Atelier Piscine Bewertungen 

Entreprise réactive mais il est parfois difficile de les avoir au téléphone.
Par contre, ils rappellent rapidement.

Bonjour,
Je n'arrive pas à vous joindre par mail, par la messagerie du site ou par le téléphone...Pouvez vous me dire où en est ma commande du 02/04/23 qui est toujours en cours de préparation.
Si la pièce n'est plus disponible ou a augmenté, merci de me contacter ou d'annuler la commande SVP.
Le 25/05, le pb est réglé, commande remboursée avec l’intervention de PayPal, merci paypal !

Bjr
J'ai écrit ce commentaire avant d'avoir de vos nouvelles
Non je conserve cette commande en espérant qu'elle arrive avant l'ouverture de ma piscine fin mai!
Merci de votre réponse

Bonjour. J'ai commandé un couvercle de filtre Jupiter 14m3. Ce matin, j'ai remis la filtration de la piscine et j'ai constaté l'absence de fuite. Ce produit correspond bien à mon attente.

Commande passé sur internet le 24/04,sur mon espace client expédie le 27/04, j’ai même reçu un mail gls et finalement il faut payer un supplément suite à un appel téléphonique.
Après vérification j’avais bien reçu un mail dans les indésirables.
Bref d’une pièce a20 euros je dois payer 17 euros de plus.
Voilà mon expérience client avec ce site internet…

Le couvercle et le joint de ma pompe sta rite ont été livrés rapidement, aussitôt reçus, aussitôt installés. Impeccable.

Commande effectuée et payée sur le site avec un prix affiché par la suite contact du service qui demande pour être livré une augmentation de celle-ci d environ 28 euro . Mettez a jour vos prix sur votre site mais je pense que c est illégal . Vous avez perdu un client .

Je fais peu être parti des exceptions mais j'ai étais satisfait a ce jour pour la commande de mon corp de pompe MCB produit conforme au mien et avec un tarif attractif juste un bémol sur le temp de livraison que je trouve un peu long sinon je les ai eu au téléphone et j'ai était très bien renseigné.
Je vous remercie pour votre service.

Délais de livraison trop long ! Ils devraient téléphoner pour vous expliquer le pourquoi et non vous envoyer des mails !

Bjr, commande No ZFZ3SKDSZ effectuée le 1/12/2022, toujours rien malgré les mails envoyés car téléphone hors service, encore aujourd’hui envoyé mail pour demander le remboursement, vraiment déçu de cette entreprise

Je commande 4 joints pour ma pompe Hayward (65€ sur le coup je trouve cela cher)
A l'ouverture du colis je découvre en plus des joints un panier de filtration. Je m'en veux car je pense avoir commandé ce panier en trop d'où le prix total que je trouvais élevé pour des joints.
Je démonte entièrement ma pompe et là je m'aperçois qu'il me manque un joint (tout simple, un peu en feutrine) Le joint tout au bout pour lequel il faut démonter entièrement la pompe pour le changer. Je mets donc tous les joints que j'ai reçu et je réalise que le joint que j'ai oublié de commander va me demander de faire une nouvelle commande avec nouveaux frais de port et nouveau démontage intégral.
Je vais sur le site voir la référence du joint, et là, surprise je découvre que je l'avais bien commandé mais qu'il est manquant. Je découvre aussi que ce joint s'appelle un 'Tramier', et soudain je comprends que la personne chargée des colis doit être dyslexique et à confondu 'Tramier' avec 'Panier' d'où le fameux panier de filtre présent dans le colis mais pas commandé. En attendant je remonte ma pompe et la replace car je suis en hivernage actif.
Je préviens atelier piscine DSI. Première réponse: ils me demandent une photo du panier reçu à la place du joint 'tramier'.
Je prends la photo, et je l'envoie par mail (vous imaginez déjà le temps perdu)
Seconde réponse après mon mail "Pouvez vous m’envoyer une photo des pièces que vous avez reçu afin que je puisse vous envoyer un bon de retour."
Là je me dis que c'est une blague et que je n'ai plus de temps à perdre. Je ne vais pas m'amuser à démonter ma pompe pour prendre des photos des joints reçu. Et quel intérêt de cette demande à part gagner du temps pour espérer que je me lasse ?
Sincèrement, le joint manquant tenait dans une enveloppe affranchie avec un timbre vert. Un envoi dès réclamation aurait été plus simple.
Les deux mails reçus étaient courtois d'où mon titre 'sympas' mais vu la piètre qualité du contrôle de mise en colis, des demandes absurdes et au final de la non réception d'une pièce que j'ai payée, je ne peux que conclure sur leur professionnalisme par 'nuls'
A éviter donc pour toute commande en ligne. A voir si vous habitez à coté et avez la possibilité directement en magains.

retard sur livraison, et impossible à joindre par tel avec le numéro indiqué. A quoi sert ce numéro s'il ne répond jamais??

Commande passée au mois d’août 2022 et toujours non reçue
Est-ce que ce site est vraiment sérieux?

J'ai retiré deux étoiles car mauvaise expérience sur l'achat de sac filtrant pour robot dont la référence est : 8150 Marque Astralpool
En effet le descriptif indique que ce sac est compatible avec les robots "Aquabot Turbo Elite" mais en réalité, il est trop petit et il est donc impossible de le monter sur le robot !
J'écrit ce commentaire pour celles ou ceux qui seraient tentés d'acheter ce produit car à ce jour, atelier piscine n'a pas modifié le descriptif !
Je souhaite ajouter quand même qu'après leurs avoir exposer le problème et retourner les sacs à ma charge bien sûr, atelier piscine mon remboursé de mon achat dans les délais prévus aux termes de leurs conditions générales de ventes.

Très bien, rapide et conforme.

J'ai passé une commande le 03/12/2022 et toujours rien reçu. La commande est indiquée "Expédiée" dans le suivi de commandes, mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur (GLS). Le délai de livraison indiqué sur le site pour ce produit est "En stock - Livraison sous 2 / 3 jours ouvrés"...
Comme pour les autres avis, l'entreprise est injoignable par téléphone et aucune réponse à mon mail.
Rien dans les spams non plus je précise ...
Je mettrai à jour le commentaire si j'ai un jour une réponse.

pas moyen de téléphoner
je n’arrive pas à avoir des renseignements sur la situation de ma commande 5JXM4Q54W
aucune réponse à mes email

Fin Juin, je téléphone au service client pour m'assurer d'une dispo apparente sur leur site. Ils me confirment la dispo. Je décide d'en commander deux.
10 jours plus tard, toujours en attente, je les rappelle : ils me confirment la dispo d'une pièce... mais pas de la 2è. Je leur demande d'expédier la première (moyennant des frais de ports facturés). Je reçois une pièce sans aucun rapport. Je la leur renvoie... mais n'ai aucune nouvelle depuis... 30 jours. Le service client invite à envoyer un mail... mais je ne reçois pas de réponse au mail... soit ils sont débordés, soit ils privilégient les commandes au traitement des problèmes... mais à ce jour, l'expérience client est insatisfaisante !

Toujours rien concernant ma commande du 8 août 2022 malgré un entretien tél avec la société .
Je ne trouve aucun mail dans mes spams de leur part ni bien sûr dans ma boîte mail .
Bref 20 jours de délai à partir du 8 août même en comptant que les jours de semaine on est hors délai mais surtout sans info .
Désolé d être toujours insatisfait .

Commande effectuée le 22 août, produits sensés être en stock, j'ai demandé où en était la commande, il m'a été répondu qu'ils étaient dans les temps . Or au bout de 15 jours, commande toujours en attente, règlement encaissé le jour même de la commande. Je ne comprends pas que les produits ne soient pas expédiés alors que j'ai passé commande chez vous justement parce que vous les aviez en stock. S'ils ne sont pas en stock, merci d'effectuer le remboursement car en attendant, nous aurions pu les acheter ailleurs