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Leider eine insgesamt sehr enttäuschende Erfahrung mit Bestellung, Liefer- und Anschlussservice.

Bestellt wurde ein Backofenset inklusive Installations- und Anschlussservice. Vor Ort wurde der Anschluss jedoch verweigert mit der Begründung, ein geeigneter FI-Schutz fehle beziehungsweise ein separater FI-Schaltkreis sei notwendig.

Nach Rücksprache mit einer örtlichen Elektrofirma wurde mir jedoch bestätigt, dass:
- ein FI-Schalter vorhanden ist,
- das festgestellte Verhalten technisch normal sei,
- und ein Anschluss grundsätzlich möglich gewesen wäre.

Besonders problematisch fand ich die im Verlauf mehrfach widersprüchlichen Aussagen. Zunächst wurde eine technische Unmöglichkeit dargestellt. Später räumte der Logistikdienstleister selbst ein, dass die eingesetzten Mitarbeiter keine voll ausgebildeten Elektriker sind und ein örtlicher Elektriker „mehr Prüfmöglichkeiten“ habe.

Noch unverständlicher wird dies durch die eigenen Installationsbedingungen:
Dort wird mit „sicherem Anschluss durch Fachmann“ geworben. Zusätzlich wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass benötigte Splitterboxen direkt beim Hermes-Team gekauft werden können. Hinweise auf besondere FI-Voraussetzungen oder Einschränkungen des Anschlussservices fanden sich hingegen nicht.

Besonders ärgerlich:
Ich hatte bereits vor der Terminvereinbarung mehrfach darauf hingewiesen, dass für die Installation eine Splitterbox benötigt wird. Trotzdem wurde ein Termin mit über einer Woche Wartezeit vereinbart, ohne vorab zu prüfen, ob die Installation unter den internen Vorgaben überhaupt durchgeführt werden kann.

Am Ende entstanden dadurch:
- unnötiger Zeitaufwand,
- organisatorischer Aufwand,
- zusätzliche Kosten für einen Elektriker,
- sowie eine insgesamt sehr frustrierende Kommunikation.

Eine kundenfreundliche Lösung oder Kostenbeteiligung wurde trotz mehrerer konstruktiver Vorschläge leider vollständig abgelehnt.

Sehr schade, denn mit transparenter Kommunikation und etwas Kulanz hätte sich der gesamte Vorgang vermutlich unkompliziert lösen lassen.

Bester Preis. Lieferung schneller als angekündigt. Gerne wieder!

Gutes Sortiment, gute Angebote, attraktive Aktionen.
Schnelle Lieferung.
Aber: Bestellung von mehreren Teilen wird in Einzellieferungen zugestellt, teils von Baur, teils vom Hersteller, teils von anderen Partnern, teils von DHL, teils von Hermes.
Die Kontaktdaten wie z.B. Email-Adresse landen nicht beim Lieferanten. Und so sind die Lieferungen häufig nicht zu tracken und zu steuern.

Schnelle Lieferung, Ware wie abgebildet.
Voll und ganz zufrieden

Guter Onlineshop, gute Waren und Qualität

Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung. So gut wie schon ewig. Hier bekomme ich die Möglichkeit mehrere Teile zur Auswahl zu bestellen und zahle am Ende nur was ich behalte. Ohne Vorauskasse. Vielen Dank dafür.

Von Bestellung bis Lieferung hat alles reibungslos geklappt

Schnelle Lieferung. Ware qualitativ gut. Keine Beanstandung

Immer wieder beste Bedienung. Schnelle Lieferung

Gute Qualität von Produkten, gute Marken. Schnelle Lieferung.

Schnelle Lieferung, hervorragende Verpackung. Immer ein Qualitätsprodukt. Sehr empfehlenswert.

Sehr schönes Shirt, die Farbe und auch das Muster gefallen mir ,es sitzt locker ,nicht eng anliegend ,ist aber etwas durchsichtig ,stört mich aber nicht

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens.

Alles ok, voll zufrieden!

Superschnelle Lieferung und gute Qualität

Super Service,faire Preise und gute Qualität.
Schneller Versand.Top 😊

Die Definition von Unzuverlässigkeit sollte Baur. heißen. Das eine einfache Küche bestellt mit vier Wochen Lieferzeit. Heute sind es 8 Wochen und uns wird einfach mitgeteilt, dass die Küche erst in drei Wochen ankommt! Ich bestelle doch keine Küche, wenn ich weiß, dass die Liefertermine ca. bei 12 Wochen sind?! Empfehle jedem hier nicht einzukaufen, der Support hält einen nur hin, nachdem Motto, wir sind am prüfen! Was machst du denn? Frage du in Afghanistan nach oder was? Es dauert eine Mail oder Anruf beim Lieferanten, da wir seid 4 Wochen hingehalten werden, werden wir erstmal nie wieder bei Baur. Bestellen alledem stornieren und bei Freunden und Familie den Lieferanten auf die blacklist setzten.

MfG

Uwe Sikenson