Domondo.fr Bewertungen 

Mon volet ne s'est pas arreter en mode descente, du coup le tablier est remonté dans le mauvais sens Contact avec SAV . Service déplorable qui rejette la faute Entreprise a éviter

J’ai acheté un volet roulant rénovation premium avec l’option brosse de nettoyage. Grosse déception en réceptionnant le volet et en découvrant les fameuses brosses : de simples poils peu esthétiques. Une fois le volet installé, je constate qu’il y a un jour entre les lames lorsque le volet est baissé. Je cherche à régler la fin de course du moteur. Manque de chance, l’attache métallique qui tient le tablier casse (qualité très médiocre). Je fais alors une réclamation, et là les choses commencent à devenir déplaisantes : je me fais balader pendant plusieurs jours ! On me demande d’envoyer des photos, des vidéos des mesures… A chaque fois je fais ce qu’on me demande mais finalement l’angle ne va pas, il leur faut plus d’information, il faut encore et toujours plus de photos et de mesures. La vérité est simplement que ces volets sont de mauvaises qualités ! Fuyez donc ce vendeur malhonnête si vous ne voulez pas prendre le risque de perdre votre argent…

Mise à jour : Merci à Domondo d'avoir pris le temps de répondre à cet avis. En effet, depuis l'ouverture de mon litige, Domondo m'a envoyé une pièce pour remplacé celle défectueuse. Cela aura pris énormément de temps mais ça a été fait. En revanche, contrairement à ce qui est indiqué dans la réponse, aucune solution n'a été apporté à mon problème : il y a toujours un espace entre les lames de mon volet. Face aux réponses à côté de la plaque du service client je préfère simplement abandonner et apprendre à vivre avec un produit non satisfaisant et défectueux.

Qualité des volets roulants très médiocre et pas du tout en rapport avec le prix facturé. le fonctionnement de la moustiquaire est défaillant et le service après vente est totalement incompétent . La notice fournie ne concerne pas des volets équipés de moustiquaire et on vous répond qu'il n'y a qu'une notice... A éviter absolument

J'ai acheté des volets roulants chez domondo , il n'y a aucun suivie SAV . Une fois la marchandise livré il n'y a aucune garantie derrière . Si vous avez un problème il n'y a personne pour vous aider , il faut envoyer un mail car la conseillère ne sais pas répondre ... La qualité est très basse . Je vous déconseille fortement leur produits!!!10/10/2023 Oui , nous avons passé 2 commandes et sur les 2 nous avons eu des problèmes . Je travaille avec d’autres fournisseurs et nous n’avons jamais eu des problèmes en cas de coupure d’électricité. Oui votre secrétaire nous a répondu au téléphone mais sans aucune réponse concrète à mes questions. Vous n’avez aucun suivi sérieux et de la qualité je ne parle même pas ! Au bon entendeur !

Malgré une expérience antérieure moins agréable, j'ai de nouveau commandé un produit chez Domondo. Cette fois-ci, il s'agit d'une moustiquaire pour fenêtre et porte. En tout, j'ai acheté plus de 900 euros en deux commandes (284,14 + 622,05).

En ce qui concerne l'envoi de 284,14 euros :
La moustiquaire pour la fenêtre était mal montée, l'extérieur était à l'intérieur et vice versa. J'ai pu résoudre ce problème moi-même.
Je le signale parce que Domondo lui-même n'est pas très coopératif. Voir le cas suivant.

Une partie de la porte moustiquaire était déformée en deux endroits. J'ai envoyé des photos au service clientèle de Domondo (oui, oui) en France. Domondo a reconnu les dommages et a suggéré d'envoyer une moustiquaire entièrement neuve.

Cela me révolte, l'ensemble est encore utilisable et je peux vivre avec les bosses. Un geste financier pour un bon client m'aurait suffi.

Voici un résumé de ma correspondance avec le service clientèle de Domondo :

Je voudrais répondre à votre courriel de 14:24. Je vais le faire point par point car il y a plusieurs commentaires à faire.

Point 1) Si l'autre moustiquaire pose problème veuillez nous faire des photos illustrant vos propos pour faire une réclamation a l'usine.
Comme vous pouvez le voir sur la photo 1, la partie ovale, dans laquelle le rideau est enroulé, se trouve à l'intérieur de cet écran, alors que toute la documentation indique que cette partie ovale devrait se trouver à l'extérieur.
La photo 2 montre les deux poignées qui devraient se trouver à l'intérieur.

Point 2) Pour le coffre vous ne voulez pas que Domondo vous le remplace comme le prévoit la garantie ?
Je vous ai déjà écrit que le remplacement est une perte d'argent inutile.
Vous, ici en France, ne vous en souciez pas, mais votre usine en Pologne, elle, s'en soucie d'autant plus !

Point 3) Pour l'emballage nous n'allons pas nous répéter a l'infini, en plus cela ne vous affecte pas puisque nous vous avons propose une solution
Je ne pense pas avoir été assez clair.
Vous n'étiez pas présent lorsque ma commande a été emballée, ni lorsqu'elle a été livrée.
Alors, comment pouvez-vous continuer à affirmer avec une certitude de 100 % que ce que j'ai établi ne correspond pas à votre réalité, après tout, vous n'avez pas vu cette réalité !

Point 4) et nous sommes prêts a vous en proposer une autre pour la deuxième moustiquaire une fois les photos reçues.
Voir photos au-dessus

Point 5) Pour les commentaires libre a vous, nous vous proposons des solutions et vous les refuser, vous voulez de l'argent et non du matériel neuf.
Une solution raisonnable et moins coûteuse, préférée à la destruction d'une pièce endommagée mais en état de marche, m'échappe totalement.
Mais comme je l'ai écrit, votre établissement ici en France n'est pas affecté car les coûts sont supportés par l'entreprise de fabrication en Pologne.

En conclusion:
J'ai acheté chez Domondo pour plus de 700 euros et je voulais commander une autre porte moustiquaire.
Vu la façon dont vous représentez les intérêts de votre société en Pologne ici en France, j'ai décidé de passer la troisième commande ailleurs.

Je souhaite Domondo bonne chance.

Achat d'une moustiquaire coulissante sur mesure. Livraison sous 15 jours. Posée en 5 heures avec du matériel pour redecoupr les montants, etc, ect... Beau produit une fois posé, mais à déconseiller aux bricoleurs du fimanche...

J’ai acheté plusieurs stores extérieur et j’en suis très satisfaite tant pour la pose très facile que pour le rapport qualité/prix.
De plus j’ai pu constater cette semaine que le service après vente était très réactif et efficace contrairement à tout ce que j’ai pu lire comme avis négatifs.

J'ai commander une télécommande avec timer écran LCD.
Je la reçois avec une tache noir dans l'écran lcd, pile morte, manque une vis du capot et pleins de trace de doigts dessus.
Je contact immédiatement le SAV qui me propose la seul condition possible chez eu? d'envoyer DPD pour prendre le colis à mon domicile ou lieux de travail.
Je demande une étiquette de retour a la place plus facile.
ou alors je dois resté chez moi de 8h00 à 18h00 pour la reprise du colis.
Pas possible d'attendre 1 journée et sur mon lieux de travaille ouverte de 8h00 à 16h00 donc si le coursier passerait a 17h00 plus personne.
J'ai donc refusé.
Entreprise qui ne vous propose que cela, qui n'essaie même pas de trouvé une solution.
De plus pas une entreprise Française comme tout le monde pourrais croire? une entreprise Polonaise.

Nous avons installé une porte battante moustiquaire et regrettons notre choix ! La qualité des profils n’a rien à voir avec les photos du site. Ils sont bien plus fins et fragiles. Les équerres sont en plastiques donc le poids de la porte est mal supporté ce qui a fini par cassé les ressorts de rappel après 15j d’utilisation. La poignée avec vis plastiques a résisté 2 jours. Pour un produit sur mesure avoisinant les 100€, je ne recommande pas du tout cet article ! Nous attendons la réponse du service client pour un dédommagement, en espérant qu’il soit sérieux et efficace.

J'ai demandé à exercer mon droit de rétraction par deux fois successivement:
- par mail le 1e août
- depuis le site du magasinle 2 août
Pas un mot de réponse depuis lors.
Je motivais et motive topujours ma rétraction à cause des dafauts majeurs suivants:
- Pas de notice explicative de montage du produit dans l'envoi. Une démarche que je n'avais jamais vu pratiquée par aucun professionel.
- Je suis allé sur leur site et ai trouvé une notice de peu d'utilité car elle ne disait rien du montage de chaque pièce. Dans cette confusion j'ai tenté un assemblage apparemment irreversible.
Je maintiens la demande de prise en compte de mon droit de rétractation.

Suite à un petit incident (mur très près de l'ouverture de la fenetre), j'ai cassé le mécanisme de commande manuelle coté gauche. J'ai fait une demande de procédure pour être dépanné. Après demande de précision et une semaine, très courtoisement les services DOMONDO m'en ont expédié un gratuitement et à leur frais ! Voilà qui est remarquable car particulièrement exceptionnel.
Je conseille vivement cette entreprise.

Je reprends un avis précédent qui clairement reflète la qualité du produit : « Des stores occultants qui sont tout sauf occultants ».

Achat de stores occultants et déroulants d’une valeur de plus de 70euros pour une chambre de bébé. Avec pour seul objectif, m’assurer de la pénombre de la pièce malgré les lumières de la ville (a minima pendant la nuit).

Pour autant, la lumière passe partout autour du cadre et entre la toile et le cadre! Plus de 5cm de jour. Un système de rail/coulisses avec du fil en nylon (fil de pêche pour faire court) qui s’enraille et qui ne tient pas la toile non plus. Résultat la toile gondole et laisse passer encore plus de lumière à certains endroits.

Réponse du service technique
- « c est la toile qui est occultante »
- « les dimensions des stores sont les bonnes donc pas de prise en charge par l’usine »

Sauf que l’usine est aussi en charge du design du produit ! et que pour certaines fenêtres, les produits sur mesure ne devraient pas être vendus… tout simplement

Je vous passe les détails sur les autres défauts du système et les pièces manquantes (pas assez de nylon pour la grandeur des fenêtres)

L’article ne répondant pas aux spécifications écrites dans la description sur le site, aussi je souhaite le retourner. Bien sûr avec photos et vidéos à l’appui.

Après signalement et des longs échanges interposés entre la technique et les usines … je suis toujours en attente. Article acheté avant l’été.

Pour 2 morceaux de tissus et un système en plastique qui ne tient pas la route, le produit est trop bien cher payé.

J’espère que Domondo traitera ce litige avec bonne foi et pour la satisfaction des 2 partis.

Je parle ici des stores sur mesures et je
ne fais pas allusion aux autres produits.

J'ai démonté les stores de fenêtres de toit: la pose est fastidieuse , la prise de commande incertaine qui fait qu'à la livraison rien de va. De plus la largeur des rails de guidage réduit d'autant l'entrée de lumière: esthétiquement nul et je ne recommande pas d'investir dans ce système sauf à jeter votre argent par la ...............fenêtre

Mauvais service et indications trompeuses !

J'ai commandé des stores sur leur site récemment, stores à placer entre parecloses. J'ai suivi scrupuleusement le manuel de prises de mesures qu'ils invitent à lire, il n'était indiqué nulle part dessus qu'il fallait soustraire quelques millimètres à la mesure à renseigner. J'en avais donc déduis qu'ils s'occupaient de déduire les millimètres nécessaires pour que les stores rentrent bien dans les dimensions communiquées.
Une fois le colis reçus, je constate directement que les stores ne rentrent pas (ils sont même 1mm plus grand que la mesure communiquée, selon leur notice de prise de mesure !!).
Le service client me dit que la faute m'incombe à 100% car dans le bas de la page en question il y a un tableau technique qui indique que la taille à la fabrication peut varier de plus ou moins 2mm. (tableau que je n'avais jamais vu étant donné que je n'ai pas scrollé tout en bas de la page vu que j'avais lu la notice qu'ils demandaient de lire juste à côté des cases où indiquer les mesures).
Même si ce tableau "technique" avertissant de cette possible variation de mesure est bien présente, à aucun moment de mon processus de commande il n'a été indiqué qu'il fallait prévoir de retirer X mm de la prise de mesure.
Leur service après vente semble avoir beaucoup de mal à reconnaître que leurs explications sont trompeuses et ont mené à une commande vouée à terminer à la poubelle. En attendant, frustration, perte de temps et perte d'argent de mon coté.

Livraison ultra rapide, stores en fibre bambou conformes aux attentes et au descriptif. Pleinement satisfaite

Achat d'un parasol en été 2020. Sa manivelle pour l'ouvrir ou le fermer ne fonctionne plus en été 2022. Achat donc d'un nouveau mât avec manivelle ... qui ne fonctionne déjà plus à fin juillet 2023 !
Appelle du SAV qui demande de lui envoyer une vidéo pour faire jouer la garantie. J'attends des nouvelles mais en tout cas ce matériel est à éviter à tout prix (même si j’ai du racheter tout de suite un autre mât pour éviter d’acheter un parasol complet). J'espère qu'il n'en est pas de même de l'entreprise !
4 août 2023 : DOMONDO m’a intégralement remboursé l’achat du parasol port compris car administrativement ils ne peuvent effectuer un remplacement. J’ai donc passer une nouvelle commande. Je suis satisfait de la réactivité de Domondo que je félicite malgré un produit de piètre qualité.

Les stores occultants pour fenêtre de toit sont tout sauf occultants.

La lumière passe partout autour du cadre et entre la toile et le cadre! On me répond à ce sujet que "c est la toile qui est occultante.." cf pas le cadre. Outch.

Et la toile ne tient pas contre les coulisses, pas possible de l arreter n importe où et aussi la toile gondole quand je la remonte. Catastrophe.

Tanpis moi je demande juste à leur renvoyer et me faire rembourser. Normal, l article est mauvais.

Hé bien à signalement +20 et une 10e de mails plus tard, on me demande une cinquantième photo avec le mètre en entier bien visible..pratique avec une fenêtre 114x118.. :/

Alors que photos à l appui je leur ai montré que l article était mauvais, ce n est helas pour eux pas une question de dimensions (recoupé par leur soins)

Réveillez vous Domondo, vos clients ont autre chose à faire que de passer leur vie à traiter des litiges sans fin qui à vous ne coûteraient que 3francs 6sous et nous nous laisseraient une experience meilleure...

L erreur est humaine, mais traitez là honnêtement et rapidement.

Petit bémol je mets quand même 5*
Le petit bémol la moustiquaire sort de sa glissière en bas et en haut quand il y des courants d'air

SAV problème avec une équerre qui est restée bloquée dans le profilé Alu, donc impossible de serrer, Domondo m a fourni un code pour une remise sur un prochain achat qui avec le total a ratrappe presque 50 % de la valeur de ce produit
Donc commercialement ils ont faits le geste

Site à fuir. Les dimensions des stores que j'ai commandé sont totalement fausses et aucun moyen de vérifier. Aucune côte mentionnée sur la facture alors forcément c'est ma faute !!!