Movistar España Bewertungen 1.813

Mein Paket (WLAN und Handyvertrag) wurde über zwei Jahre hinweg immer wieder zu höheren Preisen abgerechnet, obwohl ich vor Ort einen festen Preis unterschrieben hatte. Von einer angeblichen Information über Preiserhöhungen habe ich nichts erhalten.

Der Kundenservice unter der Hotline 1004 ist ungenau und wirkt oft abweisend. Auf konkrete Fragen wird häufig ausgewichen, als ob man als Kunde selbst schuld wäre, wenn man sich nicht bestens auskennt. Bei Verdacht auf Abzocke bekommt man nur standardisierte Antworten ohne echten Inhalt.

Wenn man genauer nach dem Vertrag fragt, wird man auf die E-Mail-Kommunikation verwiesen. Dort kommen dann aber keine Antworten. Im Store wiederum heißt es, man solle sich an die Hotline 1004 wenden; ein Teufelskreis, der Kunden offenbar dazu bringen soll, aufzugeben.

Vor rund einem Jahr kündigte ich eine fälschlich aufgegebene Bestellung. Ich erhielt diese trotzdem. Trotz Reklamation und erfolgreichen Versand behielt Movistar über einige Woche eine Summe von über 800€ ein. Ich musste mehrfach anrufen, um mein Geld wieder zurück auf mein Konto zu erhalten.

Nach zwei Jahren kann ich zumindest positiv erwähnen, dass die Probleme mit dem WLAN-Router schnell gelöst wurden. Leider hört das Gute da auch schon auf. Insgesamt summieren sich die unklaren Preiserhöhungen, Aussagen und Frustration mit dem Service. Ein transparenter Umgang mit Kunden sieht anders aus. Leider keine Überraschung, warum Movistar einen solch schlechten Ruf in Spanien hat.

Nach 12 Jahren habe ich nun einen anderen Dienstleister. Nachdem ich mein spanisches TARGOBANK/Abanca Konto wegen serviceunfähigkeit der dortigen Angestellten gekündigt hatte, habe ich alles (Steuern, Versicherungen, Wasser etc) auf mein deutsches Giro umgestellt. SEPA macht’s möglich, alles funktioniert, bis auf Movistar.
Drei Monate haben wunderbar funktioniert und wurden von Deutschland erfolgreich abgebucht, danach haben die das wieder vom inzwischen seit einem halben Jahr nicht mehr existierenden ABANCA Konto versucht rein zu holen, obwohl im geschlossenen Vertrag meine deutsche IBAN hinterlegt ist.
Der Laden ist ja so groß und anonym und bietet keine Kommunikationsmittel außer WhatsApp!
Einen geschlagenen Tag und vier oberflächlich geschulte Supervisor hatte ich gebraucht um herauszufinden, am Ende dann doch einen Movistar Shop aufsuchen zu müssen. Dies tat ich dann diese Tage.
Im Santa Ponca Movistar Shop auf Mallorca bewies der anfangs freundliche und später ungeduldig genervte Mitarbeiter, dass er nur neue Handys und Tarife verkaufen kann, aber achselzuckend keine Vertragsprobleme lösen!

Sein Fazit: es geht nicht von ausländischen Konten!

Das ist diskriminierend in einem vereinigten Europa mit IBAN und SEPA….

DESHALB FINGER WEG VON MOVISTAR!

Gestern war ein Techniker im Wartungshaus unserer Residencia in Playa Blanca und hat angeblich neue Movistar Anschlüsse installiert. Seit diesem Zeitpunkt haben über 30 Häuser kein Internet mehr. Sämtliche Bemühungen der Verwaltung der Residencia bei Movistar eine Reparatur zu veranlassen haben zu keinem Ergebnis geführt.
Vermutlich müssen wir alle wegen eines Fehlers von Movistar bis mindestens Montag aufs Internet verzichten. Sehr schlechter Service von Movistar.

Ich habe einen Vertrag mit Sunrise aus der Schweiz, diese wiederum offenbar einen Vetrag mit Movistar auf Mallorca. Das ist eine Katastrophe. Ständig verlier ich die Internetverbindung. Wenn ich dann auf‘s Handy schaue merke ich erst, dass alles down ist. Wenn ich dann den Flugmodus setzte und wieder entferne, ist das Netz wieder da. Wenn ich es nicht merke, bin ich einfach nicht erreichbar. Was für ein schlechtes Netz…Movistar sm besten meiden und Sunrise in der Schweiz ist nicht besser, pfui!!!

Dies ist eine Warnung. Wenn immer es möglich ist, schließen Sie keinen Vertrag für einen Internetzugang auf Mallorca mit Movistar. Dieses Unternehmen ist eine große Katastrophe mit einem Service, der nicht einmal null Sterne verdient hat. Ich bin seit Jahren Kunde und habe mit dem Internet Zugang selbst bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht. Nun ist mein Router defekt, der Ein/Ausschalter arretiert nicht mehr. Über WhatsApp konnte ich dann Kontakt zum Service herstellen, der sich um das Problem kümmern wollte. Auf Nachfrage, nachdem nichts passiert war, teilte man mir mit, dass das Problem der Internetgeschwindigkeit gelöst wurde. Ich hatte hiermit jedoch keine Probleme, wollte nur, dass der defekte Rother ausgetauscht. Das spielte sich ungefähr dreimal so ab, bis ich dann endlich einen Techniker per WhatsApp gefunden habe, der mein Problem verstanden hat. Um den Router auszutauschen, würde ich jedoch eine spanische Handynummer benötigen, die ich nicht habe, hab ja einen Vertrag in der Schweiz mit internationalen Zugang weltweit. Hin und her, per WhatsApp teilte man mir dann mit, dass man mein Problem grundsätzlich zwischen 9:00 und 22:00 Uhr lösen könne, aber nur, wenn ich mir ein „spanisches“. Handy zulegen würde. Ich kann nur sagen „ADIOS MOVISTAR“, wenn ihr als international tätiges Unternehmen nicht Mals auf eine Schweizer Mobiltelefonnummer zugreifen könnt. Traurig!

Extrem schlechter Service, Finger weg von dieser Firma