Der Staubsauger ist für das Geld gut. Er macht was er soll und auch Tierhaare sind wirklich kein Problem. Die Saugkraft könnte stärker sein und die Rollen der Bodendüse hinterlassen manchmal schwarze... Mehr ansehen
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UPDATE: Wenige Stunden nach meiner Bewertung wurde hier geantwortet und eine Erstattung veranlasst. Diese ist auch bereits eingetroffen. Daher korrigiere ich auf 4 Sterne. Schade, dass nicht eher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tiefkühlkost wird ohne Trockeneis ausgeliefert, trotz mehrmaliger telefonischer Anmahnungen meinerseits. Weshalb keine Punkte? Bewertung um einen Stern reduziert. Meine Antwort... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe einen Fernseher bei Joybuy bestellt. Der Fernseher ist von sehr guter Qualität und die Lieferung dauerte nur eine Woche. Allerdings haben die Hermes Mitarbeiter bei der Lieferung/Aufbau dem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
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- auch in
- Elektrofachmarkt
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Haushaltswarengeschäft
- Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte
- Lebensmittelhändler
Vom Unternehmen geschrieben
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3,8
Gut
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Das erste Mal bei Joybuy bestellt
Das erste Mal bei Joybuy bestellt. Lieferung an eine Packstation. Zustellung das dritte Mal nicht möglich. Anstatt das in der Umgebung abzugeben nimmt er das Paket immer wieder mit. Nie wieder !!!
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Mäßiger Kundenservice
Ware beschädigt angekommen.
Kundendienst super schwierig.
Erst Roboter der nichts auf die Reihe bekommt dann Mitarbeiter die nicht gerade lösungsorientiret sind.
Schade.
Es hätte so einfach sein können.
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung oder Ihr Joybuy-Konto anhand der vorliegenden Informationen nicht finden. Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an support@joybuy.com. Alternativ können Sie auch über die Joybuy-App einen Kundendienstantrag stellen, um Unterstützung zu erhalten.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, prüfen wir den Fall persönlich und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer passenden Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Kundenservice nicht existent
UPDATE:
Die Sache konnte hier innerhalb kürzester Zeit geklärt werden. Es wäre schön, wenn dies auch über die normalen Support-Wege geklappt hätte.
Ich versuche seit fast 4 Wochen meine unvollständige Lieferung von Bestellung 1062202840000071738 zu reklamieren. Im Live Chat(!) habe ich nach geschlagenen 2 Wochen eine Antwort erhalten, die mein Problem zwar bestätigt, aber dann nochmal eine Rückfrage gestellt hat. Nach weiteren knapp 2 Wochen wurde der Chat dann einfach beendet weil ich angeblich nicht geantwortet hätte. Per E-Mail habe ich es ebenfalls versucht, dort kam nach 10 Tagen eine Antwort mit Bitte um Geduld.
Ich bin zwar überzeugt von der Liefergeschwindigkeit und den Angeboten bei Joybuy, hochpreisige Artikel werde ich jedoch nicht mehr kaufen, denn im Reklamationsfall bleibt man offenbar auf seinem Geld sitzen.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung mit den fehlenden Artikeln zu hören. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird.
Bezüglich der fehlenden Artikel haben wir eine Nachlieferung für Sie veranlasst. Sie können diese in Ihrer Bestellübersicht über die Joybuy-App einsehen.
Wir haben Ihnen auch auf Ihre Online-Nachricht geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und gegebenenfalls den Spam-Ordner, um unsere Antwort zu finden.
Wir haben Ihr Feedback zudem an die zuständigen Teams weitergegeben, damit wir künftig die Bestellgenauigkeit und die Kommunikation verbessern können.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Leider erste Bestellung und gleich so…
Leider erste Bestellung und gleich so eine Katastrophe. Ich habe noch nie so ein schlechtes Liefer- u. Kundenmanagement erlebt. Selbst auferlegte Fristen werden nicht im Entferntesten erfüllt. Keine Benachrichtigung des Kunden wegen möglicher Verspätung aufgrund hohen Lieferaufkommens. Zeitfenster von 12 bis 20.00 Uhr. Alles vertane Zeit. Erst nach Ablaufzeit sieht man auf der Chatseite etwas von Lieferverzögerungen von 2-3 Tagen. Chat wird einfach abgebrochen. Bei Lieferung & Sendungsverfolgung sieht man davon nichts. Das geht besser!
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend Lieferverzögerungen sein können, und wir sind Ihnen aufrichtig dankbar, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
In letzter Zeit ist unsere Bestellmenge stark angestiegen, was zu Paketverzögerungen geführt hat. Trotzdem arbeitet unser Team mit Hochdruck daran, dass jedes Paket pünktlich zugestellt wird.
Wir bestätigen, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Der Betrag wird innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen. Zusätzlich haben wir Ihrem Konto einen Versandgutschein gutgeschrieben, als Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs.
Wir arbeiten aktiv mit unseren Lieferpartnern zusammen, um die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei, uns stetig weiterzuentwickeln, und wir schätzen es sehr.
Sollten wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
BESCHÄDIGTE und ABGELAUFENE Lebensmittel/ ICH VERLANGE EINE RÜCKERSTATTUNG
BESCHÄDIGTE und ABGELAUFENE Lebensmittel/ Kundenservice ist LANGSAM und bis Heute noch keine Rückerstattung obwohl mir eine Rückerstattung versprochen wurde!!
- Paket 1: 1063802970000088658
- Paket 2: 1063802970000088581
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von Joybuy und dem Umgang mit meiner Reklamation. Meine Bestellung wurde aus logistischen Gründen auf zwei Pakete aufgeteilt. Leider kamen mehrere Lebensmittel beschädigt und teilweise bereits abgelaufen an. Die Reisverpackung hatte kleine Löcher, die Schokolade war geschmolzen und auch die Baklava-Verpackungen waren beschädigt. Alles war zerquetscht und der Eistee Karton war beschädigt und ausgelaufen außerdem war die Transportverpackung unzureichend.
Ich habe dem Joybuy-Kundenservice bereits Fotos sämtlicher Mängel als Nachweis geschickt. Trotzdem erhalte ich entweder erst nach Stunden eine Antwort oder keine konkrete Lösung. Meine Reklamation wurde bisher nicht zufriedenstellend bearbeitet.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Rücksendung der mangelhaften Lebensmittel. Ich erwarte, dass Joybuy die geltenden Rückerstattungsrichtlinien auf meinen Fall anwendet und die Reklamation angemessen bearbeitet.
Ich fordere eine umgehende manuelle Prüfung und die schnellstmögliche Veranlassung der vollständigen Rückerstattung. Ich möchte nicht weiter verröstet werden oder unnötig auf eine konkrete Entscheidung warten müssen.
Joybuy, bitte nehmen Sie diese Beschwerde ernst, prüfen Sie meine Bestellung einschließlich beider Pakete und teilen Sie mir verbindlich mit, wie und wann die Rückerstattung erfolgt. Sämtliche Fotos wurden bereits an Ihren Kundenservice übermittelt.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen aufrichtig, wie enttäuschend es ist, eine beschädigte Bestellung zu erhalten.
Wir bestätigen, dass die Rückerstattung für Ihre Bestellung bereits veranlasst wurde. Der Betrag sollte innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.
Wir überprüfen und verbessern aktiv unsere Verpackungsstandards, um künftig ähnliche Probleme zu vermeiden. Wir hoffen sehr, Ihnen beim nächsten Mal eine deutlich bessere Erfahrung bieten zu können.
Sollten wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ersatzteil wird nicht geliefert. Kundenservice reagiert nicht
Ich habe eine Klimaanlage im Wert von 900 € gekauft. Die mitgelieferte Fernbedienung ist leider defekt. Support verspricht Ersatzlieferung und Gutschrift. Das ganze ist jetzt gut sechs Wochen her. Seit drei Wochen gibt es keine Antworten mehr. Rückrufservice funktioniert nicht, Live-Chat auch erfolglos. Schlechtester Kundenservice
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert.
Wir verstehen auch Ihre Unzufriedenheit über die langsame Antwortzeit. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten hart daran, die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern. Wir laufen derzeit attraktive Werbeaktionen, wodurch die Bestellmenge und die Kundenanfragen stark angestiegen sind. Dadurch kam es zu Verzögerungen bei unseren Antworten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir führen interne Optimierungen durch, um unsere Antwortzeit zu verkürzen.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Hilfestellungen zugesandt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner, um unsere Nachricht zu finden. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, bearbeiten wir Ihr Anliegen umgehend.
Wir haben auch Ihre Hinweise zur Produktqualität zur Kenntnis genommen und diese an die Produktteams weitergeleitet, damit wir uns künftig verbessern können.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, Ihr Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Finger weg....
Ich habe eine Kaffeemaschine gekauft und weder eine Rechnung noch Bestätigung des Kaufs erhalten. Die Maschine funktionierte nicht einwandfrei, und ich wollte sie zurückschicken. Da mir keine Rücksendeadresse genannt wurde, habe ich diese mühsam über PayPal in Erfahrung gebracht. Nachdem ich die Maschine ordnungsgemäß zurückgeschickt hatte, behauptet Joybuy nun, ich hätte einen leeren Karton zurückgeschickt. Das ist eine Lüge und lächerlich. Ich habe so etwas bestimmt nicht nötig. Der Fall wird von PayPal geklärt, Ausgang ist offen. Ich kann jedem nur dringlich davon abraten bei dieser zutiefst unseriösen Firma zu kaufen. Das es sich um eine chinesische Firma handelt, ging aus dem Angebot nicht hervor.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns sehr leid für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung oder Ihr Joybuy-Konto anhand der vorliegenden Informationen nicht finden. Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an support@joybuy.com.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, prüfen wir den Fall persönlich und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer passenden Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Kühlschrank gekauft
Kühlschrank gekauft. Will ihn reklamieren, da meine gelagerten Lebensmittel nass sind teils durchgeweicht oder gefroren sind. Kundenservice reagiert nicht.
Nie wieder!!!!
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert.
Am Tag des Eingangs Ihrer E-Mail haben wir Ihnen bereits eine Antwort mit weiteren Hilfestellungen zugesandt. Zusätzlich haben wir Ihnen noch eine weitere E-Mail geschickt, falls Sie die erste Nachricht nicht gesehen haben. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner, um unsere Nachrichten zu finden.
Sobald wir Ihre Antwort per E-Mail erhalten, arbeiten wir umgehend daran, Ihr Problem zu lösen. Sie können auch gerne über Ihr Joybuy-Konto einen Kundendienstantrag einreichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Vollkatastrophe
Vollkatastrophe.
Angebliche Zustellungsversuche. Dann extra Nummer hinterlegt und daheim gewesen und seitens Joybuy einfach storniert worden.
Nie wieder!!
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung sowie Ihr Joybuy‑Konto anhand der vorliegenden Informationen derzeit nicht finden. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldetails per E‑Mail an support@joybuy.com.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner – unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, werden wir den Sachverhalt persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern – Ware nicht erhalten, Kundenservice vertröstet nur
Leider ist meine Erfahrung mit Joybuy bisher sehr enttäuschend.
Meine Bestellung wurde bis heute nicht geliefert. Laut Joybuy soll die Ware das Lager bereits verlassen haben. Die Sendungsverfolgung von DHL Express zeigt jedoch lediglich „Sendung elektronisch angekündigt“. Für mich bedeutet das: Es wurden zwar Versanddaten an DHL übermittelt, eine tatsächliche Übergabe der Sendung an DHL ist anhand des Trackings bislang nicht erkennbar.
Genau auf diesen Widerspruch habe ich den Kundenservice hingewiesen. Statt den Vorgang konkret zu prüfen und zu klären, wo sich die Ware tatsächlich befindet bzw. ob sie überhaupt an DHL übergeben wurde, werde ich immer wieder vertröstet.
Besonders enttäuschend finde ich dabei nicht einmal nur die verspätete bzw. ausgebliebene Lieferung, sondern den Umgang mit dem Problem. Ich erwarte von einem Kundenservice, dass bei einer offensichtlich festhängenden Sendung nachgeforscht wird und ich eine konkrete Antwort bekomme – und nicht immer wieder nur warten soll.
Ware nicht erhalten, Tracking seitens DHL zeigt keine erkennbare Übernahme der Sendung und vom Kundenservice bislang keine wirkliche Klärung.
Sollte Joybuy den Vorgang doch noch vernünftig lösen, bin ich gerne bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren. Nach dem bisherigen Verlauf kann ich jedoch leider nicht mehr als einen Stern vergeben.
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend Lieferverzögerungen sein können, und wir schätzen es sehr, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Wir bestätigen, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Der Betrag wird innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Zusätzlich haben wir Ihrem Konto einen Versandgutschein gutgeschrieben, als Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs.
Wir arbeiten aktiv mit unseren Lieferpartnern zusammen, um die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit unseres Services zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei, uns weiterzuentwickeln, und wir schätzen dies sehr.
Falls wir Ihnen noch weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns gerne unter support@joybuy.com. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Kundenservice 🌟
FINGER WEG VON JOYBUY
Ich kann mich meinem "Vorredner" Andre T. nur anschließen:
Ich zitiere mal seinen Post, denn EXAKT die gleiche Erfahrung habe ich auch gemacht:
"Lieferung war super, alles danach eine Farce. Habe eine Klimaanlage von Midea bestellt und diese wurde super schnell geliefert. Ich war begeistert. Als ich die Klimaanlage dann ausgepackt habe, sind mir deutliche Beschädigungen an den Lamellen aufgefallen und insgesamt viele optische Mängel für ein Neugerät. Diesen Umstand habe ich Joybuy mitgeteilt bzw. es versucht. Ich habe immer wieder den Service kontaktiert, Bilder geschickt und unzählige Male meine Bestellnummer eingegeben ..."
Entgegen von Andre warte ich seit 14 Tagen auf ALLEN KANÄLEN auf eine Rückmeldung!
Ich werde das Teil jetzt zurückschicken und von JOYBUY Abstand halten. Das kann ich jedem auch nur empfehlen!
"Wir sind 24/7 für Sie da" --> Wann genau ???????
14 Tage ohne Rückmeldung auf ALLEN KANÄLEN!
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen zudem Ihre Unzufriedenheit bezüglich der langsamen Antwortzeiten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten mit Hochdruck daran, die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern. Aufgrund laufender Aktionen mit attraktiven Angeboten sind das Bestellaufkommen und die Anzahl der Kundenanfragen stark angestiegen. Dies hat zu Verzögerungen bei unseren Antworten geführt, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir führen interne Optimierungen durch, um unsere Antwortzeiten zu verkürzen.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung sowie Ihr Joybuy‑Konto anhand der vorliegenden Informationen derzeit nicht finden. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldetails per E‑Mail an support@joybuy.com oder stellen Sie eine Hilfsanfrage in der App.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner – unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, werden wir den Sachverhalt persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Keine Antwort auf Anfragen
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen zudem Ihre Unzufriedenheit bezüglich der langsamen Antwortzeiten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten mit Hochdruck daran, die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern. Aufgrund laufender Aktionen mit attraktiven Angeboten sind das Bestellaufkommen und die Anzahl der Kundenanfragen stark angestiegen. Dies hat zu Verzögerungen bei unseren Antworten geführt, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir führen interne Optimierungen durch, um unsere Antwortzeiten zu verkürzen.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung sowie Ihr Joybuy‑Konto anhand der vorliegenden Informationen derzeit nicht finden. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldetails per E‑Mail an support@joybuy.com.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner – unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, werden wir den Sachverhalt persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Bei Zahlung steigt der Preis
im Warenkorb wird eine Summe gezeigt, die trotz angeblich kostenfreier Lieferung, nach klick auf Kasse, ohne weitere Informationen um 10€ erhöht wird.
Dafür werden 3,99€ Reduzierung der Versandkosten, bei Nutzung der App angeboten.
Bei solch unzuverlässigen Auspreisungen kann ich nur abraten.
Ihren Support benötige ich nicht. ich habe die Sachen dann auch bei Amazon gefunden und: Überraschung, da hat sich der Preis bei einer Rechnung im niedrigrn 3-stelligrn Bereich und kostenloser Lieferung nicht plötzlich um 10€ erhöht und noch mehr Überraschung: Die Lieferung blieb auch kostenlos.
Sorry, von so etwas seid ihr weit entfernt. Wahrscheinlich fehlt auch der Anspruch, seriös zu wirken.
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung sowie Ihr Joybuy‑Konto anhand der vorliegenden Informationen derzeit nicht finden. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldetails per E‑Mail an support@joybuy.com.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner – unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Daten erhalten, werden wir den Sachverhalt persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Service Fehlanzeige
Lieferung war super, alles danach eine Farce. Habe eine Klimaanlage von Midea bestellt und diese wurde super schnell geliefert. Ich war begeistert. Als ich die Klimaanlage dann ausgepackt habe, sind mir deutliche Beschädigungen an den Lamellen aufgefallen und insgesamt viele optische Mängel für ein Neugerät. Diesen Umstand habe ich Joybuy mitgeteilt bzw. es versucht. Ich habe immer wieder den Service kontaktiert, Bilder geschickt und unzählige Male meine Bestellnummer eingegeben um irgendwann vom "Service" eine Rückmeldung zu erhalten, dass der Sachverhalt geprüft wird und ich schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalte. Dies ist auch nach einem Monat nicht erfolgt und auch auf erneute Nachfragen wird nicht reagiert. Absolut enttäuschend und wirklich die mit Abstand schlechteste Firma bezüglich Service und Support die ich bisher erlebt habe. Ich möchte gar nicht wissen was bei einem ernsthaften Defekt oder Garantiefall passiert. Ich kann wirklich nur jeden empfehlen hochpreisigere Produkte woanders zu kaufen und kein Risiko mit dieser Firma einzugehen. Trotz Gutscheinen und sonstigen Vergünstigungen werde ich einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen. Die lächerlichen 1000 Joypoints (die ich sogar abgelehnt habe und die mir trotzdem gutgeschrieben wurden) als Entschädigung für die wirklich gravierenden optischen Mängel, lasse ich ebenfalls bewusst verfallen. Dieser Laden hat mich direkt als Kunden wieder verloren.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, ein Produkt zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, und es tut uns aufrichtig leid für die damit verbundene Frustration.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zu Ihrer Bestellung geschickt, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner auf unsere Nachricht. Sobald wir von Ihnen hören, bearbeiten wir den Fall umgehend, um das Problem zu lösen.
Wir haben Ihre Bedenken zudem direkt an unsere Qualitäts‑ und Produktteams zur Prüfung weitergeleitet, da wir uns ständig bemühen, unsere Produkte und den gesamten Service zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns wertvoll.
Wir schätzen Ihre Geduld während dieses Vorgangs sehr. Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter support@joybuy.com.
Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, den Fehler zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Kundenservice 🌟
Unterirdischer Kundenservice bei Garantiefall
Leider eine absolut dreiste und enttäuschende Erfahrung mit Joybuy.
Bei meiner Bestellung ist ein Problem aufgetreten: Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit kaputtgegangen. Deshalb habe ich mich bereits zweimal per Chat sowie zusätzlich per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Bis heute habe ich weder eine vernünftige Rückmeldung noch irgendeine Lösung erhalten. Auf meine E-Mails hat sich offenbar niemand die Mühe gemacht zu antworten.
Als Kunde wird man hier einfach ignoriert und im Unklaren gelassen. Es ist völlig unverständlich und inakzeptabel, dass Joybuy es nicht einmal für nötig hält, auf wiederholte Kontaktversuche zu reagieren. Man weiß weder, ob sich überhaupt jemand um das Anliegen kümmert, noch, ob man jemals eine Antwort erhalten wird.
Ein guter Kundenservice zeigt sich vor allem dann, wenn etwas nicht reibungslos läuft. Genau in diesem entscheidenden Moment versagt Joybuy meiner Erfahrung nach vollständig.
Solange mein Problem nicht geklärt ist und Joybuy sich nicht bei mir meldet, kann ich diesen Shop keinesfalls empfehlen. Wer Wert auf Erreichbarkeit und Kundenservice legt, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber zweimal überlegen, bei Joybuy zu bestellen. Sollte sich doch noch etwas tun, werde ich meine Bewertung entsprechend aktualisieren.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Artikel nicht wie erwartet funktioniert.
Wir verstehen auch Ihre Unzufriedenheit über die langsame Antwortzeit. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten hart daran, die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern. Wir laufen derzeit attraktive Werbeaktionen, wodurch die Bestellmenge und die Kundenanfragen stark angestiegen sind. Dadurch kam es zu Verzögerungen bei unseren Antworten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir führen interne Optimierungen durch, um unsere Antwortzeit zu verkürzen.
Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und eine neue Lösung beigefügt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner auf unsere E-Mail. Sobald wir von Ihnen hören, werden wir die Angelegenheit umgehend weiter bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Kundenservice 🌟
Liefertermin nicht eingehalten
1064202780000089656
Ich habe Krombacher Pils Dose 6x0,5L schon gegen 9 Uhr morgens bestellt und bin PLUS Kunde. Dennoch Lieferung erst für den Folgetag angekündigt! (als Plus Kunde wird Lieferung am selben Tag garnantiert wenn vor 11 Uhr bestellt.)Nie wieder.
UPDATE: Ich hatte Lieferung am selben Tag ausgewählt.
Der zugesagte Gutschein ist NICHT im Konto hinterlegt.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Lieferung lang erscheinen kann, und wir schätzen Ihre Geduld.
Wir bestätigen, dass die endgültige Lieferzeit Ihres Pakets innerhalb des Lieferfensters liegt, das Sie beim Checkout ausgewählt haben. Wir empfehlen Ihnen, sich auf dieses geschätzte Lieferfenster zu beziehen, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen.
Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und zur Entschädigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Joybuy-Konto einen Gutschein hinzugefügt, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.
Sollten Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne unter support@joybuy.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Werbeversprechungen
Werbeversprechungen: Bestellungen über 50€. Gibt es 10% Rabatt. Mein Rechnungsbetrag betrug 50,67€. Trotz Chat ( Auskunft: gebe es an Fachabteilung weiter ). Email geschrieben: Keine Antwort oder Reaktion nach 1 Woche.
Werde überlegen ob ich jemals wieder etwas bestelle.
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Sorgen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.
Wir verstehen auch Ihre Unzufriedenheit über die unprofessionelle Antwort. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zu Ihrer Bestellung geschickt, um Ihnen weitere Hilfe anzubieten. Bitte prüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch den Spam- oder Junk-Ordner auf unsere Nachricht. Sobald wir von Ihnen hören, werden wir diese Angelegenheit umgehend lösen.
Wir sind da, um die Sache schnell aufzuklären und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Gute Preise, aber bei Problemen sehr schlechter Kundenservice
Grundsätzlich findet man bei Joybuy einige gute Produkte zu attraktiven Preisen. Solange alles glattläuft, ist auch alles in Ordnung. Sobald jedoch ein Problem auftritt, wird es schwierig.
Der Kundenservice ist aus meiner Erfahrung sehr schlecht. Man wartet auf den Chat, wird vertröstet und die Verantwortung wird immer wieder weitergeschoben.
In meinem Fall habe ich einen defekten Artikel nach Genehmigung der Rückgabe ordnungsgemäß zurückgeschickt. Die Ware ist laut DHL längst beim Empfänger angekommen. Im Joybuy Status steht sogar ausdrücklich, dass der Betrag nach Erhalt der Rücksendung „unverzüglich erstattet“ wird.
Trotzdem warte ich inzwischen fast einen Monat auf mein Geld. Auch eine vom Kundenservice zugesagte Klärung innerhalb von 48 Stunden ist nicht erfolgt.
Günstige Preise sind schön, aber wenn man bei einer berechtigten Reklamation wochenlang seinem eigenen Geld hinterherlaufen muss, ist das für mich kein guter Kundenservice.
Nachtrag:
Wie man bereits an der Antwort von Joybuy hier auf Trustpilot erkennen kann, läuft es leider immer nach dem gleichen Muster. Ich habe die geforderten Nachweise, die Bestellnummer und sämtliche relevanten Informationen inzwischen fünf bis sechs Mal beim Kundenservice angegeben. Trotzdem bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort: „Schicken Sie uns die Daten, dann kümmern wir uns darum.“ Genau das habe ich bereits mehrfach getan. 😅
Anstatt den bereits vollständig dokumentierten Fall endlich zu lösen und die Rückerstattung vorzunehmen, beginnt die Kommunikation jedes Mal wieder von vorne. Genau das beschreibt das Problem mit dem Kundenservice, das ich in meiner Bewertung angesprochen habe.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Lieferung nicht wie erwartet ankommt.
Wir verstehen auch Ihre Unzufriedenheit bezüglich der langen Antwortzeiten. Wir haben laufende Aktionen mit attraktiven Angeboten, was zu einem starken Anstieg der Bestellmenge und der Kundenanfragen geführt hat. Dadurch kam es zu Verzögerungen bei unseren Antworten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir führen interne Optimierungen durch, um unsere Antwortzeiten zu verkürzen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider können wir Ihre Bestellung oder Ihr Joybuy-Konto mit den vorliegenden Informationen derzeit nicht finden. Sollten Sie uns nicht rechtzeitig antworten, können Sie direkt über die App einen Kundendienstantrag stellen. Fügen Sie dort eine Beschreibung des Problems sowie Fotos und Videos hinzu. Wir helfen Ihnen dann so schnell wie möglich.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ich liebe Joybuy.
Ich liebe Joybuy.
Die Lieferung ist meistens am nächsten Tag und die Jungs bzw. Fahrer sind immer super freundlich
27. November 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.