1und1 Produkte Bewertungen 91

Eine einzige Katastrophe
Habe die TV app
Friert ständig ein
Löschen ,neu installieren und das alle zwei Tage
Oder es fällt ganz aus
Habe sofort wieder gekündigt ,bin aber zwei Jahre gebunden
Furchtbar!

Seit Tagen im PLZ-Bereich 08062 kein oder kaum Mobilfunk-Netz verfügbar.
Verbindungen kommen meist nur noch sporadisch zustande, haben dann schlechte Qualität, werden abgebrochen oder können gar nicht erst aufgebaut werden.
"Service" per eMail angeschrieben.
Ist es zuviel verlangt, dass man von denen wenigstens erst mal eine Eingangsbestätigung bekommt?

Ich bin Kunde seit über 10 Jahren. Nach einer Umstellung von DSL100 auf DSL250 fing das Drama an. Ich bekomme maximal 150mbit/s, Verbindung bricht mehrmals am Tag ab aber abgerechnet wird der volle Preis für 250! Ich habe mindestens 20x die Hotline kontaktiert um das zu klären. Ein Telekom-Techniker war da und hat bestätigt, dass DSL250 bei mir nicht möglich ist, trotzdem weigert sich 1&1 den Preis zu reduzieren oder auf DSL100 zurück zu stellen. Ich soll 150 Euro Vertragsanpassungsgebühr bezahlen!!! Absolute Frechheit. Ich werde ALLE Verträge in der Familie kündigen! Nie wieder 1&1 !!!

In Auftrag gegeben und per Emsil von 1und1 bestätigt bekommen nach 2 MONATEN: DSL u n d TV.
Hardware nur Router erhalten!!!( Freitag!!!)
Hätte also das ganze W- Ende und noch länger ohne Fernsehen bis zum Eintreffen der vollständigen Hardware hier sitzen können. Bei der Hotline kein Bedauern- stattdessen: i c h hätte sagen müssen, was ich, um Fernsehen schauen zu können, an Hardware benötige.....Demnächst bringe ich also zu einer Operation auch das dazugehörige Besteck für den Operateur mit!!! UNGLAUBLICH

Unter aller fairen Gebrauch !!!! Alt gegen neu Aktion lohnt sich nicht. Geld bekommt man wie versprochen nach 30 Tagen nicht. Wird nur immer verrechnet! Kein Fairer Kunde .
LG Michael Lübben

Absolut schlechtester Kundenservice.
Bei drei Anrufen bekommt man 3 verschiedene Summen genannt was zu zahlen wäre dann beim 5ten Anruf konnte man alles klären dann sofort überwiesen dann eine Woche später kommt wieder ein Anruf plötzlich sei noch etwas offen bei der Erklärung was es sei und nach ein paar fragen. Stottert der Mitarbeiter nur noch rum plötzlich war das Gespräch beendet. Trotzdem nochmal gezahlt. Siehe da plötzlich ist wieder was offen und das alles innerhalb von 2 Wochen. Die blicken selbst nicht durch ihre Zahlen durch werde alle Zahlungen zurück buchen und es dem Anwalt geben kamen auch ständig irgendwelche Versprechen am Telefon wo andere Mitarbeiter dann gesagt haben dass das garnicht geht und nix gemacht wurde

Sehr schlechtes Internet... nirgends Empfang und jede 5 Stunden fällt DSL aus.. hab mehrere Verträge bei 1und 1 ich bin extrem unzufrieden, Kundenservice unerreichbar und wen mal jemand dran geht dann kann und will er einen auch nicht helfen. Werbung überall wo es geht ich kriege keine SMS und viele Anrufe kommen nichtmal an.
ENTTÄUSCHTENT, NICHT ZU EMPFEHLEN VON A BIS Z IST 1&1 INKOMPETENT

Insgesamt zufrieden. Könnte schneller sein

Katastrophe. Wird versprochen und versprochen, vieles

total falsch.
Später kommt dann dann die Rechnung. Unglaublich viel teurer.

Fazit: 1und1, Pfi

Verkaufen In 56379 Winden DSL 100 und liefern nur 73 Mbit.
Klage folgt.

Leider muss man einen Stern geben, verdient hat ihn das Unternehmen nicht. Ich wollte einen Handyvertrag abschließen und habe das mit dem telefonischen Kundenservice gemacht. Da ist alles schief gelaufen, falscher Vertrag, falscher Vertragsbeginn und zusätzlich wurde mir noch ein Vertrag für eine Internetflat fürs Tablet dazugebucht, obwohl ich das mehrfach am Telefon abgelehnt habe. Zahlreiche Anrufe in den verschiedenen Hotlines haben nicht geholfen, niemand konnte das ungewollte Produkt wieder stornieren oder meinen Vertragsbeginn korrigieren. Man hatte den Eindruck, dass man hingehalten wurde, bis die 14 Tage Widerrufsfrist abgelaufen sind. Nach dem schriftlichen Widerruf und meine Beschwerde auf Facebook, bekam ich dann einen Anruf von einem Mitarbeiter, scheinbar diesmal nicht aus einem der zahlreichen Kundencenter, der das alles hätte rückgängig machen können. Aber da war es zu spät, mit diesem Unternehmen werde ich nie wieder einen Vertrag machen. Wer Kunden so behandelt, der hat keine verdient. Kundenservice geht anders!

Hallo Freunde ich möchte euch abraten einen Vertrag zu verlängern. Ich selber habe es leider getan, weil ich dem Kundendienst vertraut habe. Wenn es nicht klappen würde, hieß es mein bisheriger Vertrag wird gekündigt. Darauf hin habe ich den Vertrag auf 250.000 umgeändert. Nach einigen Tagen, bekam ich eine Mail, dass der Vertrag storniert wurde, weil es keine Port-Freigabe gibt für 250.000er Leitung. ist ja okay. Komischerweise wurde aber der Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert, somit läuft jetzt mein alter Vertrag weiter und wurde nicht gekündigt. Die Dame am Telefon bestätigte mir, dass es auf keinen Fall zu einer Verlängerung kommen würde, weil ich vorher schon rechtzeitigt gekündigt hatte. also Leute ich überlasse es euch. habe vor 1,5 Wochen noch Mal meinen "neuen vertrag" widerrufen und warte seit 1.5 Wochen bis es bestätigt wird. heute (31.08.21) habe ich wieder bei 1&1 angerufen um neue Infos zu meinem Widerruf zu bekommen. eine sehr unfreundliche Dame des Kundendienst die schon beim Telefon abheben sehr lustlos (geseufzt) obwohl ich bevollmächtigt bin fragt sie mich nach den Kontodaten (IBAN) meines Vaters, wieso sollte ich es sagen? ich kann alles sagen Anschrift Name Geburtsdatum, Kundennummer. Aber nein, sie wollte zuerst Service Pin, ich hab den Service-Pin durchgegeben, dann auf einmal wollte sie unbedingt die Kontonummer. Der Service Pin ist genau dafür da, um mich bei telefonisch 1&1 zu melden. Wir bekommen ja nicht umsonst diesen Service-pin. Ich logge mich bei 1&1 an und dieser Pin wird mir durchgegeben. Das reicht vollkommen aus!

Dieser Seufzer der Dame von Anfang an zeigt mir, dass sie mich nicht beraten wollte. Total lustlos... Ich habe versucht zu erklären, dass es Datenschutz sei und sie legt einfach den Hörer ab. Diese Aktion ist innerhalb 1 Monats genau 3 Mal passiert bei verschiedenen Damen... nur Damen. Sowas ist unakzeptabel wir sind Menschen! man sollte freundlich bleiben und nicht respektlos sein. Ich bin Stammkunde seit 16 Jahren. Nach 16 Jahren möchte und werde ich ganz bestimmt kein 1 &1 Kunde mehr. Wenn ein Stammkunde so behandelt wird, was soll ich noch dazu sagen? Noch vor 10 Jahren waren sie OK aber seit paar Jahren empfehle ich keinen bei 1und1 einen Vertrag abzuschließen. Klip und klar und wörtlich gesagt, wenn sie nicht viel Ahnung haben(und etwas älter sind), werden sie verarscht . Deswegen, hatte ich das ganze für mein Vater übernommen. Wenn diese Aktion bei meinem Vater durchgezogen wurde, hätte mein Vater jetzt monatlich ca. 50 € bezahlt für 100.000er Leitung.

Lieber bezahle ich woanders mehr aber habe keine Kopfschmerzen, werde nicht verharscht und habe eine Kundendienst der seine Arbeit liebt!!!

Achtung, bei der Vertrag Kündigung, die Option Kündigung vormerken auf der Online Login Bereich und bei der Hotline anrufen um die Kündigung zu bestätigen läuft leider nicht reibungslos,
Eine Masche, wo ich einen Monat lang 40euro Gebühr zahlen müsste, wo ich der Service garnicht mehr in Anspruch genommen habe, das Handynetz ist Katastrophe und die Internet lief nie richtig, nie wieder 1&1

Schlimmster, arrogantester und dreistester Kundenservice, den ich je kennenlernen durfte!

Nachdem ich meine Vertragskündigung online vorgemerkt hatte, rief ich die Hotline an, um den Vertrag endgültig zu kündigen. Wie zu erwarten, hat man in diesem Gesüräch natürlich versucht mir einen "besseren" Vertrag aufzuquatschen. Ja gut, damit hatte ich gerechnet.

Den von 1&1 angebotenen Vertragswechsel habe ich in diesem Telefongespräch jedoch mehrfach abgelehnt, worauf man von Seiten des 1&1-Mitarbeiters mit deutlichem und sehr agressivem Unverständnis reagierte. Dieser bat mich wiederholt meine Gründe für den Wechsel zu einem anderen Anbieter darzulegen, was ich auch mehrfach tat, obwohl ich 1&1 darüber nicht mal Rechenschaft schuldig wäre! Nachdem ich mehrfach meine Gründe dargelegt hatte, wollte man von mir noch immer meinen "wahren" Grund hören, da die Aspekte, die ich bereits genannt hatte ja nicht der wirkliche Grund sein können, da diese ja einfach nur dumm wären. Im Zuge dieses Gesprächs wurde mir auch mehrfach aufgezeigt wie unvorteilhaft mein Wechsel zu einem anderen Anbieter für mich doch angeblich wäre und wie schlecht mein neuer Anbieter wäre. Als ich dennoch bei meiner Entscheidung blieb, wurde mir mehrfach deutlich gesagt, wie dumm ich wäre und dass man meine Entscheidung ja absolut nicht nachvollziehen könne.

Als ich nach längerer Diskussion dann darum bat, dass man meine Kündigung (der eigentliche Grund meines Anrufes) nun bitte endlich bearbeitet, stimmte man diesem eher widerwillig zu. Im Zuge dessen wurde mir dann noch mal sehr deutlich "Viel Glück" bei meinem neuen Anbieter gewünscht und mehrfach (sinngemäß) verdeutlicht, dass man nur darauf warten würde, dass ich wieder bei 1&1 angekrochen komme.

Dieses Telefonat war insgesamt an Dreistigkeit nicht zu überbieten und grenzte an Schikane!

Während ich vor diesem Gespräch noch in Betracht gezogen hätte, zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu 1&1 zurück zu wechseln, wird dies nach dieser miserablen Customer Experience für mich nie wieder in Frage kommen! Dieses Telefonat hat mich in meinem Vorhaben den Anbieter zu wechseln nur noch einmal bestärkt!

Schrecklich! Nichts kommt an wie besprochen und am Telefon wird einfach nicht weiter geholfen danke für garnichts

TL;DR:
1. Samsung Galaxy S21 Ultra, Smartwatch und Galaxy Buds Pro wurden versprochen, Galaxy Buds Plus wurden geliefert.
2. eine zweite Box mit weiterem S21 Ultra, Smartwatch und KEINE Galaxy Buds wurde geliefert.
3. Einen Vertrag abgeschlossen, 2 bekommen.
4. Doppelten Vertrag gekündigt, zweite Box eingeschickt.
5. Die wollen 1700 Euro für ihre eigenen Fehler.
6. man landet immer wieder in der "Ihr Fall existiert nicht, ich trage ihn ein. Bitte haben Sie noch einen Tag Geduld und rufen morgen nochmal an" Schleife wo nie ein Auftrag erstellt wird.

Ich wurde angelogen, dass der Vertrag bei dem der Mitarbeiter "versehentlich" die Kündigung des doppelten Vertrages rückgängig gemacht hätte, ja eh noch "in manueller Bearbeitung" sei.

Vertrag verschwand nie aus dem Control Center, 2 Telefone kamen an, habe eine Rechnung von Sage und schreibe 1700 Euro bekommen, weil ich sagte ich könne zeitlich nicht zu einem Paketshop um die Retoure abzuschicken.
Ich bat sogar an, dass ich gerne die Abholung zahle, wenn das Problem endlich vom Tisch ist.

Heute habe ich das Paket für Geld von einem Kurrier zur Paketstation bringen lassen.
Sendebestätigung habe ich alles bekommen.
Laut 1und1 soll ich aber noch bis zu 4 Wochen warten, jedoch wird in 14 Tagen schon das Geld von 1700 per Sepa bei mir schonmal abgebucht.

Heißt, kein Handy, 1700 Euro soll ich zahlen, Vertrag ist scheinbar doch nicht richtig gekündigt.

Ich musste insgesamt über 40 Mal dort anrufen, weil entweder in der Weiterleitung an die andere Abteilung einfach aufgelegt wurde, 3 Mitarbeiter versuchten mir einzureden den doppelten Vertrag zu behalten, weil sind ja nur 140 Euro im Monat.
Ein Mitarbeiter sagte "wenn Sie so dumm sind und im Internet komische Sachen anklicken, sind Sie selbst schuld und sollten sich dafür schämen uns anzurufen".

Natürlich gab es nette Mitarbeiter, die haben sogar teils selbst gesagt dass ich nicht zu viel von 1und1 erwarten sollte, weil das System bei der Firma überhaupt nicht funktioniert.

Aufgrund von anhaltenden Internetproblemen wollte ich mir telefonische Hilfe von der Technikabteilung holen. Doch bis dahin kam ich gar nicht erst. Weil meine inzwischen tiefe Stimme nicht mehr zu dem hinterlegten weiblichen Namen passt, hört der Kundenservice für 1u1 auf. Dabei möchte ich ja nicht mal was rechnungsbedingtes klären, wo ich noch mehr Verständnis hätte wegen Datenschutz etc. Aber ich weiß selbst, dass bei reinen Technikfragen persönliche Daten keine Rolle spielen. Zudem wurde ich nicht nur einfach abgewiesen sondern auch lächerlich gemacht und für dumm hingestellt. Am Ende des Gesprächs gab es ein lapidares "Bis später." Vermutlich gehen sie einfach davon aus, dass man so verzweifelt ist und immer wieder anruft. Aber das tu ich mir kein zweites Mal an. Kündigung zum nächsten möglichen Termin und gut ist.

Ich habe bei 1 und 1 einen dsl Anschluss bestellt, mit der Option, dass ich übergangsweise wlan habe, bis der Techniker in 1 bis 2 Wochen kommt
Nach einem halben Tag war das Volumen verbraucht, obwohl man mir versicherte bei einer Nutzung von Tv, Handys und Tablet, reiche das wlan über die gesamte Zeit aus.
1 und 1 nie wieder!

1und1 bietet Produkte (in meinem Fall Apple iPad Pro M1) an und kann dann zum vereinbarten Zeitpunkt nicht liefern. Am tel. auch noch unverschämt, die monatliche rate (auch für Tablet) wird trotzdem in Rechnung gestellt obwohl ich kein Tablet bekommen habe. Bin mit mehreren Verträgen seit Jahren Kunde dort, werde meine Verträge nach und nach kündigen ! Note 6