Makita Werkzeug GmbH Bewertungen 104

Ich habe meine DUC254CZ Akku-Kettensäge während der Garantielaufzeit bei Makita zur Reparatur eingesendet. Hierbei ging ich zwar von einer professionellen Fehlerbehebung aus, erwartete aber in der zentralen Serviceannahme eine anonyme Bearbeitung.
Dabei hatte ich mich jedoch getäuscht und wurde sehr positiv überrascht.

Denn ich wurde persönlich kontaktiert, wir haben den Mangel gemeinsam telefonisch besprochen und mit dem Bild der Werkstatt vor Ort abgeglichen. Zusätzlich zur Behebung erhielt ich wertvolle Tips in Bezug auf Umgang, Wartung & Pflege des spezifischen Produkts die über die reine Betriebsanleitung hinausgingen und damit Anwendererfahrung bewiesen.

Eine Serviceabwicklung, die ich in den Punkten Kompetenz, Authentizität, Lösungs- und Kundenorientierung als wirklich außergewöhnlich bewerte und seit Jahren in der Qualität nicht mehr erlebt habe.

Aus meiner Sicht: 5 Sterne "+"

Bei meiner neuen Makita EA3200S Motorsäge war die Kettenspannung nicht i.o Säge lief nicht einwandfrei.Der Fehler wurde behoben und nach 5 Tagen hatte ich die Säge wieder Top.

Auch bei unserm Makita DLM432Z Akku-Rasenmäher ist das rechte vordere Rad nach einem Jahr abgebrochen. Der Schweißpunkt war schlecht ausgeführt und daher nicht ausreichend. Hätte es zu Makita einschicken sollen. War mir aber aufgrund von einigen Problembeschreibungen mit dem Service auf diesem Portal zu riskant. Mein Angebot, die Reparatur mit zur Verfügung gestellten Ersatzteilen selbst durchzuführen, wurde von Makita völlig ignoriert. Habe es dann selbst geschweißt. Nachdem schon mehrere Käufer diese Problem hatten, sollte Makita hier kulanter mit den Reklamationen umgehen. Mangelhafte Qualität.

Völlig überhöhter Kostenvoranschlag. Davon kann man zwei Geräte kaufen!
Hier möchte man nicht reparieren, sondern noch üppige Kosten für nicht erklärbar Kostenvoranschläge einhamstern. Diese Kosten werden noch nicht einmal irgendwo erwähnt.
Ich bin sehr enttäuscht von solch einem Verhalten und kehre der Marke Makita den Rücken zu.
Andere Anbieter, wie z. B Einhell, haben einen besseren Service und mittlerweile trennen diese Geräte qualitativ nicht viel, Kosten aber viel weniger.
Schade um Makita.

Brauchte einen neuen Laubfangsack für meinen Makita Laubsauber UB0801. Beim Vertragshändler mit Ersatzteil Nummer aus Makita Website bestell. Es kam der falsche Laubsack. Reklamation beim Händler -angeblich gibt es dieses Ersatzteil nicht mehr. Selbst beim "Service" angerufen. Freche Antwort." wenn es das Teil nicht mehr gibt, dann gibt es das eben nicht mehr. Da unterhalte ich mich doch mit Ihnen nicht mehr".
Das soll ein Markenhersteller sein? Das ist eine Klitsche. Nie wieder Makita.

Da ich in meinem Garten ohne Chemie und Gift arbeite, habe ich mir eine Makita Akku Spritze gekauft um damit mein Unkraut mit Essig zu bekämpfen. Ich wusste nicht, dass die Spritze das nicht aushält, also war sie nach 4 mal spritzen kaputt. Ich schickte sie auf meine Kosten nach Deutschland und da wurde die Garantie natürlich abgelehnt. Man bot mir eine Reparatur zum gleichen Preis wie eine neue Spritze an ,plus das Porto. Das ist meiner Meinung nach überzogen.

Besitzunterschlagung (revidierte Bewertung - weglassen von Löschungskriterien)
Mein viel zu früh defekter Makita Akku Schrauber wurde auf Garantie von Makita Werkzeug GmbH repariert und angeblich an mich versendet, aber nach einem misslungenem DPD Zustellversuch wieder zurückgesendet und direkt, ungefragt und ohne Diskussion (wohl interner Werksfehler) „entsorgt“ (also zB. nichtmal nachhaltig einer sozialen Behindertenwerkstatt Einrichtung gespendet!). Eine Entschuldigung oder Entsorgungsnachweis habe ich nicht erhalten (denke ein Mitarbeiter brauchte einen). Herr X, Leiter Werkstatt Service erklärte, das ein/der „Fall“ (?) nun geschlossen sei!(???) und man mir deshalb meinen -Besitz- NICHT aushändigen möchte (kein Witz!). Man hat das Gefühl einer kleinen, kleinlichen, kleinkarierten „Hinterhofklitsche“ im "ländlichen Bereich". Zu Recht stößt ein Leser dieser Rezension hier auf so etwas wie Unverständnis. Ich selbst bin komplett perplex und wie gelähmt, weiß nicht wie man auf sowas reagieren soll. Kalkuliert man auf „wegen 150€ geht man nicht gleich zum Anwalt“?

Einfach eine Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Der Service hat ewige Antwortzeiten und nötigt einen dazu Produkte einzusenden. Anschließend werden dann Wucherpreise für den Versand verlangt, ohne vorher über die Kosten aufzuklären (ist eigentlich nicht ganz rechtens- hoffentlich verklagt die mal jemand). Als ich auf eine Reparatur verzichtet habe wurde mir der Artikel einfach Auseinandergebaut zurückgeschickt. Ich werde nun keine Makita Werkzeuge mehr kaufen, Wettbewerber gibt es ja genug und die Produkte sind ja auch nicht mehr was sie mal waren.

Habe mich für Makita entschieden weil ich viel gutes gehört habe. Ich habe ein weiteres Gerät gekauft, nun brauche ich wieder neue Akkus und Lagegeräte, was ich eigentlich vermeiden wollte. Sehr unübersichtliches Akku Konzept und teilweise nichtmal ersichtlich welcher Akku benötigt wird.

super netter Kundenservice, sehr engagierter Mitarbeiter im Reperaturservice!

Ich bin sehr positiv überrascht wie leicht alles abgelaufen ist , mein Magazin Einsatz für den schnellschrauber war kaputt, makita hat mir ein neuen zugeschickt da es noch Garantie hatte, also Makita ist für mich das beste

Habe mein geliebtes Baustellenradio zur Reparatur eingeschickt. Da es noch Garantie war, wurde es ohne Probleme repariert, kostenlos, und nach einer Woche wieder hier. Einfach nur top

Service sehr gut,Mitarbeiter von der Werkstatt sehr nett. Garantie wurde auch ohne Beleg bearbeitet.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Als Makita -Fan bin ich über die Qualität des Rasenmähers enttäuscht. 2 Mal wegen Bruch im Gestänge der Höhenverstellung zurückgeschickt.
Beschämend für Makita so eine billige Machart zu verkaufen...

Auch bei unserm Makita DLM382 Akkurasenmäher ist ein Rad abgebrochen. Gerät mal erst 1 Jahr alt. Der Schweißpunkt war nicht ausreichend. Hätte es beim Bauhaus reklamieren können,dies hätte aber 4 Wochen gedauert. Haben es dann selber geschweißt. Für den Kaufpreis ist es eine mangelhafte Qualität.

Bei unserem Akku Rasenmäher Makita DLM432 ist nach weniger als 6 Monaten die Hinterachse an der Schweißnaht gebrochen. Die Verschweißung ist unzureichend, nicht mal 1 mm stark. Auf Hinweis an Makita Deutschland, dass dieses Gerät zurückgerufen werden müsste und werkseitig nachzubessern ist, kam keine Reaktion. Wir sollten den ganzen Rasenmäher einsenden! So eine Reaktion ist wenig hilfreich! Unkompliziert eine besser verschweißte Achse schicken, das wäre es gewesen! Makita sollte dazu stehen, wenn ein Produkt einen Konstruktionsmangel hat!

Nach 1 Jahr ist die Vorderachse des Rasenmähers abgefallen. Der Verkäufer Handelspunkt Hohmann hat ein Video zur Selbstreparatur auf der Homepage - na so was!? MAKITA interessiert sich nicht für die Garantie und fordert einen Reparaturpreis der höher ist wie der ursprüngliche Neukaufpreis ☹️

Akku Rasenmäher DLM432Z Ende März gekauft als Backup wenn der Rasenrobbi nicht läuft oder für die Region, wo der Rasenrobbi nicht hin kommt. Somit bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht viel genutzt. Am Samstag ist dann das vordere rechte Rad abgefallen. Soviel zur Makita Qualität.