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La cotisation augmente mais les services diminuent.. aucune considération ni offre commerciale pour retenir les clients, visiblement c’est la purge chez Amex

Je rejoins les avis déjà exprimés. Le « service » client est catastrophique. 30 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller, qui n'écoute pas les clients, ne s’excuse pas … bref qui ne sert à rien. L’objet de mon appel le remboursement d’une cotisation mensuelle pour une carte resiliee, la encore tout semble normal, c’est au client d’appeler pour se faire rembourser ? Deuxieme résiliation en ce qui me concerne Platinum puis Gold, même motif, service client inexistant. Celle ci est la dernière, surtout quand les conditions changent toujours au détriment des clients (tarifs, carte AF/KLM, commissions, administration du compte etc…).

Ils n’ecoutes pas le client etvont que dans leurs sens pitoyable et pathetique . Je deconseille vivement a fuir !!!!!!!!!!! J’ai mis 1 car ont peus pas mettre zero . Et n’envois aucun courrier en recomande quand le client veut cloturer . Tres content d’etre partis de chez eux ......et pour mettre la cerise sur le gateau ils m’ont prleleve mon abonement platinum alors que j’ai rendus les cartes il y a 3 semaines .conclusion ne presente aucune excuses vis a vis du client .

ATTENTION l'assurance annulation billets avion ne marche QUE si vous voyagez sur AF KLM Transavia
les autres compagnies ne sont pas assurées MEME si vous avez payé avec votre Amex!!!
Cherchez l'erreur...

American Express Travel is the worst service I have ever used. I am been waiting for 2 months for a reimbursement, I have to call every 2 days. They don't have an email to contact, only a phone number with a poorly design system that makes it super long to reach agents. And they don't help at all

Fermeture abusive du compte après plus de 10ans. PAs de communication. De nombreux commerçants ne l'acceptent pas.
A fuir car n'apporte rien de plus.

Juste un coup de gueule . J avais depuis plusieurs années une Amex Air France platinum . Peu d’avantage substantiel si ce n est les 60 Xp offert annuellement . Et vlan on change les avantages pour réduire le gain a 30 xp annuel ( et si on est un bon consommateur en dépensant 30000 euros on aura peut etre 30 Xp en plus )et le prix de la carte a largement augmenté depuis plusieurs années . Qui a eu cette idée étrange pour perdre des clients ?
Bye bye Amex Air France

Bonjour,

Je voulais souscrire à l'AMEX GOLD, après avoir fournir toutes les informations requises , j'ai eu un refus.

J'ai réitéré la même demande 4 mois après sur les conseilles d'agent du service client , j'ai encore un refus et le problème c'est qu'on ne me donne aucun motif .

Je trouve que ce n'est pas trop professionnel

Titulaire d’une carte Amex depuis juillet 2001 je fais le même constat de baisse de qualité et services dans son utilisation.
La carte Amex est de moins en moins acceptée hors USA car trop chère (voire prohibitive) pour les commerçants, donc vous ne pourrez pas louer votre voiture ou payer votre hôtel même en France car on ne l’accepte pas.
Le Service Client (premier maillon , celui au téléphone) a toujours été très médiocre… celui-ci a évolué en « très très mauvais ».
L’attente au téléphone systématique… 10 minutes minimum; l’attitude manquant de jugeote et de professionnalisme va bien évidemment de paire…. ( sous-traitance à bas coût )… guère mieux lorsqu’il s’agit de communiquer par chat ( fautes de grammaire en prime…).
Pour quelques dizaines d’euros contestés ils préfèrent perdre un client : attitude minable d’une entreprise qui a fini bas de gamme.
Amex ne tient qu’à sa réputation (dont il ne reste plus rien) et ses contrats Corporate obligeant les salariés à l’utiliser.
Utilisateurs honnêtes : vous méritez mieux!
Avis aux sites frauduleux : affiliez-vous !
Amex cautionnera vos fraudes en vous payant , même si de nombreux signalements sont émis à votre encontre.
C’est le consommateur qui subira les pertes pour vos bénéfices communs avec Amex.
Sachez que n’importe quelle carte de votre petite agence de village vous proposera plus de services ,de prestations et protections.
N’en parlons pas de celles des nouvelles banques en ligne.
Passez aux cartes modernes, pas chères, offant de VÉRITABLES protections et sécurité lorsque vous les utilisez.

J’étais titulaire d’une carte silver depuis plusieurs années et tout se passait parfaitement bien. Puis j’ai voulu passer à la gold et les ennuis ont commencé !! Impossible d’aller sur le site ou sur l’application sans supprimer la Silver ! Donc je fais supprimer la Silver tout va bien. Six mois après Amex supprimé ma Gold au motif que ma Silver serait toujours active ! Il me faudrait recommencer tout le processus ! Du coup j’ai supprimé mon compte Amex !!

Je suis depuis peu cliente pro et je déchante.
Impossible de savoir quelles sont les limites réelles associées à ma carte, on m'explique qu'elles sont calculées automatiquement et que c'est à moi de les 'pousser' sauf que si je les pousse, j'atteindrais les dites limites!
Je suis limitée à des montants de dépenses ridicules, je ne sais toujours pas quand ces limites se réinitialisent ni comment arriver à une capacité de paiement à la hauteur de mes besoins.
Je ne remets pas en cause le fonctionnement basé sur un espèce de score crédit mais là, ca n'a aucun sens.
Comment un client professionnel entreprise pendant presqu'un an peut avoir à appeler tous les 2 mois pour négocier des limites à 350€??? sérieux!
Totalement d'accord avec la plupart des avis, le service n'est simplement pas à la hauteur.
Les agents sont sympas mais inefficaces, le service financier alors là, plus blasé tu meurs.
Franchement c'est dommage, sur le papier c'est une super offre.

Le service client d'American Express France est d'un niveau inacceptable.

En début d'année 2026, j'ai formulé une demande de remboursement de la cotisation annuelle 2025 de ma carte Amex-Air France Silver, ayant largement dépassé le seuil de dépenses requis de 10 000 EUR. Après plus de cinq appels au service client, les conseillers ont eux-mêmes confirmé que mon dossier atteste bien de l'atteinte de ce seuil, et que je suis donc en droit d'obtenir la gratuité de ma cotisation.

Pourtant, à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.

À chaque appel, on m'oppose la même réponse : "c'est en cours auprès d'un autre service, nous n'avons aucune information." Aucun email de contact n'est disponible, ce qui m'oblige à rappeler à répétition, pour tomber systématiquement sur un conseiller différent, sans suivi ni visibilité sur l'avancement de mon dossier.

Ce manque de coordination interne, d'outils de suivi et de canaux de communication est révélateur d'une organisation défaillante. Pour une société cotée en Bourse, ce niveau de service devrait préoccuper sérieusement ses dirigeants et ses actionnaires.

American Express France, je vous demande formellement de traiter ma demande dans les meilleurs délais. Cela dure depuis bien trop longtemps.

Bonjour
Je suis client PLATINUM depuis plusieurs années et souhaite exprimer mon mécontentement concernant les nouvelles conditions de la carte Air France–KLM American Express mises en place en 2026.

La hausse significative de la cotisation n’est pas compensée par une amélioration équivalente des avantages.
Au contraire, certains bénéfices ont été réduits, notamment le gain de miles et les bonus XP, désormais conditionnés à des niveaux de dépenses élevés.
Ces changements rendent la carte nettement moins attractive pour les clients fidèles qui n’atteignent pas ces seuils, tout en donnant l’impression de payer plus pour obtenir moins.
Je considère que ces modifications dégradent le rapport qualité/prix et j’envisage de résilier ma carte si aucune amélioration n’est apportée.
A bon entendeur

Service client bloqué par les juristes qui font du zele - resultat 26000 euros de bloqué chez eux pour un dossier actualisé sur certaines lignes et pas d'autres et un changement de RIB datant de 2017
DEPLORABLE

Carte Platinum inutilisable

J’ai résilié ce jour ma carte amex platinum. Sur le papier la carte semble intéressante notamment avec les avantages lorsque vous réservez un hotel. Cependant, impossible d’y avoir accès tant amex vous imposera un plafond de paiement ridicule, digne d’une carte jeune. J’ai été limité à 3000 euros de plafond, somme qui ne reflete pas mon niveau de cie et ne permet de toute évidence pas d’organiser un voyage. J’ai dû abandonner les avantages amex deux fois à l’hotel, dans l’embarras total devant les membres du personnel, simplement parce que le prix de la chambre + le deposit dépassait le plafond autorisé et qu’il faut payer avec la carte amex pour conserver les avantages.
Contacter le service financier ne sert absolument à rien : aucune flexibilité n’est possible. Meme en cas d’événement important (mariage, vacances ou autre) le plafond ne bougera pas. Meme en honorant vos paiements le plafond ne bougera pas.

j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter avec Chubb leur prestataire d'assurance. 20 appels depuis ce matin sans succès ce qui m'amène une question. Pourquoi payer très cher une carte qui propose une palette de services qu on ne parvient pas à mettre en oeuvre ?
le 26-03-2026 J'ai été contacté par AMEX et CHUBB et mon problème a été solutionné. Merci à tous

Je réserve un vol moyen-courrier chez Air France avec ma carte AMEX Gold Air France-KLM, qui donne droit à un bagage en soute gratuit.

Je fais tout dans les règles :
– numéro Flying Blue renseigné
– option bagage activée sur un billet Light
– le site m’indique clairement bagage gratuit

Au moment du paiement, le montant affiché correspond uniquement au prix du vol. Je valide. Ma demande d’autorisation AMEX confirme exactement ce montant, sans bagage facturé. Tout est normal.

Et quelques jours plus tard… surprise : mon compte AMEX affiche le prix du vol + 2 bagages en soute (aller + retour).

J’appelle AMEX :
👉 “Oui monsieur, le bagage est bien gratuit avec votre carte.”
👉 “Mais on ne peut rien faire, voyez avec Air France.”

J’appelle Air France :
👉 “Oui monsieur, vous avez bien droit à un bagage gratuit.”
👉 “Mais on ne peut pas vous rembourser parce que vous avez accepté la transaction.”

Donc si je résume :

-le site affiche un bagage gratuit
-l’autorisation de paiement confirme qu’il est gratuit
-AMEX confirme qu’il est gratuit
-Air France confirme qu’il est gratuit
Mais il est quand même facturé. Et personne ne rembourse.
La solution proposée par Air France ?
👉 “On peut vous ajouter un bagage supplémentaire gratuit.”

Sauf que je n’ai besoin que d’un seul bagage, celui qui était censé être gratuit dès le départ.

On marche sur la tête. Entre un site qui facture après coup et un service client incapable de corriger une erreur évidente, l’expérience client est tout simplement catastrophique.

Bref : si vous comptez sur les avantages AMEX avec Air France, vérifiez bien vos relevés.

Parce que visiblement, chez eux, “gratuit” peut quand même finir sur la facture.

C'est le pire des service clients, à l'ancienne. Il faut appeler, plusieurs fois, puis écrire un mail, plusieurs fois, pour s'entendre dire, que pour contester une opération, il convient d'envoyer un courrier postal... histoire de bien décourager leurs clients. J'ai contesté une opération et ils ont donné raison au vendeur qui est un escroc notoire sur le net. L'intervenante - au service clients - est dressée à dire NON et a zéro empathie envers ses clients. Après je ne sais combien d'années en tant que détenteur de 2 cartes Platinum, je me suis résolu à fermer mon compte Amex pour retourner chez Visa en combi avec Paypal et être ainsi mieux protégé.

Je n’aurais jamais pensé écrire un avis comme celui-ci, mais mon expérience avec American Express dans le cadre d’un litige pour une escroquerie par un taxi a été tout simplement hallucinante.

Dès le lendemain des faits, j’ai contacté le service client pour signaler une transaction frauduleuse de 580 €. On me rassure immédiatement : on me dit que tout est normal, qu’il faut attendre la validation de l’opération et que le dossier sera traité.

Deux jours plus tard, changement total de discours : on me dit finalement que le remboursement est refusé, sans explication cohérente.

Pour réussir simplement à faire ouvrir un dossier, j’ai dû envoyer plusieurs courriers recommandés (au moins trois).

Ensuite, nouveau retournement :
- American Express crédite 500 € sur mon compte à titre provisoire.
- J’appelle pour comprendre pourquoi la somme n’est pas de 580 €.
- On me répond qu’il s’agit d’une erreur technique et que la régularisation complète va être faite.
- Au téléphone, on me dit également que les justificatifs du commerçant sont très douteux.

Puis, encore un revirement :
le remboursement est annulé, mon compte est redébité, et American Express décide finalement de donner raison au commerçant.

Résultat :
- plusieurs versions différentes selon les interlocuteurs,
- des décisions qui changent constamment,
- un remboursement accordé puis retiré,
- aucune transparence sur l’analyse réelle du dossier.

Pendant ce temps, j’ai fourni un dossier extrêmement cohérent :
- paiement initial de 80 € au même taxi,
- débit abusif de 580 €,
- retrait au distributeur demandé par le chauffeur,
- second taxi payé 60 € pour rentrer chez moi,
- plainte déposée,
- médiation ouverte.

Malgré tout cela, American Express considère que tout est normal.

Cette expérience a été extrêmement stressante et traumatisante. Pendant des mois, j’ai eu l’impression de me battre seul face à une organisation incapable de maintenir une position claire et cohérente sur un dossier pourtant évident.

On parle d’une carte dite « premium » censée protéger ses clients. Dans mon cas, j’ai surtout découvert une gestion erratique des litiges et une absence totale de cohérence dans les décisions.

Je publierai cet avis sur plusieurs plateformes afin que d’autres clients sachent exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils rencontrent un problème réel.

Client AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM depuis plusieurs années, je laisse ce commentaire après une expérience très décevante liée à une offre de rétention jamais honorée.
En avril 2025, j’ai bénéficié d’une première offre de rétention de 33 000 Miles. Puis, le 13 novembre 2025, une nouvelle offre de rétention de 39 000 Miles m’a été proposée explicitement comme compensation à l’augmentation de la cotisation annuelle de ma carte. J’ai accepté cette offre et j’ai décidé de conserver la carte sur la base de cet engagement.

À partir de là, le parcours a été un véritable marathon :
– plusieurs échanges via la messagerie en ligne (janvier, février, mars 2026) ;
– des réponses contradictoires (“erreur interne”, “double geste commercial”, “reprise de la demande”, “il suffit d’attendre quelques jours”) ;
– puis, au final, un refus pur et simple de l’offre de 39 000 Miles au motif que j’avais déjà eu un geste commercial en avril 2025.

Autrement dit, une offre de rétention clairement formulée, liée à la hausse de la cotisation, n’est pas honorée plusieurs mois après son acceptation. On me renvoie désormais vers un courrier de réclamation papier, sans même être en mesure de fournir une référence de dossier.

Je trouve cette façon de gérer les offres commerciales (rétention, bonus, miles) très problématique : le client prend sa décision en fonction d’un engagement précis, puis découvre ensuite que cet engagement peut être remis en cause plusieurs mois plus tard.

Je laisse ce commentaire pour que d’autres clients soient informés : si vous acceptez une offre de Miles ou de “geste commercial”, gardez bien toutes les preuves écrites et soyez prêts à entrer dans une procédure de réclamation formelle en cas de problème.