Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die Betreuung durch Ihr Unternehmen sowie über die Handhabung meines ResMed-Geräts auszudrücken.

Bis zur Corona-Zeit erhielt ich regelmäßig Schreiben von Ihnen zur Datenablesung meines Geräts. Danach hörte ich jedoch bis Dezember 2024 nichts mehr von Ihnen. In diesen vier Jahren fühlte ich mich von Ihnen komplett alleingelassen. Es gab keinerlei Betreuung oder Unterstützung bei Fragen oder Problemen mit meinem Gerät.

Im Dezember 2024 stellten Sie dann plötzlich eine Anfrage zur Datenablesung. Diese ergab laut Ihrer Rückmeldung eine Nutzung von nur einer Stunde. An dieser Stelle wurde jedoch nicht nach den Gründen gefragt. Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Gerät über einen längeren Zeitraum nicht richtig funktionierte, da der Gummiriemen defekt war.

Ich finde es unverständlich, warum ich vier Jahre ohne Betreuung bleiben musste und nun erneut mit einer Rezeptanforderung konfrontiert werde, ohne dass auf die vorherigen Probleme eingegangen wird. Als Patient erwarte ich eine kontinuierliche Betreuung und Unterstützung, besonders bei medizinischen Geräten, auf die ich angewiesen bin.

Ich bitte Sie daher um eine Erklärung für die mangelnde Betreuung in den letzten Jahren sowie eine Lösung für die entstandenen Probleme. Sollten Sie nicht in der Lage sein, eine angemessene Betreuung sicherzustellen, werde ich mich gezwungen sehen, alternative Anbieter in Betracht zu ziehen.