MybauerBewertungen 

Antwort von Mybauer

6. Nov. 2025

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie keine guten Erfahrungen mit uns machen konnten.
Hier ist tatsächlich ein Fehler unterlaufen, woraufhin die Ware nicht pünktlich in den Versand gegangen ist.
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen, was bedeutet, dass wir keine "Massenabfertigung" haben sondern uns tatsächlich um jede einzelne Bestellung sorgfältig annehmen und bearbeiten. Dabei kann jedoch natürlich auch einmal ein Fehler unterlaufen, was hier in Ihrem Fall so war.
Dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen und hoffen, dass Sie anschließend mit Ihrem Gerät auch zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Antwort von Mybauer

24. Okt. 2025

Sehr geehrter Herr Geiger,

es ist sehr schade, dass Sie uns als kundenfeindliches Unternehmen darstellen.

Wir hatten Ihnen trotz dessen, dass Sie grundlegend als Firma kein Rückgaberecht haben, zusätzlich auch längst über den 14 Tagen waren und sehr unfreundlichen zu unseren Mitarbeitern waren eine Kulanzrückgabe angeboten.

Den Bedingungen dafür stimmten Sie zu.
Allerdings ist verständlicherweise eine solche Rückgabe nur in original verpackter Ware möglich, da auch wir uns absichern müssen. Als Sie uns die Bilder davon zukommen ließen, mussten wir mit Enttäuschung feststellen, dass ein Schaden an der Außenverpackung zu sehen war und eine Rückgabe so nicht möglich war.
Sie als Firma sind in der Warenannahmepflicht, was bedeutet, dass Sie einen Schaden entweder hätten vermerken oder die Annahme verweigern müssen. Einen Schadensnachweis konnten Sie nicht erbringen.
Da hier das Rückgaberisiko zu groß gewesen wäre und wir ein "Überraschungspaket" erhalte hätten, sogar auf dem Schaden sitzen geblieben wären, ist es mehr als verständlich, dass eine Rückgabe dann abgelehnt wurde.

Dass wir also ein kundenfeindliches Unternehmen sind ist hier nun wirklich in Frage zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Antwort von Mybauer

17. Juli 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung, welche wir allerdings in keiner Weise nachvollziehen können.
Sie hatten uns einen Schaden an Ihrem Gerät gemeldet, wobei da schon zu sehen war, dass es sich um typische Einbauspuren gehandelt hat.
Da wir das Gerät direkt vom Herstellerlager aus versendet haben, was uns von vornherein klar, dass ein Gerät mit Einbauspuren sicherlich so nicht durch die Qualitätssicherung gehen würde, geschweige denn würden Einbauspuren beim Hersteller nie entstehen können.
Wir hätten Ihnen jedoch selbst da noch verschiedene Lösungsmöglichkeiten angeboten, mit welchen Sie allen nicht einverstanden waren sondern nur die Retoure und Kaufpreiserstattung wünschten.
Im Nachhinein war uns klar weshalb.

Unser Techniker im Haus stellte mehrere als die gemeldeten Einbauspuren fest und das Gerät war rundherum von Einbauspuren übersäht.
Es sind ganz klar typische Einbauspuren von Beschädigungen auseinander zu halten.
Es entstand uns ein Schaden in Höhe von über 150€. Sie erhielten darauf hin auch eine Kaufpreiserstattung abzüglich des von Ihnen verursachten Schadens von 150€.
Sie stritten strickt ab, dass das Gerät nicht eingebaut wurde, und hatten uns sogar noch Bilder zugsendet, wobei klar die demontierte Möbelfront im Hintergrund zu sehen war und auch bei Ankunft eine verschmutzt Dichtungsleiste im Gerät war. All dies weist darauf hin, dass Sie nicht die Wahrheit sprechen und irgendwas mit dem Gerät gemacht wurde!
Ein Widerruf sieht nun mal vor, Ware wie erhalten zurückzusenden. So haben Sie die Ware sicherlich nicht von uns erhalten.

Aus absolut reiner Kulanz sind wir Ihnen, obwohl wir voll auf dem Schaden sitzen, bleiben mit der Hälfte nochmal entgegen gekommen und haben Ihnen von den 150€, 75€ erstattet.
Das war wohl letztendlich der Dank dafür, das ist sehr schade.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Antwort von Mybauer

Aktualisiert am 4. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.

Dass eine Rückgabe des Geschirrspülers nicht gewährt wurde, stimmt so, da nach unseren AGB’s welche Sie bei Bestellung bestätigt haben, besagen, dass kein Widerrufsrecht für Firmenkunden besteht.
Das Rückgaberecht zählt lediglich für Verbraucher.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Mit anderen Worten: Ein Verbraucher handelt privat, nicht im Rahmen eines Unternehmens.
Sie haben als GmbH sowohl in der Liefer- als auch Rechnungsanschrift bestellt.
Ein Rückgaberecht bestehe daher nicht.

Eine Korrektur der Lieferanschrift wie nach Ihrer Aussage erfolgte Ihrerseits nicht.

Dass Ihr Kühlschrank scheinbar noch nicht geliefert wurde, stimmt so, dafür können wir uns in Erster Linie nur entschuldigen.

Allerdings liegt diese Situation auch nicht an uns.
Am 08.05.2025 haben Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben.
Wir hatten diese dann am 09.05.2025 in den Versand gegeben.
Scheinbar wurde tatsächlich unsererseits die falsche Lieferadresse bzw. Ihre Rechnungsanschrift an die Spedition weitergegeben.
Dafür können wir uns nur entschuldigen.
Die Weiterleitung zur richtigen Adresse erfolgte dann allerdings am 14.05.2025.
Seither konnte Sie die Spedition nicht telefonisch erreichen und es wurde mittlerweile versucht, die Ware vier Mal zuzustellen.
Es war an keinem einzigen Tag jemand vor Ort, um die Ware anzunehmen!
Dass die Zustellung nun seit dem 14.05.2025 nicht klappt liegt leider nicht in unseren Händen.

Die Spedition hat Ihnen nun auf den Anrufbeantworter gesprochen.
Wir bitten Sie, sich dort zur Lieferterminvereinbarung zurückzumelden.
Andernfalls wird die Ware retourniert.

Nachtrag vom 04.06.2025:
Mittlerweile wurde seitens des Kunden mit der Spedition mehrfach ein Anliefertermin vereinbart.
Allerdings war dieser zu keinem Zeitpunkt des eigens vereinbarten Termins vor Ort um die Ware anzunehmen.
Wir haben nun mehrfache vergebene Anfahrtskosten bezahlen müssen und die Ware wird daher nun retourniert.


Mit freundlichen Grüßen

MyBauer

Antwort von Mybauer

22. Apr. 2025

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung unzufrieden waren, können allerdings Ihre Bewertung nicht nachvollziehen.

Sie reklamierten, dass das Gerät undicht sei. Oftmals kann es auch sein, dass sich an der Dichtung der Türe beispielsweise etwas Styropor oder ein Fremdkörper befindet, was mit dem bloßen Auge nicht zu sehen ist und so eine Undichtigkeit entsteht. Genau aus diesem Grund hätten wir Ihnen angeboten, erst einmal den Herstellerkundendienst zur kostenfreien Begutachtung zu beauftragen, welcher feststellen hätte können, ob ein Defekt vorliegt oder nicht. Dies lehnten Sie jedoch ab und waren keinesfalls kooperativ.

Wir hatten Sie vorab mehrfach auf eine Wertminderung hingewiesen, falls kein Defekt am Gerät festzustellen sei.
Ein Austausch wäre hier ohne vorherige Begutachtung in absolut keinem Verhältnis gestanden. Dies wäre nur dann möglich gewesen, wenn das Gerät tatsächlich einen Defekt aufgewiesen hätte und eine Reparatur zum Gerätepreis im Verhältnis zu teuer wäre oder eine Reparatur gar nicht möglich wäre.

Sie entschieden sich dann dennoch für die Retoure. Es wurde Klarspüler und Salz in das Gerät gefüllt und das Montagematerial angebracht. Einen Defekt konnten wir nicht feststellen.
Dadurch dass das Gerät keinen Defekt aufweist, ist hier von einem Widerruf auszugehen.
Ein Widerruf sieht vor die Ware wie erhalten zurückzusenden. Ein Testen des Gerätes ist zwar möglich und auch zulässig, dafür allerdings ist es nicht notwendig, Salz und Klarspüler einzufüllen sowie das Montagematerial anzubringen.
Ein Test der Maschine ist mit reinem Wasser vorgesehen. Klarspüler beispielsweise kann nicht mehr vom Gerät entfernt werden und kann daher nicht mehr als A-Ware verkauft werden.
Zudem haben wir Ihnen keine Einbauspuren in Rechnung gestellt, sondern die Minderung für die B-Ware, welche uns nun entstanden ist.
Wir haben zusätzlich aus Kulanz den Herstellerkundendienst beauftragt, welcher das Gerät noch einmal überprüfen wird. Sollte sich hier ein irreparabler Schaden herausstellen, erhalten Sie die in Rechnung gestellte Wertminderung natürlich zurückgezahlt.
Dieser Nachweis wird Ihnen nach Abschluss der Begutachtung zur Verfügung gestellt.
Da wir jedoch in der Rückzahlungspflicht von 14 Tagen sind, haben wir Ihnen den aktuellen Kaufpreis mit Abzug der Wertminderung bereits gutgeschrieben.

Diese bleibt auch bis zur weiteren Überprüfung des Kundendienstes so bestehen.
Zudem haben wir Ihnen ein Beweisvideo zugesendet, wobei klar zu erkennen ist, dass das Gerät keine Undichtigkeit aufweist.
Hier wurde das längste Programm von 3 Stunden verwendet. Innerhalb dieser gesamten Zeit trat keine Undichtigkeit auf.

Mit freundlichen Grüßen

MyBauer-Team