Atelier Piscine Bewertungen 

Antwort von Atelier Piscine

Aktualisiert am 25. Apr. 2025

Bonjour Monsieur Boulin,

Merci pour votre retour, qui ne manque pas de...verve.

Nous sommes navrés que la livraison de vos cliquets de bâche n’ait pas suivi le rythme que vous espériez. Vous évoquez quatre reports, mais au final, la commande a été livrée en trois jours ouvrés, avec un jour férié au milieu – un délai qui reste tout à fait raisonnable, même si moins spectaculaire que certaines notifications automatiques du transporteur.

Vous mentionnez deux signalements sans réponse : chacun a pourtant bien reçu une réponse claire de notre part, avec le suivi actualisé. Nous avons choisi de rester professionnels, même face à vos messages particulièrement virulents, où le sarcasme le disputait parfois à l’injure.

Notre objectif est simple : livrer ce que vous avez commandé, et le faire correctement. C’est ce qui a été fait. Nous n’avons excusé personne, nous avons simplement exposé les faits. Si cela passe pour de l’hypocrisie, alors il est vrai que la nuance a parfois du mal à se frayer un chemin.

Enfin, si être commerçant, c’est encaisser insultes et sarcasmes sans jamais rappeler les faits, alors oui, peut-être ne sommes-nous pas assez comédiens pour le rôle que vous attendez.

Mais nous restons disponibles, avec ou sans étoile.

Cordialement,
Service Client
Atelier Piscine


Bonjour Monsieur Boulin,

Votre commande a été livrée en trois jours ouvrés, un délai parfaitement raisonnable compte tenu d’un jour férié au milieu. Les différentes notifications que vous mentionnez ne sont pas des "reports" de livraison, mais simplement les étapes classiques de suivi du colis, envoyées automatiquement par le transporteur à chaque changement de statut.

Concernant vos deux messages, tous deux ont bien reçu réponse. Si elles ne vous ont pas apporté satisfaction, elles ont néanmoins été formulées dans le respect et dans les délais habituels.

Depuis, vous multipliez les publications publiques au ton agressif, contenant des propos dénigrants, voire diffamatoires. Nous rappelons que la critique est permise, mais que la diffamation publique est un délit, y compris sur une plateforme d’avis.

Si ces propos venaient à se poursuivre, nous nous verrons dans l’obligation de faire appel à notre conseil juridique et d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.

Nous restons à votre disposition pour toute demande relative à votre commande, dans un cadre courtois et respectueux.

Antwort von Atelier Piscine

25. Apr. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti, et nous comprenons votre agacement face à l’attente.

Nous tenons toutefois à préciser que les délais sont bien affichés sur nos fiches produits avant la validation de chaque commande, notamment pour les pièces spécifiques nécessitant un réapprovisionnement. En pleine saison, ces délais peuvent malheureusement s’allonger, et nous en sommes conscients.

Notre structure est très petite – nous ne sommes que deux à faire tourner l’intégralité de l’entreprise (gestion des commandes, service client, expéditions…), ce qui peut aussi expliquer le temps de réponse inhabituellement long.

Votre commande a bien été expédiée. Si vous ne l’avez pas encore reçue, elle est probablement en cours d’acheminement. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou message privé avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous transmettre le suivi exact.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Atelier Piscine

Antwort von Atelier Piscine

4. Apr. 2025

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de savoir que nos conseils vous ont été utiles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets piscine !

— Florence & Mathylde

Antwort von Atelier Piscine

4. Apr. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message, d’autant plus que votre commande a bien été remboursée.
Il est possible que le mail de confirmation ait été manqué ou redirigé dans vos spams.

Si besoin, nous pouvons vous renvoyer une preuve du remboursement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Atelier Piscine

Antwort von Atelier Piscine

4. Apr. 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message, votre patience et votre confiance tout au long de cette commande !
Nous sommes ravis que la pièce soit bien arrivée malgré le délai lié au fournisseur, et encore plus heureux que notre petit mot et le geste vous aient fait plaisir.

Florence vous remercie tout particulièrement pour vos mots gentils – cela fait toujours chaud au cœur ! 😊

Votre recommandation nous touche sincèrement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour vos futurs projets piscine.

Très cordialement,
L’équipe Atelier Piscine

Antwort von Atelier Piscine

4. Apr. 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et votre retour positif !

Nous sommes ravis que le petit geste commercial vous ait fait plaisir. Même si le délai a été un peu plus long que prévu, nous tenons toujours à remercier nos clients pour leur patience et leur confiance.

Votre message est très apprécié par Florence et moi même— et vos félicitations nous vont droit au cœur !

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres pièces ou conseils pour votre piscine.

Cordialement
Mathylde
Responsable Atelier - piscine

Antwort von Atelier Piscine

5. Nov. 2024

Bonjour M. Rakoto,

Merci pour votre retour. Je suis ravie d’apprendre que le suivi de votre retour et le remboursement se sont déroulés dans les délais attendus. Nous nous efforçons de garantir un service rapide et fiable, et votre satisfaction est notre priorité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Nous restons à votre disposition pour vous aider !

Bien cordialement,

Mathylde
Responsable Atelier piscine

Antwort von Atelier Piscine

22. Okt. 2024

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message ainsi que de vos démarches, et nous souhaitons clarifier la situation. Le produit que vous avez commandé était clairement indiqué comme étant en livraison à partir du 24 octobre, information qui était disponible sur notre site lors de votre commande.

Votre email, daté de vendredi dernier, n’a malheureusement pas pu être traité immédiatement en raison du week-end et de l’afflux de demandes. Néanmoins, nous avons toujours respecté nos délais de réponse habituels.

Quant à vos multiples appels, nous comprenons votre frustration, mais il est impossible pour nous de répondre à chaque coup de téléphone lorsque le volume d’appels est élevé. Cela ne justifie pas, cependant, l’attitude agressive que vous avez adoptée en nous envoyant les forces de l'ordre ce matin pour un simple retard dans le traitement d'un email. Nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement afin de clore ce litige et vous invitons à vérifier votre compte.

Nous avons respecté nos engagements concernant les délais et le traitement de votre commande. Toute nouvelle accusation sans fondement ne sera plus tolérée.

Bien cordialement,
Mathylde
Responsable Atelier piscine

Antwort von Atelier Piscine

10. Okt. 2024

Bonjour, comme signalé par mail le 09/10 et sur la page de l'article que vous avez commandé, il nous faut impérativement la plaque signalétique de votre pompe à chaleur ainsi qu'une photo de votre contrôleur afin de vous envoyer le bon modèle de carte et de contrôleur.
J'attend votre retour par mail.
Cordialement
Atelier piscine