Santander Consumer Finance - Nederland Bewertungen 1.040

Mijn aanvraag werd snel afgehandeld en mevrouw Ghoudan was zeer vriendelijk en behulpzaam

Super geholpen door dhr. Tanyildiz. Vriendelijk, behulpzaam, hield ons goed op de hoogte en heeft alles ontzettend snel in gang gezet en geregeld.

Ik heb contact opgenomen met Santander naar aanleiding van een afgewezen leningaanvraag, en ik kan eerlijk gezegd niet geloven wat mij is verteld.

Toen ik belde om de reden te vragen, kreeg ik te horen dat zij op basis van mijn bankafschriften hadden gezien dat ik aankopen voor een kind had gedaan, en dat dit is meegenomen in hun beslissing.

Ik heb duidelijk aangegeven dat mijn privé-uitgaven mijn persoonlijke zaak zijn. Een lening zou beoordeeld moeten worden op basis van inkomen, financiële stabiliteit en draagkracht, niet op basis van wat iemand koopt.

Het meest schokkende was dat mij werd verteld dat de aanvraag is afgewezen omdat “u binnenkort niet meer met z’n tweeën bent, maar dat er een kind zal komen.”
Dit is een aanname. Het kind is nog niet eens geboren, en het vooraf kopen van enkele spullen mag geen reden zijn om een lening te weigeren.

Ik vind deze manier van beoordelen onprofessioneel, te opdringerig en onacceptabel. Kredietbeslissingen zouden gebaseerd moeten zijn op feitelijke financiële gegevens, niet op speculatie over iemands privéleven.

Zeer teleurstellende ervaring met Santander Nederland.

Update 14 januari: wederom weken verder en nog steeds is het rekeningnummer niet gewijzigd. We kregen WEDEROM een invulformulier met de post. WEDEROM ingevuld en teruggestuurd. Vervolgens WEER mailen met Santander. Weer verzoek om extra document die ze die iniddels al drie keer minimaal hebben. Weer mandaat. Alles hebben we nu al meerdere keren doorlopen. Dus Sandra van klantenservice; je collega’s kunnen van alles zeggen. ZIJ doen hun werk niet. Jullie hebben alle documenten, stortingen, machtigingen nu meerdere keren ontvangen. Leg de schuld nu niet bij ons neer. Jullie doen je werk niet. Los het maar op! Onze oude rekening is niet meer toegankelijk voor jullie. Het is te belachelijk voor woorden in deze tijd dat je via briefpost en fysieke kopietjes iets moet wijzigen. Een bank kan simpelweg een link sturen en daarmee je identiteit vaststellen en vervolgens een nieuw rekeningnummer koppelen. Zo moeilijk is het niet. Echt volledig waardeloos jullie processen en disfunctioneren.

Update 2: nog steeds is er geen contact gelegd. Noch dat er post of een link is gestuurd om rekeningnummer aan te passen. We zitten inmiddels op 30 december.

Update 1: Santander vroeg om meer informatie zodat ze contact konden leggen. Contact is echter niet gekomen. Wel belde ze om te zeuren over een zogenaamde achterstand. Dat heeft Santander aan zichzelf te danken. De beller in kwestie kon ons vertellen dat er wederom een formulier naar ons onderweg is wat wij moeten invullen, aanvullen met verschillende documenten en terugsturen. Hetzelfde liedje als wat wij al maanden terug hebben gedaan. Plus dat het ook al een keer online allemaal is aangeleverd. Nog even voor de goede orde. Het gaat enkel om een rekeningnummer wijzigen. Dit voelt niet als “we gaan dit oplossen”. Dit voelt als we blijven dit doen. Dus Santander jullie kunnen nu iedere maand gaan bellen over achterstand die niet bestaat behalve in jullie hoofden totdat jullie inzien dat je zelf werk hebt te verrichten. Nogmaals de rekening is opgezegd. Ik heb genoeg extra kosten gemaakt omdat jullie vertikken je werk te doen.

Origineel bericht:
We zijn nu meerdere maanden bezig om een nieuw rekeningnummer bij Santander in de systemen te krijgen. Een zeer omslachtige procedure met papieren die ingevuld en opgestuurd moeten ipv een link waarmee je verifieert dat jij het bent. Wat normaal is in deze tijd. We hebben alles gedaan. Alles aangeleverd en Santander verandert het rekeningnummer niet. Keer op keer op keer zegt een medewerker dat ze ermee bezig zijn. Iedere keer wordt er een mail gestuurd naar de betreffende afdeling. Er gebeurt niks. Ondertussen maken wij nu al maanden extra kosten (door het aanhouden van een rekening waar we niks mee doen) omdat Santander vanuit daar incasseert dus ja dat gaan we niet zomaar stoppen. Maar nu is de maat vol. Vanaf deze maand kunnen ze niet incasseren en wordt er handmatig betaald. Hoe moeilijk kan het zijn dat je rekeningnummer wordt gewijzigd…

Ik wil graag mijn grote waardering uitspreken voor de manier waarop Tayfun Tanyildiz mij heeft geholpen tijdens mijn aanvraag.

Mijn situatie was allesbehalve standaard, maar ondanks dat heeft hij continu meegedacht, helder gecommuniceerd en echt moeite gedaan om naar oplossingen te zoeken binnen de mogelijkheden. Ik had gedurende het hele proces het gevoel dat mijn dossier serieus werd genomen en dat er oprecht werd gekeken naar wat wél kon.

Dankzij zijn betrokkenheid, geduld en professionele aanpak is de aanvraag uiteindelijk succesvol afgerond. Dat is volledig te danken aan zijn inzet.

Ik hoop dan ook oprecht dat deze inzet wordt gezien en beloond, want medewerkers zoals hij maken écht het verschil. Wat mij betreft verdient hij een dikke loonsverhoging.

De hulp vanuit Satander was wederom goed. Zelfs na het minder goed versturen van papieren, werd er netjes en goed gecommuniceerd wat te doen en extra hulp geboden.

Zeer vriendelijk dame aan de telefoon gehad (Amber). Ze heeft mij enorm geholpen. Ook en zeer goede en snelle service. Bedankt!

Ben heel goed geholpen. En een goede uitleg

Mijn aanvraag is snel en klantvriendelijk afgehandeld.

This is my second loan with Santander Bank and it's always been very easy. Their advisors are very good and professional.

Huidige financiering opgehoogd, mijn contactpersoon Amber heeft mij hier heel goed en vriendelijke met vooral veel geduld in geholpen, mijn dank daarvoor! Tot de volgende keer😊

Zeer prettig en goed contact. De contactpersoon was heel erg behulpzaam, goed bereikbaar en reageerde snel en adequaat.

Thank you so much to Amber this is the second time I’m dealing with her and it was an absolute pleasure. She is so friendly and professional with so much patience l. Every interaction was great. The only part I didn’t enjoy was the amount of documentation we needed to upload. I thought that being an existing customer would make the process easier and faster. Other than that great experience. Thank you

Tijdens het aanvragen van een lening ( wat super makkelijk en snel ging) werd ik heel goed geadviseerd door Joey. Ik wilde in eerste instantie een lening oversluiten voor lagere rente en maandbedrag, maar hij stelde voor om alle leningen die ik heb ( in dit geval 2) samen te voegen. Nu heb ik 1 lening en kom ik maandelijks zoveel goedkoper uit. Ben echt heel erg blij dat dit überhaupt kon en dat hij met mijn situatie meedacht. Hij was super vriendelijk , behulpzaam en geduldig naar al mijn vragen die ik had!

Zeer professionele, bevredigende klantenservice. Ik heb altijd het gevoel dat de adviseur behulpzaam is en mij steunt bij het nemen van belangrijke financiële beslissingen.

Zeer fijne en prettige bediening, begripvol.

The end-to-end experience was seamless and professionally managed. The team demonstrated high service standards, clear communication, and strong follow-through at every step of the process. Queries were addressed promptly, documentation requirements were explained without ambiguity, and the overall customer journey was handled with precision. This is the level of operational execution and client care that sets a benchmark within the financial services sector.

Goed en duidelijk geholpen, goed advies en ook belangrijk zeer vriendelijk.

Perfect geholpen vriendelijk en duidelijk.