Techem Bewertungen 5.505

Die Kommunikation und Abwicklung mit Techem ist eine einzige Katastrophe. Ich habe einen laufenden Vorgang seit August und bekomme keine Antworten.

Die Bearbeitung im Portal ist zuweilen unübersichtlich/irreführend, wenn für eine Liegenschaft, bestehend aus mehreren Gebäuden, hausweise ein Energieausweis beantragt werden muss. Die Bearbeitung der Felder mit der Möglichkeit "Auto-Ausfüllen" muss dringend überarbeitet werden. Nach dem Auto-Ausfüllen sind die Felder meist wieder leer, insbesondere bei der E-Mail-Adresse!

Es ist unglaublich, nach etlichen Telefonaten, mehreren emails bekommen die es nicht geregelt eine Rechnung zu korrigieren, stattdessen bekommt man eine Mahnung mit Inkasso Drohung.
Ein Glück ist es Ende des Jahres vorbei, die gemeinsame Zeit !!!

Tolle Software, reibungsloses Arbeiten gewährleistet

Keine lange Wartezeit in der Telefonschleife.

Die Auffälligkeiten bzw. meine Antworten waren
kein Anlass, die Abrechnung unnötig zu verzögern.
Die Person im Support hat mich in den weiteren
Schritten bis zur Fertigstellung der Abrechnung
geführt.

Sehr viel Ärger und Laufereien wegen des Herrn gehabt. Sehr Schlechte Kommunikation zw. Entnehmer und Eigentümer. Es hat lange gedauert bis man einen Termin bekommen hat.

Ging alles sehr schnell

In unserem Haus wurde der laut Aushang angekündigte Termin zum Austausch der Heizkostenverteiler und der Wasser-und/oder Wärmezähler zum dritten mal nicht eingehalten. Stundenlang warteten die Mieter auf den Monteur, doch der erschien nicht.
Bis heute erfolgte in keinem der drei Fälle ,z.B. durch einen Aushang, eine Begründung oder Entschuldigung für die nicht durchgeführten, angekündigten Arbeiten.

Der Service bei Techem ist leider grotten schlecht: ich hatte vor 2 Monaten den Auftrag geben in dem Abrechnungstool den Brennstoff für 2025 von Gas auf Pellets zu ändern und leichzeitig die neue thermische Solaranlage zu ergänzen, doch leider ist bis heute nichts passiert

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Ablauf.

Ich habe ohne vorherige Rechnung oder Information direkt eine Mahnung erhalten. Die angebliche Forderung war lediglich in der Forderungsübersicht aufgeführt, aber es gab keinerlei separate Rechnung oder nachvollziehbare Kommunikation im Voraus.

Besonders unverständlich ist, dass sich die Forderung auf einen Zeitraum bezieht, in dem ich bereits nicht mehr in der betreffenden Wohnung gewohnt habe.

Ein solches Vorgehen empfinde ich als intransparent und nicht kundenfreundlich. Ich erwarte, dass zunächst eine ordentliche Rechnung gestellt wird, bevor Mahnungen verschickt werden – und dass Zeiträume korrekt berücksichtigt werden.

So schafft man kein Vertrauen beim Kunden.

Freundlich und pünktlich, alles top!

Achtung Techem Abzocke mit strafrechtlich relvanten Methoden !
Techem schickt Rechnung über 115,01 € , wobei behauptet wird, dassein Mitarbeiter vor Ort gewesen wäre um die Wasseruhr ein zweites Mal abzulesen, jedoch ist das erlogen gewesen, denn die Liegenschaft ist videoübewacht und am betrefflichen Datum war kein Mitarbeiter vor Ort ! Ich nenne das korrupt, versuchter Betrug und kriminell ! Das sind MAFIAMETHODEN !!!!! Videobeweis kann jederzeit erfolgen !

Die Erfahrungen mit der Firma sind einfach unterirdisch.

Hätten wir gewusst, welcher Ärger und Aufwand auf uns zukommt, hätten wir niemals den Vertrag unterschrieben.

Der Erstkontakt bis zur Vertragsunterzeichnung läuft super. Es wird kompetent Auskunft gegeben, beraten und sich Zeit genommen. Als potentieller Kunde hat man zu diesem Zeitpunkt ein gutes Gefühl.

Nach der Vertragsunterzeichnung wendet sich das Blatt. Der Einbau verzögert sich, Handwerkertermine werden abgesagt, Geräte falsch montiert, so dass sie nicht zählen. Zwei Jahre hat das Fiasko gedauert, bis alles fertig montiert und funktioniert hat. Dann erst einmal das Durchatmen und die Hoffnung, dass sich nun alles ins Positive wendet.

Leider falsch gedacht. Im Januar haben wir eine falsche Rechnung erhalten, die wir reklamiert haben. Daraufhin ist nichts passiert. Man wird immer nur am Telefon vertröstet oder auf eine andere Abteilung verwiesen. Die vom Unternehmen gesetzte Mahnsperre ist in der Zwischenzeit ausgelaufen und wurde nicht verlängert. Nun haben wir Post bekommen mit Androhung von Inkasso und der Forderung von Mahngebühren.

Parallel haben wir einen frustrierten Mieter, dessen Rauwarnmelder nicht funktioniert und immer noch nicht ausgetauscht wurde. Der vereinbarte Austauschtermin wurde einfach storniert, ohne dass er/wir informiert wurden. Seit 2 Monaten funktioniert der Rauchwarnmelder nun schon nicht. Fahrlässig! Ich bin gespannt, wie lange es dauert, bis dieser ausgetauscht wird.

Ich freue mich jetzt schon auf die Rechnung für die Miete der Geräte. Diese wird wieder nicht stimmen, da hier wahrscheinlich wieder der defekte Melder angegeben wird . Dann geht das Spiel mit Mahnung und Inkasso von vorne los.

Wer einen Dienstleister zur Abrechnung sucht, sollte seine Finger vom Unternehmen lassen. Nichts als Frust, Mehrarbeit und Ärger ist hier der Fall.

Wir prüfen mittlerweile rechtlich, ob wir aus dem Vertrag kommen.

Nach mindestens 10 Telefonaten und einigen Emails innerhalb von acht Monaten, ist es Techem immer noch nicht gelungen, einen Verwalterwechsel vorzunehmen und die entsprechenden Daten auf die neue Verwalterin im Kundenportal zu übertragen. Abrechnungen können deshalb nicht erstellt werden. Für den Kunden ist das nicht nur zeitaufwendig, sondern auch äußerst ärgerlich.
Obwohl nach jedem Telefonat versprochen wurde, dass das Anliegen innerhalb weniger Tage erledigt wird, ist bis heute nichts passiert.
Um eine Bewertung abzugeben, muss man mindestens einen Stern anklicken. Leider gibt es keine Minussterne. Ansonsten hätte Techen von mir fünf davon erhalten.

Letzte Woche hatte ich die Abrechnung einer anderen Liegenschaft erstellt. Irritierend war/ist, dass dort die neue überarbeitete Eingabemaske verwendet wird, diesmal begegnete mir wieder die alte.
Beim alten Eingabeformular wurde noch nach dem Entlastungsbetrag gefragt, der seit 2024 nicht mehr gewährt wird. Das sind so Details, die verunsichern und Zeit kosten (Telefonanrufe bei techem usw.)

Im Großen und Ganzen sind die Seiten online gut zu bearbeiten.
Probleme hatte ich teilweise von einer Seite auf eine andere zu kommen und auch wieder zurück.

Wie leider die meisten anderen Unternehmen in diesem Bereich für wenig zu gebrauchen. Komplett unübersichtliche Verwaltung mit 5 verschiedenen Nummern, die gern dann auch von der Firma selbst verwechselt werden. Kaum etwas kann online geregelt werden, meist braucht es Briefe, die erst 10 Tage später verschickt werden. Die Abrechnung ist unzuverlässig, bei unserem Objekt wurde gar keine Abrechnung erstellt im ersten Jahr.

Update nach zwei Monaten: immer noch keine Daten im Online-Portal und keine Antwort auf meine Bitte, dann zumindest für den Leistungsausfall keine Gebühren zu berechnen. Dafür eine Antwort auf diesen Post. Hier werden Resourcen klar an der falschen Stelle eingesetzt.

Techem ist arogant, aufdringlich und mahnt immer mit erhobenem Zeigefinger - du musst dies und du musst das!
Ich muss gar nichts und schon gar nicht bei Techem.
Leider ist der Umstieg auf ein anderes System zu aufwendig.
Nun zum Preis:
Dafür, dass ich alles selbst online eingeben muss, ist die Auswertung per Computer zu teuer.
Der Preis steht in keinem Verhältnis zur erbrachten Dienstleistung.

Schneller Telefonkontakt zur Hilfe beim Online Portal

Keine Reaktionen seitens Techem. Keine Rückmeldungen, keine Infos.