Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert. 4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
Unternehmen hat geantwortet
Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Kontaktinformationen
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Schweiz
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Mangelhaft
341 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Essen 2x verrechnet und nicht…
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert.
4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
doppelt berechnet wurde und die Artikel nicht geliefert wurden. Die Tatsache, dass Sie sich mehrfach an den Kundenservice gewandt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, ist inakzeptabel und entspricht nicht unseren Servicestandards.
Wir möchten diesen Vorfall untersuchen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich erneut an unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummern an support@smood.ch, damit wir die Situation so schnell wie möglich klären können.
Vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Kaltes Essen durch lange Fahrt im Lieferwagen
Ich bewerte hier Smood als Lieferdienst und nicht das Essen!
Wir haben im Dez 2024 bestellt und die Lieferung live verfolgt. Unsere Burger waren 50min mit dem Auto überall in der Stadt unterwegs! Die direkte Strecke beträgt 10min.
Burger waren kalt. Wir haben den Kundendienst kontaktiert und eine ganz freundliche Antwort erhalten:
[…] Als Entschädigung möchten wir dir eine Geste des Entgegenkommens gewähren. Den entsprechenden Betrag findest du in Kürze auf deinem Smood Wallet.[…]
Bis heute (Mai 2025) haben wir keine Entschädigung erhalten. Schade.
21. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback – und entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung im Dezember so lange unterwegs war und dass Sie Ihre Burger kalt erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir bedauern besonders, dass die versprochene Gutschrift auf Ihr Smood Wallet offenbar nicht erfolgt ist. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter [support@smood.ch], damit wir den Fall erneut prüfen und die Entschädigung umgehend nachholen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Ihr Smood Team
Betrügerisches Unternehmen
Für die Rückerstattung einer sehr schief gegangener Bestellung verlangen sie persönliche Daten. Jedes andere Unternehmen kann Rückbuchungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen. Kundendienst mehrere Fotos gesendet, wurde Rückzahlung versprochen. Mail erhalten sie brauchen Fotos?!? WTF?????? Bis heute keine Rückerstattung erhalten.
2. April 2025
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab, das eine Rückerstattung erforderlich machte. Grundsätzlich können wir Rückerstattungen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen – mit wenigen Ausnahmen, wie z. B. bestimmten Lunch-Checks oder temporären Karten.
Ihre Bestellung wurde entsprechend zurückerstattet, und der Betrag sollte innerhalb von spätestens 7 Tagen auf Ihrem Konto verfügbar sein.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten, die im Gespräch mit unserem Support entstanden sein könnten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Kundenservice-Team
Habs Satt ständig beim Clips anschauen…
Habs Satt ständig beim Clips anschauen unterbrochen zu werden von der Penetranten Werbung. Was soll dass eigentlich, Clip geht 7sek. warm muss man sowas Unterbrechen??? Kann es nicht verstehen
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
In Basel 11 Restaurants
In Basel 11 Restaurants, aber es ist unmöglich, eine Bestellung zu platzieren. Und dies notabene zu normalen Zeiten über Mittag oder am Abend (19 Uhr). Die Hälfte der Restaurants sind gemäss Smood immer gerade geschlossen, bei der anderen Hälfte kommt, sobald man Speisen bestellen will, ein Hinweis auf der App, dass das Restaurant heute keine Liefertermine hätte. Gelingt es doch ein Mal, eine Bestellung zu platzieren, wird diese vom Restaurant storniert. Der Kundendienst auf deutsch ist via Telefon gar nicht zu erreichen, via Chat wird mir gesagt, dass man nichts tun könne und die Anfrage an das Sales-Team weiterleite. Von diesem kommt dann keine Antwort. Also: Finger Weg von dieser Firma! Auf gar keinen Fall einen Gutschein bestellen.
14. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung über unsere App in Basel hatten, und wir entschuldigen uns für die Stornierung Ihrer letzten Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mit 18 Partnerrestaurants in Basel zusammenarbeiten. Wir verstehen, dass diese Auswahl begrenzt erscheinen mag, weshalb wir kontinuierlich daran arbeiten, unser Partnernetzwerk zu erweitern und unseren Kunden mehr Auswahl zu bieten.
Zudem arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Öffnungszeiten in unserem System korrekt hinterlegt sind. So möchten wir verhindern, dass Bestellungen storniert werden und Kunden vergeblich versuchen zu bestellen. Wenn es dennoch zu solchen Stornierungen kommt, reagieren wir umgehend und setzen Maßnahmen mit unseren Partnern um, um dies zu verbessern. Zudem entschädigen wir unsere Kunden für die Unannehmlichkeiten (wie Sie möglicherweise bereits in Ihrem Smood Wallet gesehen haben).
Unser Kundenservice für die deutsche Sprache ist täglich von 11:00 bis 23:00 Uhr erreichbar. Wir bieten drei Kontaktmöglichkeiten an – Telefon, Chat und E-Mail – damit unsere Kunden uns auch bei hohem Anfrageaufkommen problemlos erreichen können.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Smood begrüßen zu dürfen und dass Sie Ihre Geschenkkarte in vollem Umfang genießen können.
Ihr Smood-Kundenservice-Team
Betrüger, intern/extern?
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. plötzlich hiess es, der Gutschein wurde mit einem Teilbetrag benutzt. Als wir den Restbetrag nutzen wollten, funktionierte der Gutschein-Code nicht mehr.
22. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung,
wie bereits in den vorherigen Gesprächen erwähnt, wurde der Kauf des Gutscheins auf Ihrem Konto validiert und 20 Minuten nach dem Kauf eingelöst. Wie Sie sicherlich verstehen, können wir einen eingelösten Gutschein nicht erstatten.
Der verbleibende Betrag ist weiterhin auf dem Gutschein verfügbar und kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Gutschein einzulösen, können Sie uns jederzeit über unseren Live-Chat kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung. Alternativ können Sie uns unter 0900 009 009 (0,99 CHF/Min.) anrufen.
Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Smood-Team
Keine Angebote
Wie bei Pat's Bewertung wurde auch bei meinem Wohnort das komplette Angebot gestrichen. Nachdem man so eine Antwort vom Unternehmen liest, fragt man sich einfach nur noch, wollen die uns für dumm verkaufen? Man bemängelt, dass das Angebot schlechter wird und als Antwort kriegt man bloss ein paar Zeilen aus dem Leitfaden des Unternehmens. Einfach nur ein Witz. Dementsprechend seid ihr diesem Ziel, mit breiter Belieferung etc. offenbsichtlich gescheitert, da einfach die Ortschaften nicht mehr beliefert werden. Im App Store werden kritische Bewertungen mit einer generischen Nachricht des Unternehmens kommentiert. Hier rechne ich, falls das Unternehmen überhaupt reagiert, mit einer ebensolchen Antwort.
17. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihren Kommentar,
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, keine Lieferoption für Ihren Standort zu haben. Bitte beachten Sie, dass wir immer nach Möglichkeiten suchen, in der gesamten Schweiz zu wachsen. Wie wir bereits in einer früheren Antwort erwähnt haben, ist es unser Ziel, jeden Winkel der Schweiz mit unserem Service zu erreichen, und wir überprüfen ständig unsere Strategie, um unsere Abdeckung zu verbessern.
Seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Lieferungen in Ihrem Gebiet so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Wir würden dies gerne mit Ihnen persönlich besprechen. Wenn Sie uns eine frühere Auftragsnummer mitteilen könnten, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir würden uns freuen, mit Ihnen sprechen zu können.
Das Smood-Kundendienstteam
Eigentlich waren wir immer zufrieden
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während unserer Smood Zeit nicht an unseren Wohnort geliefert hat. Nun,nichts bleibt wie es ist und daher bestellen wir nun bei Uber Eats. Eigentlich schade.
14. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bei Smood streben wir danach, eine breite Kundschaft in der ganzen Schweiz zu bedienen, während wir sicherstellen, dass unser Lieferpersonal vollständig bei Smood angestellt ist und den Schweizer Gesetzen entspricht.
Unser Ziel ist es, jede Ecke der Schweiz mit unserem Service zu erreichen, was eine ständige Herausforderung darstellt. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Strategie, um unsere Abdeckung zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Lieferungen in Ihrem Gebiet so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Nie wieder Keine Lieferung erhalten
Keine Lieferung erhalten. Zuerst Kunden warten lassen. Dann anrufen dass sich die Lieferung um 30 Minuten verzögert und nach dieser Zeit die Lieferung stornieren ohne den Kunden zu informieren. Frechheit so ein Unternehmen. Als Wiedergutmachung gab es einen Gutschein von 5CHF die gerade für die verrechnete Servicegebühr reicht. Aber wieso eigentlich eine Servicegebühr wenn sie das Wort Service nicht verstehen!!
31. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre Zeit während unseres Telefonats.
Wir entschuldigen uns nochmals für das Problem mit Ihrer Bestellung. Wie besprochen, war unser Service aufgrund eines höheren Auftragsvolumens als vorhergesagt sehr beschäftigt, was die anfängliche Verzögerung verursacht hat. Aufgrund unvorhergesehener Umstände hat das Partnerrestaurant die Bestellung ebenfalls nicht rechtzeitig bearbeitet, und unser System storniert Bestellungen, die von unseren Partnern nicht innerhalb einer bestimmten Zeit bearbeitet werden, um zu vermeiden, dass Kunden zu lange ohne Bestätigung bleiben.
Wie bereits erwähnt, haben wir Ihnen als Entgegenkommen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung angeboten, damit Sie selbst sehen können, dass dies eine Ausnahmesituation war und nicht die Regel.
Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen @Smood
Der Smood-Kundendienst
Die bestellte Lieferung kam nie an
Die bestellte Lieferung kam nie an, der Lieferant machte dann Feierabend und es war niemand mehr zu erreichen. Nach langer Diskussion und Unterstützung des Restaurants (bei welchem ich bestellt habe) wurde der Betrag dann zurückerstattet, allerdings nicht auf erhaltene Weise, sondern als Smood-Guthaben. Ein Teil davon hatte ich dann noch einlösen können auf eine nächste Bestellung (der einzige Grund wieso ich nochmals über Smood bestellt habe). Der Restbetrag ist nun einfach verfallen. GELD was ich bezahlt habe und mir zurückerstattet wurde! Verfallen! Nach nicht mal ganz 3 Monaten. Der schlechteste Kundenservice und Lieferdienst den ich je gesehen habe! Katastrophe! NEVER EVER AGAIN!
9. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung eingereicht haben.
Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um zu besprechen, was mit Ihrer Rückerstattung passiert ist. Da wir Sie nicht erreichen konnten, haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir Ihnen erklären, dass es sich bei dem Verfall Ihres Guthabens um einen Fehler handelte, den wir nun korrigiert haben. Ihr Restguthaben ist jetzt wieder verfügbar.
Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen nicht gelieferte Artikel jederzeit direkt auf Ihr Bankkonto zurückerstatten können. Sie müssen nur einen entsprechenden Antrag stellen. Wir verwenden die Smood Wallet, da dies für unsere Kunden eine direktere Möglichkeit ist, die Erstattung zu erhalten und schnell wieder zu bestellen, wenn sie dies wünschen. Wir zwingen unsere Kunden jedoch niemals dazu, die Smood Wallet zu benutzen, wenn eine Bestellung oder ein Artikel nicht geliefert wurde.
Wir stehen Ihnen auch in Zukunft zur Verfügung, wenn Sie uns brauchen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Smood begrüssen zu dürfen.
Das Smood Kundenbetreuungsteam
Habe 2 mal versucht eine Pizza zu…
Habe 2 mal versucht eine Pizza zu bestellen und 2 mal kam die Bestellung nicht an. Ein totales desaster!
7. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, von dem aufgetretenen Problem zu hören.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und werden Ihnen für die Unannehmlichkeiten eine Entschädigung zukommen lassen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team Smood
Eigentlich zuverlässig
Eigentlich zuverlässig.
Leider hat sich zweimal ergeben dass die Bestellung nicht warm und nicht komplett war.
Schade finde ich dass niemand reagiert, wenn man ein Problem hat.
19. Mai 2023
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Lieferservice.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bestellung verspätet eingetroffen ist.
Wir würden gerne die Gelegenheit haben, genauer zu untersuchen, was bei Ihrer Bestellung schief gelaufen ist.
Könnten Sie uns bitte unter support@smood.ch kontaktieren? Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Bis bald auf smood.ch!
Prompte Lieferung
10. Mai 2023
Antwort von Smood
Vielen Dank für Ihren Kommentar !
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service gefällt.
Bis bald auf smood.ch !
Warmes Essen wird kalt geliefert
Das Restaurant bereitet es rechtzeitig vor und dann wartet das Essen 30 Minuten bis es abgeholt wird... Demzufolge kommt das Essen kalt an. Wenn man reklamiert, heisst es nur, es ist nicht unsere Schuld. Habe die App gelöscht und bestelle nun direkt im Restaurant.
26. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
2.5 std bis die Lieferung kommt
2.5 std bis die Lieferung kommt, ohne Hinweis, dass es so lange geht, krass. das wars wir bestellen nicht mehr auf smood !
10. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Wtf.
Wtf.. verstehe das Konzept dieses Lieferservices null, wie kann sich so etwas überhaupt so nennen? Das würde ja voraussetzen, dass geliefert wird. Meine Erfahrung war wie 99% von allen hier; zuerst schien alles zu funktionieren, nach 45min Wartezeit sprang der Bestellstatus in der App vom 3. Schritt zurück zum Anfang, auf telefonische Anfrage bei Smood erfuhr ich, dass keine Bestellung eingegangen ist. Zum Glück bekam ich das Geld zurück auf Twint gutgeschrieben, aber bestellen werde ich dort nie wieder. 1 Stern ist da leider schon zu viel
8. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Wenn Du in Basel auf dein Essen…
Wenn Du in Basel auf dein Essen vergebens warten willst, dann bestelle bei dieser Firma. Man kann so ganz gut abnehmen
8. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
Schlimmster Lieferservice der Schweiz!
Katastrophaler Lieferservice. Schon 2x wurden bestellte und bezahle Gerichte nicht geliefert. Beim letzten Mal bin ich wegen einer Lebensmittel-Vergiftung im Spital gelandet. Kundenservice musste ich unzählige Male kontaktieren. Nach 3 Wochen wurde geantwortet - nur mit „Danke für dir Rückmeldung, beim nächsten Mal machen wir’s besser. Auf Gutschriften warte ich bis heute. Nicht mal die nicht gelieferten Gerichte wurden gutgeschrieben. Nie wieder! Und all die 1-Sterne-Bewertungen sprechen für sich.
29. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
Pizzas aus dem Nachbarsdorf mit 40 Min. Verspätung
Zwei Pizzas aus dem Nachbarsdorf mit mehr als zwei Stunden Vorlauf auf eine bestimmte Zeit bestellt. Das sollte bei 10 Franken zusätzlichen Lieferkosten doch tipp topp organisiert sein und bestens funktionieren. Was für ein Irrtum. Mit 40 Minuten Verspätung kamen die Pizzas fast kalt bei uns an. Der Teig war lampig, der Mozzarella (di Bufala) trocken. Nie wieder Smood.
4. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
Schlecht, schlechter, Smood
wie kann ein Lieferdienst, der nichts anderes macht als liefern so schlecht sein.... zahlte gestern CHF 35,- (CHF 10,- sind reine Lieferkosten) und bekam nach viel zu langer Wartezeit eine eiskalte Pizza. Wer Molino in Basel kennt weiss das ihre Pizzen toll sind, aber da konnte selbst mit aufbacken nichts mehr gerettet werden. Bin auf die Wiedergutmachung die man mir versprochen hatte gespannt. Aber bestellen werde ich dort nie wieder, APP gelöscht.
12. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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