Smood Bewertungen 341

Unterirdischer Service, Pizzabestellung. Zuerst Info per Mail dass sich Bestellung verzögert und nach 45 Minuten noch immer nichts da. Kundendienst bedient Telefon nicht, elende Wartezeit. Es gibt ein Chatbot welcher die Emailadresse verlangt. Gleich darauf wird Bestellung OHNE ANGABE VON GRUND storniert. Keine Info vom kundendienst, Geld ist auch weg. Lasst die Finger von Smood!!

Absolut lächerlich. Nie wieder. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Chicken nuggets bestellt bei Mc. 30 Stück. Geliefert ohne Sauce. Wie soll man das essen? Erstattet wird aber nur die sauce. Die nuggets muss man bezahlen und trocken runterwürgen. Das ist wie salat essen ohne Dressing. Ein Witz. Wer hier bestellt ist wohl selber schuld...

Wir mussten 90 Minuten auf das Essen warten. Das Essen war kalt.

Ich habe anfangs Januar in einem Restaurant über Smood.ch bestellt. Leider war ich etwas zu spät worauf das Restaurant mir danach die Bestellung storniert hat. Das Geld? seitdem nie mehr wieder gesehen. Ich bin fast täglich mit ihnen per Mail in Kontakt. Sie teilen mir jedesmal mit dass das Geld zurückerstattet wurde, was natürlich nicht stimmt. Ich rate euch alle Bestellungen bei Smood zu lassen und dafür bei jemand anders. Versucht es mit ubereats oder eat.ch aber nicht smood. Ihr werdes es bereuren. Eine Bestellung über smood,ch werde ich nicht einmal im Traum wiederholen. Wenn das Geld nun nicht zurückerstattet wird, muss ich rechtlich vorgehen, was ihnen anscheinend auch egal ist.

Das Essen kam über eine halbe Stunde verspätet, war eiskalt und ungeniessbar. Bei der Reklamation wurde ich abgewimmelt, schlechter Kundenservice!

mcdonalds essen wurde nach 1,5 stunden geliefert. das essen war eiskalt und ungeniessbar.

Die Essenslieferungen waren sehr oft nicht nur ein paar Minuten verspätet da. Somit war das Essen fast kalt. Oft Probleme beim Zahlen: Der Betrag wurde doppelt belastet und bis es wieder züruckverbucht wurde ging es eine Weile. Geld wurde dann bei Smood gutgeschrieben obwohl AUSDRÜCKLICH eine Rückbuchung aufs Konto veranlasst wurde. Bei fast jeder Bestellung wurden Produkte falsch oder gar nicht geliefert. Es kann passieren und uns gehts auch nicht um die ca. 3-5 Franken Rückerstattung aber heute haben sie den Vogel abgeschossen! Nachdem heute die 3. Lieferung hintereinander nicht richtig geliefert wurde haben wir angerufen und wollten das Geld zurückerstattet haben. Da wurde uns gesagt, ohne Beweisfoto ginge das nicht. Wir haben dann nachgefragt, wie wir denn ein Foto von einem NICHT geliefertem Produkt machen sollen...Kundenfreundlichkeit unter aller***.
Naja es war das Letzte mal dass wir auf Smood etwas bestellt haben.

Meine bestellung ist 1 halbe stunde gedauert und mein essen ist kalt. ich bestelle nie wieder bei smood so schlecht

Essen bestellt um 19:00 -> Lieferung um 20:00
21:15 immer noch kein Essen da, Status auf geliefert gesetzt.
Kundenservice, richtig schlecht...
Danke für den schlechten Service, nie wieder!

Die erste Bestellung verlief super.
Eine Tag später bestellten wie wieder weil ich so überzeugt war.
Das Essen kam etwas früher als angegeben jedoch haben wir eine falsche bestellung erhalten.
19:45 kam das Essen, 20:25 fragten sie erst nach ob sie es erneut bestellen sollen und wir sagten ja.
Um 21:00 sollte das Essen bei uns eintreffen stattdessen bekamen wir um diese Zeit eine Mail dass das Restaurant geschlossen sei.
Wenn ich die Bewertungen so lese bezweifle ich dass ich mein Geld je wiedersehen werde.

Noch nie hat es einwandfrei geklappt, egal bei welchem Restaurant. Mussten jedes Mal anrufen und immer kam es zu Verspätungen. Smood nimmt Bestellungen an, obwohl sie keine Kapazität haben.

Wir sind bei Smood als Restaurant auf deren Platform seit ein paar Tagen aufgeführt.
Während wir als junges Unternehmen voller Motivation unseren Service anbieten und sehr gute Kundenresonanz bekommen, haben wir noch keine einzige Bestellung über Smood erhalten.
Auch wir ärgern uns über deren Hotline die einfach nicht existiert.
Glücklicherweise machen wir nur Lieferservice im nahen Umkreis und das machen wir selber.
Unser Fazit ist, dass solche Platformen den einzigen Zweck verfolgen um groß auszusehen um auf dem Markt attraktiv auszusehen und gerne verkauft werden wollen, bzw. Von jemanden übernommen werden wollen.
Der Service, Endkunde, Restaurant...sind nur Mittel zum Zweck.
Wir ziehen unsere Lehren und sehen vor uns von der Platform zu verabschieden. Wenn man schon in dieser Corona Zeit ein Unternehmen aufbaut, will man das mit Motivation, Liebe usw. machen und einen glücklichen Kunden gewinnen. Dann braucht man nicht noch Ärger von Leuten welche keinen Service anbieten können.

Falsche Bestellung, Fleisch statt vegetarisch geliefert, kalt, ungeniessbar, übergossen mit Ketchup statt mit "Avocado-Dip" kam 1 Std später als erwartet. Nie wieder!

Eintreffen der Lieferung 45 Minuten nach der vereinbarten Zeit, obwohl die Bestellung am Vortag aufgegeben wurde!
Nie wieder Smood!

Mehr als 45 Minuten nach der versprochenen Lieferzeit, nichts! Keine Hilfe über die 09* Nummer, auch nicht per Mail. Finger weg!!

Das grosse problem bei Smood ist das die Lieferungen mit einem auto gemacht werden und leider gibt es nirgends in der Stadt wo die Fahrer parken können um das Essen abzuholen. Sie müssen erst einen Platz finden (was viel Zeit beansprucht) und dann müssen sie zum Restaurant laufen was noch mehr Zeit braucht und das alles nimmt Smood einfach nicht in kauf. Smood erwartet von den Fahrern möglichst illegal zu parkieren und dann für die Busen selber aufzukommen. Dazu kommt noch das Smood einfach alle Bestellungen entgegen nimmt obwohl Smood keine Kapazität hat um die entgegengenommene Bestellungen rechtzeitig zu liefern und darum warten Smood Kunden unendlich lange auf ihre Bestellungen. Das problem bei Smood liegt grundsätzlich in der Chefetage und nicht bei den Fahrern

Leider über 1 Stunde Verspätung... Die Bestellung wurde storniert. Werde mein Benutzerkonto löschen...

Edit: 22.04.22: Nach über einem Jahr brauche ich keine Rückmeldung mehr!

Unsere Essensbestellung wurde nicht geliefert obwohl uns mehrfach per Mail und telefonisch versichert wurde, es wäre "in 5–10 Minuten" da. Zwei Stunden nach Liefertermin (Vorbestellung) dann plötzlich Storno, obwohl das Tracking bis anhin immer Fortschritte anzeigte.
Kundenhotline kostet dazu dann auch noch. Paypal bis heute nicht rückerstattet. Frechheit!

Nie wieder !!!!!
Wo ist mein Geld ? Bestellung nie erhalten.

Nicht mal das bestellen funktioniert und bei der kostenpflichtigen Hotline nimmt niemand den Anruf entgegen, bis einem das telefon aufgelegt wird. Sie locken mit resties ausserhalb des lieferbezirks anderer Lieferdienste und dann funktioniert einfach nichts. Betrug!!! Ich wurde am liebsten minus-sterne geben!!!