AXA Assistance Bewertungen 876

Ich bin seit mehreren Jahren bei der coverwise / AXA Assistance versichert. Nun hatte ich einen Schadenfall und bei der Regulierung wurde festgestellt, dass ich unterversichert bin. Somit wurde mein Schaden nicht in der vollen Höhe reguliert. Im Oktober 2019 hatte ich allerdings mit der Hotline telefoniert und mich versichert, in welcher Höhe meine Absicherung garantiert ist. Hier wurde mir vom Mitarbeiter der Hotline mündlich mitgeteilt, dass der Betrag auf dem Versicherungsschein pro Reise pro Person gilt. Dies war offenbar eine Fehlinformation, denn tatsächlich gilt der Betrag pro Reise insgesamt. Über das Telefonat möchte die coverwise / AXA Assistance nun nichts mehr wissen, sie beharren auf meiner Police. Das gesprochene Wort zählt bei dieser Versicherung nicht, genauso wenig wie Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung. In meinen vielen Beschwerde E-Mails habe ich mich in keinster Weise ernst genommen gefühlt, auch über eine eingeschaltete Mediation konnte nichts erreicht werden. Finger weg von der coverwise / AXA Assistance und, egal bei welcher Versicherung, immer alles schriftlich geben lassen. Ich sitze nun auf 700 Euro Stornierungskosten, obwohl ich mich extra rückversichert hatte, um optimal abgesichert zu sein. Servicewüste Deutschland trifft bei der coverwise / AXA Assistance leider voll und ganz zu.

Wir hatten einen Mietwagen gemietet und dabei eine Reifenpanne, weil der Wagen von Beginn an Luft verloren hat. Zum Vertragshändler und Reifen gewechselt. ca. 250 € gezahlt. Zum Glück war das über die Police abgedeckt - doch dann fing der Spass erst an. Die Abwicklung über das Internet Portal der Axa Assistance ist eine Katastrophe und das ganze funktioniert nur fehlerhaft. Zu Beginn war es gar nicht möglich den Schaden im Portal anzulegen. Dann gab es ständig Anforderungen zu Unterlagen, die wir vorlegen sollten, dann fehlte immer noch etwas und das ganze zieht sich schon seit mehr als 6 Monaten in die Länge. Ich habe dafür schon 6h aufgewendet und immer noch kein Ergebnis. Es wird dem Kunden richtig schwer gemacht etwas einzureichen. Bei anderen Versicherungen hat die Rechnung und ein 3-Zeiler gereicht. Noch immer habe ich keine Geld und weiss auch nicht ob ich es noch bekomme. Nie wieder Axa Assistance!!!

Vor drei Wochen haben wir eine Flixbus-Reise von Zürich nach Flughafen Basel gekauft. Beim Ticketkauf wurde als Option die Anschlussversicherung «Missing Connections» von Axa angeboten. Diese haben wir auch gekauft, sicher ist ja sicher. Wir dachten, wir sind gegen eine allfällige zu späte Ankunft mit dem Bus in Basel gut gewappnet zu sein. Weit gefällt!

Als wir an der Bushaltestelle in Zürich warteten, war der Bus via
Flixbus-App zuerst noch als grün angezeigt, d.h. es gab dann noch keine Verspätung. Dann, kurz vor der regulären Abfahrt von Zürich wurde von flixbus via Email folgendes mitgeteilt:

«Lieber FlixBus Kunde, leider kann aus betriebsbedingten Gründen die von Dir gebuchte Fahrt #1069932157 nicht mehr angeboten werden. Das ist uns sehr unangenehm und wir entschuldigen uns dafür»

Als Alternative wurde von Flixbus ein Bus mit Abfahrt um 1.5 Stunden später angeboten. Damit hätten wir den Flug definitiv nicht erreichen können. Als Notlösung sind wir auf eigene Kosten mit Privatauto nach Basel gefahren und so den Flug doch noch erreicht. Dies war die kostengünstigste Möglichkeit; so haben wir ökonomisch gehandelt.

Wir haben den Fall umgehend Axa mitgeteilt und sie um Erstattung unsere Zusatzkosten gebeten. Axa hatte weder die Notwendigkeit unserer Notmassnahme in Frage gestellt, noch die Richtigkeit der gewählten Notlösung kritisiert. Doch, eine Zahlung hatte sie verweigert, und zwar mit folgender verblüffender Begründung:

«Bedauerlicherweise können wir auftragsgemäß keine Erstattung in Betracht ziehen, da Ihre Situation nicht durch die Versicherung abgedeckt ist. Begründung: Die Versicherung greift nur bei einer Verspätung des Flixbus. Ein Ausfall ist leider nicht versichert.»

Also, ein Bus, welcher nicht ankommt, sei nicht verspätet. Wahnsinn!

Ich dachte zuerst, ich sehe nicht richtig. Ich habe ja die Versicherung gerade für den eingetretenen Fall abgeschlossen, nämlich für den Fall, dass wir den Flug mit dem gebuchten Bus nicht erreichen können. Der Bus hat eine «unendliche lange Verspätung».

Nach Erhalt dieser befremdenden Antwort habe ich bei Axa angerufen und mit einer Dame und mit einem Herrn von
Axa gesprochen. Sogar beide Axa Mitarbeiter gaben mir Recht! Sie beide sagten, dass sie leider nicht berechtigt seien, diese - auch für sie falsche - Entscheidung zu ändern. Die Entscheidung sei bei "höherer Stelle" so gefällt worden. Die Axa Mitarbeiter schämten sich wegen dieser Entscheidung! Axa kann gerne die Gesprächsaufzeichnungen anhören.

Axa spielt mit üblen Ausreden mit dem Vertrauen der Kunden. Alle meinen Kollegen, denen ich den Fall erzählte, haben nur den Kopf geschüttelt. Ich fühle mich betrogen und werde rechtliche Schritte einleiten.
Nie wieder Axa Assistance!

Seit ca. 25 Jahren bin ich Kunde bei der AXA Versicherung ( Kasko/ Transport ), ohne Schadensfælle in dieser Zeit. Jetzt hat es auch mich erwischt ( Schadenshöhe ca. 1800 Euro ). D.h., der minimale Aufwand für eine korrekt auszuführenden Arbeit lt. Fachwerkstatt. Von der Axa- Versicherung zwingt man mich zu einer Pfusch Lösung, die keine Fachwerkstatt so ausführen will. Diese Pfusch Lösung deckt gerade meine Selbstbeteiligung, mit anderen Worten, die AXA drückt sich aus ihrer Verantwortung. Unter solchen Umständen macht es überhaupt keinen Sinn, eine Kasko-versicherung bei diesem Verein abzuschließen, wenn dann doch nichts gibt. Einfach nur erbärmlich nach so vielen Jahren schadensfreier Mitgliedschaft. Eine Versicherung die ihrer vollmundigen Werbeversprechen nicht gerecht wird.

Trustpilot ist manipuliert!!!

Eine realistische Bewertung somit uninteressant!!!!!!

Offensichtlicher Schaden wird auch nach vielfachem Schriftwechsel nicht reguliert. Der Begriff „unvorhersehbar“ ist in den Augen des Unternehmens wohl ein sehr dehnbarer Begriff. Nie wieder!!!!