AXA Assistance Bewertungen 876

Nachdem wir wochenlang auf Aufforderung der Axxa Unterlagen eingereicht haben,passierte nichts. Nachdem wir eine Frist gesetzt haben, wurde plötzlich die Regulierung abgelehnt - offenbar, um den Fall vom Tisch zu bekommen. Wir werden jetzt rechtliche Schritte gehen, da der Fall völlig klar ist und wir sogar mehrere Ärzte als Zeugen für unseren Anspruch aus der Reiserücktrittsversicherung benannt haben.

Schadenrückerstattungsversicherung von Axa, Finger weg.
Eine eigentlich überflüssige Versicherung über cartrawler/ easyjet. Nach Wegfall des Versicherungsgrundes, keine Ausgabe des Fahrzeuges von Goldcar da angeblich storniert ( von wem) keine wirkliche Möglichkeit zu kommunizieren um das Geld wieder zu bekommen.

Hände weg von der AXA-Reiserücktrittsversicherung. Man muss ein Formular zur Freigabe sensibler Gesundheitdaten an externe Dienstleister, auch im Ausland, unterschreiben, das praktisch einem Freibrief gleichkommt. Somit verzichtet man lieber auf eine Rückerstattung.

Ein kleiner Kratzer am Mietfahrzeug hat die Vermietungsfirma pauschal verrechnet. AXA verlangt eine Reparaturabrechnung. Diese gibts nicht - pauschal eben. Man textet mich mit sich ständig wiederholenden Standarttexten voll. Meine mehrfach eingereichten Dokumente und Beweisstücke werden nicht akzeptiert. Offenbar liegt „lesen und verstehen“ nicht im Anforderungsprofil der Angestellten.
Inzwischen ist meine Zusatzversicherung des Autoclubs eingesprungen und hat die €230.00 umgehend übernommen. Fazit: AXA nie wieder.

Ich musste feststellen, dass allein für die Organisation des Rücktransports meines Fahrzeugs aus dem nahegelegenen EU-Ausland in die Schweiz durch AXA – in ihrer Rolle als Porsche Assistance Schweiz – eine Dauer von rund 24 Tagen veranschlagt wird. Diese Wartezeit steht in keinerlei Verhältnis zum Qualitätsanspruch eines professionellen Road-Assistance-Providers. Besonders enttäuschend war die Kommunikation mit AXA: Trotz einer klaren technischen Notlage wurde jegliche flexible oder lösungsorientierte Unterstützung verweigert. Die fehlende Bereitschaft zu pragmatischem Handeln hat die Gesamtsituation massiv verschärft.
Hinzu kam das Verhalten der zuständigen AXA-Mitarbeiterin, das ich als ausgesprochen unprofessionell, unfreundlich und desinteressiert an einer kundenorientierten Lösung empfand. Auf meine sachlich formulierten Hinweise zu einer realistisch verfügbaren Transportoption innerhalb von 1–2 Tagen wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir sogar unterstellt, ich würde eine „Sonderbehandlung“ verlangen – ein inakzeptabler Vorwurf angesichts der objektiven Sachlage.
Weder wurde die Situation ernst genommen, noch war auch nur ein Mindestmass an Lösungswille oder Flexibilität erkennbar. Für einen Dienstleister, der unter dem Namen Porsche Assistance agiert, ist dieses Verhalten absolut untragbar.

Von diesem "Versicherer" ist leider dringend abzuraten. Sobald ein möglicher Versicherungsfall eintritt, setzt das Unternehmen alles daran, seiner Versicherungspflicht nicht nachzukommen. Dabei greift es auf Hinhaltetaktiken, zermürbende Drei-und Vierfachanfragen von Dokumenten oder klare Falschdarstellungen und Fehlinterpretationen zurück. Ombudsmann und Anwalt sind dann nur die einzige Möglichkeit, seinen Anspruch geltend zu machen. Es ist leider traurig und kostet nicht nur Nerven. Aber darauf wird offensichtlich gezielt gesetzt.

Minus 5 Punkte wäre gerechtertig. Man bekommt bei Flugbuchung über Opodo eine Stornierungs/Reiseversisicherung von Axa angeboten. Nach vielen Telefonaten wird mir als zustände Stelle eine Münchner Telefonnummer angegeben. Die Dame lässt einen nicht einmal ausreden, gibt Ihren Namen nicht bekannt "Muss ich nicht", legt einfach auf. Beim 3. Anruf geht sie ran und sagt " So, Sie hören mir jetzt mal zu!" Man bekommt also keine Informationen zur angebotenen Versicherung. Auf den Hinweis, dass ich zustimmte, das Telefonat für Schulungszwecke aufzuzeichnen und man also ihr verhalten nachweisbar ist, sagt sie nur, dass dürfen sie ja gar nicht...... also ohne weitere Comments

Dringend abzuraten!
Nach einem schweren Unfall konnte eine gebuchte Reise nicht angetreten werden. Trotz Klinikbefund und aller Buchungsnachweise musste eine lange Liste abgearbeitet werden, mit Bestätigung des Hausarztes. Dann wurde bemängelt, dass der Name der zweiten Person nicht auf den Buchungsbestätigungen stand. Erst 5 Monate nach dem Unfall und Androhung eines Rechtsstreits wurde der Betrag doch noch erstattet.
Wenn man schon mit Unfall-Folgen zu tun hat, sollte man nicht noch mit der Versicherung zu kämpfen haben!

Stundenlange Warteschleifen nach Schaden, auf online Schadensmeldung wird nicht geantwortet, frechheit, Finger weg.

Ich bin gestern bei einem Strandspaziergang auf dem nassen Holzpakett ausgerutscht und kann seit dem nicht mehr auftreten. Ich habe die AXA Versicherung angerufen und nach einer "Begleithilfe" am Flughafen gefragt da ich selber nicht im stande bin die Koffer zu transportieren. Die unglaublich freche Mitarbeiterin verlange einen beweise das wir mit dem Auto von Zuhause bis zum Flughafen gefahren sind. Andernfalls könnte uns nicht geholfen werden. Erst kassieren und dann sich vor sämtlichen Leistungen drücken... Das ist das traurigste was ich ich seit langem erfahren habe. Bitte Informiert euch bevor diese Versicherung abgeschlossen wird. Es ist rausgeworfenes Geld

Ganz ganz miserabel vor allem die Rechtsschutz - ein grosses PFUI dieser miserablen Versicherung

Ich musste a.Grund eines Unfalls meine Flugreise stornieren. Die Versicherung ist Teil meiner goldenen Miles-and-more Karte. Es geht um die Erstattung von Steuern zum Ticket in Höhe von ca 100,- €. Nachdem viele Dokumente ausgefüllt wurden und eingesendet, verlangt man ein kostenpflichtiges Gutachten von Hausarzt, was die Erstattung obsolet macht. FINGER WEG VON AXA. Die schlechteste Versicherung mit der ich je zu tun hatte

Thema: AXA Schengenversicherung.

Für meine Verlobte habe ich eine AXA Schengenversicherung abgeschlossen, damit Sie im Schengenraum für Ihren längeren Aufenthalt im Notfall medizinische Hilfe in Anspruch nehmen kann, ohne tausende Euro zahlen zu müssen.

Nun kam es zu einem Notfall durch Corona und Asthma und diese Versicherung will keinen einzigen Cent übernehmen. Wir sitzen hier auf einer Krankenhausrechnung, die jedem das Blut in den Adern gefrieren lassen würde. Etliche tausend Euro, wegen einer Intensivbehandlung.

Man wird mit irgendwelchen "Paragraphen" per E-Mail abgewimmelt und es wird einem mitgeteilt das die Versicherung in diesem Fall keine Hilfe leisten wird.

Ich kann nur jedem raten, bloß keine Schengenversicherung bei AXA abzuschließen. Kundenservice sitzt in Belgien, so auch der Sitz der Versicherung, schön außer Reichweite.

Eine bodenlose Frechheit und Abzocke.

Ja, das ist eine reale Bewertung aus einem realen Fall.

Gegen die AXA musste ich nun klagen, wegen verweigerter Leistung aus einem Schutzbrief und vieles mehr. Finger weg von dieser Abwehrorganisation - AXA.

Nach Klageandrohung erfolgte nur die Leistung, warum nicht gleich so. Naja, von 100 solcher Fälle klagen wahrscheinlich nur 2- 5 % der Fälle, wenn überhaupt. Rechnet sich eben doch !!!

Dieses auch für Mercedes-Benz arbeitende Unternehmen ist absolut unzureichend aufgestellt.
Man wird behandelt wie ein Bittsteller, fast wie ein Bettler.
Es dauerte 7 (sieben) Stunden, in eisiger Kälte, bevor endlich ein Abschleppwagen und danach ein Ersatzauto eintraf. Ohne jede Mitteilung eines Zeitpunktes. Ersatzwagen-Versprechungen wurden am Stunden verschoben.
Auf Nachfrage, über eine unendlich lange Warteschleife, wurde man dann anonym informiert, teils lügnerisch, teils falsch, auch nichtsagend und nichtswissend.
Ein Rückruf war aufgrund anonymer Nummer nicht möglich.

Ein Unternehmen, in dessen Hände ich hoffentlich nie wieder geraten möchte.
Kaum zu verstehen, dass ein Weltkonzern wie Merc-Benz, sich eines solchen Unternehmens bedient.

Ich habe mein Geld zwar inzwischen erstattet gekriegt, aber die Korrespondenz mit dieser Firma war so unprofessionell wie ich es zuvor selten erlebt habe.
- Zunächst kam knapp zwei Monate überhaupt keine Antwort
- Die ersten Antworten in kaum kohärenten Deutsch (mutmaßlich automatisch übersetzt)
- Die Mailadresse über die der Vertrag abgeschlossen wurde, wurde plötzlich nicht mehr akzeptiert. Die Korrespondenz musste dann über eine andere Adresse abgewickelt werden. Mutmaßlich weil der Name des Vertragnehmers nicht in der Adresse vorkam.
- Zwischendurch kamen zwei Mails auf polnisch, allerdings mit deckungsgleichen Inhalt wie die vorhergegangenen Mails
- Mehrere Mails wurden angeblich gesendet ohne anzukommen. Das ist die Argumentationsweise eines Studenten, der eine Frist verpennt hat.

Nach einer Reifenpanne in Portugal mit einem Mietfahrzeug von Sixt incl. Abschleppdienst, Taxifahrt und neuem Rad wurde der Schaden zu 100% beglichen. Die negativen Bewertungen hier haben mich zuerst irritiert, da der Vorgang ebenfalls fast 3 Wochen gebraucht hat ohne eine Rückmeldung. Ich habe Axa Assistance nach 2 Wochen per Mail angeschrieben wie lange der Vorgang dauert und erhielt die deutsche Auskunft innerhalb der nächsten 5-9 Tage. Fazit sehr zufrieden, nur Geduld ist angesagt. Wahrscheinlich trifft es auch hier zu, negativ bewerten ist einfacher als ein positives Feedback zu geben.

Der gesamte Prozess der Anmietung eines Mietwagens ist, wenn es darauf ankommt ein höchst undurchsichtiges Unterfangen und scheint vor allem dem Zweck der Verschleierung zu dienen, was einem so lange gleichgültig sein kann, wie es nicht zu einem Versicherungsfall kommt.

Gesucht haben wir einen Mietwagen für Irland mit Check24. Dort auch einen gefunden und direkt gebucht. Der Anbieter war Sixt. Der Voucher kommt dann nicht von Check24 und auch nicht von Sixt, sondern von ArgusCarHire. Vor Ort wurde dann ein schon recht mitgenommer Wagen überreicht, der bereits etliche Schrammer und Kratzer hatte. Nicht bemerkt hatte ich bei der Übergabe, dass der vordere linke Reifen praktisch ein Slick war, also mit einem Profil, das bereits deutlich unter dem Prüfbalken lag. Meiner Meinung absolut fahrlässig bis kriminell, ein Fahrzeug in diesem Zustand an den Kunden zu übergeben. Nach ein paar Tagen ist dieser Reifen dann auch platt gewesen. Die Reparatur muss man dann ja erst mal selbst bezahlen. An sich kein Problem, da man ja versichert ist. Und ja, die Versicherung kann natürlich nichts dafür, dass der Wagen so an den Kunden übergeben wird. Dennoch ist diese Bewertung jetzt eine für den Versicherer.

Im Versicherungsfall ist Check24 dann ja der falsche Ansprechpartner, ebenso Sixt oder ArgusCarHire. Denn versichert ist es über AXA Assistance. Die Plattform auf der man seine Ansprüche anmelden muss ist schlicht unterirdisch, vorsintflutlich umgesetzt und offensichtlich mit dem Zweck programmiert, es dem Kunden so schwer wie möglich zu machen. Einen direkten Ansprechpartner mit einer E-Mail oder Telefonnummer gibt es nicht und auch nicht die immer gleiche Person, die sich um den Schaden kümmert, sondern mehrere verschiedene Personen. Es werden Unterlagen angefordert, die der Versicherer aus Datenschutzgründen nicht selbst anfordern könne. Dass ich alle Beteiligten von der Pflicht zum Datenschutz entbinde, scheint nicht zu interessieren. Auch Sixt, von denen eine der geforderten Unterlagen bereitgestellt werden müsste, beruft sich auf den Datenschutz und schreibt nur, dass sie an CarTrawler (der nächste Beteiligte in dem ganzen Prozess) geschrieben hätten, der seinerseits die Reservierung an einen lokalen Partner vermittelt hat (der sechste Beteiligte). Aus Datenschutzgründen habe man keinen Einblick in meine Unterlagen. Da sind also mittlerweile irgendwie sechs verschiedene Firmen an dem gesamten Prozess beteiligt und die berufen sich dann auf den Datenschutz meiner Daten, wenn ich eine bestimmte Unterlage anfordere. Ich soll also jeweils selbst an die beteiligten Firmen herantreten. Bisher habe ich jedenfalls noch keine Erstattung bekommen, weil das Ganze eben an einem noch fehlenden Dokument scheitert, das niemand in der Lage ist, zu besorgen. Dass der Schaden entstanden ist, ich der Mieter bin, die Rechnung für den Schaden meiner Kreditkarte belastet wurde, steht dabei gar nicht in Frage. Aber Ordnung muss eben sein, bevor der Schaden beglichen wurde. Der ganze Aufwand koset sicher ein Vielfaches des Schadens selbst.

Check24 bekommt nur 2 Sterne, da die Betreuung dort aufhört, wo der Ärger mit der Versicherung beginnt. Sixt bekommt nur einen Stern, weil solch ein Auto nicht mehr ausgeliefert werden darf. Und der Versicherer bekommt nur einen Stern, weil die Abwicklung des Falls – so wie von Anderen bereits geschildert – katastrophal ist, die Plattform, auf der man seine Ansprüche geltend machen kann, vorsintflutlich umgesetzt ist, es keinen direkten Ansprechpartner gibt und man ständig auf noch fehlende Dokumente verwiesen wird, die erst hochgeladen werden müssten, statt dass der Versicherer sich diese Dokumente selbst besorgt, meine Datenschutzfreigabe dazu ist jedenfalls nicht das Problem.

ein Stern ist schon zu viel. Autvermitlungen mi AXA Assistence in Uk? das sagt schon alles. Nie wieder

Nie wieder!!! Hab eine Reiserücktrittsversicherung All Risk abgeschlossen! Wo man aufgrund von COVID 19 stornieren kann!

Die Versicherung interessiert es nicht was in den Versicherungspapieren steht und wollen das Geld nicht zurückerstatten?? Obwohl es Versichert ist und ganz genau so in den Unterlagen steht.

Desweiteren brauchen die eine Ewigkeit zum Antworten wenn man eine schnellere Antwort möchte und dort anruft sagt der Mitarbeiter einem nur man muss auf die E-Mail warten er kann keine Antwort geben und diese E-Mail wird einen in den nächsten 30 Tagen erreichen????

Dieses Unternehmen ist eine absolute Frechheit und interessiert sich nicht für seine Kunden!

Ich werde niemals wieder eine Versicherung über AXA abschließen und rate jedem davon ab der überlegt eine Versicherung bei diesem unterirdischen Unternehmen abzuschließen!!!!