Bei der Zweitbestellung wurde urplötzlich direkt nach erfolgter Zahlung ohne Vorwarnung eine Verifizierung des Käufers per Video-Verbindung über einen externen Dienstleister verlangt. Ohne entsprechende Hardware geht es da natürlich nicht weiter, und das haben die überhaupt nicht eingeplant. Warum erfolgte das nicht vor der Bestellung?

Auf die Supportanfrage hin wurde auf Englisch geantwortet und Fotos von Personalausweis und Gesicht des Käufers verlangt. Auch wenn der Ausweisinhaber das mit der in Deutschland geänderten Gesetzeslage seit Juli 2017 darf, so wäre ich über diesen Schritt gerne früher informiert worden und scheide deswegen als Kunde aus.

Warte nun auf Erstattung. Die Bewertung erhält dann ein Update.

Update #1: Die Erstattung soll Tage dauern und kann ggf. 1-2 Wochen in Anspruch nehmen.

Update #2: Nach einer Woche per email angefragt, aber nur eine vage und nicht hilfreiche Antwort erhalten.

Update #3: Nach zwei Wochen ohne Rückbuchung nochmals emails versandt und nachgehakt und auch ein Ticket bei ihrem Bezahldienstleister eröffnet und um Nachforschung gebeten. Plötzlich erfolgte die Rückbuchung binnen einer Stunde nach dieser Aktivität.

Fazit: Es muss jeder für sich selbst entscheiden, ob diese Personenverifizierung ein Problem darstellt und ob die kopierten/gescannten Aktivierungsschlüssel bedenkenlos gekauft werden sollten. Die Abwicklung der Erstattung jedenfalls erfolgte viel zu schleppend. Für eine sofort bezahlte online Bestellung, die in 5-10 Minuten per email geliefert werden sollte, völlig inakzeptabel.