Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert. 4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
Unternehmen hat geantwortet
Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Kontaktinformationen
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Schweiz
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Mangelhaft
341 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Lieferung über 1H zu spät
Lieferung über 1H zu spät und sehr schlechte kommunikation. Essen war kalt.
28. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo KingF ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Nach der Bestellung wurde sie…
Nach der Bestellung wurde sie annuliert, da das Restaurant nicht mehr verfügbar wäre. Aber das Geld nach der Annulierung abgebucht... Saftladen..
27. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Gian ! Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Lieferung wurde nicht durchgeführt
Lieferung wurde nicht durchgeführt
Support nur über kostenpflichtige Hotline.
Nie wieder.
27. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Yanik ! Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
Absolute Frechheit!
Absolute Frechheit!! 2 Stunden Verspätung für Crêpes!! Nie wieder Kundenservice nicht vorhanden
23. Januar 2021
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Antwort von Smood
Hallo Spagnuolo ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Unzuverlässig
Essen per 18:15 bestellt..um 19 uhr mal in rest. Nachgefragt, es hies der kurier sei unterwegs. Um 19:45 noch mal angerufen, da hies es das essen müsse abgeholt werden. Habe ihnen gesagt das ich per lieferung bestellt habe und lieferkosten bezahlt habe. Um ca 20:30, also gut 2 stunden später, bekam ich mein essen
13. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Chantal ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Nachdem wir 1h 30 auf das Essen (…
Nachdem wir 1h 30 auf das Essen ( Burger und Pommes) gewartet haben, haben wir das Restaurant angerufen. Diese meinten uns, dass sie seit 1 h auf den Lieferant warten würde von Smood.
Das Essen wurde schlussendlich kalt geliefert mit der Ausrede: Das Backoffice hatte Probleme.
Smood hat uns sage & schweige CHF 5.- als Wiedergutmachung geschenkt für kaltes Essen, eine billige Ausrede und 1.30 h Verspätung...Sorry Smood total verschissen. Zum Glück gibts ja noch Eat.ch
31. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo User ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Ich habe um 16:33 mein essen…
Ich habe um 16:33 mein essen vorbestellt für 18:15 und um 18:12 rufen sie mich an und sagen das Restaurant ist leider geschlossen.!!!
Ich muss 10 Tage warte für die Rückerstattung.
Warum erst ein Restaurant anbieten der gar nicht offen ist ?! Nie wieder!! total unprofessionell genau so wie ihr Kundenservice.
27. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Ylanda ! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die mit der Schließung eines Restaurants verbunden sind. Dieses Problem tritt nur selten auf und Sie können versichert sein, dass wir alles tun, damit es nicht wieder vorkommt. Zögern Sie nicht, sich mit unserer Abteilung unter support@smood.ch in Verbindung zu setzen, damit wir uns austauschen können.
Sushi für 3 Pers
Sushi für 3 Pers. auf 18.00 bestellt, um 17.30 kommt die Meldung, dass das Rest. geschlossen ist.. ich hatte eine Bestätigung und bezahlt.. jetzt mussten wir neu bestelleb und 1 std. länger auf das Essen warten!
24. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Misha ! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die mit der Schließung eines Restaurants verbunden sind. Dieses Problem tritt nur selten auf und Sie können versichert sein, dass wir alles tun, damit es nicht wieder vorkommt. Zögern Sie nicht, sich mit unserer Abteilung unter support@smood.ch in Verbindung zu setzen, damit wir uns austauschen können.
Service ist 💩
Lieferungen kommen immer zu spät, Essen immer kalt. Kurriere sprechen nix Deutsch, Support kostet 1.- pro Minute, im Chat bekommt man keine Antwort? Sch*iss Service!
23. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Tiziana ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Unpünktlich, Arrogant, Null Kundenorientierung , Diebstahl
Am Vortag bestellt für 19:00 für 4 Personen. Um etwa 19:40 über Support Mail Formular reklamiert. Um 19.56 kommt die Meldung, per Mail und App das die Lieferung dem Kurier übergeben wurde. Um 20.06 ruft eine freundliche Dame an, entschuldigt sich wegen der Verspätung, fragt ob wir die Bestellung immer noch wollen. Nach dem Verweis auf die erhaltene Meldung zur Lieferung, bestätigt Sie das die nun unterwegs sei. Entschuldigt sich nochmals und verspricht ein kommerzielles entgegenkommen. Nach weiteren 20 Minuten immer noch nichts und in der App wechselt der Status von Lieferung wieder auf Vorbereitung. Nun gehts los:
1.) Rückruf nicht Möglich, man muss über eine 0900er anrufen, kostet 0.99 pro Minute, man muss durch eine Auswahl und Tonbandansagen und darf dann Wartemusik hören.
2.) Chatfunktion langsam, nichtssagenden Antworten, Vorschlag man erhalte Lieferkostenerstattet und 15% Rabatt. Wohlgemerkt Lieferung immer noch hier. Vorschlag als ungenügend zurückgewiesen. Zweiter Vorschlag nach einer Weile 20% und es wird ein Betrag genannt der aber die Lieferkosten miteinschliesst und der Chat wird geschlossen. Lieferung immer noch nicht da!
3.) Um etwa 20:45 Restaurant angerufen. Man hat bereit zum zweiten Mal gekocht, da Smood–Kurier erst nach dritten Anruf erschienen ist. Essen wird gerade verpackt und geht sofort los.
4.) 21:20 Essen angekommen. War fein, wenn es pünktlicher gekommen wäre, hätte man es wohl mehr genossen, zumal es für eine Geburtstagsfeier war.
5.) Neuer Chat gestartet, zu heftig geklickt und abgesendet vor der Texeingabe. Zoe meldet sich; Bitte schreiben Sie in Englisch. Zoe sehr wahrscheinlich ein Roboter, erklärt den Kommunikationsstil.
6.) Neues Mail an Support, keine Antwort.
7.) Zwei Tage später Rückerstattung auf Smood–Konto. Hallo, wer will bei euch nochmals was bestellen?
Fazit: Finger davon lassen, bei Restaurant bestellen und selbst abholen, falls das Restaurant nicht selber fährt!
18. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Eligio ! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Zufrieden
Zufrieden. Das Essen ist zwar einigen Minuten später gekommen, war aber alles gut und warm.
9. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Magda ! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu hinterlassen. Bitte zögern Sie nicht, uns Ihre Anmerkungen mitzuteilen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Viel zu hohe Lieferkosten
Viel zu hohe Lieferkosten; Übermittlung von Daten (Übermittlung der Bestellung zum Redtaurant) fondet extrem verzögert statt. Bei Nachfrage nach einer Stunde direkt beim Redtaurant wissen die nichts von einer Bestellung. Finger weg & lieber direkt beim Restaurant bestellen.
4. Oktober 2020
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Antwort von Smood
Hallo saasu ! Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Unsere Lieferkosten richten sich nach der Entfernung zwischen der von Ihnen gewählten Einrichtung und dem Ort, an den Sie liefern möchten. Diese Gebühren decken die Kosten des Lieferdienstes, einschließlich der Gehälter unserer Fahrer, Benzin usw. ab.
Reine Katastrophe,
Reine Katastrophe,
- zahle extrem viel für die Lieferkosten (bis zu 20fr)
- Essen kommt 1h zu spät
- unvollständig
mein tipp vergesst diese Seite lasst sie Konkurs gehen und bestellt bei den Restaurants direkt.
Das so etwas überhaupt noch existiert in unser heutigen zeit ist einfach unglaublich.
Mich habt ihr ganz klar verloren
25. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Karim ! Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Unsere Lieferkosten richten sich nach der Entfernung zwischen der von Ihnen gewählten Einrichtung und dem Ort, an den Sie liefern möchten. Diese Gebühren decken die Kosten des Lieferdienstes, einschließlich der Gehälter unserer Fahrer, Benzin usw. ab.
Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Immer wirklich immer daselbe
Immer wirklich immer sind die bestellungen unvollständig!! und immer sind die restaurant schuld... ich selber bin jetzt in mcdonald und habe es mit eigener augen gesehen: die bestellung auf smood ist zwar voolständig aber mc donald hat nur die hälfte bekommen. also nichts da vonwegen restaurant schuld. auch chat für kunden ignorieren sie obwohl sie online sind.
30. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo TheShow-Ent. Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Bestellung
Bestellung: YZS-7137
- kalte Pommes u. kalter Burger + 30min zu spät
absolute Frechheit - nie mehr wieder!
telefonisher kontakt kostenpflichtig
2. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo daniel ! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Trotz abgebrochener Zahlung wurde der…
Trotz abgebrochener Zahlung wurde der Betrag doppelt angebucht und die zweite Lieferung kam fast eine Stunde zu spät. Ausserdem kam bei der ersten Lieferung nicht das an, was ich bestellt hatte. Ich hätte es gleich erfahren müssen, ob die Bestellung eingegangen ist, und nicht nach einer halbe Stunde. Konnte das Essen wegwerfen.
6. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Ohm ! Wir möchten uns entschuldigen für die Technischen Probleme, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Wir möchten Sie versichern, dass wir alles tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns an support@smood.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Benutzernamen an, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Falsche Lieferung und zu hohe Bezahlung nie zurück erhalten
Immer wieder Teile der Bestellung vergessen. Teilweise ganz andere Mahlzeiten geliefert. Zur Problemlösung wird gar nicht erst reagiert und zu viel bezahltes Geld nie zurück erstattet. Schlechtester Service.
30. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Christian ! Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Totaler Dreck
Bestellung abgeschickt, online bezahlt. Nach 45min irgendwann rausgefunden dass melne Bestellung ohne Grundangabe storniert wurde. Nicht mal eine Email erhalten. Der letzte Dreck, nie wieder Smood
25. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Marcel ! Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Ganz falsche lieferung erhalten
Ganz falsche lieferung erhalten. Wir haben mehr bezahlt. Essen war kalt. Entäuschend
7. Mai 2020
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Antwort von Smood
Hallo Manuela,
Wir bitten um Entschuldigung für diesen Bestellfehler. Wir werden dafür sorgen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um eine Lösung für die Situation zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich unter support@smood.ch mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Benutzernamen an unseren Kundendienst zu wenden, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Keine Transparenz
Dachte mir schon das eine McDonald's Lieferung eher schwierig wird. Trotzdem versucht und voll reingeflogen. Lauwarme Pommes und halb geschmolzenes Eis sind nicht so toll. Sonderwunsch (via Kommentar) beim Hamburger nicht berücksichtigt. Lieferung einiges zu spät. Bestellt um 9:40 für 12:30. 12:20 kam Info das es 20-30min später wird. Lieferung kam dann 13:20.
Jetzt können Sie sagen wir machen nur das Portal. Auch auch dies ist schlecht. Mein Review wurde nicht veröffentlicht. Überhaupt ist das Bewertungssystem nicht transparent. Es berechnet eine Prozentzahl aus drei Kriterien welche man erst nach Abschluss sieht. Wenn interessiert den Wert der Präsentation? Überhaupt erscheinen die Kommentare nicht bei den Reviews. Immer nur dies ominöse Prozentzahl. Denn Lieferanten bewertet man separat. Man kann diese Bewertung nicht auslassen. Vermute das dient nur zu internen Zwecken.
Das Portal wirkt auch nicht durchdacht. Um eine andere Adresse zu erfassen muss man offenbar wieder über die Mainpage usw... Am besten selbst mal ein bisschen rumklicken. Eigentlich merkt man dann schnell das noch vieles fehlt.
Fazit: Finger weg
4. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Michael,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
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