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Me regalan una TV. JVC de 43", por fidelidad y me obligan a un contrato de permanencia de cuatro años, no me habían indicado nada con el regalo. No puedo devolvero habían pasado 14 días. Me doy de baja en el futbol y me empiezan a cobrar una cuota, nadie me había dicho nada tampoco.
Intento de poner en funcionamiento la TV y no bajan los canales, canales bajados cero. Lo intenta un sobrino y tampoco. Llamo a Movistar y después de media hora en espera en cada una de las llamadas, cogen el mensaje como quieren, los canales se borran, fallo de la red que es de ellos, no ha guardado los canales, la TV se apaga... a los pocos minutos de hacer la reclamación, mensaje,"Despu�s de comprobar que tu servicio de televisi�n est� funcionando correctamente, hemos cerrado la incidencia". Así hasta tres veces.
Nuevamente llamada, me dan el número de un servicio técnico de JVC en Sevilla, el servicio técnico me dice que no es un servicio técnico con garantia de Movistar y que no trabajan con ellos. Otra llamada y otro servicio técnico de Madrid, así toda la mañana.
El TV tiene tres años de garantía de Movistar y yo gestionando la reparación con los servicios técnicos en vez de pasarme con el servicio técnico de Movistar y solucionarme el problema. A continuación en la última llamada me dan un mail para que mande un correo con la avería y me piden una serie de fotos de la TV, que he enviado así como la documentación. Hoy estoy a la espera de respuesta.
Es desesperante y más para una persona de 76 años sin cualidades de tecnología y sin poder conseguir información, una tomadura de pelo sin calificación, jugando de un lado para otro y nada. Y de los regalitos un engaño total, no te dicen la verdad y luego a pagar una cuota durante cuatro años. No dan nada gratis a nadie, no se fíen todo es mentira y se quedan con el mas listo.

Pongo una estrella porque no me deja poner menos. Es inaudito que me tengáis al teléfono más de 20 minutos esperando y luego colguéis. Es imposible hablar con vosotros.

Una vergüenza de compañía que no se preocupa nada por sus clientes. Te toman el pelo, se rien de uno en su cara, dicen que hacen gestiones. Personal incompetente que no saben hacer nada. Pedí portqbilidad el día 20/03/2024 y me dijeron que la instalación se haría el 27/03/2024 y la portabilid en la madrugada del 29/03/2024, estamos a 04/04/2024 y edtoy sin servicio sin poder comunicarme con mis clientes desde hace más de una semana y teniendo pérdidas de unso 1450 euros diarios + los clientes que estoy perdiendo (voy a denunciar Movistar / Telefonica) por todas las pérdidas causadas más daños y perjuicios.

NO CONTRATES NADA CON ESTA VERGÜENZA DE COMPAÑIA, YA YENGO 10 RECLAMACIONES ABIERTAS Y NADIE RESPONDE NADA.

Pido un móvil Aifon , me pasan factura y No He Recibido Nada. Igual el repartidor se quedó con el paquete. He denunciado en Consumo Ayuntamiento y en breve denuncio esta estafa en Comisaría de Policía. Empresa de reparto Zeleris, cuidado!!!! ESTAFA ES !!!! YO no pago y seguiré denunciando esta dejadez de Movistar ,desajuste en atención al cliente seguro que son contratas.... no pidáis nada vía telefónica... zsi pides algo que sea en tienda. Llamas a Movistar y salen cantidad de comerciales desde distintos puntos de España o......, no hay criterio entre ellos, opiniones diferentes y volver a empezar. Compañía que no es lo de antes. Hay otras Compañías que ofrecen lo mismo y más barato y mejor atendidos somos. Ojo a La empresa distribución Zeleris , te mandan albarán con tus datos Sin Firmar por el receptor.........

No entiendo como siguen teniendo clientes. La competencia lo debe hacer muy mal.
Una avería pagando el servicio de atención premium (ya porque los conocemos) y van 2 veces que dicen que vienen y ni vienen ni llaman ni nada. Y solo queda sentir impotencia porque no se puede hacer nada. Yo no me puedo cambiar porque mi padre es mayor y ya se entiende bien con la TV de Movistar y no le quiero andar cambiando…. Pero en cuanto pueda deshacerme de ellos lo hago sin mirar atrás.
Por cierto, pagamos más de 200€ todos los meses en gran parte por la TV y aun así nos comemos publicidad a tope en Fusion. En Netflix etc eso no pasa.

le doy una estrella porque no se puede dar en negativo.el servicio al cliente es una estafa,la publicidad es un timo.y por encima,contactar con ellos,a costa de mi tiempo que no me pagan,es una proeza.lo sigo intentando,porque tienen monopolio y en mi aldea no queda otra,aunque pagar,pago bien.

Si pueden y te dejas te timan. Luego cuando te vas a marchar te ofrecen una tarifa algo más decente. Sinverguenzas.

Movistar me dió un dispositivo a coste 0 si mantenía mi permanencia con ellos durante 2 años.Esto fue mediante una grabación de voz e igual que a mi se lo hicieron a muchos consumidores es decir que al igual que yo entraron en su campaña en 2021.-
Luego unilateral mente y sin comunicación previa subieron el periodo a 36 meses a lo cual muestro mi disconformidad ya que entiendo que este 2 de noviembre el dispositivo debe de pasar a mi propiedad al igual que el de todos los usuarios que como a mi se nos ofreció el termina a los 24 meses de permanencia

Desastroso! Imposible dar de baja. El servicio deja mucho que desear, y encima es carísimo. No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo

Vergonzoso, Desde el viernes estoy sin router, tengo por escrito tres confirmaciones de que viene de camino... No ha llegado y hoy miércoles me llaman para comprobar la avería. No se enteran de nada.
El peor servicio que he recibido nunca.

Muy resumido: contrato internet con ellos, se equivocan de producto porque no saben ni lo que venden, quedan en enviarme el router en una semana porque antes estaba fuera por trabajo.... pues el router llega cuando no debia, asi que a tramitar todo de nuevo. Tiempo después me lo reenvían y no funciona (esta defectuoso, de hecho estaban los precintos rotos de que ya lo había usado y devuelto alguien). Les llamo y me dicen que en unos minutos me llamará un técnico (jamas me llamó), al dia siguiente les llamo y me dicen lo mismo y asi durante TRES SEMANAS!!!, momento en el que estoy hasta los COJON** de perder el tiempo de mi vida con ellos y cancelo el contrato y devuelvo el router.

Una hora para poder devolver el router en la tienda porque el dependiente estaba en su tiempo de descanso y deja la tienda vacia con un cartelito que dice vuelvo en unos minutos (UNA HORA!!), le doy la mierd** del terminal y pienso que ya esta todo resuelto…. Que ingenuo soy JAJAJA

Me llega la factura y les digo que jamas he tenido internet, osea, no me habéis prestado ni un solo minuto del servicio que os contrate y que no quiero pagarles… bueno, me dicen que abren una reclamación y que me llegara la resolución al correo.

La resolución llega diciendo que han revisado MINUCIOSAMENTE mi caso y no han encontrado ninguna evidencia de lo que les he dicho que me ha pasado, por lo tanto se desestima. ¿Ninguna evidencia? Mira, una cosa es tener una atención al cliente nefasta, pero reírte en su put* cara es el colmo.

Por cierto, O2 es otra empresa de movistar, tened cuidado y no caigáis en ella intentando evitar a movistar.

Saludos !!!

He estado de alta con un contrato de internet y fijo con Telefónica, y todo ha funcionado correctamente por un año aproximadamente. Sin embargo, cuando, terminada la promoción, el precio prácticamente dobló , decidí mudarme a otra compañía, que realizó todos los trámites para el traspaso de la línea. Nada, han continuado a venir recibos (regularmente devueltos), que ni siquiera me he ocupado de contestar en consideración del caos que reina en esta organización y del tiempo que me harían perder esos incapaces. Porque ellos cobran mientras arman y desarman sus chapuzas, a mi nadie me paga para remediar a sus tentativas de cobro indebido. La baja fue en Noviembre el último recibo (devuelto) es de Julio 2023

Una vergüenza de servicio,llevo dos citas para hacer una instalación y nadie se pasa.Llamo para reclamar y no saben ni el tipo de instalación que hay que hacer cuando está contratado.Un verdadero cachondeo entre telefónica y cobra.

Mas que telefonica yo lo llamaría *Timofónica*.
Os hare un breve resumen de mi caso.
Mi abuela lleva decadas con una linea en "Timofonica" y decidio darse de baja el 1 de Septiembre de 2021. En Octubre de ese mismo año le llego la factura de Septiembre mes que ya estaba de baja, pero aun asi por evitar lios lo pagó. Al mes siguiente le volvió a llegar la factura de octubre cuando ya llevaba de baja dos meses la linea y fue cuando canceló el pago en el banco y pidió que no le quitaran mas dinero de esa compañia.
Bueno pues mas de dos años después a dia de hoy le llega una carta de un despacho de abogados avisando de que si no pagaba 500(algo más) seria denunciada y añadida a la lista de morosos. Después de tantas decadas con ellos y habiendo pagado un mes extra que no deberia pagar le quieren cobrar otros 6 meses extra y de no aceptar el pago seria denunciada y puesta en la lista de morosos.
Me parece una vergüenza, creo que es la cosa mas ruin que he visto, intentar estafar a una ex-clienta anciana que ha estado pagando 90€ al mes durante decadas.
Estoy muy indignado y he intentado ser breve, lo siento si me he desahogado mucho. Un saludo

Scammers. Thieves. Criminals. They make it so difficult to even speak to them, especially if you are not Spanish, they do not answer on any phone number. 1004 number can only be called from a Spanish number, the whatsapp chat does not work properly. YOU CAN NOT DO ANYTHING IN THE PHYSICAL SHOPS, NOT EVEN CANCEL YOUR CONTRACT. They generally make it impossible to unsubscribe from their services and then threaten with legal action. Criminals of the worst kind. Legal crime.

Telefonica o se empieza acercar al futuro ya o se empieza a quedar obsoleta ... esto es cuestión de quien es el más rápido y la verdad es que os están dejando muy atrás.
La única salvación posible son las cryptos ,metaverso y web3 todo lo demás es perder tiempo y dinero . Cojan gente joven y con ideas para liderar la empresa no se Dan cuenta que ustedes ya no funcionan.

Sus instaladores son lo más cer-do y guarro de todo el sector. Da pena como dejan las instalaciones.

Tienen el peor servicio técnico del país. Una semana y media con la caja principal dañada y son incapaces de atender el caso. El edificio tiene a varios vecinos que teletrabajan y están teniendo problemas en sus empleos porque NO HAY INTERNET EN CASA, ¡son unos irresponsables que no pueden mandar a sus técnicos!

Para cobrarte sí que son puntuales. Y el servicio de atención al cliente solo se preocupa por ti si vives en una zona adinerada.

SON LO PEOR DE ESPAÑA. PATÉTICOS.

Tras especificar darme de baja definitivamente de todos los servicios, me han estado cobrando bastantes meses un mantenimiento que no sabia ni que tenia, tras hablar con el banco para que se devolviesen las fras de telefónica, me han llamado desde legal para cobrar el importe. Indignante la gestión que hacen. Para dar altas todo es muy fácil y rápido pero cuando tienes que irte todo son trabas y penalizaciones.

Como es habitual con los operadores telefónicos, hicieron lo que les salió de los huevos cuando llamé para darme de baja. Por mucho que insistas en que te den de baja TODOS los servicios, siempre tienen que mangarte alguna porque si no perderían su esencia de buitres carroñeros... En mi caso me dejaron la línea fija y me estuvieron cobrando 3 meses unos 10€ al mes. Su filosofía siempre será "Si cuela cuela y si no me la pela".