BoConcept København/Ishøj Bewertungen 211

HYKLER! Siger et, men tjener penge i Rusland (egne butikker) - kilde: Berlingske

Elendig kundeservice på levering af de russiske møbler

Da Rusland invaderede Ukraine var BoConcept hurtig til at lægge afstand og suspendere salg til Rusland. Men i det stille er firmaet nu begyndt at arbejde med Rusland igen…

BoConcept optræder derved utroligt hyklerisk – og placerer sig i samme gruppe af danske firmaer på den forkerte side af historien med blod på hænderne som f.eks. ECCO og Rockwool.

Føj…

Vi var inde i BoConcept Ishøj og blev betjent af en sød dame, ved navn Trine, Hun var yderst behjælpelig og imødekommende.
Produkterne er dyre, men meget smukke.

Det startede ellers godt. De var flinke og vi fik leveret en lånesofa indtil vi kunne modtage vores egen - alt for dyre sofa. Den blev leveret, men vi skulle selv montere. Okay, det kunne vi godt, men benene kan ikke flugte. Hvilket betyder at sofaen skal stå op af en væg for ellers sidder benene ikke lige.
Denne information ville have været rar at have fået inden vi købte, da vi i så fald ville have valgt en anden sofa.
Så nu har vi en virkelig dyr sofa, der kun skal stå på en måde. Jeg er virkelig skuffet.
Folkene i butikken er ellers flinke til at hjælpe, men vil ikke sige at kundeservice ellers ligger højt på agendaen.
Vi er ikke tilbagevendene kunder.

Sadly, we wont be buying from Bo Concept UK branches again. Two purchases over the last three years have led to countless emails chasing delivery. I don’t mind waiting three months but there is zero customer service - no call/email to say delivery is due in/possible delivery dates. But happy to take full payment three months in advance. Still waiting on a delivery date. I wouldn’t mind so much but the stores are always empty so what are they doing on the laptops - as it doesn't appear to be contacting customers.

Vi købte møbler hos BoConcept Ishøj og havde en fantastisk god oplevelse med personlig rådgivning og opmåling med stort engagement. Resultatet blev helt i top

I ordered a sofa from BoConcepts on the 10th April paying full price (over HK$20,000) - order number OSF-002310. Three months later and still no sofa. Where is my sofa - can anyone from BoConcepts explain? I am really disappointed that they haven't been able to deliver. Why is this? I can not understand why customers have to wait so long. This company is selling furniture that they don't have. And yet they pride themselves as a premium company - their service is terrible. I tried to follow up with logistics but they are a joke - such poor service, clueless and slow response time. In the long run if they fail to deliver and treat their customers like this their business model remains unsustainable. Their logistics department is a complete joke. Avoid buying from this company is my recommendation if you wish to remain sane and happy.

Vi har netop modtaget vores nye sofa, bestilt i butikken på gl. mønt.
Altid mødt af søde medarbejde, og fået kyndig vejledning. Været forbi utallige gange og kigge på diverse tekstiler og fået prøver med hjem, samt ærlig og konstruktiv feed back på farver og slidstyrke mv.
Dertil kom at de lavede forskellige tilbud som vi ringede og fik konfigureret et par gange for at finde den helt rigtige str. i sammensætningen.
Sofaen modtaget idag; nem at samle står smukt og man sidder fantastisk. Kan kun sige det har været en rigtig god oplevelse at handle med BoConcept :)

Sløv og uengageret.
Jeg ringede til firmaet, fordi jeg havde problemer med deres webshop.
Den medarbejder jeg fik i røret lød som om jeg vækkede ham.Det gik meget, meget trægt, ind i mellem måtte jeg spørge om han stadig var der, åbenbart sad han og tastede på computeren.
Ingen engagement eller service, måske skal der mere end en ordre på 7000.- for at det har interesse.

Grundet flytning skulle de fleste af vores møbler udskiftes. Valget faldt på møbler fra Boconcept.
Da vi overtog vores nye hus kom Signe fra Boconcept ud og målte alt op og vi talte om hvordan vi gerne ville indrette os. Ugen efter møde i Boconcept hvor Signe på hendes computer havde lavet et forslag til indretning. Det var en siper oplevelse og på computeren kunne man flytte rundt, bytte ud og skifte farver på alt. Samtidig kunne vi se og føle på møblerne og textiler i udstillingen. Super oplevelse.
Da møblerne kom var Signe til stede og fik dem stillet på deres rigtige plads. Dem der samlede møblerne fra Boconcept var nogle hyggelige fyre og hurtige var de også.
Nu er vi færdige og vi har været glade og tilfredse med hele processen. Skulle man dryppe lidt malurt i bægeret var det at der var nogle lange vente tider.

Men vi nyder i dag voren møbler fra Boconcept hver dag

Vi oplevede god service fra start, da vi trådte ind i butikken(Ishøj).
Vi havde indretningsarkitekt på (gratis) gennem butikken, og hun var virkelig kompetent (Signe). Hun gav os virkelig gode ideer og var velforberedt.
Vi havde tilkøbt levering af møbler og at de skulle samles. Her blev vi igen positivt overrasket ved, at de ringede og tilbød at komme et par dage før end forventet.
Dem der kom og samlede var yderst effektive og flinke.
Sidst men ikke mindst har møblerne fuldt ud levet op til forventningerne, så et par yderst tilfredse kunder!

Vi har Idag modtaget vores nye møbler fra BoConcept og wow en service hele vejen fra købet til leveringen. Vi handlede i boconcept i Ishøj. Blev serviceret af en virkelig dygtig og utrolig behagelig sælger. Han var sågar med til at levere vores møbler i dag, og han ydede en fantastisk service sammen med sin kollega ved leveringen. Det er bestemt ikke sidste gang vi handler hos boconcept.

Fem stjerner til boConcept i Ishøj fed service flinke og venlige personale meget hjælpsomme, fik leveret varen til tiden samt den aftalte dag plus flinke og effektiv montrer
Hey five her fra 🙌🙌🙌🙌☺️☺️☺️

Fin service til trods for lidt udfordringer

Boconcept sofa last me 5 year and is still good... to all the comment below me .... either you are cheapo or you are the worst customer... if you are not happy with boconcept go and buy minoti or ikea. please do not act like you buy a very expensive sofa where is not

Je suis très satisfaite du magasin boconcept Paris Domus, les délais de livraison ont été respecté, une livraison de tres bonne qualité avec des livreurs incroyable et d'un professionnalisme sans faille pour ma part.

Posting here hoping someone in BoConcept in the globe will be able to help with my situation with a Hong Kong shop who is completely ignorant and dishonest and have ignored or left my case unresolved for three months. Please check out my comment below, which I have posted in Boconcept Hong Kong in Facebook, which describes all the detail of my problem.

"
No proper expertise in the products they are selling and thus poor aftercare services with completely ignorant and even dishonest sales/hundymen team. I truly regret my poor judgment trusting them only by the brand name, BoConcept. I really don't recommend purchasing anything from BoConcept Central Shop or probably any stores in Hong Kong to be safe.

Amsterdam Sofa, which I purchased in Central shop in July 2021, started making a terrible squeaking sound only 1-2 months after the purchase. To get aftercare support and the noise fixed, I contacted via whatsup in October the shop assistant "Anthony" guy, who we bought the sofa from and initially was very helpful and sent their handyman to check the sofa (they had no knowledge of the sofa structure and couldn't find out what caused the noise and just took photos) but then stopped updating me soon after he told me he was escalating the handyman's report to what he called Headquarters to get some instruction for the fixing while the noise still persisted.

In late Nov, I contacted the shop to see if any followup finally, but it turned out that Anthony guy actually closed my case out and no-one had ever since followed up or done anything, and shockingly didn't work in the shop any longer. The guy who I spoke in the shop, Lucas and his manager, another Anthony, didn't have any idea of what I have been asking for their help with in the last tiring 2 months. I had to take them through the same again. I also tried to reach out to the "Headquarters" hoping to get better supports and found the telephone number for somewhere in Denmark. I called them asking the operator for customer care but only ended up with some voice msg. I just left my msg telling all the situation and asking for a proper support.

A few days after the call to Denmark, with my voice msg somehow circulating back to Hong Kong, I was contacted by Calvin, who works in Kowloon Tong shop, and was actually the only and the most professional person that I ever talked to with BoConcept Hong Kong and helped push through the reopening and further investigation for my case. The Central shop finally started working on the case again and sent Lucas and a seemingly technician to my place to check the issue in the sofa. It was 17 Dec 2021, almost 3 months after I initially reported the problem. Before they arrive I googled and searched for possible reasons for such noise and found some candidates to match with my case, which was an excessive friction b/w springs and clips to which the springs get attached. I asked the technician guy to particularly take a closer look at the clips and eventually admitted that it was indeed because of sleeves or paper inners (to eliminate friction and noise) in some of the spring clips are coming apart or removed, causing the creaky noise. However, they only put some ruber bands to "cripple" springs so that they don't move or expand as originally designed, which of course would reduce the friction b/w crips and springs and thus less noise, but wasn't willing to fix the root cause itself. I asked them to repair or replace the damaged clips as it would be just a matter of time for the noise to come back unless they fix the root cause. The Central shop manafer, another Anthony, promised me to further follow up with their Headquarters on restoring quality.

On 15 Jan 2022, 1 month after their visit, I contacted the manager Anthony guy to get any update as they have been again very quiet giving me no contact ever since. And unfortunately, as I expected, the sofa has already started squeaking. Amsterdam Sofa is a high end sofa and I can't accept it becomes squeaky only after a few months. Today, on 16 Jan 2022, no update from anyone, but still hoping they will finally give their honest and professional care to their customer who bought what's found defective that they sold and promised to provide an aftercare for by reparing, replacing or else refunding.
"

Opdatering. 28.1.2022. Stadig intet hørt, derfor ændrer til 1 stjerne. Hvordan kan i være jer selv bekendt. En skænk til 20T, og i gider ikke engang svare på utallige henvendelser.
Møbel købt, meget fin service i butikken. Leveres og samles i hjemmet, meget høflige. Fortæller endda at der er fejl på endestykke, og der kommer et nyt. Men så knækker
filmen fuldstændig. Låger og skuffer skæve. Klapren i fronten på både skuffer og låger. Kundecenter kontaktes. 3 uger efter kommer svar. Billeder sendes og besked om de skal finde ud af om det er en ombytter eller en rep. Og så er der fuldstændig tavshed siden den 25.november 2021. Vi har i forvejen ventet 4 måneder på produktet. Så pludselig kommer der besked om de kommer med nævnelse af dato og tidspunkt. Besvarer mailen og spørger ind til hvad der kommer. Det er så endestykke der kommer, og nej, de får besked på de skal have en løsning på hele problemet, før jeg tager fri fra arbejde. Og så er der atter tavshed. Rykker på mail. Men ingen besked. Telefon nummer er ikke at finde.
Virkelig uprofessionelt firma.
Det næste må jo være vi tager i butikken og klager vores nød.

Kvaliteten tilsvare ikke prisen og dårlig oplevelsen med kundeservice.

Jeg køber en sofa og venter 3 måneder på levering... Ok

14 dag efter jeg modtager sofaen er den går den op i syning. Jeg henvender mig til butikken på gl mønt i Kbh med fejlen.. Ikke ok !

Efter yderlig 6 ugers ventetid, får jeg besked om at der nu er bestilt en ny sædehynde og de forventer at kunne leverer den om 3 måneder.... Dvs jeg skal venter ialt 7 1/2 måned alt. Hmmmmm !!

Desværre tror jeg at Boconcept udemærket er klar over at virksomhedens forsyningskæde er utrolig dårligt struktureret , og derfor er denne dårlig anmeldelse bare en dråbe i havet . Dog håber jeg på at interesseret køber hos Boconcept, finder vej til Trustpilot og i den forbindelse vil overveje om man skal skulle købe handle et andet sted.