Shoes.fr Bewertungen 

Antwort von Shoes.fr

12. Nov. 2025

Bonjour Pascal,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.

Je suis sincèrement navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre site.
À ce jour, nos ingénieurs informatiques ne nous ont pas signalé de dysfonctionnement particulier sur notre plateforme.

N’ayant pas connaissance du type de problème rencontré, je vous invite à effectuer votre commande depuis un ordinateur ou une tablette, plutôt que depuis un téléphone mobile (certains navigateurs mobiles peuvent en effet bloquer la validation des paiements) ;

De plus, utiliser de préférence le navigateur Google Chrome, qui optimise la navigation et la connexion sur notre site.

Je précise également que, pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

Toutefois, notre Service Clients reste à votre disposition pour vous guider et vous accompagner dans votre démarche, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com
, soit par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local). Marie

Antwort von Shoes.fr

4. Nov. 2025

Bonjour Madame Cottereau,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je comprends tout à fait votre étonnement face à la demande de justificatifs et je tiens à vous rassurer sur le fait qu’il s’agit d’une procédure parfaitement légitime, encadrée et sécurisée.

En effet, Spartoo.com effectue de manière aléatoire des vérifications sur environ 2 % des commandes passées sur le site.
Ces contrôles ne sont donc ni systématiques ni ciblés, et visent uniquement à protéger nos clients et notre enseigne contre les risques de fraude bancaire.

Conformément à l’article 7.4 de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande, ainsi qu’à l’article 3 de notre politique de protection des données, nous pouvons être amenés à demander certaines pièces justificatives telles que :

- une copie partielle de la carte bancaire utilisée (seuls les 4 premiers et les 4 derniers chiffres, la date de validité et le nom du titulaire doivent apparaître) ;

- un justificatif de domicile récent (facture d’électricité, de téléphone, etc.) au nom du titulaire du paiement.

Ce dispositif de contrôle est validé par la CNIL, et notre politique de protection des données a été déclarée et approuvée par cette autorité.
Les documents transmis sont hébergés sur un serveur interne sécurisé, conformément à la délibération n°2018-306 de la CNIL et à l’article 14.5 de nos CGV.

Toutefois, chaque client reste libre de refuser cette procédure.
Dans ce cas, nous pouvons annuler la commande concernée et procéder à son remboursement intégral.

Je comprends que cette démarche puisse sembler inhabituelle, mais elle est mise en place dans l’intérêt de nos clients, afin de garantir la sécurité des paiements et de prévenir toute utilisation frauduleuse du compte ainsi que de la carte bancaire.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous assurer un traitement rapide et sécurisé de votre commande, par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58. Marie

Antwort von Shoes.fr

16. Okt. 2025

Bonjour,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.

Je comprends parfaitement votre étonnement face à la différence de prix constatée sur certains articles, et je suis sincèrement désolée du désagrément que cela a pu vous causer.

Toutefois, vos propos semblent prêter à confusion. En effet, il est peu probable qu’un article vendu et expédié directement par Spartoo présente une telle variation de prix en si peu de temps.
Il est possible que vous fassiez référence à un article proposé par l’un de nos Marchands Partenaires.

Pour information, ces marchands disposent de leur propre politique tarifaire et ne sont pas tenus de s’aligner sur les prix pratiqués par Spartoo. Cela peut donc expliquer les différences que vous avez observées.

Je suis navrée que cette situation ait pu éveiller des doutes quant à notre professionnalisme.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, qu’il s’agisse d’articles vendus par Spartoo ou par nos partenaires.

Si vous disposez d’interrogations supplémentaires à ce propos, je vous invite à nous contacter à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58. Marie