Home Of Kitchen Bewertungen 6

Unprofessionelles Verhalten. Ich habe beschädigte Ware erhalten und entsprechend Reklamiert. Trotz Erinnerung stellt der Händler sich tot und ignoriert die Mangrlanzeige. Asoziales verhalten. Amateure at work....

Ein Jahr nur Stress und Ärger!
13 Monate hat es gedauert, bis unsere neue Küche vollständig stand. 
Der größte Pfusch und schlimmste Kunden-Service, den wir je erleben mussten. 
NIE WIEDER!

Die Küchen-Planung mit dem Mitarbeiter machte zu Beginn noch Freude. Uns wurde zugesichert „Bei uns geht nie was schief“. Und dann ging es los.
Nach Lieferung der Einzelteile kamen die ersten beiden Monteure und schafften es, nahezu alle Blenden und Arbeitsplatten zu zersägen ("damit sie passen"). Gepasst hat gar nix, ALLES musste neu bestellt werden. Peinliche Berührtheit bei HoK: "Das ist unser bester Mann, er baut sonst nur Edelküchen auf. Da hatte er wohl einen schlechten Tag.“ 
Monate später kamen neue Monteure mit neuen Blenden, Arbeitsplatten, Schubladen, Unterschränken. Wieder passte nix, wieder wurde sich vermessen, Schubladen, Unterschränke, Türgriffe bei der Bestellung vergessen.

Zwei Küchen-Arbeitsplatten mussten DREI MAL (!) nachbestellt werden (einmal waren sie zu kurz, da wurde dann Silikon in die Ecken geschmiert, um zu kaschieren. ). Begründung: „Sie haben sehr schiefe Wände“.
Als sich der Geschäftsführer vor Ort die Mängel anschaute, bestätigte er, dass das alles „ganz ganz doof gelaufen“ ist. Danach tat sich trotzdem wieder nichts.
Nur der Ton des GF änderte sich nach wochenlanger Funkstille und einem erneuten Anruf von uns, wann nun endlich die fehlenden Teile montiert werden. Einsicht seitens des GF gleich null. 

Bei zwei Rückwänden aus Keramik wurde sich vermessen, sie hingen schief an der Wand.
„Die können wir nicht wieder abmachen, die sind verklebt“. Wie bitte??? Sollen wir die schiefen Rückwände so lassen? Nach mehrmaligen Anrufen und mails wurden auch die Rückwände wieder neu bestellt und montiert. 

Zwischendrin fing unser Siemens-Weinkühlschrank an, laut zu brummen (er war nicht in der Lieferung dabei, wurde kulanterweise von den Monteuren mit aufgestellt). Der nette Siemens-Techniker (Garantie) kam und staunte: „Kein Wunder, die Monteure haben den Kühler nur auf zwei (statt vier) Füße gestellt, ging wohl schneller.“. Hinter der Blende lag dann noch vergessenes Werkzeug. 
O-Ton Siemens: „So einen Pfusch hab ich selten gesehen."

13 Monate nur Ärger, Stress und Hinterherlaufen und Telefonieren, damit die Küche (Gegenwert über 20.000 Euro) steht und funktioniert. 

Home of Kitchen hat bei allen Schritten (Bestellung, Vermessung, Lieferung, Einbau) Fehler gemacht, die der Kunde ausbaden muss. Von einem Entgegenkommen (Preissenkung) keine Spur. Nicht mal eine lapidare Entschuldigung (die uns allerdings auch nichts genützt hätte, wir wollten einfach eine fertige Küche haben).

Die Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe, Mails werden wochenlang ignoriert. 

Für uns ein Albtraum, der zwar endlich ein Ende hat, aber zu einem sehr hohen Preis. 

Nach meinen Erfahrungen kann ich von diesem Laden nur ganz dringend abraten - es sei denn jemand steht darauf, viel Geld für schlechte Ware und noch schlechteren Service zu bezahlen.
Nach der Bestellung hatte es HoK noch ganz wichtig, mich darauf hinzuweisen, dass es eine gesonderte Montageoption für Kochfelder gibt, die „auch etwas mehr“ kostet - wegen des Starkstrom-Anschlusses. Dieses „etwas mehr“ von 80,- € zu generieren, war HoK sogar so wichtig, dass es zur Chefsache erklärt wurde: einer der CEOs klärte das persönlich mit mir. Darin erschöpft sich dann aber auch der „Kundenservice“.
Lieferung und Montage über das von HoK beauftragte 2-Mann-Handling waren vorsichtig ausgedrückt, fragwürdig. Wenn die zum Starkstrom-Anschluss gebuchten Monteure noch nicht einmal Kabelklemmen mitbringen und mehrere Videocalls mit ihrem „Chef“ benötigen, bis sie wissen, welche Ader wo angeschlossen werden muss, steigert das nicht unbedingt das Vertrauen des Kunden.
Im alltäglichen Betrieb mussten wir dann feststellen, dass der Backofen nicht richtig heizt. Mangel an HoK gemeldet. Dort spielt man nur Vermittlung und gibt die Mangelanzeige an den Hersteller weiter - der Unterschied zwischen Gewährleistung (des Verkäufers) und Garantie (des Herstellers) scheint im Hause HoK nicht bekannt zu sein - oder wird bewusst ignoriert.
Auf Mangelanzeige vom 19.11.2025 bekommen wir einen Termin für den 16.01.2026 angeboten. Als ich die Wartezeit von 2 Monaten moniere, heißt es, da könne man nichts machen, wenn der Hersteller nicht früher Zeit habe. Erst nachdem ich mich selbst mit dem Hersteller in Verbindung setze, wird der Termin um 1 Monate vorverlegt.
Bei diesem Termin wird dann festgestellt, dass nicht nur der monierte Mangel besteht, sondern das Gerät auch einen veritablen Gehäuseschaden an der Rückseite sowie Kratzer aufweist. Aufgrund dieses Schadens bricht der vom Hersteller gesandte Monteur die Mangelbeseitigung ab.
Die Dame am HoK-Telefon (offenbar eine One-Woman-Show, es ist immer dieselbe) ist entweder nicht Willens oder nicht in der Lage, Gesprächsnotizen aufzunehmen. Ich müsse meine Anliegen per E-Mail schildern.
Per E-Mail geäußerte Rückrufbitten bleiben über 2 Wochen unbeantwortet.
Ergebnis: Statt dem mit Liefer-/Montageservice bestellten Neugerät haben wir seit zwei Monaten ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes, beschädigt geliefertes Gerät: Keine Adventsbäckerei - und voraussichtlich auch kein funktionierender Backofen an Weihnachten.
Da HoK sich auch nach ausdrücklichem Hinweis auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche tot stellt und keinerlei Verantwortung übernimmt, muss ich nun rechtliche Schritte einleiten.

Gebt woanders lieber 2,50 Euro mehr aus und erspart euch das Theater mit diesem unprofessionellen Shop. Endlose Lieferzeiten und Kommunikation ist ein Fremdwort. Lagerware wird nicht versendet......

wir haben 2021 bei diesem Shop ein Kochfeld gekauft was sehr schlecht verpackt und beschädigt bei uns angekommen ist.
Alles wurde per Fotobeweis festgehalten. Die Rückabwicklung gestaltete sich schwierig.

Daraufhin haben wir auf 2 Plattformen eine schlechte Bewertungen geschrieben, die zwischenzeitig alle gelöscht wurden!!!!!!!!!!!!!

Bei der Lieferung von drei sehr teuren Küchengeräten im Gesamtwert von fast EUR 7000 fehlten mehrere Teile. Der Verkäufer ist jetzt auf Tauchstation gegangen und antwortet gar nicht mehr. Von einem seriösen Anbieter erwarte ich einen deutlich besseren Kundenservice!