Nouvelair Bewertungen 668

Liebes Nouvelair Team, wir (Frau Amarat Brahim / Frau Awatef Brahim Mutter/Tochter) sind dermaßen enttäuscht von der Handhabe am Check In! Flugnummer BJ2046 / Flugzeit 05:30Uhr.
Am Check In waren 4 Mitarbeiter / 2 Frauen und 3 Männer. Eine der zwei Frauen Anfang 20 / Schwarzes Kopftuch hat uns am Check behandelt wie der Letzter Dreck. Sie war total respektlos und hat für jedes Handgepäck was nur minimal drüber war Geld kassiert. Selbst ihre Kollegen hatten sie darum gebeten kulant zu sein aber das hat sie ignoriert und uns weiter am Check-In vor allen Gästen gedemütigt. Nachdem wir ein Handgepäck gezahlt hatten, ist ihr erst danach aufgefallen das wir noch Handgepäck haben was wir zahlen müssen und dann ging die Schikane erst richtig los. Das wir unser Handgepäck zahlen ist eine Sache aber uns so zu behandeln hat mit Service in diesem Job nichts zu tun.
Schade um alle Kollegen die sich die Mühe hinterher gemacht haben alles wieder gerade zu biegen. Sie wollte uns am Ende ihren Namen nicht verraten aber ich denke die Frühschicht war überschaubar um zu wissen wer die Dame war.

Unterirdische Kundenorientierung trifft Profitgier.
Was unsere Familie gestern Morgen zwischen 3:30 und 6:00 Uhr am Flughafen Djerba erleben mussten, darf so einfach nicht passieren.
Wir haben über TUI eine Pauschalreise gebucht, unsere Tochter ist während des Urlaubs 2 Jahre alt geworden, damit waren letztendlich alle überfordert, die Systeme, die unfreundlichen Mitarbeiter von Nouvelair unser TUI Betreuer.
TUI hatte für unsere Tochter auch für den für den Rückflug keinen eigenen Sitzplatz gebucht , und da das Flugzeug ausgebucht war, und meine Tochter nun zwingend, weil sie zwei Tage vorher Geburtstag hatte, einen Sitzplatz benötigt teilte man uns mit, dass sie nicht mitfliegen kann, man versuche es zu klären, aber keiner sprach trotz ständiger Rückfragen mit uns.
Erst 20 Minuten vor Abflug ergab sich eine Lösung, wir sollten den Flug meiner Tochter bezahlen, was wir sofort annahmen. Nachdem wir fast 300,- Euro bezahlt hatten, sagte man uns, dass sie aber trotzdem keinen eigenen Sitzplatz bekommt 🙈.
Nach einem Spurt durch den ganzen Flughafen, saßen wir letztendlich erleichtert ( natürlich über das ganze Flugzeug verteilt) im Flieger.
So ging ein wunderschöner Urlaub zu Ende.

Bei Buchung über Reiseveranstalter kann man vorab über die Website kein Essen an Board buchen :-( An Board ist es fürs Menü aber zu spät. Kontakt per E-Mail äußerst unprofessionel. Man wartet Wochen auf eine Rückantwort, Fragen werden nicht beantwortet, Probleme nicht gelöst, nur bla bla am Thema vorbei. Service geht anders!

Katastrophaler Check-in und miserabler Umgang mit Gepäckverlust

Leider war meine Erfahrung mit Nouvelair extrem enttäuschend. Der Albtraum begann schon beim Check-in, der schlecht organisiert und chaotisch war. Unser Gepäck bekam keinen Gepäckanhänger und verschwand ins nirgendwo.
Doch das Schlimmste kam nach der Landung: Mein Gepäck wurde nicht ausgeliefert. Der Prozess, dies zu melden, war eine weitere Katastrophe. Es gab keinerlei Hilfestellung und von den lustlosen Mitarbeitern kaum Informationen, wie der Verlust behandelt wird. Stattdessen wurden wir vertröstet, Gepäck kommt in paar Tagen, muss aber selber am Flughafen abgeholt werden. Keine fühlte sich wirklich zuständig und es gab auch keinerlei Zwischeninfo.

Bis heute habe ich mein Gepäck nicht zurück und die Kommunikation von Seiten der Fluggesellschaft ist völlig inakzeptabel. Eine schnelle, effektive Lösung wäre das Mindeste gewesen – stattdessen wurde man hingehalten und bekam lange keine Informationen.
Im Endeffekt wurden wir mit einer minimalen Kostenerstattung abgespeist, die weder die Kosten noch den Verlust denken.
Diese mangelnde Kundenorientierung und Unprofessionalität sind für mich inakzeptabel, und ich werde definitiv nie wieder mit Nouvelair fliegen.

Auf die Minute pünktlich. Freigepäck 25kg, Handgepäck 8kg, sauberes Flugzeug, nette Mitarbeiter. Gerne wieder

Habe ich mich sehr überrascht Flugzeug war top Personal astrein schnelle und einfache Abfertigung.

Die Buchung über die Website von Nouvelair war zäh im Vergleich zu den bekannten Buchungsportalen. Da hätte ich schon zögern müssen - hab ich aber leider nicht. Ich habe gebucht und dann ging’s in Düsseldorf los. Das Einchecken verlief reibungslos - mein Handgepäck wurde gewogen, nahe der maximalen 8 kg; zusätzlich ein kleiner Rucksack oder so sind nicht drin. Daran klammert sich Nouvelair fest - schon allein deshalb werde ich kein zweites Mal bei Nouvelair buchen. Denn zusätzliches Gepäck in der Kabine kosten 60 Euro (return).
Nach dem Checkin habe ich die äußerste Ecke aller Gates in Düsseldorf kennengelernt … und dann noch im Untergeschoss :-). Dichtes Gedränge vor dem Abflug, da muss man sich wohl immer mehr dran gewöhnen.
Die Kabine des 15 Jahre alten Airbus 320 war sauber, der Flug sehr pünktlich. Service war gut, Snacks und Getränke gegen Bezahlung.

Und dann der Rückflug von Monastir nach Düsseldorf. Checkin überraschend schnell und freundlich. Und wieder eine Gewichtskontrolle des Handgepäcks :-(… Und dann - beim Gate eine 30 Meter lange Schlange … Ansagen nur in Form von lautem Gekrächze, keiner versteht was … 40 Minuten tut sich nichts, gar nichts … ältere Passagiere suchen Sitzgelegenheiten ohne ihren Platz in der Schlange aufzugeben, Kinder schreien … Nee, Nouvelair, das geht alles gar nicht, so betreibt man kein Geschäft :-((( … wir sehen uns nicht wieder.

Für denn Preis eigentlich ganz ok Service ist gut Landungen etwas huckelig aber sonst keine Probleme in der Geschichte gab es noch keine abstürze oder sonstige Vorfälle wo sich Menschen verletzt haben oder ums leben gekommen sind kann man nur empfehlen wenn man kosten günstig wo hin will :D

Ich bin schon oft mit Nouvelair von Düsseldorf nach Tunesien geflogen und war immer sehr zufrieden. Heute waren 4! Schalter beim Check-in besetzt, Sitzplatzreservierung OK, Flug überpünktlich, Kabine tipptopp sauber und in gutem Zustand, freundliches Personal am Boden und in der Luft. Was kann man mehr erwarten?

Nie wieder Nouvelair. Wir haben nach 18 Stunden Verspätung und Warten im Gatebereich die Reise abgebrochen. Es wurden immer wieder leere Versprechungen gemacht von Stunde zu Stunde. Von Nouvelair selbst war niemand vor Ort. Wir erhielten nur alle paar Stunden durch das Flughafen Personal Infos. Wir bekamen auch kein Hotel oder irgend eine Schlafmöglichkeit zur Verfügung gestellt. Nach 18 Verspätung waren wir körperlich und psychisch so am Ende, dass wir abgebrochen haben. Ob der Flieger jemals startet, wurde uns nicht gesagt.
Die europäischen Flughäfen sollten dieser Fluggesellschaft die Lizenz streichen.

Check in in Monastir nach Stuttgart, pünktlich um 06.00 abgeflogen. Check in alles in ok. Flieger im Styl essyjet rajan etc.
Alles bestens geklappt

Flug war super, Personal super freundlich. 👍🏻

Es war okay. Der Flieger hatte eine Stunde Verspätung, was in Ordnung ist. Zudem hatte ich Übergepäck (es waren knapp 4 Kilo zu viel) und musste trotzdem nicht mehr bezahlen. Das Personal war sehr freundlich und die Sitzplatzreservierung hat auch super geklappt. Alles in allem war ich zufrieden, trotzdem fliege ich künftig wieder mit Tunisair, da ich einfach fast das Doppelte an Freigepäck habe und das Essen an Bord auch sehr gut ist (bei Nouvelair muss man für alles extra bezahlen).

Ich war sehr zufrieden. Es war meine erste Flugreise. Alles lief perfekt ab.

Leider kann ich nicht 0 sterne geben.er macht 2 Stunde Verspätung und wechselt 3 mal den gate

Schlimmste Airline.....nie wieder. Über 6h Verspätung! Zum kotz*en und totale Ver*arsche! Nicht buchen!!!!

Ich kann über Nouvelair nichts negatives berichten. Ich war vorher sehr skeptisch über die Fluggesellschaft wegen der vielen negativen Einträge wurde aber sehr positiv überrascht. Hinflug pünktlich sehr nettes und freundliches Personal. Beim Rückflug hatten wir 20 min. Verspätung was bei vielen Fluggesellschaften vorkommt und vollkommen ok ist. Auch hier war das Personal nett und zuvorkommend. Das Flugzeug war sauber und ein einen guten technischen Zustand insofern man das als Laie beurteilen kann. Wir hatten die Sitzplätze vorher reserviert was auch Probleme funktioniert hat. Ich würde wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen.

Einfach Katastrophe und zu schämen seit Jahren fliege ich mit nouvelair und seit letzten paar Jahren ging keine flug pünktlich. Immer mit Verspätung. Und am 22.06.24 mit über 3 Stunden Verspätung , statt 12:45 ging der Flug erst um 16uhr!!!! also so geht gar nicht !!!

Musste für mein Gepäck erneut zahlen und meine bauch Tasche zählt auch als Gepäck wollte eigentlich Geld sparen aber nächstes mal flige ich lieber mit Tunis air Die sind keine Abzocker

Auf meinem Ticket von Düsseldorf ✈ Tunis steht 20kg freigepäck trotzdem musste ich bezahlen, zum Glück waren nur 12 kg im Koffer. Sie haben 84 Euro dafür gerechnet, und da sie keine Kreditkarten nehmen mußte ich in bar bezahlen merkwürdig oder..! In Tunis habe ich bei Nouvelair beschwerdet und mir das Recht gegeben.."Ich sollte eingenlich nicht bezahlen.". Und Beschwerde bequem über Online-Formular einreichen.. Getan aber leider nur Negative Antworten von Nouvelair Kunden Service gekriegt. Ach Leute das ist nur eine Schikane und ich überlege mich ob ich weiter an mein Geld halten und einen👨‍⚖️ Rechtsanwalt einschalten oder lieber das Geld an diese Fluggesellschat spenden, ich habe auch manschmal mit denen mitleid besonders wenn ich sehe wie die Mitarbeiterinnen am Schalter versuchen von den Reisenden noch Geld zu holen, wie 📣"wer will breite Sitzplatz.. dann muss noch exta Gebühren gezahlt..". Und jeder der mit geflogen hat weiß was ich genau meine die "Dame". 👨‍🦱 Also ich werde nie mit dieser Fluggesellschaft fliegen. Schade und bedauerlich. 🤔