Première commande passée avec atelier piscine leur site est très très bien fait avec des plans côté. Je recommande vivement cet entreprise qui sait réagir rapidement pour les expéditions. Je garde vo... Mehr ansehen
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Produit non conforme, aucune réponse depuis un mois. Commande PYPMMMTYJ passée le 20/06 : au lieu de la référence commandée RC32ASM10GRY (brosse avec rateau Kokido), j'ai reçu 2 brosses ident... Mehr ansehen
Commande passée le 13 juin 2026.en préparation depuis le 15 juin 2026 et depuis silence radio. Pas de livraison, aucune réponse à nos mails de relance mais par contre, ils ont encaissé la commande d... Mehr ansehen
Excellente expérience du début à la fin ! Le service est professionnel, rapide et de grande qualité. L'équipe est à l'écoute, réactive et met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Les délais on... Mehr ansehen
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Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Kontaktinformationen
Frankreich
- atelier-piscine.com
3,3
Akzeptabel
311 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Sérieux et efficacité
Atelier piscine a pris en charge ma recherche de pièces détachées pour un très ancien modèle de filtre à sable (en fait, un assemblage fait par le pisciniste, une cuve sans référence, un collecteur d’une marque, des crépines d’une autre), tout cela a pris pas mal d’efforts de leur part , et je tiens à les remercier pour leur grande réactivité et exhaustivité. Après avoir retrouvé les références, ils m’ont confirmé que ces pièces étaient partout indisponibles, car totalement obsolètes. J’aurais au moins tout essayé avant de remplacer mon vieux filtre! Je recommande à 100% Atelier Pisicine aux particuliers qui tiennent à réparer eux-mêmes leur matériel.
20. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Merci pour ce genre de retour, ça pèse plus que des mots.
C'est rageant pour vous de finir sur du matériel obsolète après autant de recherches, mais on préférait vous le confirmer plutôt que vous envoyer une pièce qui n'aurait pas convenu.
Votre approche, démonter et réparer plutôt que jeter, c'est exactement ce qu'on essaie d'accompagner au quotidien.
Bonne continuation pour la suite.
L'équipe ATELIER PISCINE
Commande non expédiée et aucun moyen de contact !
Commande passée le 20/04 pour 2 clapets de robots qui me sont indispensables.
Disponibilité affichée : en stock.
Délai de livraison affiché : 48/72 h.
7 jours plus tard, le colis est soi-disant indiqué comme "expédié" mais Colissimo indique invariablement "Votre Colissimo est en cours de préparation chez votre expéditeur"...
Après 2 mails envoyés pour savoir ce qu'il en était, toujours aucune nouvelle, et bien sûr, aucun numéro de téléphone de contact sur le site...
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Raphaël,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette mauvaise expérience.
Votre commande du 20/04 portait bien sur des articles en stock avec un délai de 48 à 72 heures, et la situation que vous décrivez n'aurait pas dû se produire.
Après vérification auprès de Colissimo, nous avons la confirmation que votre colis a malheureusement été perdu en cours d'acheminement. Il s'agit d'une avarie de transport indépendante de notre volonté, mais nous en assumons pleinement les conséquences.
Nous avons procédé ce jour à la réexpédition complète de votre commande, et un nouveau lien de suivi vient de vous être transmis par e-mail.
Concernant l'absence de réponse à vos deux mails, nous vous prions également de nous en excuser. Nous traversons actuellement une période de très forte sollicitation et, étant une petite équipe, nous traitons chaque demande au plus vite dans l'ordre de réception. Votre situation aurait mérité une réponse plus rapide compte tenu du caractère indispensable de ces clapets pour vous.
Nous espérons que vos pièces vous parviendront cette fois sans encombre et restons disponibles pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
Produit parfait !
22. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Jonathan, court et clair, on prend.
Pile ce qu'il fallait, c'est le genre de retour qui fait du bien à lire.
À bientôt !
L'équipe ATELIER PISCINE
Très bon produit
Très bon produit, délai nickel, très bon contact, Tout parfait
17. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Olivier, merci d'avoir pris le temps de laisser un mot ici aussi.
Produit, délai, contact, vous avez coché toutes les cases, on ne va pas s'en plaindre.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Envoi très rapide
Envoi très rapide. Service excellent
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Beatrix, ce genre de mot court et précis, ça vaut tous les longs discours.
Envoi qui file et service qui suit derrière, on continue dans cette direction.
À la prochaine.
L'équipe ATELIER PISCINE
Trappe pour skimmer Olympic
Trappe pour skimmer correspond parfaitement à la trappe d'origine.
Point faible, frais de port un peu élevé pour un matériel aussi léger
22. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Laurent, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Bonne nouvelle que la trappe corresponde pile à l'origine sur votre skimmer Olympic.
Concernant les frais de port, on entend bien le point et c'est une remarque qu'on a déjà notée de notre côté : on travaille en ce moment sur une solution pour proposer un tarif plus adapté aux pièces légères de ce type.
À très bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
J'ai passé une commande sur un joint en…
J'ai passé une commande sur un joint en réapprovisionnement, j'ai bien accepté de patienter suite à un contact avec eux et depuis plus de son de leurs part et la joint semble en stock sur leur site et pas de réponse à mes mails alors que j'ai payé !!!! J'ai vu un numéro de téléphone, je vais tenter de les appeler lundi !!!
25. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Essertel,
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de suivi sur votre commande, en particulier l'absence de réponse à vos messages depuis notre dernier échange. Nous comprenons votre frustration.
Comme nous avons pu vous l'expliquer aujourd'hui par téléphone, votre joint est bien en commande chez notre fournisseur. Cette pièce s'avère particulièrement difficile à se procurer en ce moment, ce qui explique le délai supplémentaire imposé sur votre commande, indépendamment de notre volonté.
Concernant la disponibilité affichée sur le site, nous prenons bonne note du décalage avec la situation réelle et allons corriger cette information dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d'avoir maintenu votre commande malgré cette attente. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date d'expédition confirmée par notre fournisseur.
L'équipe ATELIER PISCINE
C’est une arnaque aucune nouvelle de ma…
Finalement le site m’a contacté et le produit est en attente de réapprovisionnement
Merci pour ce retour j’attends ma livraison avec impatience
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Pouillaude,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse à votre message reçu le 19/04/2026, auquel nous n'avons pu répondre que le 22/04/2026.
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes particulièrement important et, étant une petite équipe, nous traitons chaque sollicitation au plus vite dans l'ordre de réception.
Concernant votre commande du 12/04/2026, le délai indiqué sur la fiche produit était de 10 à 15 jours. Comme nous vous l'avons précisé par e-mail, la pièce est actuellement en attente de réassort chez notre fournisseur, avec un réapprovisionnement prévu pour la fin de semaine prochaine. Dès réception, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.
Nous avons par ailleurs bien pris en compte votre remarque concernant la visibilité de nos délais de livraison. Nous allons y remédier rapidement afin que cette information soit plus claire pour nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
super personnel éfficas ras merci encore
10. April 2026
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Antwort von Atelier Piscine
William,
Merci pour ce retour. Content que l'équipe ait été à la hauteur et que tout se soit bien passé de votre côté.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
commande conforme au descriptif pour…
commande conforme au descriptif pour bouchon de filtre à sable Jupiter
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Philippe,
Merci pour votre retour. Content que le bouchon pour filtre Jupiter corresponde bien à ce qu'il vous fallait.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Livraison rapide et produit conforme
Livraison rapide et produit conforme
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Merci Joel pour votre confiance.
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la conformité du produit vous aient donné entière satisfaction.
À bientôt !
L'équipe ATELIER PISCINE
Grand catalogue
J'ai trouvé sur ce site un produit très particulier pour ma piscine. C'était le seul site à avoir la pièce. La livraison est arrivée très rapidement. Je suis très satisfait.
30. Januar 2026
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Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Stephen, un grand merci pour votre retour !
Nous mettons un point d'honneur à proposer un catalogue complet, incluant des pièces détachées et spécifiques parfois difficiles à dénicher ailleurs.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Ah tiens, vous n'avez pas mis la clé sous la porte
Ah tiens ; Bonjour Atelier Piscine,
Je croyais que vous aviez mis la clé sous la porte...
Votre téléphone est complètement inutile : on a beau appeler des dizaines de fois, personne ne répond et personne ne nous rappelle, d'autant plus que l'on ne peut laisser aucun message verbal.
De plus votre messagerie qui dit que l'on peut envoyer des messages par mail : c'est vrai, mais ce n'est pas pour autant que l'on nous réponde un jour.
Avant le 19/12/2025, j'avais de bons retours par mail de la part d'une de vos conseillères, mais depuis le 19/12/2025, j'ai appelé des dizaines de fois et envoyé des dizaines de mails : tous n'ont reçus aucun retour.
Sauf que : on voit bien que des messages sont lus de temps en temps, mais sans suivi, ni aucun liens entre le service commercial et l'expédition.
Je devais ajouter une commande supplémentaire à une commande en cours, mais on n'a pas eu le temps de bien définir la nouvelle commande, avant l'expédition, malgré une temporisation programmée.
Quand allez-vous répondre à tous mes mails restés sans réponse ?
Bruno
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Bruno,
Nous vous présentons nos excuses si l’expérience n’a pas été totalement à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenions à apporter quelques précisions pour clarifier la situation.
Comme indiqué sur notre site, notre entreprise était fermée pour congés annuels du 19/12/2025 au 05/01/2026, ce qui explique l'absence de réponse durant cette période. Depuis la réouverture, nous avons traité un volume important de demandes, dont les vôtres, s'ajoutant aux plus de 50 échanges déjà effectués ensemble précédemment.
Concernant votre commande de novembre, celle-ci contenait une pièce en réassort pour janvier. Conformément à votre demande de recevoir l'intégralité des articles en une seule fois, nous avons procédé à l'expédition dès réception de cette pièce. Votre colis a été pris en charge par GLS le 22/01/2026 et nous avons la confirmation qu’il vous a été livré ce jour, le 26/01/2026.
Nous regrettons que le délai de réouverture et la gestion des appels aient causé cette frustration. Soyez assuré que nous tenons compte de vos observations pour améliorer continuellement la qualité de notre service et de notre accompagnement client.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne réception de votre commande.
L'équipe ATELIER PISCINE
réparation pompe piscine pentaire
au moi de décembre 2025 je cherchais des joints de pompe pentaire pour piscine, j'ai fait la demande à l'entreprise ATELIER PISCINE qui a été tout de suite disponible et très reactive en faisant une recherche sur leur stock qui s'est avérée concluante et qui nous a fait partir le colis dans la foulée que nous avons reçu dans la semaine. Entreprise très sérieuse à conseiller fortement.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour, un grand merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver ces joints Pentair en plein mois de décembre. La réactivité et la gestion de notre stock sont au cœur de nos priorités pour permettre à nos clients de réparer leur matériel sans attendre.
Merci pour votre recommandation !
Référence erroné
Aucun dialogue malgré des messages
Pas de réponse a mais questions
Pas de retour ni remboursement alors qu'il on fait une erreur
Je déconseille fortement ce cite
service client repond avec des messages pré écrit
Lire les autres avis je ne suis pas le seul a dénoncer cette entreprise
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Moreno,
Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité des échanges. (11 mails)
Nous avons répondu à l’ensemble de vos messages et pris le temps de vous expliquer la situation à plusieurs reprises. La référence commandée correspond bien à l’intitulé indiqué sur notre site. En revanche, le modèle concerné existe en plusieurs variantes selon la puissance, information qui doit impérativement être vérifiée avant l’achat, comme précisé dans nos échanges.
Votre commande datant de plusieurs mois (3 mois exactement), Vous nous indiquez seulement en janvier .Le délai légal de rétractation de 14 jours était largement dépassé. Comme pour tous les commerçants, aucun retour ni remboursement ne peut être accordé passé ce délai, même lorsque le produit est neuf et dans son emballage d’origine.
Il ne s’agit donc ni d’une erreur de notre part, ni d’un refus injustifié, mais de l’application stricte du cadre légal et de nos conditions de vente, identiques pour tous nos clients.
Nous restons malgré tout disponibles pour un accompagnement technique afin de vous aider à identifier la pièce compatible avec votre équipement, proposition que nous vous avons faite à plusieurs reprises.
Cordialement,
Service client
Atelier Piscine
Commande livrée très rapidement
Commande livrée très rapidement,produit reçu en seulement deux jours. Vraiment pas déçu de mon achat
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
commander un article et paiement …
commander un article et paiement encaissé, je ne l'ai jamais reçu
contacter le service , réponse attente de l'article
je demande le remboursement = que je n'ai pas eu , multiples e-mail = sans réponse
Site et magasin non recommandable , à fuir ,
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Société fantôme ou arnaque ?
Mais quelle est cette société qui ne répond pas au téléphone, qui n'a pas de stock, qui encaisse votre argent et qui ne livre rien. Silence total !!! Allo, il y a quelqu'un qui lit au moins les réclamations ? Faut il le signaler à qui de droit ?
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Droit de rétractation
A fuire absolument.
Commande passée le 5 juillet puis j'ai utilisé mon droit de rétractation. Remboursement le 12 septembre. Soit deux mois ! Tout ça en envoyant tout les jours des courriels de réclamation. Car bien sûr ils ne répondent pas aux téléphone.
Dommage qu'on puisse pas mettre zéro étoile !
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Incompétence
Livraison sur 3 semaines.
Ne répond jamais au téléphone.
Se trompe dans la commande
et quand on demande le retour du colis et un remboursement, l'entreprise mettra 1 mois pour s’exécuter en déduisant le prix du retour alors que l'erreur vient de chez eux !!!!
Trop de temps perdu, j'ai dû faire réparer le robot à un magasin local : à un prix équivalent, main d’œuvre comprise et en 2 jours.
Atelier Piscine DSI n'est même pas compétitive mais incompétente.
A fuir
19. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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