Wir haben jetzt einen Termin in einer Filiale vor Ort, um eine neue Maske zu organisieren. Sollte ich mal eine Schlafapnoe bekommen, werde ich definitiv eine andere Firma als Resmed wählen.

Freundlich und kompetent

Ich kann wirklich nicht klagen und verstehe einige negative Bewertungen nicht. Ich bin seit vielen Jahren Resmedkunde und habe immer hilfsbereite, kulante Berater/innen und Kundendienstler erlebt. Bestellungen kamen innerhalb von 1-2 Tagen an - schneller geht’s nicht.

Mein Apnoe Gerät ging im Urlaub kaputt. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und mein Problem geschildert und man sagte mir, dass es bis zu 7 Werktage dauern wird, bis ich ein Austauschgerät erhalten würde.
Ich bin beruflich im Aussendienst tätig, hatte bis zu 55 Atemaussetzer in der Stunde, nun soll ich 7 Werktage auf ein Austauschgerät warten....einfach unglaublich diese arrogante Art, wie man hier am Telefon abgespeist wird. Nicht einmal die Senungsnummer für eine Lieferungsnachverfolgung kann man automatisch zusenden, d.h DHL liefert und wenn ich nicht Vorort bin, dauert es nochmal ein Tag länger. Mein Blutdruck ist mittlerweile bei 155/107, Tendenz steigend.
Das nächste Gerät wird definitiv eine andere Marke sein.

Ein sehr nette Frau Sabine Dallmeyer sehr gut erklärt sehr freundlich sie macht Ihren Job 100%

Kundenservice intern einfach mangelhaft und zum Teil unfreundlich. Aussendienst ist top, doch überlastet. Bekomme gefühlt jeden Tag Post für eine Rezeptanforderung, wobei das Originalrezept beim Aussendienst abgegeben. Also Post. Reden ist bei Resmed nicht bekannt. E-Mail ebenso. Telefon ist ja analog und wird nicht genutzt.

Ich habe ein APAP Gerät. Bis auf eine Mitarbeiterin am Telefon alle sehr freundlich und sehr schnell zu erreichen. Meine negativer Erfahrung ist einzig und alleine das ich 3 Maskenkissen einmal jährlich bekomme in den Größen S M und L. S trage ich. M und L kommen in den Müll. Nach meiner Frage warum ich nicht 3 mal S bekomme, wurde mir gesagt das dieses nicht geht!

Bin jahrelange Nutzerin der AirSense10. So lange, dass "Motorlebensdauer abgelaufen" aufleuchtet 😁
Frau Wegmann war sehr sehr nett, hat mir meine Bedenken genommen (passiert bei über 20.000Std.), ein neues Gerät angeboten. Aber wenn's Alte noch funktioniert, bleibt das bei mir. Es wurde gleichzeitig neues Zubehör losgeschickt. Alles Bestens. Top. Danke

Kontaktaufnahme funktioniert nicht! Es dauert Wochen, bis evtl. eine Reaktion auf Mails erfolgt. Ich habe nunmehr 10 Wochen keine Antwort auf meine dringenden Fragen zu diesem Medizinprodukt! Es gab ein Telefonat, aber Antworten blieben aus...., man will sich schlau machen....., aber dann kam nichts! Fürchterlicher Service...!!

Ich habe sehr schnell einen Termin erhalten, obwohl die zuständige Filiale nicht direkt, sondern nur über die Zentrale, telefonisch zu erreichen ist. Terminvergabe unproblematisch über "Dictolib" online.
Ich war in der Filiale in Leonberg, die auch öffentlich ganz gut zu erreichen ist. Die Beratung, Hilfe und Anpassung eines neuen Maskenmodells erfolgte problemlos. Die Fachkraft Frau Ulmer war sehr kompetent, hilfsbereit, freundlich und informativ. Ich werde bei Bedarf sehr gerne wieder diese Filiale aufsuchen.

Der Kundendienst meldet sich wieder nicht, Feinstaubfilter werden nicht geliefert, keine Rückmeldung. Sie kriegen es nicht auf die Reihe.

Seit ca. 2015 benutze ich ein ResMed AirSense 10. Der Service war super bis jetzt Mai 2025. Nun habe ich eine neue Schlafmaske F40. Diese ist undicht ohne Ende. Es wurden dann von mir noch zwei Masken Typ F40 geprüft und der Sitz der Maske im Service Center überprüft. Passt super nach dem Test. Das ist Theorie im Betrieb lautes rauschen, weil die Maske sich wieder gelöst hat. Meine Frau und ich leiden über diesen Zustand. Was passiert nix. Zum Punkt: Ich bin mehr als sauer da der Patient in der Luft hängt und keine Nacht ruhe hat. Meine Punktezahl würde ich mit minus 10 beurteilen.

Hatte ein Problem mit meiner F40 Maske. Nach einer Mail an ResMed wurde sofort reagiert. Einen Tag später wurde ich angerufen und man kümmerte sich um mein Problem. Ich bekam sehr schnell, ca. 7 Tage, einen Termin in Köln. In der Zentrale in Köln wurde ich sehr freundlich begrüßt und man kümmerte sich weiter um mein Problem. Die Mitarbeiterin kannte ihr Handwerk und konnte mir, mit einer anderen Maske, erfolgreich helfen. Es funktionierte alles Reibungslos und sehr professionell. Wenn alle Dienstleister so arbeiten würden hätten wir ein besseres Leben.
Die ResMed Zentrale in Köln, kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.
Grüße Jürgen Schmitz