Positiv ist, dass unserer DSL-Anschluss zuverlässig und stabil läuft. Negativ ist, dass der DSL-Anschluss über die Jahre immer teurer wird. Von knapp 10 Euro bis heute auf knapp 45 Euro, ohne spürbar... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Inzwischen bereue ich es das ich gekündigt habe. Ich denk aber in 2 Jahren werde ich wieder zurück gehen ich war am Anfang sehr unzufrieden und ich musste zum Anwalt aber ich habe keinen unbefriedigte... Mehr ansehen
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Vorsicht !! die im Prospekt angepriesenen Prämien für Kundenwerbung werden nur teilweise ausgezahlt. In meinem Fall wurden 60,-€ für einen Glasfaservertrag beworben, 1&1 will mir aber nur 15,-€ zahle... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es wird ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel versprochen. Dieser hat bei uns nicht funktioniert. Wir hatten gegen 21 Uhr noch Kontakt mit dem Telefonsupport. Der Mitarbeiter sagte uns das es Probl... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2,4
Mangelhaft
47.758 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Zuwenig Info das der Glasfaser…
Zuwenig Info das der Glasfaser Anschluss sich immer wieder verschiebt.
Keine Benachrichtigung warum.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Klawe,
es ist nur verständlich, dass Sie sich eine zuverlässige Information dazu wünschen, ab wann Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss durchstarten können. Es tut mir sehr leid, dass sich der Ausbau an Ihrer Anschrift anscheinend immer wieder verschiebt. Damit möchte ich Sie keineswegs alleine lassen und überprüfe gerne gemeinsam mit Ihnen, was da los ist. Schicken Sie mir dazu einfach Ihre Vertrags- und eine Rückrufnummer von Ihrer im 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse aus mit dem Betreff "TP 19409915" an trustpilot@1und1.de.
Unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Die Rückentwicklung von 1&1 - **Sehr schlechter Kundenservice und irreführendes Vertragsangebot**
Die Rückentwicklung von 1&1
Seit über einem Jahrzehnt bin ich Kunde bei 1&1 und war lange Zeit sehr zufrieden. Service, Netzstabilität und Angebote haben sich spürbar verbessert – das habe ich auch positiv wahrgenommen.
Inzwischen hat sich das leider deutlich verschlechtert. Schon seit längerem, inzwischen seit knapp zwei Jahren, mache ich überwiegend schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice – in etwa 80% der Fälle. Gleichzeitig habe ich den Eindruck, dass gerade langjährige Bestandskunden bei den Preisen zunehmend benachteiligt werden. Die angebotenen Tarife sind oft vergleichsweise teuer, ohne dass ein entsprechender Mehrwert erkennbar ist.
Das Hauptproblem: Es wird oft nicht richtig zugehört. Ich schildere mein Anliegen klar, bekomme aber Antworten, die daran vorbeigehen. Beispiel: Ich frage gezielt nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung, und mir wird stattdessen ein Neuvertrag angeboten. Das ist schlicht am Thema vorbei.
Dazu kommt, dass zugesagte Rückrufe nicht eingehalten werden. Das ist unzuverlässig und respektlos gegenüber der Zeit des Kunden.
Der letzte Kontakt war besonders negativ: Die Mitarbeiterin stellte sich nicht einmal mit Namen vor – erst auf Nachfrage. Auf mein Anliegen bekam ich lediglich die Aussage, es gebe „die üblichen Angebote“. Als Kunde kann ich nicht wissen, was intern als „üblich“ gilt – genau dafür kontaktiere ich den Kundenservice.
Als ich das angesprochen und die schlechte Servicequalität kritisiert habe, reagierte die Mitarbeiterin emotional und wich vom eigentlichen Problem ab. Es ging mir nicht um persönliche Umstände, sondern um fehlende Professionalität: keine Vorstellung, kein echtes Zuhören und keine brauchbare Auskunft.
Mein Eindruck ist klar: Der Kundenservice von 1&1 hat sich stark verschlechtert. Was früher ein klarer Pluspunkt war, ist heute oft enttäuschend und zeigt deutlich einen erheblichen Rückschritt. Mein Vertrag ist bereits gekündigt.
Aktueller Update:
**Sehr schlechter Kundenservice und irreführendes Vertragsangebot**
Meine Erfahrungen mit dem 1&1-Kundenservice waren bereits vorher sehr schlecht. Nach mehreren negativen Erlebnissen dachte ich bei meinem letzten Gespräch zunächst, endlich einen kompetenten Mitarbeiter erreicht zu haben. Leider stellte sich im Nachhinein heraus, dass dieser Mitarbeiter der schlimmste Ansprechpartner von allen war.
Ich fühle mich durch das Vertragsverlängerungsangebot hinters Licht geführt. Normalerweise bin ich davon ausgegangen, dass die restliche Vertragslaufzeit an die neue Laufzeit angehängt wird. Tatsächlich soll ich nun aber zunächst die verbleibende Laufzeit bezahlen, bevor der neue Vertrag überhaupt in Kraft tritt. Über diese wichtige Bedingung wurde ich im Gespräch nicht transparent informiert.
Zusätzlich wurde mir im Rahmen der Vertragsverlängerung ein Rabatt angeboten. Als ich später meine aktuelle Rechnung erhielt, musste ich von einer anderen 1&1-Mitarbeiterin erfahren, dass dieser Rabatt überhaupt nicht eingebucht worden war. Das zugesagte Angebot wurde somit nicht korrekt umgesetzt.
Daraufhin habe ich sofort erneut bei der Hotline angerufen. Ich wurde insgesamt fünfmal an falsche Abteilungen weitergeleitet. Als ich den letzten Mitarbeiter fragte, bei welcher Abteilung ich gelandet sei, legte er einfach auf. Ich musste anschließend wieder von vorne anfangen und mein Anliegen erneut erklären.
Bei der nächsten Mitarbeiterin wurde mir schließlich zugesagt, dass sich die Beschwerde- beziehungsweise Reklamationsabteilung telefonisch bei mir melden würde. Angeblich gab es dort zu diesem Zeitpunkt technische Probleme. Inzwischen sind jedoch erneut zwei Tage vergangen, ohne dass mich jemand von 1&1 kontaktiert hat.
Für mich wirkt der Kundenservice inzwischen nur noch wie eine Kombination aus falschen Aussagen, fehlender Kompetenz und Hinhaltetaktiken. „Das Vertragsangebot empfinde ich als äußerst irreführend und nicht transparent. Aufgrund der unklaren Kommunikation und der fehlenden Umsetzung des zugesagten Rabatts fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen und übervorteilt.“ Das Vertragsangebot empfinde ich als totalen Betrug, da die Bedingungen offenbar nicht transparent erklärt und zugesagte Rabatte nicht korrekt hinterlegt werden.
Ich erwarte von 1&1 eine umgehende Klärung, eine Korrektur der Rechnung und eine Erklärung, warum die gemachten Zusagen nicht eingehalten wurden. Mein Vertrauen in 1&1 ist durch diesen Ablauf jedenfalls vollständig verloren gegangen.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Aktas,
ich bedanke mich für das überaus nette Gespräch.
Ihre Beschwerde nehme ich sehr ernst. Aus diesem Grund habe ich die von Ihnen geschilderten Erfahrungen intern zur Prüfung weitergegeben. Wenn Sie von unserem Kundenservice Aussagen bzw. Informationen erhalten, sollen diese auch stimmen. An dieser Stelle entschuldige ich mich in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Meine Kollegen setzen sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, sobald die Bearbeitung des Tarifwechsels abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Persönlicher Kontakt problemlos möglich…
Persönlicher Kontakt problemlos möglich und fast immer konstruktiv.
16. Juli 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Michael,
ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, für Ihr Feedback zu unserem Service. Und wenn mal eine Frage bestehen sollte, schreiben Sie uns jederzeit gerne an.
Viele Grüße
Karl, 1&1
Vertrag durch 1&1 storniert
1&1 hat mir über Nacht den Vertrag meines Firmenhandys storniert. Das Handy, auf dem sich meine ganzen Firmendaten und Apps befinden, soll ich nun zurückgeben und heute früh hatte ich bereits die Abschlussrechnung.
Während man mir am Telefon aufgrund meiner Beschwerden bestätigt hat, dass es ein Fehler von 1&1 war, heißt es im Schreiben, daß sie bedauern, dass ich den Vertrag storniert habe.
Hätte ich einen Vertrag stornieren wollen, wäre dies sicher nie möglich gewesen.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Postler,
oh je. Ich kann verstehen, dass dies einige Herausforderungen mit sich gebracht hat – gerade, wenn das Handy für dienstliche Zwecke verwendet wird. Zunächst möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Wenn der Vertrag storniert ist und Sie die Abschlussrechnung bereits erhalten haben, lässt er sich meines Wissens nach nicht mehr reaktivieren. Ich prüfe das jedoch gerne. Am besten erreichen Sie mich telefonisch. Senden Sie mir dazu bitte eine E-Mail unter dem Betreff „TP #19409636” an trustpilot@1und1.de und teilen Sie mir darin mit, wann Sie für einen Rückruf verfügbar sind. Schicken Sie die Nachricht von Ihrer verifizierten und im 1&1 Control-Center hinterlegten E-Mail-Adresse aus.
Viele Grüße
Maria Grimm, 1&1
Gute Control App mit guter Übersicht.
Gute Control App mit guter Übersicht.
Zeitnahe Aktualisierung bei Änderungen.
Gute Erreichbarkeit des Kundenservice bei Problemen.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Lux,
wunderbar, dass Ihnen die 1&1 Control-Center-App so gut gefällt und Sie mit unserem Kundenservice sehr zufrieden sind.
Ein schönes Wochenende und liebe Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Die große Ausnahme
Mir gefällt nicht, dass es quasi unmöglich ist, schriftlich Wünsche/Fragen zu äußern, die ein MENSCH liest, versteht und schriftlich verständlich beantwortet. Eine KI liefert Textbausteine aus Hilfen, die ich selber "ergooglen" kann. Auch telefonische Kontakte sind häufig ergebnislos. Heute DIE Ausnahme erlebt: Herr Toni Ganatios. Freundlich, geduldig und mit Fachwissen geholfen. Ruft sogar wenig später an, erkundigt sich, "ob es geklappt hat". Für ihn die vollen fünf Sterne!!
Peter Krause
20. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Krause,
egal, ob Sie einen Brief, eine E-Mail oder eine Rückmeldung auf Ihre Trustpilot Bewertung erhalten, diese sind immer von echten Menschen geschrieben worden. Bitte verzeihen Sie, wenn bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Aus diesem Grund der verpasste Anruf von mir. Es freut mich dennoch, das mein Kollege Ihnen weiterhelfen konnte.
Wenn Sie doch noch genaueres zur Kommunikation wissen möchten oder Fragen haben, schicken Sie mir doch gerne einmal Ihre Rückruf- und Vertragsnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff: „TP 19409424“ und nennen mir gleich noch einen passenden Zeitraum, zu wann ich Sie am besten erreiche. Nutzen Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail Adresse.
Weitere Informationen zum Datenschutz können Sie hier nachlesen: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Keinen neuen Router seit Jahren
Ich bezahle seit Jahren monatliche Gebühren für einen Steinzeitrouter und werde den nicht los: Eine Frechheit!
20. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Mosch,
dann ist mein Vorschlag dazu, dass wir einmal gemeinsam schauen, wie ich Sie dazu optimal unterstützen kann. Damit Sie entweder eine nigelnagelneue 1&1 DSL-Hardware Ihr Eigen nennen oder das alte Gerät zukünftig nicht mehr berechnet wird.
Damit ich mich für Sie um alles kümmern kann, teilen Sie mir bitte in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de Ihre Vertrags- und eine aktuelle Rückrufnummer mit. Verwenden Sie dann bitte im Betreff „TP 19409342” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Alles bestens!
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Reinhard,
klasse, vielen Dank für die positive Bewertung.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Absolute Katastrophe!!!
Absolute Katastrophe!!!
Ich schloss einen Vertrag ab und mir wurde der gemietete Router geliefert. Zum Eineichtungstermin (auf den ich zwei Monate warten musste) tauchte niemand auf. Das Veräumnis wollte man mir dann in die Schuhe schieben, von wegen ich sei ja nicht da gewesen (Ich hatte mir extra Urlaub genommen). Dann musste ich zwei Wochen lang rumtelefonieren, weil mir niemand sagen konnte was das Problem des Technikers war, bis mir jemand endlich overnight diesen Sofortstart-Stick schicken wollte. Der kam dann pünktlich mit der Email an, dass mein Vertrag von 1&1 aus storniert worden sei und ich alles retournieren ODER 400€ zahlen sollte. Übers Telefon wurde mir dann (wider meines besseren Wissens, aber ich war nach dem Stress ziemlich aufgelöst und das wurde auch ausgenutzt) ein neuer Vertrag mit riesigen Wiedergutmachungs-Prämien aufgeschwatzt. Zu dieser Einrichtung tauchte dann auch tatsächlich jemand auf, stand dann aber total verwirrt im Keller well es bei uns noch keinen DSL-Anschluss gibt. 1&1 hätte das wissen müssen, das System hätte ihnen zwei mal sagen müssen, dass diese Verbindung NICHT für meine Adresse geeignet ist. Der Techniker meinte, er habe noch nie so technisch versaute Vertragsunterlagen gesehen. Ich habe jetzt sage und schreibe fast 4 Monate mit diesem Dreck verschwendet, nur dass der zweite Vertrag dann wieder still von ihnen storniert wurde. Eine Gutschrift für die Einrichtungskosten wurde mir versprochen und nach einem Monat warten habe ich den Betrag über meine Bank selbst zurückbesorgt. Dann wurde er mir nochmal ERHÖHT in Rechnung gestellt, und als versäumte Zahlung markiert!!! Frechheit!!!
Der Kundenservice über das Telefon ist, wenn man es wagt nachmittags noch anzurufen, eine absolute Katastrophe. Entweder wird man absichtlich falsch verstanden und unterbrochen, oder man Erreicht am Freitag nachmittag Mitarbeiter die scheinbar hörbar angetrunken sind.
Gutschriften werden so lange behalten, bis man sie vergisst oder selbst zurückholen muss.
Den Einrichtungstermin zu verschieben braucht man erst gar nicht versuchen. Wenn man fragt, ob man zur eigenen Sicherheit ein Telefonat auch aufnehmen darf, wird man angeschrien und für die nächsten Anrufe stundenlang in der Warteschleife gehalten. Aber natürlich werde ich nach der zweiten fehlgeschlagenen Einrichtung immernoch gefragt, ob ich nicht auch noch meinen Handyvertrag bei 1&1 schließen möchte. Schrecklich.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo MerinoWolle,
da gibt es keine zwei Meinungen: So, wie Sie hier auf dieser Plattform in aller Ausführlichkeit und Deutlichkeit den Versuch schildern, einen 1&1 DSL-Anschluss bereitgestellt zu bekommen, stellen wir uns dessen Ablauf definitiv nicht vor. Daher finde ich es wichtig, mich bei Ihnen in aller Form für die gemachten Erfahrungen zu entschuldigen. Hier ist einfach zu viel schiefgelaufen, was z. B. die Prozesse und auch besonders, was unseren Kundenservice betrifft. Das geht, so wie teilweise von Ihnen beschrieben, natürlich gar nicht, da bin ich ganz bei Ihnen, und daher ist Ihr damit verbundener Unmut auch irgendwie verständlich.
Mein Wunsch an der Stelle ist jetzt, mir einen umfassenden Überblick von allem zu verschaffen. Anschließend setzen wir uns gemeinsam zusammen und besprechen, welche Lösungsmöglichkeiten es zu dem Ganzen gibt. Sofern Sie diese noch wünschen.
Damit ich für Sie aktiv werden kann, senden Sie mir bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Verwenden Sie dann im Betreff der E-Mail „TP 19409205” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Sehr schlechte Arbeit und werde ich…
Sehr schlechte Arbeit und werde ich nicht weiter empfehlen die nehmen nicht jeder Kunde gleich
20. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Kostic,
normalerweise können Sie bei uns umgehend einen Mobilfunkvertrag online auf der Webseite oder telefonisch über die Hotline abschließen. Ihren Unmut darüber, dass es hier offensichtlich nicht sofort funktioniert hat, kann ich verstehen. Bitte geben Sie mir die Möglichkeit, mit Ihnen gemeinsam den Vorgang noch einmal genau nachzuvollziehen und Sie von unserem ausgezeichneten Kundenservice zu überzeugen. Wenn Ihnen das nicht abwegig erscheint, schreiben Sie mir einen Zeitraum, in dem Sie zu erreichen sind. Senden Sie diesen an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff "TP #19409082“. Verwenden Sie bitte die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Freundliche Grüße
Sebastian Henk, 1&1
Hatte mich telefonisch von einer…
Hatte mich telefonisch von einer Vertragsverlängerung Mobil überreden lassen. Das Angebot war auch mit einem neuen Handy verbunden mir die Mitarbeiterin zugesagt hat. Das ganze war im Juni!!! Heute/Jetzt habe ich angerufen und nach dem Handy gefragt ob das noch kommt. Die Antwort was: in dieser Verlängerung ist kein Handy dabei. Ich habe sofort den Vertrag gekündigt, daraufhin bekam ich eine email ich muss innerhalb 7 Tagen Anrufern um die Kündigung zu bestätigen das tat ich und das sehr gerne. Diese Aktion war mit 3mal Anrufen nötig!!!!! Lasst die Finger von 1und 1
20. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Wolfgang,
wenn Sie sich bei der Vertragsverlängerung Ihres 1&1 Mobilfunkvertrages ein neues Smartphone Ihrer Wahl ausgesucht haben, sollen Sie sich auch darauf verlassen können dieses zu erhalten. Eine ausbleibende Lieferung ist sehr ungewöhnlich, zumal das neue Handy in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt sein muss. Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, wenn in Ihrem Kontakt mit unserem Kundenservice leider keine Lösung gefunden wurde, die Ihnen zusagt.
Ich verschaffe mir für Sie gerne einen Einblick und prüfe, welche Lösungsmöglichkeit ich Ihnen anbieten kann.
Lassen Sie mir dazu bitte Ihre Vertrags- und Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP 19409058“ zukommen und schreiben Sie mir, wann ich Sie am besten telefonisch erreichen kann. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
Das Netz ist viel besser geworden
Das Netz ist viel besser geworden, die Kosten sind trotz der Einführung stabil und dies seit Jahren.
Der Internetauftritt ist sehr gut, schnell mals etwas gesucht, schon gefunden. Gibt es Fragen, so hat man einen Button, der sehr schnell und fachbezogen die Antworten gibt. Ein weitere Erreichbarkeit geht auch sehr schnell.
20. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Dörries,
vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen, die Sie mit unserem 1&1 Kundenservice gemacht haben, teilen. Es ist unser Anspruch, Ihnen stets kompetent und schnell weiterzuhelfen. Ich freue mich, dass die Netzqualität und auch die Preise Ihren Erwartungen entsprechen.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Absolut enttäuschender Kundenservice
Absolut enttäuschender Kundenservice. Nach der Kündigung wird man mit aggressiven Rückholversuchen bedrängt und praktisch genötigt, im Vertrag zu bleiben, statt den Wunsch einfach zu akzeptieren.
19. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Benedikt,
völlig unabhängig davon, ob Sie gekündigt haben oder bei uns bleiben wollen. Sie sollten mit unserem Kundenservice immer ein gutes Gefühl verbinden. Es tut mir leid, dass das dieses Mal leider nicht so war.
Lassen Sie uns gerne gemeinsam Ihre Kontaktkanäle anschauen. Ich passe diese so für Sie an, dass Sie entweder gar keine Nachrichten mehr von uns erhalten oder nur noch über den Weg, den Sie selbst auswählen.
Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19408858) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden
Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden. Der Kundenservice ist unübertrefflich, denn man spricht dort noch mit Menschen.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Gerdi,
es freut mich zu lesen, dass Sie mit uns sowie unserem Kundenservice sehr zufrieden sind und deshalb eine 5-Sterne Bewertung abgegeben haben. Vielen Dank dafür.
Ein angenehmes Wochenende und liebe Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Katastrophe
Sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass es mega unprofessionell ist, wenn man einfach auflegt, wenn der Kunde ein Angebot ablehnt. Ohne ein Wort des Abschieds.
Furchtbare Firma - ich hoffe, die gehen bankrott...
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Kronschnabl,
Ihnen ein Angebot zu machen, das all Ihren Vorstellungen und Wünschen entspricht, ist uns enorm wichtig. Wenn es Ihnen nicht gefällt, besteht immer die Möglichkeit, nach einem 1&1 Tarif mit anderen Konditionen zu schauen oder dass Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal melden. Ganz egal wie Ihre Entscheidung ausfällt, sollte der Umgang immer freundlich bleiben. Es tut mir leid, wenn Sie in dem vergangenen Telefonat andere Erfahrungen gesammelt haben.
Gerne biete ich Ihnen an, dass wir gemeinsam einmal nach den Optionen für eine Vertragsverlängerung schauen und in dem Zusammenhang noch einmal über das Ganze, was schiefgelaufen ist, in Ruhe sprechen. Melden Sie sich dann einfach mit Ihrer Vertrags- sowie Rückrufnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19408651"). Verwenden Sie als Absender die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die Datenschutzhinweise verlinke ich Ihnen hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Immer sehr höflich am Telefon 📞 und…
Immer sehr höflich am Telefon 📞 und wenn man irgendwelche probleme mit dem Internet oder sonstiges hat versuchen die mit arbeiter immer eine Lösung zu finden
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Jacky A und J,
vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Ihre freundlichen Worte zur Arbeit meiner Kollegen. 🙂
Freundliche Grüße
Martin Meyer, 1&1
Sehr toller kundenservice
Sehr freundliche Mitarbeiter und Kundenservice top.
Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Zimmermann,
es freut mich sehr zu lesen, dass Sie zufrieden mit uns sind. Ein freundlicher Umgang und ein top 1&1 Kundenservice stehen bei uns an erster Stelle.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Super Kundenservice sind sehr freundlich und arrangiert
Super Kundenservice sind sehr respektvoll und direkt zur Stelle wenn man sie braucht Vertragsverlängerung und alles ging schnell über die Bühne hab circa zwischen 16-17 Uhr mein Vertrag verlängert am nächsten Tag um 9 Uhr war das neue Handy da also wirklich top top top
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Gleiche,
schön, dass Sie mit unserem 1&1 Kundenservice und Ihrem Auftrag zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Heute bestellt, morgen da. So lautet unser Versprechen, welches wir gerne erfüllen.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Dies ist eine ehrliche Antwort ohne KI
Dies ist eine ehrliche Antwort ohne KI. Also von der Beratung am Telefon bis hin zur Vertragsumstellung und wirklich leichten Einrichtung des neuen Routers bis hin zum Schaltungstermin alles Sehr sehr gut
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Heinen,
ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Es freut mich wirklich sehr, dass alles so toll geklappt hat und ich hoffe, dass Sie sich noch ganz lange gut bei uns aufgehoben fühlen.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Einen Unlimited Vertrag Juli 2026…
Einen Unlimited Vertrag Juli 2026 abgeschlossen.....August 2026 eine Kündigung bekommen.......mein Sohn macht alles über seinen Hotspot auch PC spielen und Downloads........Unlimited heißt 1000GB mein Sphn hat 135 GB diesen Monat bis jetzt verbraucht......Es wird gesagt er würde sein Internet anderen geben....was nicht stimmt ......Es ist unter aller S........ sowas......einem vorschreiben zu wollen wie man seinen Vertrag nutzt........Hauptsache sich fleißig als Testsieger betiteln
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo R. Bodemer,
es ist verständlich, dass Sie mit der von Ihnen geschilderten Situation zur Kündigung Ihres 1&1 Mobilfunkvertrags, welchen Ihr Sohn nutzt, nicht einverstanden sind. Daher ist es mir wichtig, mir für Sie einen Überblick zu verschaffen und Ihnen die Unterstützung zukommen zu lassen, die Sie sich wünschen.
Damit ich für Sie aktiv werden kann, senden Sie mir bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Verwenden Sie dann bitte im Betreff „TP 19407813” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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