Nouvelair Bewertungen 668

Hinflug ok
Rückflug man konnte nicht reservieren 2 jähriges kind sollte 4 Reihe vor den Eltern alleine sitzen [hat mit dem grossen bruder getauscht .]vom Personal hat sich keiner drum gekümmert .

Bei unserem letzten Flug wurde ein Koffer beschädigt. Ok, kann passieren. Der Schaden wurde direkt nach der Landung in Djerba gemeldet und von einer Mitarbeiterin aufgenommen. Noch während des Urlaubs Kontakt mit Nouvailair per Mail und der ausgehändigt Bestätigung aufgenommen. Es kam einen Mail, dass das Schreiben eingegangen ist. Und seitdem nichts mehr. Selbst das Reisebüro hat versucht mit dieser Fluggesellschaft Kontakt aufzunehmen, wurde auch nur vertröstet. Wir waren gezwungen einen neuen Koffer zu kaufen. Und bleiben auf den Kosten sitzen. Was für ein Drecksladen. Das ganze ist im letzten Sommer passiert. Also überlegt euch, mit wem ihr fliegt.

Unfreundlich Personal,
sehr schlechte Erfahrung

Handepäck über 8 kg und Handtasche über 2kg wurde mit 100 Euro berechnet.

Das war mit Abstand die schlechteste Fluggesellschaft, die ich erlebt habe. Ich bin am 20.12.25 von Frankfurt nach monastir geflogen. Zu aller erst war das Personal total unfähig, das Gepäck richtig zu wiegen, weshalb das meiste Gepäck als zu schwer gewogen wurde und daher wieder ausgeladen werden musste. Darunter leider auch mein Koffer, der real nur 11 Kilo gewogen hat, aber laut Gesellschaft 13 Kilo schwer war. Ca 1/3 der Koffer sind daher in Frankfurt geblieben. Erst 2 Tage später hat man die Koffer zurück bekommen und das ganze ohne eine Information seitens der Airline. Ich habe es nur zufällig mitbekommen. Und nun warte ich seit dem 28.12.2025 auf eine Antwort auf meine Anfrage, um mein Geld zurück erstattet zu bekommen. Denn ich musste mir aufgrund des fehlenden Koffers Ersatz besorgen, um die ersten Tage des Urlaubs zu verbringen. Auf die erste Mail habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen, auf die zweite Mail nur eine automatische Antwort. Ich hoffe, dass ich nun auf die 3. Mail endlich mal eine Rückmeldung erhalte und mein Geld zurück erstattet wird. Also alles in allem wirklich die schlimmste Airline aller Zeiten. Null Kundenfreundlich und nur auf Profit aus.

Schlimmster Flug meines Lebens! Enge Sitze, schlechtes Boarding unfreundliches Personal. Es gab nichts zu essen. Keine Snacks, aber Zigaretten und Alkohol war reichlich vorhanden. absolut das letzte Mal, dass ich mit dieser Fluggesellschaft geflogen bin.
Es wurden keine Karten beim Boarding gescannt wir wurden alle einfach durchgewunken. Das Personal hat 100 mal durch gezählt, wie viel Personen im Flugzeug sitzen. Jedes Mal haben sie sich verzählt! Wir hatten daraufhin 50 Minuten Verspätung beim Start und am Schluss hat niemand gefehlt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Nouvel Air.

Auf meinem Flug BJ 188 am 21.12.2025 von Tunis-Carthage nach Marrakesch wurde mein aufgegebenes Gepäck nicht mitbefördert, obwohl ich die entsprechenden Zusatzgebühren dafür bezahlt habe.
Als ich eine Freundin beauftragte bei der Airline nachzufragen, wurde ihr mitgeteilt, dass das Gepäck angeblich nicht transportiert worden sei, da es „voller Öl“ gewesen sei.
Diese Behauptung ist nachweislich falsch: Bei meiner Rückkehr nach Tunis am 04.01.2026 habe ich den Koffer in Anwesenheit des Zollpersonals und der zuständigen Mitarbeiter geöffnet – es wurde keinerlei Öl festgestellt. Trotzdem wurde kein Bericht erstellt und keine Verantwortung übernommen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und zeigte keinerlei Verständnis und verwies mich an den "Verantwortlichen". Der zuständige „Verantwortliche“ war Nachts um 1 natürlich nicht mehr vor Ort.
Durch den Verlust meines Gepäcks war ich gezwungen, Kleidung und persönliche Gegenstände des täglichen Bedarfs neu zu kaufen, was zu unnötigen und vermeidbaren Zusatzkosten geführt hat.
Seitdem versuche ich auf mehreren Wegen, eine Rückmeldung, Klärung und Rückerstattung zu erhalten – leider ohne jegliche Reaktion seitens des Kundenservices.
Fehlende Kommunikation, keine Verantwortung und keinerlei Kundenorientierung. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!

Unfortunately, a very disappointing experience with Novel Air.
On my flight BJ 188 on December 21, 2025 from Tunis-Carthage to Marrakech, my checked baggage was not transported, even though I had paid the required additional fees for it.
When I asked a friend to contact the airline on my behalf, she was informed that the baggage had allegedly not been transported because it was supposedly “full of oil.” This claim is demonstrably false. Upon my return to Tunis on January 4, 2026, I opened the suitcase in the presence of customs officers and the relevant staff, and no trace of oil was found. Despite this, no report was issued and no responsibility was taken. The staff member was very unfriendly, showed no understanding of the situation, and referred me to the “responsible person.” Unsurprisingly, the so-called responsible person was not available at 1 a.m.
Due to the non-delivery of my baggage, I was forced to purchase clothing and essential personal items, resulting in unnecessary and avoidable additional expenses.
Since then, I have attempted to obtain a response, clarification, and a refund through several channels, but have received no response whatsoever from customer service.
Lack of communication, no accountability, and no customer focus. Very disappointing and absolutely not recommended.

Meine Erfahrung mit Nouvelair war leider sehr schlecht. Für mich ist das die schlimmste Fluggesellschaft, mit der ich je geflogen bin.
Die Mitarbeitern am Flughafen Tunis-Carthage vor allem die Frauen am Bord von Online ScheckIn waren um 6 uhr morgen unfreundlich, arrogant und extrem unprofessionell. Von Service oder Freundlichkeit konnte keine Rede sein. Das Auftreten war teilweise aggressiv und respektlos.
Aus diesem Grund werde ich Nouvelair definitiv nie wieder buchen. In Zukunft fliege ich lieber mit Tunis Air, da die Mitarbeiter dort freundlich sind und der Service deutlich besser ist – inklusive Verpflegung an Bord.
Insgesamt kann ich Nouvelair absolut nicht empfehlen.

Die Mitarbeiter sind unfreundlich und sehr unhöflich. Kein Service . Es geht nur um mehr Geld abkassieren. Ich hatte nur 2kg extra in meinen Handgepäck. Ich musste 10 kg extra bezahlen. Als die Mitarbeiter höflich gesagt habe dass es um Handel geht, wurde 15 min mit Absicht warten gelassen. Leider kann ich kein null Sterne Bewertung geben , da Sie es verdient haben

Nouvelair war für mich eine große Enttäuschung. Trotz gemeinsamer Buchung wurden wir an völlig entgegengesetzten Enden des Flugzeugs platziert, und eine Sitzplatzänderung war angeblich systembedingt nicht möglich. Zusätzlich wurde ich gezwungen, mein Handgepäck abzugeben, obwohl ich das ausdrücklich nicht wollte. Der Flug hatte Verspätung, die Organisation war chaotisch, und insgesamt wirkte alles unprofessionell und gleichgültig. Das Personal war zudem nicht besonders freundlich.
Nouvelair – nie wieder

Nouvelair was a major disappointment for me. Despite booking together, we were seated at completely opposite ends of the aircraft, and changing seats was supposedly not possible due to the system. I was also forced to check in my carry-on luggage even though I clearly did not want to. The flight was delayed, the organization was chaotic, and overall everything felt unprofessional and indifferent. The staff was not particularly friendly either.
Nouvelair — never again.

Also wir waren zufrieden. Hat alles bestens geklappt. Relativ pünktlich los , Service ist nett. Gern wieder.

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich null geben. Der Kundenservice ist absolut unterirdisch schlecht. Unsere Koffer wurden beschädigt und wir haben trotz einiger E-Mails nie eine Schadensersatzerstattung und auch keine Antwort mehr erhalten. Diese Airline würde ich nicht wieder buchen.

Das was passiert ist, ist so unfassbar für uns. Unser Sohn ist Autist. Er stand dem Steward im Flugzeug im Weg und wurde gewaltsam in den Sitz gestoßen. Es wurde nicht gesagt: könnten Sie bitte kurz auf ihrem Sitz Platz nehmen? Oder: entschuldigen Sie bitte , dürfte ich einmal vorbei? Nichts in der Art. Darauf haben wir den Steward angesprochen und darauf hingewiesen das unser Sohn Autist ist und ihn nicht anzufassen hat ( darf man generell sowieso nicht ungefragt fremde Menschen anpacken) .. die Reaktion war menschenverachtend: schallendes Gelächter! Dieser Steward fiel schon im Vorfeld bei anderen Passagieren durch sein verachtendes Verhalten gegenüber Menschen mit Beeinträchtigung auf. Ich erwarte eine Klärung der Gesellschaft für diesen Vorfall.

Schlechte Service, 1 stunde zu spät.

Abgezockt
Bezugsnehmend auf meinenFlug am 10.12. um 17.55 Uhr von Düsseldorf nach Tunis um , werde ich mir in Zukunft überlegen ob Nouvelair der Partner meiner Wahl bleibt.
Besonders unangehm empfand ich die abwertende Gesprächsführung des Führungspersonals mir gegenüber. Bei mir gab es erhebliche Unstimmigkeiten mit einem zusätzlichen Gepäckstück. Für dieses hatte ich nach der Flugbuchung , auf Anraten per Mail von Yassmine von NOUVELAIR, Online ein Gepäckstück gebucht und bezahlt, 30 Euro. Beim Einchecken stellte sich heraus das mein leichtes Golfgepäck, darüber hatte ich mit Yassmine per Mail geschrieben, kein Gepäckstück ist , sondern Golfgepäck. Golfgepäck kostet 80 Euro , und die musste ich nochmal bezahlen sonst wäre meine Tasche in Düsseldorf geblieben.
Die Art , wie die beiden Vorgesetzten , weiblich und männlich, mit mir geredet haben empfand ich als herablassende, aggressive Geldeintreiberei, Kompromisslos und ohne jeden Skrupel .
Diese Kritik trifft nicht die Mitarbeiter/innen im Service und direkt an den Schaltern, sondern das übergeordnete Wachpersonal. Diese unangemessen harsche Kommunikation wirft einen großen Schatten auf die Airline und trübte mir die Freude auf den Flug massiv .

Ich kann nur positives berichten! Pünktlich, freundlich und zuverlässig.

Ich wurde betrogen beim Bordservice: meinen Kauf (Essen / Trinken für 8,- Euro lt. Preisliste) habe ich mit Kreditkarte bezahlt. Jetzt sehe ich am Kontoauszug, dass der Betrag 3x abgebucht wurde.
Im Internet unter Tripadvisor habe ich Berichte gelesen, dass dieser Betrug offenbar serienmäßig passiert - und durchaus bei höheren Summen als bei meiner.
Daher möchte ich eine Warnung aussprechen, ich würde dringend abraten, bei Nouvelair (oder auch Tunisair) etwas beim Bordservice oder Duty Free zu kaufen!!

Wir sind auf einer mit TUI nach Tunesien gebuchten Reise zum ersten Mal mit Nouvelair geflogen und mit Sicherheit auch zum letzten Mal.
Der Flug war eine Zumutung, weil der Sitzabstand (gemessen!) nur 21cm betrug. Ich konnte mich nicht bewegen und jede Bewegung des Vordermanns landete auf meiner Kniescheibe. Meine Frau saß etwas diagonal und hatte daher minimal mehr Beinfreiheit. Mir war das wegen des direkten Nachbarn nicht möglich.
Die Flugbegleiter machten einen gestressten und desinteressierten Eindruck, man könnte es auch Dienst nach Vorschrift nennen, Lächeln verboten...
Die nächste Reise planen wir entweder ohne TUI oder wir vergewissern uns zuvor, welche Airline involviert ist.

Beim Check hieß es der Koffer muss aufgegeben werden, der Flieger ist voll. Man hat keine Möglichkeit den Koffer abgesichert zu schließen( Wertsachen usw.) alle Reißverschlüsse zugänglich. Auf Hinweis und Bitte einen anderen Koffer zu erzählen, wurde die Dame unfreundlich und sagte dass erklärte nicht ihre Problem , nach mir durften Handgepäck Koffer mit an Bord . Ich habe einen Schwerbehindertenausweis und brauche Zugriff auf Dinge. Mir wieder das ist eine Zumutung

Sind am 16.10.25 mit Nouvelair von Düsseldorf nach Monastir geflogen. Alles Top , Maschine älter aber sehr sauber und ordentlich. Abflug und Ankunft on Point. Rückflug am 26.10.25 verlief ebenso reibungslos und super pünktlich. Cabin Crew auf beiden Flügen sehr nett und freundlich. Immer wieder gern. Sind vor Jahren schon mehrfach mit Nouvelair geflogen und hatten nie Probleme.