Michael

Es ist bedauerlicherweise viel zu schwer, mit Trustpilot in Kontakt zu treten, um (1) falsch zugeordnete Bewertungen gelöscht bzw richtig einsortiert zu bekommen und (2) falsche Angaben zu Unternehmen zu korrigieren.

Habe es auf Deutsch und auf Englisch versucht, aber anscheinend gibt es nicht nur Sprachbarrieren, sondern auch kein Interesse daran, solche Fehlermeldungen gewissenhaft zu bearbeiten.

Die Kontaktformulare sind entsetzlich unzutreffend. Habe dennoch etwas zu übermitteln versucht, aber der Server meldet technische Probleme.

Sehr schade!

Trustpilot könnte hilfreich sein, wenn die Community der Bewerter es einfacher hätte, Fehler zu melden und zu korrigieren.

Wir beziehen seit Jahren einigen Jahren Produkte von "ölfreund" (oelfreund.de) und sind sehr zufrieden mit der Frische und insbesondere dem milden Geschmack vom Bio Leinöl. Auch bei Verpackung und Versand über DHL gab es noch keine Probleme.

ACHTUNG:

Einige Erfahrungsberichte hier auf Trustpilot sind leider irrtümlich zu einer anderen Ölmühle mit sehr ähnlich klingenden Namen, bekannt aus einer Fernsehsendung im deutschen TV.

Die Postanschrift existiert seit über 70 Jahren.

Ein klar verständlicher Ablageort wurde frühzeitig per Sendungsverfolgung eingetragen.

Trotzdem erfolgt keine Zustellung an diesen Ablageort. Drei Tage in Folge steht in der Sendungsverfolgung, das Paket konnte nicht zugestellt werden. Warum nicht?!

Auf den Hinweis an Hermes per Beschwerdeformular wird mit einem unsinnigen Textbaustein geantwortet, es sei auch möglich, einen Ablageort per Hinweiszettel an der Haustür zu nennen.

Himmel, A*sch und Zwirn! Der Zusteller war ja nicht vor Ort und demnach auch nicht am Ablageort. Keine Nachricht im Briefkasten! Natürlich auch keine Nutzung der Klingel, um ggf zu fragen.

Hermes! Aufwachen!

In der Datenbank von Getty Images finden sich leider viele falsch beschriftete Fotos. So zum Beispiel von den Fotografen falsch bestimmte Pflanzen, Blüten, Insekten oder Vögel. Im "worst case" vertrauen die Besucher und Kunden diesen Angaben und übernehmen somit falsche Daten und verwenden dann falsche, irreführende Fotos.

Die Suchmaschine von Getty Images ist sehr simpel und liefert viele Ergebnisse, die nicht ansatzweise etwas mit den eingebenen Wörtern zu tun haben.

Kenne B.O.C. seit vielen Jahren, die Filialen in Wandsbek und Lübeck (später Reinfeld), habe auchmal im Online Shop bestellt. Das war soweit okay, aber in Bezug auf die Auswahl und Verfügbarkeit nichts Besonderes.

Über den Newsletter liess ich mich in Bezug auf meine Filialbesuche inspirieren.

Ende 2023 erhielt ich einen merkwürdigen Newsletter. Nicht von "Ben" und nicht von "Cosimo", sondern vom "B.O.C. Team". Hierin wurde behauptet, ich würde den Newsletter in letzter Zeit "nicht geöffnet haben". Ich sah mich genötigt, darauf zu antworten, denn Tatsache ist nunmal: B.O.C. kann nicht erkennen, ob ICH den Newsletter lese oder nicht. Die technische Begründung dazu erläuterte ich. B.O.C. hat das offenbar nicht interessiert. Denn:

Mitte März dann wurde mir eine "letzte Chance" / "letzte Gelegenheit" gegeben. Schon die Formulierung ist grenzwertig. Ich sollte auf einen personalisierten Link klicken. Das ist Beschäftigungstherapie, die mir nicht gefällt. Ich schickte meine email diesmal direkt an den Kundenservice. Antwort? Fehlanzeige.

Heute erhielt ich nochmals regulär den Newsletter. Vielleicht werde ich irgendwann aus der Datenbank geworfen, wenn ich nicht auf Links klicke oder wenn B.O.C. weiterhin glaubt, ich würde den Newsletter "nicht öffnen".

Ich bringe mit dieser Bewertung mein Missfallen bzgl solcher Praktiken zum Ausdruck. Die Konkurrenz schläft nicht.

Sorgfältig verpackt. Schnell versandt mit Angabe der Sendungsnummer zwecks Sendungsverfolgung.

DHL schwächelt hier leider seit geraumer Zeit. Ich beziehe mich also nicht auf eine einzige Sendung, sondern auf die gesamte Entwicklung in 2023.

Da ist zum einen die Sendungsverfolgung mit email Benachrichtigungen, die nie mehr zutreffen. "KI macht DHL schneller" heisst es in der Presse/Werbung. Doch in der Realität wird ein "voraussichtlicher Zustelltermin" angekündigt, dann kommt plötzlich eine email "Ihr Paket kommt früher als erwartet", das Paket wird an dem Tag ins Zustellfahrzeug geladen, aber eine Zustellung erfolgt nicht. Der Grund wird nebulös formuliert als Aufzählung, aus der man sich etwas aussuchen kann. Am nächsten Tag gibt es keine Statusänderung mehr, und so ist man im Unklaren darüber, ob überhaupt eine Zustellung erfolgen wird.

Die Symptome sind nicht anders, wenn man in der Sendungsverfolgung einen Ablageort einträgt. Auch dann wird das Paket eingeladen, aber eine Zustellung erfolgt nicht. Dabei soll ein eingetragener Ablageort die Zustellung sehr vereinfachen und bedeutet desweiteren nicht, dass der Empfänger nicht da ist.

Bei Zustellung an eine Packstation erfolgt ohne Angabe von Gründen eine "Weiterleitung an eine Filiale".

Schade, DHL.

Nun auch noch Zustellprobleme bei Verwendung eines Amazon "locker" Schliessfachs. Und warum kommt Amazon nicht auf die Idee, einen offenbar nur knapp 180 Meter in der Nähe liegenden anderen (neuen?) locker zu verwenden? Oder Kontakt zu mir aufzunehmen und diesen anderen locker als naheliegende Lösung vorzuschlagen? Stattdessen wird das Paket tagelang hin und her transportiert, um schliesslich zurück zu Amazon zu gehen, weil es irgendwelche Probleme mit dem eigenen locker gibt. Das ist dilettantisch und sehr enttäuschend.

What sucks the most is the reoccurring problems to use the service with an ordinary web browser. At Instagram they apply highly experimental server side counter-measures to tell humans and bots apart, and those fail and block you with a very poor error message: """There was a problem with logging you in to Instagram. Please try again soon."""

Recently, the server's login page couldn't even be reached for days because of a redirection error.

Additionally, in attempts at preventing you from browsing galleries without being logged in, they show an error message and claim an account isn't available anymore.

It happens that a hash tag gallery may not be browsable, because someone has recently reported a post. Why don't they simply hide the post and review it?

Overall, they don't do enough to battle spammers and fake accounts. Those dump their spam posts anywhere, particularly with completely unrelated hash tags and posts that are clearly recognizable as spam.

Ich kann die negativen, enttäuschenden Erfahrungen anderer Kunden bestätigen.

Doch zunächst auf der positiven Seite: Die Kontoeröffnung war online einfach genug, bequem und schnell erfolgt. Die zugesandte debit Karte ist für kontaktlose Bezahlung nützlich.

Sobald man jedoch Geld auf das Openbank Konto überweist, läuft bei der Openbank eine kundenfeindliche Bürokratiemaschine an. Ein langwieriger, langsamer Prozess, bei dem man per email die Herkunft der Gelder belegen soll und darüberhinaus eine Kopie der Einkommensteuererklärung einsenden soll. Leider akzeptiert die Openbank die eingesandten Dokumente (z.B. Kontoauszüge) nicht und wiederholt nur immer wieder die gleichen Forderungen, ohne auf Fragen zu antworten und ohne dass man einen kompetenten Ansprechpartner hat. Der telefonische Kundenservice in Mönchengladbach kann auch nicht helfen.

Unter diesen Umständen kann ich die Openbank derzeit leider nicht empfehlen.

Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung (ab Neumünster per DHL).

Die Bestellung im Shop war bequem und unproblematisch. Der Versand erfolgte zuverlässig und dauerte nicht unerwartet lange. Die von mir bestellte Funktionsjacke war separat verpackt und einwandfrei.

GLS ist hier eher selten im Einsatz, hat dann jedoch die Transporte zuverlässig und schnell ausgeführt. Die Zusteller sind flink.

Punktabzug gibt es dafür, dass noch nie ein Versuch unternommen wurde, an der Haustür zu klingeln und ein Paket direkt zu übergeben. Stattdessen meiden sie die Haustür geradezu, suchen sofort und eher umständlich einen Ablegeort hinter dem Haus, nehmen dafür Umwege durch den Garten in Kauf.

--- Bewertung vorläufig, falls Planet Sports doch noch irgendwie nachbessern sollte ---

Jack Wolfskin 3-in-1 Funktionsjacke bestellt, doch in der in einer Plastiktüte gelieferten Jacke fehlte die heraustrennbare Innenjacke aus Fleece. Quasi ein Super-GAU.

Meine email an die offizielle Kundensupport Adresse wurde auch nach Stunden nicht beantwortet. Bei Anruf per Telefon hingegen kam ich recht schnell dran, es konnte mir jedoch nicht geholfen werden. Ich werde die unvollständige und so nicht zu gebrauchende Jacke zurückschicken müssen.

Am frühen Abend erhalte ich eine automatisierte email "Viel Freude mit Deiner Bestellung von Planet Sports", ohne dass sich jemand tagsüber um meine email Anfrage gekümmert hat.

Welche eine hochgradig enttäuschende Erfahrung bei der Erstbestellung! :-(

Update #1: Auch einen Tag später wurde die email an den Kundensupport noch nicht beantwortet. Stattdessen ein Newsletter "..., wir lassen Dich nicht im Regen stehen!" zum Thema Regenjacken.

Update #2: Nach 22 Stunden kam eine Antwort auf meine später per offiziellem Kontaktformular eingetragene Nachricht. Leider wurde auch dort keine Lösung angeboten, sondern lediglich das Retourenverfahren erklärt. Die Retoure ist mittlerweile eingegangen. Ich erwarte nun eine zeitnahe Erstattung des Kaufbetrags.

Update #3: Habe um PayPal Käuferschutz gebeten, denn Planet Sports reagiert auch 20 Tage nach Retoureneingang nicht.

Nur vorübergehend hatte DPD hier fähige, leistungsbereite und nette Zusteller, die jedoch kein gutes Haar an ihren Kollegen liessen.

DPD erfindet dreiste Lügen, ohne überhaupt Zustellversuche zu unternehmen. Von einem in Zustellung befindlichen Paket wird urplötzlich die Postanschrift angezweifelt, obwohl diese sogar im DPD Tracking wunderbar markiert wird und seit 70 Jahren (!) existiert. Einen Tag später folgt die altbekannte Lüge, der Empfänger sei nicht angetroffen worden. Tatsächlich ist der Zusteller überhaupt nicht vor Ort gewesen! Denn sonst hätte er geklingelt. Stattdessen wird das Paket manchmal einfach in einen Paketshop umgeleitet, ohne den Empfänger darüber zu informieren. Oder es geht nach 7 Tagen zurück an den Versender.

Für Kunden, die sich nach der Sendungsverfolgung richte und die direkte Annahme einer Lieferung ermöglichen, ist DPD eine Qual.

Für Versender, die DPD als Logistikpartner wählen, ist die erbrachte Leistung völlig ungenügend und inakzeptabel.

Update 26.7.2023: DPD Zusteller tragen noch immer angeblich erfolgte Zustellversuche ein, OHNE tatsächlich an der Postanschrift gewesen zu sein.

For my second (!) order, after (!) completion of the mobile payment, they didn't send email me the purchased products in 5-10 minutes as promised, but redirected me to the webpage of an external service provider, requiring me to do a video-based verification of me and my ID card. Without the needed hardware to do that, I could not use that service.

Upon mailing their customer support, they asked me to supply them with photographs of me holding my ID card next to my face. This is unacceptable. If they want to treat me like a criminal, they could have requested such a verification step before (!) the payment process or already upon registering at the shop with my verified Google/PayPal account details and even before my first order.

At least I received an email confirming the cancellation of my order, but afterwards, days passed without the promised refund to appear on my mobile account. Customer support answered, but remained vague. Absolutely not helpful. It took several more inquiries, and after 14 days, I also opened a ticket at their mobile payment transactions provider, asking for further investigation. Suddenly, the refund was processed.

A bad and disappointing performance. Too much hassle. I told them I may have continued to do purchases at their shop occasionally, but find this behavior unacceptable.

Bei der Zweitbestellung wurde urplötzlich direkt nach erfolgter Zahlung ohne Vorwarnung eine Verifizierung des Käufers per Video-Verbindung über einen externen Dienstleister verlangt. Ohne entsprechende Hardware geht es da natürlich nicht weiter, und das haben die überhaupt nicht eingeplant. Warum erfolgte das nicht vor der Bestellung?

Auf die Supportanfrage hin wurde auf Englisch geantwortet und Fotos von Personalausweis und Gesicht des Käufers verlangt. Auch wenn der Ausweisinhaber das mit der in Deutschland geänderten Gesetzeslage seit Juli 2017 darf, so wäre ich über diesen Schritt gerne früher informiert worden und scheide deswegen als Kunde aus.

Warte nun auf Erstattung. Die Bewertung erhält dann ein Update.

Update #1: Die Erstattung soll Tage dauern und kann ggf. 1-2 Wochen in Anspruch nehmen.

Update #2: Nach einer Woche per email angefragt, aber nur eine vage und nicht hilfreiche Antwort erhalten.

Update #3: Nach zwei Wochen ohne Rückbuchung nochmals emails versandt und nachgehakt und auch ein Ticket bei ihrem Bezahldienstleister eröffnet und um Nachforschung gebeten. Plötzlich erfolgte die Rückbuchung binnen einer Stunde nach dieser Aktivität.

Fazit: Es muss jeder für sich selbst entscheiden, ob diese Personenverifizierung ein Problem darstellt und ob die kopierten/gescannten Aktivierungsschlüssel bedenkenlos gekauft werden sollten. Die Abwicklung der Erstattung jedenfalls erfolgte viel zu schleppend. Für eine sofort bezahlte online Bestellung, die in 5-10 Minuten per email geliefert werden sollte, völlig inakzeptabel.

Ich hatte erstmalig die "A-bis-z-Garantie" bei Amazon beantragt, weil ein angekündigtes Paket überfällig war, Kontakt mit dem Amazon Marketplace Verkäufer daran nichts geändert hatte und Amazon den Rechnungsbetrag früh von meinem Konto abgebucht hatte.

Statt in irgendeiner Weise hilfreich einzuschreiten, wurde mein Ticket nach wenigen Stunden von einem Amazon "Account Specialist" geschlossen. Unterschrieben wurde nur mit einem Vornamen. Es wurde erwartet, daß ich mich eine ungewisse Zeit lang gedulde. Amazon bricht damit das Garantieversprechen einer "rechtzeitigen Lieferung" von Amazon Marketplace Bestellungen.

Wie ging die Sache aus? Amazon blieb untätig. Der Verkäufer hingegen erkannte das Problem nach weiteren Tagen Wartezeit und entschied sich zu einer Rückerstattung. Derweil war das Paket bei einer ursprünglich angekündigten Lieferzeit von nur 1-2 Werktagen fast einen Monat lang irgendwo, ohne daß Kontakt mit Amazon und Verkäufer daran etwas änderten, geschweige denn den Grund herausfanden. Sehr enttäuschend, wenn solche Probleme auf dem Rücken des Kunden ausgesessen werden, anstatt eine zügige und kundenfreundliche Lösung zu finden.

Zum wiederholten Male versuchte der Zusteller es nichtmal, ein Paket an der angegebene Adresse abzuliefern, die seit über einem halben Jahrhundert existiert. Stattdessen wurde wieder im Tracking System gelogen, der Empfänger sei nicht anzutreffen gewesen. Wirklich dreist! Warum wohl gab es auch keine Benachrichtungskarte im Briefkasten? Weil der Zusteller dort gar nicht war, um sich den Weg zu sparen. Derweil nahmen die Empfänger an den Tagen angekündigte Pakete von anderen Transportunternehmen an. Bei denen klappt es! Nur DPD transportierte das Paket Tag für Tag erneut zwischen DPD Depot und Zielort hin und her, ohne einen Versuch zu unternehmen, den Zusteller irgendwie zu kontaktieren oder zu benachrichtigen.