Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert. 4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
Unternehmen hat geantwortet
Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Kontaktinformationen
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Schweiz
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Mangelhaft
341 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Essen kalt, sehr lange Wartezeit auf Fastfood
Wir haben 1 Stunde und 15 Minuten anstatt der angegebenen 30 Minuten auf unsere Lieferung von McDonalds (!) gewartet, die Filiale ist mit dem Fahrrad weniger als 5 Minuten von unserer Wohnung entfernt (wegen den Coronabestimmungen konnten wir die Lieferung nicht selber abholen). Das Essen war komplett kalt! Jeder weiss, dass bei McDonalds das Essen sehr schnell zubereitet wird, deshalb ist uns klar, dass der Fehler beim Lieferservice liegt. Als wäre das alles nicht genug, wurde uns auch noch etwas falsches geliefert – immerhin ist hierfür wahrscheinlich wirklich McDonalds verantwortlich.
Ich wünschte ich hätte im Vornherein die Bewertungen für Smood gelesen!
30. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Nadine Jir,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Das ist Betrug
Wir haben eine Bestellung gemacht bei Smood und nicht erhalten. Dan habe ich versucht sie telefonisch zu erreichen aber da ist niemand wegen Corona. Mail geht auch nicht, es meldet sich niemand. Plötzlich erhalte ich eine Bestätigung das es um 23.47 Uhr ausgeliefert worden sei, nur frage ich mich wo?? Den ich habe nichts bekommen!!!!!! Ich bestelle nie wieder durch Smood, das ist eine neue Art zu betrügen!!!
28. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo V P,
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
Ich habe zum ersten Mal bestellt - nie wieder! Moderner Betrug!
Ich habe zum ersten Mal bestellt, leider wurde die Bestellung storniert und mich nicht umgehend informiert. Ich wartete 90min dann wollte ich mich beschweren und es gibt keine Hotline, in der E-Mail stand man solle sich an den Live Chat wenden, den gibt es auch nicht. Nach einem frustrierten Tag und einen zweiten Anlauf mit der gleichen Bestellung am nächsten Tag, wieder da gleiche Spiel! Ich habe mehrmals aufgefordert mir mein Geld zurückzubuchen, dies wird ignoriert und auf das "Smood" Guthaben verwiesen. Da Smood den Vertrag bestätigt hat und dann ein Storno durchführte, will ich mein Geld zurück! Ich habe bis heute weder auf meiner Lunch Check Karte noch auf meinem Bankkonto den Betrag gutgeschrieben bekommen und keiner meldet sich! Moderner Betrug!
Ihr antwortet 2 Jahre nach dem Post hier? :D oh man mehr kann man sich ja nicht disqualifizieren!
25. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Nik V,
Wir verstehen die Gründe für die Stornierung Ihrer Bestellung. Wir bedauern diese Erfahrung sehr. Bitte wenden Sie sich an unsere Abteilung unter support@smood.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Benutzernamen an, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Finger weg von Smood.ch
Finger weg von Smood.ch. Habe heute eine Bestellung gemacht: nach einer Stunde ruft mich der Verträger an, das Restaurant, in dem ich bestellt hätte, sie geschlossen. Fünf Minuten später ruft mich das Restaurant an: Sie hätten keinen Vertrag mit Smood. Also rufe ich die Hotline von Smood an: Diese ist wegen des Corona-Virus geschlossen, man könne nur via Mail mit Smood kommunizieren und bekäme innerhalb von 24 Stunden Antwort. (Wir wissen alle: Telefon-Hotlines kann man auch in Zeiten der Corona-Krise ohne Probleme führen, es gibt Telefon-Umleitungen!).
Nun ist die grosse Frage, wie ich wieder zu meinem Geld komme.
Deshalb nochmals: FINGER WEG VON SMOOD! Ist eine unseriöse Firma!!!!
8. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Matthias,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.