Shoes.fr Bewertungen 

Antwort von Shoes.fr

22. Mai 2026

Bonjour,

Je suis Marie, Responsable Service Clients chez Spartoo.com.

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez concernant votre livraison.

N’ayant malheureusement pas accès à votre compte client ni au détail de votre commande via ce canal, je vous invite à prendre contact rapidement avec notre Service Clients afin que votre dossier puisse être vérifié et traité dans les meilleurs délais.

Nos conseillers pourront effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution de cette situation.

Nos conseillers sont à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse sophie@shoes.fr ou au 01 77 69 59 91. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.Marie

Antwort von Shoes.fr

21. Mai 2026

Bonjour,

Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.com.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et suis ravie de lire que la qualité du produit ainsi que le soin apporté à l’emballage ont répondu à vos attentes.

Je suis en revanche sincèrement navrée des difficultés rencontrées lors de la livraison et comprends parfaitement que cette expérience ait impacté votre appréciation globale.

Même si nous sélectionnons avec attention des partenaires transporteurs reconnus pour la qualité de leurs services, certaines situations regrettables peuvent malheureusement survenir lors de l’acheminement des colis et restent indépendantes de notre volonté.

Votre retour retient toutefois toute notre attention, car la qualité de livraison fait partie intégrante de l’expérience client que nous souhaitons offrir.

Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande sur Spartoo.com.Marie

Antwort von Shoes.fr

21. Mai 2026

Bonjour Hervé,

Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.com.

J’ai pris connaissance de votre avis et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que le ressenti qui en découle.

Afin de pouvoir analyser votre dossier avec toute l’attention nécessaire, je me suis rapprochée de la Responsable du Service Clients afin d’examiner l’ensemble des éléments liés à votre commande et aux échanges intervenus avec nos services.

Les vérifications sont actuellement en cours. Dès que cette analyse sera finalisée, un email vous sera adressé afin de vous apporter une réponse claire et complète concernant votre dossier. Si des éléments complémentaires s’avéraient nécessaires, ils vous seraient alors précisés à cette occasion.

La satisfaction de nos clients restant une priorité pour nos équipes, nous souhaitons pouvoir étudier votre situation de manière approfondie avant de vous apporter une réponse définitive.Marie

Antwort von Shoes.fr

Aktualisiert am 27. März 2026

Bonjour Marina,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Shoes.fr

L’ensemble de l’équipe vous remercie pour le commentaire chaleureux que vous avez pris le temps d’écrire suite à votre commande sur notre site.

Nous sommes heureux d’apprendre que notre savoir-faire a contribué à faire de votre dernière expérience sur notre site une expérience agréable.

Nous espérons avoir de nouvelles opportunités de vous satisfaire de nouveau et vous compter longtemps encore parmi nos clientes.

Antwort von Shoes.fr

Aktualisiert am 27. März 2026

Bonjour Angélique !

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Shoes.fr

Je suis ravie de lire que vous avez apprécié notre professionnalisme ainsi que les efforts mis en œuvre par notre équipe logistique pour faire de votre dernier achat sur notre site un moment d’exception.

Vos retours sont importants, puisqu’ils sont les principaux indicateurs de la qualité de nos services et nous confortent dans les moyens employés pour améliorer toujours davantage les offres et services proposés à notre clientèle.


Nous espérons continuer à vous compter encore longtemps parmi nos fidèles clientes.

Antwort von Shoes.fr

4. März 2026

Bonjour Mohamed,

Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.com.

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Après vérification de votre dossier, votre colis a malheureusement été déclaré perdu par le transporteur Colis Privé. Nous comprenons parfaitement la déception et l’incompréhension que peut générer une telle situation, d’autant plus lorsque vous avez effectué les démarches demandées dans les délais.

La demande de documents s’inscrit dans une procédure obligatoire permettant d’ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur. Elle a pour seul objectif d’accélérer le traitement du dossier et de sécuriser votre indemnisation.

Cela étant, nous n’avons pas souhaité vous faire attendre : dès réception de vos justificatifs, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande le 26 février dernier.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altérée votre confiance et votre expérience d’achat. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et votre retour nous permet d’améliorer nos processus afin de les rendre plus clairs et plus fluides.
Notre Service Clients reste disponible si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.Marie