BAUR Bewertungen 16.457

Bin zufrieden

Sehr gute Ware immer schnell geliefert. Kundenservice immer hilfsbereit

Nach fast 4 Wochen wurden immer noch nicht alle Retouren gutgeschrieben und heute bekam ich einen Hinweis, ich sollte doch den offenen Posten bezahlen!
Leider muss man immer alles kontrollieren, es gibt auch keine Rechnung mehr in Papierform, aber wenn man sich nicht alles ausdruckt und aufschreibt mit welcher Rücksendungsnummer welcher Artikel war, dann ist man aufgeschmissen.

Ich bin bisher sehr zufrieden. Sehr schnelle Lieferungen, immer wieder gute Angebote und netter Kundenservice. Ich hoffe so bleibt es!:)

Der Liefertermin wurde nicht angekündigt. Das Packet wurde vor der Haustüre, für jedermann frei zugänglich abgelegt. Die Vereinbarung lautet aber: Im verschlossenen Treppenhaus!

Sehr enttäuschende Erfahrung – wiederholte Fehler und keine Lösung!

Wir haben im Januar gleichzeitig Badezimmermöbel und einen Kleiderschrank bei BAUR bestellt – leider war die gesamte Abwicklung eine einzige Katastrophe.

Das Badezimmermöbel kam zunächst mit einer defekten Schubladenschiene an. Nach Reklamation mussten wir zwei Wochen auf Ersatz warten – der dann auch noch falsch war (falsche Größe). Also erneut reklamiert und wieder zwei Wochen gewartet, bis schließlich das passende Teil geliefert wurde.

Der Kleiderschrank war noch problematischer:
Die Lieferung erfolgte erst nach sechs Wochen – und dann auch noch mit einer beschädigten Bodenplatte. Wieder eine Reklamation, wieder sechs Wochen Wartezeit – und erneut wurde ein falsches Ersatzteil geliefert (diesmal in der falschen Größe).

Nach meiner sofortigen Reklamation wurde diese zunächst ignoriert. Erst auf meine spätere Nachfrage hin erhielt ich überhaupt eine Reaktion, und es wurde ein neues Teil bestellt. Dieses war dann jedoch nicht nur in der falschen Farbe, sondern erneut die falsche Platte, die überhaupt nicht zu meinem Schrank passt.

Man fragt sich wirklich, wie viele Fehler bei einer einzigen Bestellung möglich sind. Besonders ärgerlich ist, dass BAUR die Verantwortung auf den Hersteller schiebt.
Fakt ist jedoch: Der Kaufvertrag besteht mit BAUR, nicht mit dem Hersteller.

Statt Lösungen gibt es nur standardisierte Entschuldigungs-E-Mails. Eine angemessene Entschädigung für die monatelangen Verzögerungen, den Aufwand und den Stress wurde abgelehnt.
Es ist nicht akzeptabel, über 3 Monate lang einen Kleiderschrank nicht nutzen zu können.

Fazit: Absolut unzuverlässiger Service, mangelhafte Abwicklung und keine Kundenorientierung. Ich kann von einer Bestellung nur abraten.
NIE WIEDER von BAUR!

Schnelle Lieferung, gutes Preis Leistung Verhältnis.

Man bekommt fehlerhafte Ware zugesendet. Als Dank dafür darf man die Kosten für die Rücksendung bezahlen.
Kundenservice sieht anders aus. Ich werde hier nichts mehr kaufen.

Immer alles TOP.
Ware, Besteĺlabwicklung, Rabatte etc.

Alles gut wie immer. Gute Qualität und schnelle Lieferung

Ich bin immer sehr zufrieden auch diesmal 😉

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich der Rechnung Nr. 30205669 (129,00 EUR) vollumfänglich und fordere deren umgehende Stornierung.

Vor Beauftragung des Kundendienstes wurde mir durch den Händler BAUR ausdrücklich bestätigt, dass sich meine Waschmaschine innerhalb der Garantie befindet und sämtliche anfallenden Kosten übernommen werden. Auf diese verbindliche Auskunft habe ich mich verlassen. Ohne diese Zusicherung hätte ich den Serviceauftrag nicht erteilt.

Die nachträgliche Inrechnungstellung widerspricht daher eindeutig der zuvor erteilten Information und stellt aus meiner Sicht eine unzulässige Kostenabwälzung dar. Zudem erfolgte keine transparente Aufklärung darüber, dass mir im Falle einer abweichenden Einschätzung Kosten entstehen könnten.

Ich sehe hier sowohl BAUR als auch den ausführenden Service in der Verantwortung. Etwaige Unstimmigkeiten zwischen Händler, Hersteller und Serviceunternehmen sind nicht zu meinen Lasten zu klären.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf:

- die Rechnung vollständig zu stornieren
- mir dies schriftlich zu bestätigen
- sowie intern zu klären, wer die Kosten übernimmt

Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Bestätigung erhalten, werde ich ohne weitere Ankündigung folgende Schritte einleiten:

- Einschaltung eines Rechtsanwalts
- Meldung bei der Verbraucherzentrale
- Prüfung einer Beschwerde wegen irreführender Auskunft und unzulässiger Forderung
- Weitergabe des Falls an Inkasso- und Aufsichtsstellen zur rechtlichen Klärung

Ich weise vorsorglich darauf hin, dass ich die Forderung bis zur endgültigen Klärung nicht begleichen werde.

Ich erwarte Ihre schriftliche Rückmeldung innerhalb der gesetzten Frist.

Mit verbindlichen Grüßen

Ökmen

Kundennr 2417150

Ich habe Ware 1 Tag nach Lieferung retourniert. Nun warte ich seit über 3 Wochen auf Rückzahlung, die nicht erfolgt. Meine Bemühungen beim Kundenservice laufen ins Leere - dort werde ich immer wieder vertröstet.

Ware kommt in einer Woche ( so wurde es beschrieben) habe sie immer noch nicht. Das sollte man einhalten ,was man versprochen hat.

Bei Nachfragen im Kundendienst, kommt erstmal die "Kati" ins Spiel; fragt mehrere Sachen ab.....dann vergehen ca. 15 Minuten- dann ist eine Kundenberaterin ab Telefon....und fragt die selben Fragen ab??????
W a r u m !???!!!!!
Das ist ein sehr schlechter Kundenservice bzw. warum die KI nehmen ?!

Fast immer schnelle Lieferung.
Gute Produkte.
Dankeschön, gerne wieder.

Als Neu Kundin habe ich schreckliches erlebt. Bis heute mein Kleiderschrank von Rauch ist nicht zu empfehlen. Der Preis dafür ist viel zu hoch 1700 €. Er kam defekt an. Alle Ersatzteile kamen defekt an. Selbst die LED Beleuchtung funktioniert nicht. Also ich bin sehr schockiert über die Qualität des Drehtürschrank abgesehen von dem bin ich als Bauer Neukunden wirklich entsetzt 30 € Gutschein habe ich bekommen mit dem bin ich überhaupt nicht zufrieden. Ich möchte einen Preisnachlass des gesamten Dreh Türenschrank. das Schubladenelement kam wieder defekt an. An allen Seiten gebrochen Risse wahrscheinlich beim Transport passiert anders da kann ich’s mir nicht vorstellen. Ich hab vom Bauer noch keine Rückmeldung erhalten und bin mal gespannt wie es ausgeht. Eigentlich dachten wir beziehungsweise ich dachte nachdem die restliche Ersatzteile da sind, dass dann alles prima verläuft. Leider nein wie gesagt Schubladenelement Nummer zwei defekt. Ich habe keine Lust mehr auf Ersatzteile zu warten darum hab ich angerufen und um einen Preisnachlass gebeten. Ich bin mal gespannt ob ich den Preisnachlass bekomme zumal der Schrank nun für 1600 € im Angebot ist
ich weiß nicht aber niemand möchte Verantwortung übernehmen. Ich hab sogar beim Hersteller Rauch angerufen haben mir gesagt, ich muss mich dorthin wenden, wo ich den Schrank gekauft habe. Es ist wirklich traurig es ist wirklich traurig. Habe mich noch nie so schlecht gefühlt als Kundin und hilflos