Scalable Capital Bewertungen 

Der Kundenservice ist miserabel, nach einem Monat sind die zwei Kinderkonten immer noch nicht freigegeben. Für meine 13-jährige Tochter verlangen sie doch tatsächlich einen Familienstandsänderungsnachweis!!!! Den Reisepass halten sie für „inkorrekt“, sagen sie. So viel zu Scalable – alles KI, und niemand schaut mehr wirklich drauf.

Update der Bewertung aufgrund deutlicher Verbesserung!

Meiner letzten Bewertung (Licht und Schatten) kann man entnehmen, dass ich zu Beginn 2024 nicht sehr zufrieden war.
Daran hat sich grundlegendes geändert!
Seitdem die Zusammenarbeit mit der Baader Bank beendet wurde, ging es spürbar aufwärts.
Der Kundendienst antwortet wieder deutlich schneller auf etwaige Anliegen. Die Transaktionsgeschwindigkeit hat deutlich zugenommen, Zinsen werden fair weitergegeben, neben Echtzeitüberweisungen sind auch die meisten Dividenden direkt am Morgen der Ausschüttung auf dem Verrechnungskonto, so muss das sein.
Außerdem werden seit heute kostenfreie Tax Voucher für Ausschüttungen aus der Schweiz bereitgestellt, ein weiteres zuvor angekündigtes Feature, bei dem ein Versprochen gehalten wurde.

Nach einem Depotübertrag zu Scalable wurde eine Bonus zugesagt und ein Termin für die Auszahlung des Bonus zugesagt. Der Termin wurde nicht eingehalten. Auf e-mail-Nachfrage kam eine Antwort erst nach Wochen. Ich wurde mit einer vagen Terminantwort vertrösted. Der Bonus ist bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen.

kein Zugriff auf das Konto - bei Scalable kaum jemand zu erreichen; Antwortzeiten auf Mail unterirdisch

Vor Kurzem wurde mein Depot einseitig gekündigt, weil ich keine EU-Staatsangehörigkeit besitze. Ich wurde nicht einmal zunächst aufgefordert, entsprechende Dokumente einzureichen, sondern erhielt direkt die Kündigung. :)

Ehrlich gesagt bin ich inzwischen sogar froh, dass Scalable die Geschäftsbeziehung selbst beendet hat und ich mich nicht noch einmal mit dem Kundenservice auseinandersetzen musste, denn meine bisherigen Erfahrungen waren leider sehr enttäuschend.

Meine Probleme begannen bereits vor etwa zwei Jahren, als meine Sparpläne plötzlich nicht mehr funktionierten. Ich habe mich über einen Zeitraum von mehr als zwei Monaten immer wieder an den Support gewandt und erhielt meistens nur automatische Antworten, dass aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens die Bearbeitung länger dauere. Niemand konnte mir erklären, warum meine Sparpläne nicht funktionierten. Erst nachdem ich eine öffentliche Bewertung abgegeben hatte, bekam ich plötzlich eine konkrete Antwort: Es fehlte lediglich ein einziges Dokument.

Danach versuchte ich, ein Konto für mein Kind zu eröffnen. Über mehrere Monate funktionierte der entsprechende Prozess in der App nicht richtig und stellte immer wieder dieselben Fragen. Schließlich wurde ich aufgefordert, die Geburtsurkunde einzureichen. Ich habe sie hochgeladen, aber die Eröffnung wurde abgelehnt, weil mein Kind in einem anderen Land geboren wurde und die Sprache des Dokuments nicht unterstützt wurde. Eine Übersetzung wurde jedoch auch nicht angefordert oder als Möglichkeit angeboten. Damit war die Kontoeröffnung praktisch unmöglich.

Der Kundenservice ist für mich einer der größten Schwachpunkte von Scalable Capital. Auf Antworten wartet man teilweise sehr lange, und die Antworten sind häufig wenig hilfreich.

Auch der KI-Assistent ist eine eigene Geschichte. Von „Intelligenz“ kann hier leider kaum die Rede sein – er gibt hauptsächlich vorgefertigte Standardantworten und scheint die eigentliche Frage oft gar nicht zu verstehen. Einen derart wenig hilfreichen KI-Assistenten habe ich bisher noch in keiner anderen App erlebt.

Am Ende habe ich meine Ersparnisse deshalb sehr gerne zu einem anderen Broker übertragen. Dort werden Probleme schnell und unkompliziert gelöst und der Kundenservice ist praktisch in Echtzeit erreichbar.

Es hat zwar etwas gedauert, das Konto zu eröffnen. Aber jetzt läuft alles einwandfrei.

Sehr enttäuschend – Nicht zu empfehlen für Nicht-EU-Bürger!

Ich kann Scalable Capital absolut nicht empfehlen. Mein Konto wurde ohne verständliche Gründe gekündigt – einfach nur, weil ich keine EU-Staatsbürgerschaft besitze.

Obwohl alle Unterlagen ordnungsgemäß vorlagen und ich rechtmäßig hier lebe, wurde der Account einfach dichtgemacht. Eine nachvollziehbare Erklärung oder einen vernünftigen Kundenservice sucht man dabei vergeblich.

Wer nicht aus einem EU-Land stammt, muss bei diesem Anbieter jederzeit damit rechnen, dass das Konto plötzlich und ohne Angabe von Gründen geschlossen wird.

Zum Glück gibt es mittlerweile genug andere Neobroker auf dem Markt, die deutlich besser, kundenfreundlicher und zuverlässiger sind. Sparen Sie sich den Stress und gehen Sie direkt zu einer besseren Alternative!

Keine telefonische Erreichbarkeit, nach jeweils über 1 Stunde wurden 2 mal von seitens Scalable die Telefonate in der Warteschleife einfach beendet

Meine Erfahrung mit Scalable Capital war leider enttäuschend und hat letztlich zur Beendigung der Geschäftsbeziehung geführt.

Ich hatte bei Scalable Capital einen sechsstelligen Betrag – nach meiner Erinnerung knapp 300.000 € – auf dem Tagesgeldkonto angelegt, unter anderem wegen der angebotenen Verzinsung.

Im Juni erhielt ich die Aufforderung, im Rahmen einer Mittelherkunftsprüfung nachzuweisen, woher das angelegte Kapital stammt. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass Banken und Broker aufgrund gesetzlicher Vorgaben entsprechende Prüfungen durchführen müssen.

Das Problem war in meinem Fall jedoch die praktische Umsetzung: Das Geld stammt nicht aus einem kurzfristig erzielten Einkommen oder beispielsweise einem Immobilienverkauf oder Erbe, sondern wurde über mehr als 25 Jahre meiner beruflichen Selbstständigkeit aufgebaut. Ich habe über viele Jahre gearbeitet, vergleichsweise bescheiden gelebt und einen erheblichen Teil meiner Einkünfte angespart.

Mit Kontoauszügen der letzten drei Monate lässt sich naturgemäß nicht nachweisen, wie ein über Jahrzehnte aufgebautes Vermögen entstanden ist.

Genau deshalb habe ich mich an Scalable gewandt und gefragt, welche alternativen Nachweise in einem solchen Fall akzeptiert würden. Ich wollte die Mittelherkunft keineswegs verweigern, sondern benötigte schlicht eine praktikable Möglichkeit, ein über Jahrzehnte aufgebautes Vermögen nachvollziehbar darzustellen.

Eine wirklich hilfreiche Lösung oder einen Ansprechpartner, mit dem man diesen individuellen Sachverhalt hätte besprechen können, erhielt ich nach meiner Erinnerung nicht. Stattdessen standen eine mögliche Sperrung bzw. Beendigung der Geschäftsbeziehung im Raum. Ich hatte zunehmend das Gefühl, gegen eine Wand zu laufen.

Ich hatte auf Klärung gehofft und stand in den Startlöchern weiteres Kapital zu überweisen, da ich haber nur Floskeln als Antwort bekam, immer mit der Androhung der Kündigung meines Kontos, habe ich mein Geld vorsorglich vollständig von Scalable Capital abgezogen.

Heute erhielt ich nun eine Kündigungsbestätigung von Scalable Capital, obwohl die Kündigung nicht von mir ausgesprochen worden war. In der App habe ich inzwischen offenbar auch keinen normalen Zugriff auf die bisherigen Leistungen mehr.

Im Nachhinein bin ich deshalb froh, dass ich das Kapital bereits vorher abgezogen hatte.

Bemerkenswert finde ich, dass ich Mittelherkunftsnachweise auch von anderen Banken kenne. Bei der ING konnte ich einen vergleichbaren Sachverhalt erläutern und der Nachweis wurde dort akzeptiert, gleicher Nachweis bei Scalable nicht. Andere Banken verwalten ebenfalls größere Beträge von mir, ohne dass daraus bisher ein vergleichbares Problem entstanden ist.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, Scalable Capital dafür zu kritisieren, dass gesetzlich vorgeschriebene Prüfungen durchgeführt werden. Was ich kritisiere, ist der Umgang mit einem durchaus nachvollziehbaren Fall: Vermögen kann eben auch dadurch entstehen, dass jemand über Jahrzehnte arbeitet und spart. Dafür muss es eine praktikable Möglichkeit der Dokumentation und einen Ansprechpartner geben, wenn die üblichen Standardnachweise nicht passen.

Gerade bei größeren Vermögen ist für mich entscheidend, dass ich im Problemfall jemanden erreiche und individuelle Sachverhalte geklärt werden können. Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich auch weitergehende Geschäftsbeziehungen – etwa eine Kreditaufnahme gegen ein Depot – bei Scalable sehr kritisch betrachten.

Für mich persönlich ist die Sache inzwischen erledigt. Das Geld ist anderweitig angelegt. Das Vorgehen von Scalable Capital hinterlässt bei mir dennoch einen sehr negativen Eindruck.

Vielleicht hilft diese Erfahrung anderen bei ihrer Entscheidung. Jeder sollte sich hierzu selbst ein Bild machen.

Ich finde das "Wealth" Portfolio richtig gut, die Rendite ist stark, der Ablauf zur Einrichtung recht unkompliziert. Auch das Tagesgeld war kurzfristig sehr interessant, mit aktuell 2,6% Zinsen immer noch recht konkurrenzfähig ;) Weiter so, ich bin zufrieden.

Super! Besser als die anderen Applikationen.

Die neuen Ordergebühren bei Gettex in Höhe von 2 Euro pro Trade wurden nicht ausreichend kommuniziert. Weder in der App noch als per Email hat man vorher eine Info darüber bekommen...

Vor allem reibungslos. Jede Aktion wird per Mail bestätigt

Deutsches Unternehmen mit vernünftigen Einstellungen zum Thema investieren und Altersvorsorge. Kostenlose Sparpläne

Habe fast 300.000€ über den Broker investiert. Bei so einem Betrag hat man nicht mal einen richtigen Ansprechpartner oder ordentlichen Kundenservice.

Meine adressänderung war wohl zu viel für den Support und somit muss ich nun den Broker wechseln.

Alles funktioniert einwandfrei. Mit den Spreads lässtes sich auch leben und, vor Allem finde ich das Tagesgeld spitze

Meiner Meinung nach nicht empfehlenswert. Depot gekündigt aufgrund der nicht passenden Staatsangehörigkeit trotz dauerhaften (unbefristeten) Aufenthalt in der EU. Meine Aktien soll ich jetzt schnell übertragen oder veräußern, weil das ja der Gedanke eines Depots ist, die Aktien mit Verlust zu verkaufen. Ich empfinde sowas als unseriös und schädigend.