50five Bewertungen 120

Zéro pointé. Notre borne ne fonctionne pas depuis des mois, la carte permettant la recharge ayant été désactivée par eux. Des mois que nous essayons de les joindre, AUCUNE réponse. Nous avons donc payé pour une borne qui est totalement inutilisable.

De firma trekt op niks. Ik had liever 0 sterren gegeven. Er is geen opvolging, geen communicatie, geen klantenservice en vooral geen manier van werken. PURE ONKUNDE!

Op 4/12/2024 een elektrische bedrijfswagen met laadpaal besteld via de leasingmaatschappij. 50five is aangesteld door de leasing om de laadpaal te regelen en komt voor het eerst op radar midden januari 2025. Men plant een kennismakingsgesprek in (via videogesprek want zo doen ze het daar altijd) op 20/02/2025 om de mogelijkheden te bekijken op de voorziene infrastructuur van de woning.
Bij het bouwen van de woning (ik bouwde niet zelf) voorzag de bouwfirma een wachtkabel vanuit de meterkast naar de carport. Tijdens het gesprek wordt deze kabel op vraag van medewerkster S. Belkhiri in close-up getoond en zij registreert deze als 3G6-kabel. Ze neemt enkele foto's tijdens het gesprek en klaar. Ik stelde nog een paar vragen maar echt concrete antwoorden heb ik daar niet op gekregen, S. wist het volgens mij ook niet. Nadien krijg ik een verslag van het gesprek met een prijsofferte voor de installatie + een beschrijving van de voorbereidende werken ik moest uitvoeren, zijnde een stuk van de oprit uitbreken om de paal in te kunnen bevestigen met beton i.p.v. in de grond te boren.

Op 3/02/2025 stond de installatie gepland. De installateur had al snel slecht nieuws. De wachtkabel is niet compatibel met voor een laadpaal en werd als een verkeerd type geregistreerd door 50five. Er dient een andere kabel te komen maar dat lukt niet zomaar + de installateur kan dat ook niet meteen doen want daar was zijn planning niet naar gemaakt. De installateur belt ter plaatste naar 50five en krijgt medewerkster Nathalie aan de lijn. Zij vraagt of ik een nieuwe offerte wil rekeninghoudend met de aanpassingen. Uiteraard wens ik deze. Natalie laat weten dat ik deze eerstdaags zou ontvangen.

Op 6/02 nog geen nieuwe offerte ontvangen. Ik besluit zelf een offerte aan te vragen via hun website. Ik ontvang een mail met ticketreferentie.
Op 7/02 nog niks ontvangen. Ik probeer hen te bellen want het duurt me te lang om een simpele offerte te verkrijgen. Er kan beter geen keuzemenu zijn want als je tijdens de kantooruren belt en de juiste keuze maakt krijg je te horen dat ze enkel tussen 9 en 12u en tussen 13 en 16u bereikbaar zijn. Een nieuwe belpoging via een andere keuze, idem dito. Na een 3de poging via een nog andere keuze en met wat geduld uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die maakte een nieuw ticketnummer op.
11/02, nog geen reactie dus stuur ik een bericht op het eerste ticketnummer dat ik ontving. Geen reactie.
13/02, nog steeds niks. Kort na de middag bel ik opnieuw en uit ik op een vriendelijke manier mijn ongenoegen. Ik dring aan om uiterlijk tegen 17u een offerte in de mailbox te zien want een offerte maken duurt volgens mij geen 4 uur, laat staan 10 dagen. De persoon laat weten dat het sowieso niet meer lukt maar de dag nadien zou wel mogelijk moeten zijn. Nog een nieuw ticketnummer gekregen waarin de halve belofte voor een offerte op vrijdag te lezen staat.

Op 14/02 nog steeds geen offerte + op geen enkel ticket iets van reactie gekregen. Ik bel opnieuw en krijg dezelfde persoon aan de lijn van de dag voordien. Ferm mijn ongenoegen geuit (niet meer zo beleefd) en een hevige discussie. Die discussie had geen zin maar bellen is de enige manier om je klachten kwijt te kunnen. Een online klachtenformulier hebben ze niet (wellicht met reden). Na bijna 14 dagen is mijn geduld op, ik gaf hen nog 1 uur de tijd om een offerte te bezorgen en laat duidelijk weten dat dit mijn laatste contactname was. Je gelooft het nooit maar ik kreeg opnieuw een nieuw ticketnummer, dat was al het vierde!
1 uur later geen offerte, ik hoef ze ook niet meer. Klant is geen koning bij 50five en men ligt duidelijk niet wakker van een klant meer of minder.

Op 20/02 plots een mailtje van S. Belkhiri waarin tussen de lijnen te lezen staat dat het mijn fout is dat de installatie niet kon doorgaan aangezien ik akkoord gaf op de offerte. Ik ken niks van elektriciteit en hoef dat ook niet te weten. Ik ga er van uit dat iemand die intakegesprekken voor laadpalen voert het verschil kent tussen kabeltypes. Indien niet hoort die persoon niet in de functie te zitten. Denk maar niet dat men ergens in dit hele proces excuses aanbood. Onbegrijpelijk.

Een boel slapeloze nachten, veel tijd verloren en energie maar vooral geen stap verder... Wordt niet vervolgd wat mij betreft!

Je ne peux qu’approuver les remarques négatives….
Borne installée début décembre, nous avons dû faire la demande pour que le technicien de conformité passe chez nous.
Rendez-vous obtenu le 07 janvier.
Il passe à la maison et nous dit que tous sera en ordre dans la journée.
Le 10 janvier la borne n’étant toujours pas activée, nous avons à nouveau téléphoné au service client qui nous confirme avoir bien reçu le rapport… Nous lui demandons du coup de nous activez la borne. Celle-ci est enfin active depuis le 13 janvier. Ce petit résumé a nécessité environs 20 appels téléphonique.
Autre problème, cette borne a été installée via la société pour le véhicule de société mais également le véhicule privé.
Nous avons donc fait une demande pour le badge destiné au véhicule privé le 30 décembre…
Lors de l’écriture du présent avis (14/02/2025), nous ne l’avons toujours pas reçu malgré encore une fois une quinzaine d’appels et de mails à leur attention… à croire qu’il s’agit d’un badge provenant de mars….
Je ne conseillerai jamais cette société à qui que ce soit dans l’état actuel des choses, c’est une honte, avoir une borne à la maison et obligé de trouver des solutions alternatives pour charger le véhicule.

Een bedrijf dat je in geval van problemen niet kan bereiken!

Sinds 2 weken werkt mijn laadpaal niet meer thuis. Ondertussen al meerdere keren hen proberen telefonisch te contacteren: na minutenlang te horen: 'u bent de eerstvolgende...' hoor je na 9 minuten: 'gelieve het contactformulier in te vullen...'. Ze verwijzen je naar een website dat niet meer bestaat!

Dan maar een email gestuurd naar hun 'support'mailbox. Hier krijg je de melding dat het emailadres niet langer in gebruik is.
Wel krijg je hier een link naar een 'wel werkend?' contactformulier.
Maar na het invullen en meerdere extra reacties op het ticket te plaatsen, is er nog steeds geen feedback!

Déplorable, inacceptable, aucune réponse, toujours les mêmes soucis depuis mon avis placé en Aout...
C'est incompréhensible, une belle équipe de bras cassés.

J'ai vécu l'une des pires expériences de service client avec Numobi/50five. L'installation de ma borne de recharge a été marquée par des mois de retards, des rendez-vous manqués et une communication déplorable. Malgré d'innombrables relances au cours des trois derniers mois et des assurances répétées, ma borne n'est toujours pas activée. Les tickets que j'ai ouverts ont été soit ignorés, soit laissés sans réponse. Le niveau de négligence et le manque de responsabilité sont absolument inacceptables.

Zo ver mogelijk van wegblijven. Nooit een factuur gezien en opeens krijg ik een derde betalingsherinnering met de melding indien ik binnen de 7 dagen niet betaal, wordt doorgestuurd naar het incassobureau. Toen hadden ze mijn emailadres blijkbaar wel gevonden. meermaals gevraagd hoe de facturen in de eerste plaats bezorgd werden, maar nooit een antwoord gekregen. Customer services 0,0

A la lecture de tout les avis ci-dessous, je confirme que cette société est a éviter. Le service est inadéquat, surtout par le manque total de communication. Ils ne réagissent pas via leur système de #ticket, ni par mail sur info et/ou E-mobility @50five.com avec copie aux commerciaux, ni par Courier recommandé avec en plus un exemplaire par poste normale. Un avocat ensemble avec les autres dupés serait utile je pense.

My experience with the 50five - Numobi has been terrible. I have an electrical charger installed by them and its been 4 months the charger has not worked. I have written so many emails, called them on the phone and completed their complain form online. they haven't responded. Unfortunately they were selected by my leasing company and I cannot do anything about it. I will not recommend them. I hope they can improve their service.

service pitoyable et 2 bornes sur 10 en panne depuis 3 mois. vraiment à éviter

Depuis 1,5 ans, ma borne de recharge est en cours d'installation par Numobi/50 five. Après plusieurs rendez-vous, la mise en conformité... et aucune nouvelle pendant des mois entre 2 rendez-vous ; celle-ci est enfin conforme mais non-activée. Malgré des essais de contacts téléphoniques, des formulaires envoyés... rien ! Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable

Rendez-vous pris pour faire un audit de mon installation fin janvier, puis silence radio jusqu'à mai. En mai on me recontacte pour un second audit car "le technicien n'avait pas assez d'informations et il ne travaille plus pour nous donc nous devons faire une deuxième visite". Le jour du deuxième rendez-vous le technicien ne passe pas à cause d'un problème de planning... On fixe un troisième rendez-vous qui fonctionne enfin.
Une fois le devis reçu je demande les détails des travaux à faire pour installer la borne afin de pouvoir demander l'accord de mon syndic: silence radio. Cela fait un mois que mon ticket reste ouvert au niveau de leur support, et aucune information reçue jusque maintenant...

Om de review van 'Georges De Mulder' te quoten:
'Installatie en keuring verliepen vlekkeloos, echter na 2 weken kan ik mijn auto nog steeds niet opladen. Contactmogelijkheden: Nihiel ! Website: Werkt niet.
Zelfs met behulp van de leasingmaatschappij lukt het niet om contact te maken.
Wat een waardeloze firma !'

Echter is het bij mij ondertussen 4 weken

La borne est installé depuis 8 mois mais nous avons toujours des soucis (la voiture ne charge pas certains jours) et il a été difficile de comptabiliser les recharges.

Refus d'intervenir de la part de 50five (pas de diag electronique) donc on reste avec la borne qui ne fonctionne pas correctement.

L'horreur. Aucun servie. impossible à joindre.
En juin 2023, j'avais fait appel à eux, le temps que ma borne privée soit installée chez moi. J'ai utilisé leur service 10 jours et ai fait 2 charges. Ils m'ont facturé 70,20 que j'ai payé en leur demandant un détail. Depuis le mois de novembre, ils m'envoient encre des rappels pour un montant de 24,20€ sans que je sache à quoi cela correspond étant donné que depuis le 10 juin 2023, je n'ai plus fait appel à leur service. Depuis, je reçois lettres de rappel sur lettres de rappel. J'ai beau téléphoner, envoyer des emails...je n'ai jamais obtenu de réponse depuis novembre 2023.
Là je passe au recommandé avec copie à mon avocat. Peut-être aurais-je enfin une réaction?

Nul !
Tout comme les commentaires déjà donnés sur trust pilot, j'ai installé une borne de recharge via mon entreprise / entreprise de leasing. Installée par Numobi, je comprends vite que ces derniers se sont fait intégré chez 50 five.
Depuis impossible d'avoir des réponses à mes questions. Impossible de gérer ma borne pour y ajouter la carte de mon mari.
Mes numéros de carte sur l'application ne sont pas reconnu.
Je n'arrête pas de téléphoner, envoyer des emails. Depuis 3 mois on me dit que tout sera bientôt réglé au téléphone et personne ne répond à mes emails ! une honte, prise en ottage avec cette borne chez moi que moi seul peut utiliser...

Installatie en keuring verliepen vlekkeloos, echter na 2 weken kan ik mijn auto nog steeds niet opladen. Contactmogelijkheden: Nihiel ! Website: Werkt niet.
Zelfs met behulp van de leasingmaatschappij lukt het niet om contact te maken.
Wat een waardeloze firma !

Since the beginning of the year, I have had an awful experience with the customer support department of 50five Numobi. My EV charger was defect and I needed to replace it. It took more than a dozen emails and 2 months to get an offer that was outrageously expensive. When I decided to choose another provider, Numobi kept sending invoices and reminders for the subscription to the platform I didn't use any more.