Europa Versicherungen Bewertungen 

man akzeptiert den Wechsel zu einer anderen neuen Versicherung nicht und läßt mich nicht aus dem Vertrag heraus, obwohl die neue Versicherung selber bei der schlechten Europa Versicherung gekündigt hat. Das ist alles wirklich überhaupt nicht kundenfreundlich.
Ich rate keinem zu dieser schlechten und unhöflichen Versicherung zu gehen - die Berater sind sehr frech

Zusammenfassung:

Seit über drei Wochen warte ich vergeblich auf die Bearbeitung meines Schadensfalls bei Europa Versicherungen. Unprofessioneller Kundenservice, mangelnde Kommunikation und Fehlinformationen kennzeichnen meine Erfahrung mit dieser Versicherung.

Ausführliche Bewertung:

Seit dem 4. November, dem Tag, an dem ich einen Unfall mit Fahrerflucht gemeldet habe, erlebe ich einen unerwartet schlechten Kundenservice bei Europa Versicherungen. Trotz sofortiger Meldung des Unfalls und Einreichung der Polizeianzeige befindet sich mein Fahrzeug immer noch in der Werkstatt, ohne dass eine Reparaturfreigabe seitens der Versicherung erfolgt ist.

Die Herausforderungen begannen mit der mangelhaften Kommunikation des Kundenservice-Teams. Die Mitarbeiter, einschließlich meines Sachbearbeiters Herrn Spanke und des Abteilungsleiters Herrn Gröl, zeigten sich wiederholt unhöflich und unprofessionell. Besonders frustrierend war die Erkenntnis, dass die Mitarbeiter nur eingeschränkten Zugang zu wichtigen Informationen hatten, was effiziente Lösungen erschwerte.

Meine wiederholten Versuche, den Sachverhalt zu klären und eine Beschleunigung des Prozesses zu erreichen, wurden ignoriert. Mehrfache Anfragen nach einem Gutachten blieben ohne Ergebnis. Darüber hinaus erhielt ich falsche Informationen über die Beauftragung eines Sachverständigen, was ich durch eigene Nachforschungen aufdeckte.

Die Situation verschlimmerte sich durch das Verhalten des Abteilungsleiters Herrn Gröl, der während unserer Gespräche extrem unprofessionell und unhöflich war. Dies zeigte deutlich, dass es innerhalb der Organisation an einer effektiven Überwachung und Verantwortlichkeit fehlt.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Europa Versicherungen tief erschüttert. Ich fordere das Unternehmen auf, seine internen Prozesse und das Verhalten des Kundenservices grundlegend zu überprüfen und zu verbessern. Sollten diese Probleme nicht behoben werden, ist es unvermeidlich, dass viele Kunden sich von Europa Versicherungen abwenden werden.

Abschließend möchte ich andere Kunden und Nutzer dieses Portals warnen und dazu ermutigen, ihre Entscheidungen bezüglich Versicherungen sorgfältig zu überdenken, insbesondere wenn es um den Kundenservice und die Zuverlässigkeit in Schadensfällen geht.

Ein Stern ist einer zuviel! Unser Fahrzeug steht seit August (Über 3 Monate jetzt) in der Werkstatt. Ein Gutachter war im September vor Ort. Die Europa-Versicherung reagiert auf nichts. Telefonisch ist unsere SB nicht erreichbar. Rückruf funktioniert nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert. Die Mitarbeiter die man erreicht, haben keinen Zugriff auf die Akte. Selbst mein per E-Mail angeforderter Rückruf des Abteilungsleiters ist auch nach 3 Wochen nicht erfolgt. Unfassbar. Ich warte diese Woche noch ab, dann geht es zum Anwalt.

Meiner meinung nach richtig inkompetente und unfreundliche Telekommunikations Mitarbeiter. Sie winem nicht im ansatz helfen wollen. Viel zu teuer und beim Schadensfall helfen die dir am wenigsten! Finger weg von europa Continentale.

Ich kann mich den anderen nur anschließen. Die Schadensregulierung ist eine Frechheit und eine Unverschämtheit. Ein Marder Schaden wo ich selbst repariert habe und 2 Rechnungen eingereicht habe kann die Versicherung nicht die Rechnung verstehen und kommt mit ausreden. Die Krönung ist der Rückruf Service. Ich warte seit 2 Wochen darauf und dann selbst angerufen, blöde Antwort was ich will ich soll mich gedulden. Unverschämtheit.Niemals werde ich wiede was selbst machen nur über die Werkstatt da hat die die Probleme

Schlechter geht es leider nicht mehr.

Leider hatte ich heute mit dem Kundenservice der Europa Versicherungen zu tun.

Ich wollte bei der Versicherung eigentlich eine Anpassung wegen einer PV Anlage vornehmen lassen.
Als ich diese heute am 14.11.2023 um 14:50 Uhr telefonisch anfragen wollte, hatte ich leider Herr Wassinger am Telefon. Boah Was für ein Unsympathischer Mensch!
Er wollte verschiedenen Daten zum Vertrag abgleichen und hat dafür verschiedene Fragen zum Gebäude gestellt.

Leider habe ich Ihn schlecht verstanden und habe im Gespräch nachgefragt, ob die Daten wie das Baujahr des Hauses und die Größe etc. Ihm nicht bekannt sind?
Worauf er extrem herablassend antwortete, dass wir das Gespräch ja auch gern lassen können. Die Situation wurde noch schlimmer als ich versucht habe Ihm zu erklären, dass ich Ihn nicht richtig verstanden habe, worauf er nur Antwortet, dass er sich so etwas nicht gefallen lassen müsste und richtig laut mir gegenüber wurde. Ich habe keine Antwort auf so viel Unprofessionalität und Arroganz am Telefon gegenüber zahlenden Kunden.

Ich werde somit diese und auch alle anderen Versicherung bei der Versicherung kündigen und zeitnah zu einem Unternehmen wechseln, was Kundenanliegen und Kundenservice großschreibt.

Tip vorab wenn es um diesen …Haufen geht direkt einen Anwalt einschalten,das spart Zeit und Ärger.
Die EUROPA denkt Sie steht über dem Gesetz und versucht trotz eindeutiger Sachlage einen Schaden nicht bzw
nicht komplett zu regulieren

Diese Versicherung sucht seines Gleichen. Verkehrsrowdies sind hier bestens Aufgehoben, das Nachsehen und die Kopfschmerzen haben die Geschädigten. Trotz eindeutiger Sachlage erfolgt keine Regulation und man wird nur hingehalten ... Unfassbar, das so etwas erlaubt ist.

Heute am 2.11.23 gegen 13 Uhr, haben 2 (!) männliche Berater von Ihnen ,einfach im Gespäch aufgelegt !!!!! Erst beim Dritten ,konnten wir beenden. Mein ADAC Anwalt sagte, das wäre ein Skandal !!!!!

Ich bin Unfallgeschädigte und der Unfallverursacher ist bei der Europa Versicherung versichert.
Der ganze Fall zieht sich jetzt schon seit fast einem halben Jahr!!
Obwohl der Fall eindeutig war, der Unfallverursacher seine Schuld sofort eingestanden hatte, der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde und ich bei einem Gutachter war, der den Fall an einen Anwalt weitergeleitet hat. Ohne den Anwalt wäre meine Situation wahrscheinlich noch schlimmer.
Schreiben werden erst Wochen/Monaten und nach mehrmaligen Anfragen beantwortet, dann werden Unterlagen angefordert, die schon längst vorlagen. Erst nach Klageandrohungen wird reagiert und auch dann wird nur ein Teilbetrag erstattet.
Es werden Rechnungen nachgefordert, auch daraufhin kommt nichts. Es soll eine Nachbesichtigung erfolgen, Kontaktdaten werden weiter gegeben um einen Termin auszumachen, es folgt wieder nichts!

Es ist einfach eine ganz klare Masche. Man will Zeit schinden... So etwas habe ich noch nie erlebt!!!

Keine Zahlung bei Schaden Mann kann da nicht dafür wenn was passiert zum Beitrag zahlen ist man gut aber passiert was dann werd man im stich gelassen
also mann braucht keine versicherung

Grausame Schadenpolitik - der Kunde wird hingehalten. Es dauert mehrere Wochen bis Schadenfreigaben erteilt werden obwohl alle Unterlagen vorliegen. Finger weg von diesem Direktversicherer - auch wenn die Conti dahinter steht.

Die Europa Versicherung versucht alles um sich vor einer Schadenregulierung zu drücken. Wird einem das Auto gestohlen, wird behauptet, dass das gar nicht passiert ist. Die gesamte Regulierung wird verschleppt und immer weiter nach fadenscheinigen Gründen gesucht nicht zu bezahlen. So ist eine gerichtliche Auseinandersetzung unumgänglich. Selbst da wird auf Zeit gespielt. In diesem Fall läuft die Schadenregulierung nun schon 10 Monate. Ich kann nur abraten von dieser Versicherung. Sie ist zwar günstig. Aber im Schadensfall hat man nur Probleme.

Kurz & knapp:
2 Monate Bearbeitungszeit für die Bearbeitung eines einfachen Schaden geht garnicht!
Absolut nicht empfehlenswert!

Ich kann mich den anderen Beiträgen eigentlich nur anschließen. Dieses mal aber nicht als Versicherungsnehmer, sondern als geschädigter (Schaden PKW, Verursacher bei der Europa versichert)
Die Zusage für die Reparatur nach Zustellung des Kostenvoranschlags kam zeitnah und war kein Problem.
Alle was danach kam, Wertminderung und Ausfallentschädigung, bedurfte zahlreicher Nachfragen und wurde zeitlich in die Länge gezogen.
Als Grund wurde immer genannt, dass zur Zeit zu viel bearbeitet werden muss. Auf jeden Fall nicht zufriedenstellend, wenn erst nach wiederholter Nachfrage weiter bearbeitet wird, zumindest hatte ich so den Eindruck.

Leider sehr schlechte Kommunikation der Europa Versicherungen, man schreibt eine E-Mail und bekommt Wochen später per Post Rückmeldung. Als Resultat wurde die Kündigung dann nicht direkt bearbeitet und ein weiteres Jahr in Rechnung gestellt, welches ich nun bezahlen muss. Bei Anruf war der Kundenservice auch nicht freundlich noch bereit eine Ausnahme zu machen. Leier nicht wieder.

Das sich die Europa Versicherung nennen darf, ist schon traurig genug.
Finger weg!

Aber nun ausführlich:
Ich habe eine KFZ-Vollkaskoversicherung bei der Europa, die wirklich nicht billig ist.

Es wurde mir mein Fahrzeugschlüssel gestohlen, dies habe ich auch sofort der Versicherung telefonisch gemeldet + Anzeige bei Polizei im Anschluss. Soweit alles sehr nett, dachte das geht seinen Gang.
Ich sollte „im laufe der Woche eine Antwort erhalten“. Ist nicht passiert, naja hab ich halt mal nachgehakt. Mein Schaden wurde nicht mal eingereicht - denke ich mir cool, dann eben nochmal telefonisch.
Der gleiche Käse gleich nochmal, nach ner halben Woche wieder für niemanden sichtbar. Dann nochmal per Mail + nochmal telefonisch und siehe da beim 3.! Mal war meine Schadensmeldung dann mal sichtbar.

Dann nochmal mit der vertragsabteilung gesprochen, weil von den Bearbeitern nie jemand erreichbar war. Die Mitarbeiter eigentlich nett, mein Vertrag angeschaut und gesagt: „machen sie sich keine Sorgen, das ist definitiv abgedeckt“. Ich musste es auch mal wissen, da die ganze Geschichte nicht billig ist wegen Codierung/ Schlosstausch etc.
Ich aber vorerst beruhigt.
Wieder 1 Woche nichts gehört. Nachgefragt, nichts erreicht. Nur falsch verbunden worden usw.
Nach 3 Wochen hatte ich dann mal die Nummer vom Sachbearbeiter. Dieser hatte mir recht plump klar gemacht, die Versicherung zahle nichts, da es Diebstahl und kein Raub war. Das ist Ultra schwach von der Versicherung, denn nahezu jede andere KFZ Versicherung deckt das ab. Auch mein Autohaus nannte das einen Witz.
Dann habe ich den Sachbearbeiter gebeten, mir das ganze schriftlich zu geben - er „Ja innerhalb der nächsten Woche also zeitnah“. Natürlich wieder nichts passiert, nochmal angerufen. Die Woche drauf konnte er sich daran aber gar nicht mehr erinnern und er hat seine Meinung geändert. Er „werde hier gar nichts vorziehen, er sei 2 Monate im Rückstand und mein Fall sei ja auch nicht so wichtig“ Schön und gut, aber dann soll er mir doch nicht sagen das er es innerhalb ner Woche macht wenn er sich das wieder anders überlegt. ich ihm nur gesagt, dass ich das ganze in ner Woche schriftlich auch gerne per Mail bestätigt haben möchte. Er so „nein, schönen Tag noch“ und aufgelegt. Sowas hab ich noch nicht erlebt. Danach nicht mehr ans Telefon gegangen, aber ich bin auch anderweitig an die Nummer deines Vorgesetzten bekommen und habe mich darüber beschwert. Danach kam die Ansage per Post innerhalb einer Woche.

Diese Versicherung ist eine Gefahr für die Allgemeinheit und totale Abzocke. Aber Geld für TV Werbung (RTL) ist ja noch da. Vielleicht sollte dieses Geld mal lieber in die Sachbearbeiter fließen oder die machen die Versicherung dicht. Bis heute wurde mir auf meine Beschwerden (Mails) reagiert geschweige denn eine Anfrage beantwortet.

Ich lasse jetzt meinen Anwalt prüfen, wie ich rechtlich dagegen vorgehen kann.

Finger weg von der Europa in allen Formen!

Ich kann leider niemanden empfehlen, bei der Firma Europa Versicherungen Vollkasko-Vertag abzuschließen! Wir haben einen abgeschlossen und Jahre lang den erhöhten Betrag bezahlt und gedacht, dass wir damit gut versichert werden, falls was passieren sollte. Danach hatte ich als frisch gebackene Mama einen Unfall, weil ich zu müde war und gegen eine Säule gefahren bin - und wir haben Null Euro erhalten!!!! Unser Auto hatte 6000 Euro Schaden, was ich aus Elterngeld bezahlen musste (ich weiß mein Problem aber trotzdem - ist es nicht traurig?)....

Also, wenn es gehen würde, würde ich null Sterne geben.

Der schlechteste, unfreundlichste Support in der Schadensabteilung den ich je erlebt hab.

Für eine Reise nach Australien hatte ich eine Auslandskrankenversicherung bei der EUROPA abgeschlossen. Gott sei Dank ist es zu keinem Schadensfall gekommen. Ich habe sie dann jahrelang weiterlaufen lassen und war froh als ich dieses Jahr beim Skifahren einen Unfall hatte. Vom Berg wurde ich mit dem Krankenwagen ins Hospital gebracht und dort wurde der Bruch ärztlich versorgt. Von den eingereichten Rechnungen, Transport, Übernachtung in einem anderen Hotel, da ich und meine Begleitperson am selben Tag nicht mehr auf unser Hotel hoch oben am Berg gelangen konnten (die letzte Gondel fuhr um 16:15 h, während die Behandlung im Krankenhaus gegen 18:00 h abgeschlossen war) und verschriebene Medikamente wurden 26,87 € erstattet. Auf den Kosten für den Krankentransport ins Krankenhaus, die Rückfahrt, die erforderlich gewordene Übernachtung in einem Hotel im Tal bliebt ich sitzen. Jede Werbung für den Abschluss einer Versicherung schließt zumindest den Krankentransport ein. Verlässt man sich darauf – und wer liest schon vor Abschluss eines Vertrages das Kleingedruckte im Detail durch – wird getäuscht. Das Kleingedruckte sagt, dass der Transport bezahlt wird, sofern ein Arzt die Notwendigkeit bestätigt hat. Hm, da liegt einer mit einem Knochenbruch im Schnee, natürlich rufen Umstehende die Rettung, ein Arzt sitzt für gewöhnlich nicht im Krankentransporter, der die Fahrt ins Hospital übernimmt, wo die ärztliche Versorgung erfolgen kann. Ich stelle mit gerade vor, auf welchen Kosten ich sitzen geblieben wäre, wenn ich mir im Outback eine Verletzung zugezogen oder sonst irgendwie schlimm erkrankt wäre, so dass die Reiseleitung den Transport per Rettungsflieger in ein Krankenhaus veranlasst hätte. Ich kann nur dringend von dem Abschluss einer Auslandskrankenversicherung bei der EUROPA abraten. Die Versicherungsbedingungen schließen die Leistung praktisch aus und gaukeln dem Versicherungsnehmer einen vermeintlichen Schutz vor!