Guten Morgen,
ich habe seit ca. 1 Jahr ein Airsense 11 Gerät, welches richtig gut funktionierte. vor ca. 2,5 Wochen, erhöhte das Geräte beim aufsetzten der Maske, den Druck so hoch, dass es von alleine ausging. Dies habe ich der Hotline mitgeteilt. diese teilten mir mit, das die Einstellungen falsch wären, da ich angeblich ein Nasenpolster hätte und das Gerät auf Fullface eingestellt ist. Wieder habe ich die Hotline angerufen und denen mitgeteilt, das deren Annahme falsch ist. Daraufhin bekam ich mitgeteilt, das ein neues Gerät versendet wird und bis Ende der Woche bei mir wäre. Am Montag darauf fragte ich vorsichtig nach, wann das Gerät kommt, da teilte man mir mit, das man 7 Werktage Zeit hätte, dies zu versenden und ich mich noch gedulden sollte. Am Freitag, sprich nach 10 Werktagen, rief ich wieder an und musste erneut feststellen, das nichts versendet wurde. ich bin extrem auf das Gerät angewiesen und habe seit ca. 2 Wochen im täglichen Leben extreme Einschränkungen. Bei Medizinischen Geräten, darf so ein Service nicht Standard sein! Liebes Resmed Team, Sie brauchen keinen beschwichtungskommentar unter meinen zu setzten, da ich angeblich von einem Vorgesetzten angerufen werden sollte und dies auch nicht geschah!
Mir geht es nicht darum jemanden öffentlich bloßzustellen sondern dies ist ein Hilferuf!