American Express Global Bewertungen 5.258

Leider sehr unkompetent und unhöflich am Telefon für ne 720€ Metall Karte im Jahr. Meine Konto wurde gesperrt weil ich zu viel Geld mit der Amex ausgebe. Rede hier von Normalen Rechnungen. Letzte Abrechnung war etwas höher als sonst - zack Karte gesperrt und ich soll Kontoauszüge der letzten 3 Monate senden. Auf nachfrage warum wurde am Telefon mitgeteilt dass andere Kunden 10x so viel Umsatz machen würden ich soll mich nicht anstellen und die Auszüge einrechen.
Ich teilte mit dass ich bei Visa und Mastercard so spielchen nie habe und dochrt genau die gleichen Umsätze laufen. Darauf kam vom MA so ne richtige schlechte Sales Antwort: „Amex ist ja auch besser“. Frechheit- dann müsst ihr auch was bieten und nicht nur so nen müll quatschen. Das hat mich so sauer gemacht! Amex Mitarbeiter kommen so abwertend rüber. Dafür dass man 720€ im Jahr für euren bescheidenen service zahlt ist das echt ne Frechheit
Naja die Bewertungen hier zeigen dass Amex mehr schein als sein ist.
Konto immer noch gesperrt seit einer Woche obwohl eingereicht

Vielleicht doch wieder kündigen da

Wir sind als Familie sehr enttäuscht von der American Express Business Platinum Card. Schon mehrfach wurden Fehler gemacht (z. B. falsche Flüge gebucht, unklare Abwicklung bei Entschädigungen, Gutscheine falsch verrechnet). Eine Umbuchung war nie möglich. Trotz erteilter Vollmacht habe ich keinen echten Zugriff auf die Karten meiner Familie, bekomme keine Informationen, wenn ich die Karte nicht dabei habe, und es ist unmöglich, direkt mit einem Vorgesetzten zu sprechen oder einen Rückruf zu erhalten.

Besonders ärgerlich ist der angeblich weltweite Lounge-Zugang: Nur der Hauptkarteninhaber darf hinein – Kinder und Familie bleiben draußen. Damit ist das Angebot für Familien absolut unpraktisch und wertlos.

Wir haben extra unsere kompletten Zahlungen auf die Business Platinum umgestellt und uns einen erstklassigen Service versprochen. In der Realität ist der Kundenservice jedoch schwer erreichbar, unflexibel und wenig lösungsorientiert. So stellt man sich Exklusivität und Kundenorientierung nicht vor.

Selbst als Platinkarten Besitzer wird man behandelt wie Dreck. Der schlechteste Kundenservice der Welt. Nur veraltete System, alles muss per Post versendet werden, digital kommt nichts an und die Schuld liegt angeblich nie bei Amex. Saftladen.

Amex Platinum ist als Produkt in Schulnoten befriedigend. Mehr auch nicht. Für die Gebühr ist die Leistung absolut mittelmäßig. Vorteile sind gerade so ausreichend. Kundenservice ist bis jetzt noch gut. Fremdwährungsgebühr sollte bei diesem Produkt dringend entfallen, um Zahlungen zu fördern. Karten Akzeptanz maximal nur okay. Teilweise im Ausland nutzlos.

Es wird ständig was geprüft, obwohl seit 2 Jahren keine Zahlung geplatzt wurde!!!!

American Express,

Service absoluter Schmutz!!!!! Textbaustein, nicht auf Anliegen eingehen! Nicht an Bedingungen halten.

Setzen 6.

Katastophe! Link in erhaltener eMail offensichtlich defekt. Zur Klärung 3x angerufen. Jedesmal will man die kompletten Daten abgleichen. Ein Vorgesetzter ist NIE zu sprechen. Werde eine andere Karte demnächst verwenden.

Nicht zu empfehlen. Kundenservice miserable. Karte geht fast nirgends. Die denken die wären es. Abratung!!

Enttäuschende Entwicklung bei American Express – Service- und Preis-Leistung stimmen nicht mehr

Ich war viele Jahre lang Kunde bei American Express und habe die Business Gold Card genutzt. Leider musste ich feststellen, dass sich American Express in den letzten Jahren deutlich zum Negativen entwickelt hat – vor allem im Vergleich zur Konkurrenz, die spürbar aufgeholt hat.

Zwar vermeldet das Unternehmen für 2024 ein Umsatzplus von 9 %, was angesichts massiver Werbekampagnen und Kooperationen (z. B. mit Amazon) nicht überrascht. Doch das täuscht über ein zentrales Problem hinweg: Immer mehr Businesskunden, also genau die Klientel, die regelmäßig hohe Umsätze generiert, wenden sich ab – und ich gehöre inzwischen auch dazu.

Die Gründe für meine Kündigung sind vielfältig:

• Der Kundenservice ist mittlerweile eine Katastrophe. Lange Wartezeiten, unklare Aussagen und ein Umgangston, der alles andere als kundenorientiert ist – das war früher anders und ist heute schlicht inakzeptabel.
• Die Regularien und Bedingungen wurden verschärft, während gleichzeitig der Leistungsumfang abnimmt. Für den hohen Jahresbeitrag steht das Preis-Leistungs-Verhältnis in keinem Verhältnis mehr.
• Während andere Anbieter mit echten Mehrwerten und zeitgemäßem Service punkten, wirkt American Express zunehmend unflexibel und abgehoben.

Fazit: American Express ruht sich zu sehr auf dem einst guten Ruf aus und verliert den Bezug zur Realität und zu den Bedürfnissen seiner Kunden – besonders im Business-Segment. Ein steigender Umsatz ist zwar erfreulich, doch ohne guten Kundenservice und nachhaltige Kundenzufriedenheit kann sich der kurzfristige Erfolg schnell ins Gegenteil verkehren.

Ich kann die Karte nicht mehr empfehlen.

Leider musste ich nach 28 jähriger Gold-Mitgliedschaft die im großen und ganzen zufriedenstellend verliefen meine Mitgliedschaft kündigen. Begründet durch den Versuch die Reise-Rücktritt Versicherung in Anspruch zu nehmen. Alle geforderten Unterlagen wurden eingereicht die allerdings der Versicherung nicht ausreichend waren. Ich zahle keine 240€ p.A.für eine Versicherung die mir Ärger und Probleme bereitet. Karte und Versicherung sind beides wesentlich günstiger zu haben. Das Desinteresse an einer Lösung durch Amex konnte mich nur verstärken zu kündigen.

Ich habe die Platin Card und muss sagen, dass der Service immer schlechter wird, die Freundlichkeit in der Hotline ist nicht mehr das, was sie mal war. Liegt wohl auch daran, das die Platin mittlerweile auch jeder bekommt, der auch nur ein paar Taler hat.
Erfahrungen zeigen auch, dass kaum noch einer die Amex akzeptieren möchte, gar ablehnt oder man 2-3% meh bezahlen muss, aufgrund der Hohen Gebühren. Ich hoffe das Amex sich wieder fängt und auch wieder exclusiver wird, das war mal ein Markenzeichen dieser eigentlich guten Karte.

Es reicht, ich habe genug von diesem Laden. Bei Unstimmigkeiten helfen Sie nicht. Unterstützen die Dubiosen Firmen, bringt ja Geld. Der Kunde ist hier zweitranging. Unfassbar! Habe noch nie Unterstützung bekommen und es bislang sehr enttäuscht hingenommen. Jetzt gab es wieder drei Fälle von meinem Urlaub, wo ich seit 2 Monaten Kämpfe. Eine davon Agoda, mit sehr schlechter Bewertung aber American Express unterstützt deren miesen Vorgehen, ebenfalls Hotel Wyndham Ramada, ganz mies. Null Kundenservice und Hilfe. Wir werden völlig im Stich gelassen und müssen bluten. Unfassbar wie man ausgebeutet wird und kann nichts machen!!!! Der Oberhammer ist, beide Ablehnungen wurden am 02.09. + 04.09. geschrieben und waren heute am 12.09. in der Post. Was noch weiter unverschämt ist von Amex ein Fall von Agoda wurde bereits am 27.08. abgelehnt, dann am 02.09. neu eröffnet, ich schickte am 04.09. erneute Nachweise und am 04.09. wurde die Ablehnung geschrieben, sprich überhaupt nicht damit befasst. Äußerst Miserabel von American Express!

Ein Stern ist schon zuviel. Update auf Metallkarte wird gern entgegengenommen. Der Kauf eines Rasierapparates nach 33 jähriger Mitgliedschaft wird verweigert, obwohl auf Konto reichlich Bonität vorhanden ist. Kundendienst und Verhalten gegenüber dem Kunden sind grottenschlecht. Service überteuert, da null Leistung. Karte absolut nicht zu empfehlen.

Nachdem ich meinen Kreditkartenantrag nicht direkt mit der Verifizierung abschloss, da es von den Uhrzeiten für mich zu dem Zeitpunkt nicht passte, wurde ich gefühlt täglich von Nummern aus dem Ausland angerufen, später auch von unterdrückter Nummer (in Deutschland verboten!).
Das wirkt für mich hochgradig unprofessionell und kenne ich so von anderen Anbietern nicht.
Als ich dann zu einer Tür mich passenden Uhrzeit die Verifizierung durchführen wollte, wollte die Amex mich nicht mehr als Kundin.
Fazit: potenzielle Neukunden bedrängen führt nicht zum Erfolg. Sollte das eine gewollte Strategie sein, finde ich das persönlich bedenklich. E-Mail Reminder hätten voll und ganz gereicht.

Habe meine Kreditkarte bei Amex gekündigt. Grauenhafter Support, arrogante, überhebliche Mitarbeiter.

Hatte eine Reklamation bezüglich einer zu hohen Sixt Abbuchungen, hatte es selber mit Sixt versucht, kein Erfolg. Habe dann denn Fall bei Amex aufgemacht, erst hieß es meine Rechnung fehlt, das war eine glatte Lüge, dann hieß es sie seien nur die Kreditkartenfirma und beim 3. mal das sie den Fall schließen und ich sie doch anrufen soll. Warum ruft Amex nicht an? Alle Daten von Rechnung, Mietvertrag und Emails zwischen Sixt und mir lagen vor. Es ging nur um 20 Euro, also ums Pronzip. Can’t trust Amex….they got very bad!

Habe heute augenscheinlich von einem Call Center Mitarbeiter einen Anruf im Auftrag von American Express erhalten. Absurderweise sollte ich mich als Angerufener legitimieren, was ich nicht getan habe. Der Grund des Anrufes wurde mir daraufhin nicht mitgeteilt. In einer E-Mail stellte ich dann fest, dass mir mein Kreditkartenkonto gesperrt wurde, weil Gründe - in einer unverständlichen Paragraphenphrase der Geschäftsordnung dargestellt - die Annahme rechtfertigen würden, dass ich zukünftig meine Zahlungen nicht mehr leisten könne. Für das Entsperren sollte ich nun innerhalb von 14 Zagen Kontoauszüge der letzten 3 Monate nachreichen, bei Nichtbefolgung würde meine Karte gekündigt werden.

So geht man hier mit Kunden um, die ihre Zahlungen immer ohne Verzug abgewickelt haben.

Wäre ich zu diesem Zeitpunkt auf Reisen und auf die Karte angewiesen gewesen, hätte ich ein echtes Problem gehabt.

Ich gebe diesbezüglich zu Bedenken, dass die Karte von jetzt auf gleich, ohne etwaige Vorankündigung, gesperrt wurde!

Gott sei Dank bin ich auf American Express in keinster Weise angewiesen und werde zukünftig auf den hervorragenden Service verzichten und wünsche diesem Unternehmen alles Gute, weiter so.

Hach diesem Erlebnis werde ich natürlich vehement Werbung für American Express machen.

Ich habe mich an American Express gewandt, weil ich einen falschen/deutlich schlechteren Mietwagen erhalten habe und der Anbieter die Preisdifferenz nicht erstatten wollte. Anfangs wurde der Betrag erstattet, kurz darauf jedoch ohne Erklärung wieder abgebucht.
Amex behauptete dann, die erhaltene Fahrzeugkategorie sei teurer, was nachweislich falsch ist. Screenshots und aktuelle Suchergebnisse können das belegen, jedoch wurde der Fall kommentarlos zugunsten des Anbieters geschlossen.

Auf meinen Widerspruch hin erhielt ich nur die lapidare Mitteilung, der Fall sei endgültig geschlossen und ich solle mich selbst darum kümmern. Auf weitere Nachfragen kam bis heute keine Antwort. Für eine Kreditkarte mit über 700 € Jahresgebühr ist das ein enttäuschender und inakzeptabler Kundenservice.
Immerhin sind die Mitarbeiter:innen freundlich.

Kündigungen werden nur mit Handschriftlicher Unterschrift akzeptiert, obwohl die eigenen Mitgliedschaftsunterlagen eine Kündigung zulassen.

Ich bin seit Ende der 1990er Jahre mit einer kurzen Unterbrechung Amex-Kunde.
In der Regel hat meist auch alles immer recht gut geklappt und dort wo ich mit Karte zahle wird Amex fast immer auch akzeptiert.
Was mich aber mittlerweile völlig nervt ist, daß bei Zahlungen über Paypal, anderen Apps (z.B. Nahverkehr) oder bekannten Seiten (Post und DHL) andauernd eine "Zusätzliche Überprüfung" durch Amex angefordert wird.
Wohlgemerkt: das sind alles Apps und Seiten, die ich seit vielen Jahren teils auch sehr intensiv nutze - die also Amex genauso bekannt sind wie mein Nutzungsverhalten.
Trotzdem kommt es sehr oft zu diesen "zusätzlichen Überprüfungen", bei denen mal einen zusätzlichen, per SMS oder Email geschickten Code eingeben muß. Das nervt total - gerade wenn man in Eile ist.
Daher habe ich jetzt bei oft genutzten Diensten / Seiten / Apps eine andere Kreditkarte hinterlegt - mit der es keine Probleme gibt.