Ich habe meine DUC254CZ Akku-Kettensäge während der Garantielaufzeit bei Makita zur Reparatur eingesendet. Hierbei ging ich zwar von einer professionellen Fehlerbehebung aus, erwartete aber in der zentralen Serviceannahme eine anonyme Bearbeitung.
Dabei hatte ich mich jedoch getäuscht und wurde sehr positiv überrascht.

Denn ich wurde persönlich kontaktiert, wir haben den Mangel gemeinsam telefonisch besprochen und mit dem Bild der Werkstatt vor Ort abgeglichen. Zusätzlich zur Behebung erhielt ich wertvolle Tips in Bezug auf Umgang, Wartung & Pflege des spezifischen Produkts die über die reine Betriebsanleitung hinausgingen und damit Anwendererfahrung bewiesen.

Eine Serviceabwicklung, die ich in den Punkten Kompetenz, Authentizität, Lösungs- und Kundenorientierung als wirklich außergewöhnlich bewerte und seit Jahren in der Qualität nicht mehr erlebt habe.

Aus meiner Sicht: 5 Sterne "+"