BAUR Bewertungen 16.453

Ich bin langjähriger, treuer Stammkunde bei baur.de und habe dort einen teuren Philips-TV inklusive einer 4-Jahres-Langzeitgarantie erworben. Da das Gerät innerhalb der ersten zwei Jahre einen Defekt hatte, wurde es direkt über den Philips-Herstellerservice ausgetauscht. Nun weist dieses Austauschgerät ebenfalls massive technische Mängel auf.
Die Baur-Abteilung für die Langzeitgarantie (Ticketnummer: DE33-209499023) lehnt die Schadensabwicklung jetzt komplett ab! Die absolut kundenunfreundliche Begründung lautet, die Garantie sei erloschen, weil sie nur an das "Originalgerät" gebunden war und zudem ein "gratis Aktionsvorteil" beim Kauf war.
Es ist eine absolute Frechheit, wie hier treue Kunden im Regen stehen gelassen werden, obwohl der vereinbarte Garantiezeitraum noch läuft. Ein Austauschgerät erbt rechtlich die Restlaufzeit der Absicherung – ein "Gratis-Bonus" hebt meine Rechte als Käufer nicht auf. Ich habe den Fall nun an die Verbraucherzentrale übergeben. Absolut enttäuschender Service!

Nie wieder kaufe ich hier etwas. Obwohl für das defekte Teil noch Garantie besteht, sollte ich die Reparatur selbst bezahlen. Zusätzlich wurden weitere Kosten von mir verlangt. Kundenservice und Garantieabwicklung sind aus meiner Sicht sehr enttäuschend. Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen.

Paket hängt seit Freitag in der letzten Station im Versand fest. Kontaktformular bei baur ist defekt es kommt nur ein error.

Ich war jahrelang bei Baur Versand Kunde und habe ein paar Tausender Euro da gelassen.Immer pünktlich bezahlt und schon vorzeitig die Kredite bezahlt und auf einmal bin ich wohl in Ungnade gefallen.Ich kann nicht mehr bestellen.Auf Anfrage bekam ich die Antwort es liegt wohl an meinem PC.Mfg. Joachim Witusch

Unser erst 7 Monate altes Boxspringbett hat einen glatten Bruch im inneren Holzrahmen des Bettkastens. Es handelt sich hierbei um das Bett meines Sohnes. Dass eine tragende Konstruktion nach so kurzer Zeit einfach durchbricht, ist ein massives Sicherheitsrisiko, das von Baur anscheinend völlig ignoriert wird. Seit zwei Wochen passiert beim Kundenservice überhaupt nichts, außer man läuft der Sache ständig selbst hinterher. Heute kam der absolute Höhepunkt per E-Mail: Eine Ablehnung mit der Behauptung, es lägen „äußere Einflüsse“ vor. Das ist eine absolute Frechheit. Die Bruchstelle war ab Werk fest mit Stoff bespannt. Der von Baur geschickte Hermes-Gutachter musste vor Ort selbst erst den Stoff aufreißen, um den Schaden überhaupt sehen zu können! Das Bett wurde ganz normal genutzt, der Stoff war vorher völlig unbeschädigt. Man kam an das Holz gar nicht heran. Der Gutachter sagte vor Ort selbst, dass diese Spanplatten an den Stellen eine bekannte Schwachstelle sind.Damit nicht genug: Trotz des gefährlichen Materialbruchs im Jugendzimmer wurde mir jetzt auch noch ungefragt ein kostenpflichtiges Ersatzteil eingebucht. Ich habe das nie in Auftrag gegeben und weise diese Kosten strikt zurück. Bei einem 7 Monate alten Bett erwarte ich eine kostenfreie, schnelle Regulierung im Rahmen der Gewährleistung, anstatt dass die Sicherheit meines Kindes riskiert und mir das Geld aus der Tasche gezogen wird.

Nie hätte ich mir erträumt, dass bei einer Kleiderschrankbestellung soviel Kopfschmerzen folgen würden. Seit Monaten in Diskussionen mit der Kundenbetreuung von Baur. Wir haben einen Totalschaden als Kleiderschrank erhalten. Alle Türen und der Korpus sind beschädigt, zudem unser Boden und die Tapete. Wir bekommen nur Standard E-Mails. Rate jedem vom Kauf ab.

Ich habe ein Handy auf Rechnung bestellt, da mein aktuelles Gerät kaputt ist und ich dringend darauf angewiesen bin sowohl für meinen Alltag als auch für berufliche und private Zwecke.

Die Bestellung wurde bereits verschickt, dann jedoch ohne mein Zutun wieder storniert und an den Absender zurückgeschickt. Das ist für mich sehr problematisch, da ich dringend ein funktionierendes Handy benötige.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass anscheinend nicht sorgfältig genug geprüft wurde, bevor die Bestellung überhaupt bestätigt und versendet wurde. Wenn meine Bonität oder andere Voraussetzungen nicht ausreichend gewesen wären, hätte dies vorher klar sein müssen.

Ich bin auf das Gerät dringend angewiesen und stehe jetzt ohne Lösung da. Unter diesen Umständen werde ich dort in Zukunft nicht mehr bestellen.

Komische Berechnungen stellt Baur an 2 Sachen a 49,99 sind 105,93 ,2 Sachen a 19,99 sind 27,98 zudem kommen 5 Sachen in 4 Sendungen

Die lieferung der Möbel verzögert sich bald auf das 3 fache ursprünglich schon langen lieferzeit... nach mehrmaligen anfrage beim support bekam ich nur die antwort "da können wir nichts machen, das liegt am lieferanten". Es wäre ja vollkommen oke, wenn wir eine Entschädigung von 10% oder so bekommen würden, aber einfach nur mehrfach abgeschmettertert werden ist ein billiger Kundenservice... Zusätzlich sind die Möbel, die schon kamen, leicht beschädigt an den echtholzteilen/glas. Was man hier aber sagen muss, ist, dass sehr schnell und problemlos Ersatz geschickt wurde.

Retouren Abwicklung dauert ewig! Mindestens 2 - 3 Wochen warten für eine Rückerstattung ist nicht mehr okay.
Dann liefert die Firma beschädigte Ware fragt der Kunde nicht einmal an ob der einen Gutschrift haben will sondern schmeißt plump einen den von ihnen gewünschten Gutschrift im Kundenkonto rein! No go!

Katastrophe! Möbel für die neue Praxis am 9.2 bestellt. Lieferzeit 8 Wochen. Am 14.04 Email von Fr. Eng*: Der Hocker hat wohl Lieferverzögerung. Die Sessel können wir aber sofort senden. Lieferung kommt Mitte Mai. Mitte Mai... Lieferung kommt Ende Mai. Mhhhhhh.... Liefern Sie doch bitte wie versprochen schon mal die Sessel senden?... Lieferung kommt KW21. Lieferung kommt in einer Woche... Lieferung kommt... irgendwann... vielleicht.

Ich habe insgesamt 3 Bestellungen getätigt, und jeweils sofort die geforderten Anzahlungen von 160, 470 und 280 Euro bezahlt, insgesamt 910 Euro. Der erste Artikel wurde daraufhin versandt und befand sich mit Hermes schon in meiner Zielregion. Danach wurden die anderen beiden Bestellungen einfach storniert und die Gelder auch nicht zurückgezahlt. Der Clou ist dass nach Tagen nun auch die Sendung, die schon fast bei mir war, wieder storniert wurde, ohne Info oder sonst was, das Paket ging einfach zurück. Das alleine ist schon unfassbar, jetzt kommts, die Gelder hätte ich bisher immer noch nicht zurückerhalten, ich hab bei Paypal Fälle eröffnet, nachdem nach Tagen nur Vertröstungen kamen und Paypal hat sofort für mich entschieden - anscheinend wissen die Bescheid, was bei Baur läuft. Die 470 hab ich auch jetzt immer noch nicht zurück. Das ist eine totale Täuschung und ich bin kein Einzelfall, ich werde morgen mit 2 weiteren Betroffenen einen Rechtsanwalt aufsuchen, um gegen Baur vorzugehen, so eine Täuschung hab ich noch nie erlebt!! DAHER BITTE KEIN GELD ANZAHLEN BEI BAUR!

Auch nach über einer Woche sind keine 470 Euro zurück. Wie man sieht macht Baur das bei vielen Leuten, dass Sie die Ware erst versenden und dann kurz vor dem Zielort wieder stornieren und dann kann man ewig dem Geld hinterherlaufen. Aus diesem Grund und wegen der Vielzahl der Leute habe ich mich dazu entschlossen, die Behörden einzuschalten!

Absolute Enttäuschung von Anfang bis Ende.
Die gelieferte Küche war fehlerhaft: falsche Produkte sowie falsch montierte bzw. unvollständige Teile. Der gesamte Ablauf entwickelte sich zu einer monatelangen, frustrierenden Angelegenheit mit unzähligen E-Mails, Telefonaten und Technikerterminen, bei denen teilweise keine direkte Lösung erzielt wurde.
Erst nach über zwei Monaten wurde der Austausch der falsch gelieferten Geräte tatsächlich vorgenommen. Zwar wurde der Austausch am Ende durchgeführt, jedoch erst nach massivem Aufwand und wiederholter Nachforderung meinerseits.
Besonders enttäuschend war der Umgang mit dem Kunden während des gesamten Prozesses. Mein eigener, pragmatischer Lösungsvorschlag (ein schneller verfügbares Ersatzgerät zum gleichen Preis) wurde zwar ernsthaft berücksichtigt, jedoch wurde mir als „Kulanz“ für meine ganze Tortur ein Gutschein über 30 € für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten – was in keinem Verhältnis zum Aufwand, der verlorenen Zeit und dem Ärger steht.
Insgesamt hatte ich durchgehend das Gefühl, dass weder die Probleme noch der entstandene Aufwand angemessen ernst genommen wurden.
Fazit: sehr schlechte Abwicklung, enttäuschender Kundenservice und keine angemessene Wertschätzung des Kunden. Ich werde dort nicht erneut bestellen und kann es nicht empfehlen.

Abzocke mit Payback.
Hallo,

Ich habe bei Baur über Payback bestellt. Laut Payback selten mir bei einer Bestellung von über 2.000 Euro 40.000 Payback-Punkte (400 Euro) zurück erstattet werden. Also bestellt und die Lieferung kam sehr schnell innerhalb 1 Woche, obwohl drei Wochen als Lieferzeit angegeben wurde. Die Lieferanten waren auch super nett. Also eigentlich alles bestens und 5 Sterne.
Allerdings wurden die Paybavk-Punkte nach drei Monaten kommentarlos storniert. Auch eine Kommunikation mit Baur brachte keinen Erfolg. Die Rücksendefrist war natürlich abgelaufen. Habe mir auch überlegt, ob ich mir einen Anwalt hole, da meiner Meinung nach die Payback-Punkte ein Teil des Kaufbetrages sind. Ohne diese hatte ich bei der Schwesterfirma Otto bestellt, die einen Rabatt von 15% auf Möbel zu diesem Zeitpunkt gegeben hätte.
Es war auf jeden Fall meine letzte Bestellung bei baur.de.
Werde wohl die gesamte Otto Group meiden. Kein Wunder, dass andere auf dem deutschen Markt stärker sind.

Sehr gut
Schnelle unkomplizierte Lieferung 😁

Genau die Ware, die bestellt wurde. Zeitnahe Lieferung!

Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles schnell und problemlos.

Ich habe ein S26 Ultra für bestellen wollen (Anzahlung hierzu 230€) dann habe ich für meine Freundin ein iPhone 16 Plus bestellt (Anzahlung 220€) beides sofort per Kreditkarte bezahlt. Am selben Tag paar Stunden später wurden die Bestellungen einfach storniert. Darauf hin habe ich es nochmal probiert diesmal ein anderes Gerät (Anzahlung geleistet in Höhe von 280€) also insgesamt 730€ an einem Tag ebenfalls storniert. Ich verstehe es nicht wieso eine Anzahlung nötig ist wenn es danach storniert wird? Sonst echt kein Problem ein Teil per Vorkasse aber auf diese Methode ist es total Kunden unfreundlich. Dazu hat Baur 27,90€ einfach für ein Shirt verrechnet von diesen Beträgen die als Anzahlung gedacht waren!!! Und wie komme ich bitte an mein Geld?

Meiner Meinung nach können sie die Bestellungen für Anzahlungen 220€ und 230€ erneut in Auftrag geben und diese natürlich als Anzahlung für die Geräte behalten aber auch nur dann wenn der Raten/Rechnungskauf zustande kommen würde. Ansonsten bitte ich um die Rückerstattung der 730€ Anzahlung

Meine Kundennummer 146563839

Bitte nehmen sie Kontakt mit mir auf.

Ich habe bei bauer wider was bestellt ich muss sagen ich bin sehr überrascht die Lieferung war sehr schnell und die Ware ist top Dankeschön an das bauerteam

Alles Bestens !!!!!!