France Piece-auto Bewertungen 

Antwort von France Piece-auto

13. Mai 2024

Nous comprenons votre frustration concernant les délais et les problèmes avec les pièces reçues. Cependant, notre politique de retour stipule clairement que les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange pour les articles retournés hors de ce délai.

Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service.

Cordialement,

Service client France-Piece-Auto.com.

Antwort von France Piece-auto

13. Mai 2024

Nous regrettons d'entendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Concernant les frais de retour, notre politique stipule que ces frais sont à la charge du client lorsque l'erreur est de son fait. Nous sommes heureux de savoir que la pièce correcte vous a été finalement envoyée. Pour toute demande de remboursement ou question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement par email ou via le chat de notre site pour une résolution plus rapide.

Cordialement,

Service client France-Piece-Auto.com.

Antwort von France Piece-auto

13. Mai 2024

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant la situation avec l'enjoliveur antibrouillard. Il semble y avoir eu une confusion concernant les références et finitions lors de votre commande. Bien que le remboursement de la pièce ait été effectué, nos politiques stipulent que les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés si l'erreur provient du client lors de la sélection des références.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous nous efforçons d'améliorer notre système pour éviter de telles confusions à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement via un canal de communication valide.

Cordialement,

Service client France-Piece-Auto.com.

Antwort von France Piece-auto

27. Mai 2024

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre commande. Nous sommes ravis d'entendre que votre commande a été reçue conforme et bien emballée. Concernant les délais de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente plus longue que prévu.

En effet, la pièce commandée n'était plus disponible en stock au moment de votre commande, ce qui a nécessité un réapprovisionnement qui a malheureusement pris plus de temps que nous l'avions anticipé. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments, surtout avec un débit immédiat suivant la commande.

Nous travaillons activement à améliorer nos processus de gestion de stock et de livraison pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes reconnaissants de votre compréhension.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Service Après-Vente France-Piece-Auto.com

Antwort von France Piece-auto

19. März 2024

Bonjour,

Je comprends votre frustration et regrette profondément les désagréments que vous avez rencontrés en tant que professionnel de l'automobile avec notre service. Notre objectif est d'assurer une expérience client positive et efficace, et il semble que nous n'ayons pas répondu à cette attente dans votre cas.

Concernant la disponibilité des pièces, nous nous efforçons de maintenir nos informations de stock à jour sur notre site. Toutefois, des divergences peuvent survenir, notamment en cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, que nous tentons de signaler dans les plus brefs délais. Si une commande a été passée pour un article en rupture de stock et que cette information n'était pas clairement indiquée, nous nous en excusons.

Pour ce qui est du remboursement et de la communication, soyez assuré que nous avons mis en œuvre une procédure de remboursement dans les 24 heures suivant la reconnaissance de l'erreur et avons envoyé des emails pour tenir nos clients informés. Si ces communications n'ont pas été reçues, il se peut qu'elles aient été filtrées par des filtres anti-spam ou similaires. Nous vous encourageons à vérifier vos dossiers de courrier indésirable.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et sommes engagés à améliorer notre service. Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez eue et aimerions avoir l'opportunité de discuter directement avec vous afin de résoudre tout problème en suspens et de restaurer votre confiance dans notre société.

Cordialement,
L'équipe de service client.

Antwort von France Piece-auto

19. März 2024

Cher client,

Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement les erreurs survenues lors de votre commande. D'après notre système, il semble que l'une des erreurs ait été due à un problème d'étiquetage chez notre fournisseur, ce qui a entraîné l'envoi incorrect d'un pare-boue. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Concernant le remboursement, nous tenons à vous informer qu'il a bien été effectué de notre côté. Si vous n'avez pas encore constaté le remboursement sur votre compte, nous vous invitons à vérifier à nouveau dans les prochains jours, car les délais bancaires peuvent varier.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si le remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez ne pas hésiter à nous recontacter directement. Nous sommes ici pour vous aider et nous tenons à ce que votre expérience avec notre service soit la plus satisfaisante possible.

Cordialement,
L'équipe de service client.