Ich bin seit mehreren Jahren bei der coverwise / AXA Assistance versichert. Nun hatte ich einen Schadenfall und bei der Regulierung wurde festgestellt, dass ich unterversichert bin. Somit wurde mein Schaden nicht in der vollen Höhe reguliert. Im Oktober 2019 hatte ich allerdings mit der Hotline telefoniert und mich versichert, in welcher Höhe meine Absicherung garantiert ist. Hier wurde mir vom Mitarbeiter der Hotline mündlich mitgeteilt, dass der Betrag auf dem Versicherungsschein pro Reise pro Person gilt. Dies war offenbar eine Fehlinformation, denn tatsächlich gilt der Betrag pro Reise insgesamt. Über das Telefonat möchte die coverwise / AXA Assistance nun nichts mehr wissen, sie beharren auf meiner Police. Das gesprochene Wort zählt bei dieser Versicherung nicht, genauso wenig wie Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung. In meinen vielen Beschwerde E-Mails habe ich mich in keinster Weise ernst genommen gefühlt, auch über eine eingeschaltete Mediation konnte nichts erreicht werden. Finger weg von der coverwise / AXA Assistance und, egal bei welcher Versicherung, immer alles schriftlich geben lassen. Ich sitze nun auf 700 Euro Stornierungskosten, obwohl ich mich extra rückversichert hatte, um optimal abgesichert zu sein. Servicewüste Deutschland trifft bei der coverwise / AXA Assistance leider voll und ganz zu.