--- Bewertung vorläufig, falls Planet Sports doch noch irgendwie nachbessern sollte ---

Jack Wolfskin 3-in-1 Funktionsjacke bestellt, doch in der in einer Plastiktüte gelieferten Jacke fehlte die heraustrennbare Innenjacke aus Fleece. Quasi ein Super-GAU.

Meine email an die offizielle Kundensupport Adresse wurde auch nach Stunden nicht beantwortet. Bei Anruf per Telefon hingegen kam ich recht schnell dran, es konnte mir jedoch nicht geholfen werden. Ich werde die unvollständige und so nicht zu gebrauchende Jacke zurückschicken müssen.

Am frühen Abend erhalte ich eine automatisierte email "Viel Freude mit Deiner Bestellung von Planet Sports", ohne dass sich jemand tagsüber um meine email Anfrage gekümmert hat.

Welche eine hochgradig enttäuschende Erfahrung bei der Erstbestellung! :-(

Update #1: Auch einen Tag später wurde die email an den Kundensupport noch nicht beantwortet. Stattdessen ein Newsletter "..., wir lassen Dich nicht im Regen stehen!" zum Thema Regenjacken.

Update #2: Nach 22 Stunden kam eine Antwort auf meine später per offiziellem Kontaktformular eingetragene Nachricht. Leider wurde auch dort keine Lösung angeboten, sondern lediglich das Retourenverfahren erklärt. Die Retoure ist mittlerweile eingegangen. Ich erwarte nun eine zeitnahe Erstattung des Kaufbetrags.

Update #3: Habe um PayPal Käuferschutz gebeten, denn Planet Sports reagiert auch 20 Tage nach Retoureneingang nicht.