Première commande passée avec atelier piscine leur site est très très bien fait avec des plans côté. Je recommande vivement cet entreprise qui sait réagir rapidement pour les expéditions. Je garde vo... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Produit non conforme, aucune réponse depuis un mois. Commande PYPMMMTYJ passée le 20/06 : au lieu de la référence commandée RC32ASM10GRY (brosse avec rateau Kokido), j'ai reçu 2 brosses ident... Mehr ansehen
Commande passée le 13 juin 2026.en préparation depuis le 15 juin 2026 et depuis silence radio. Pas de livraison, aucune réponse à nos mails de relance mais par contre, ils ont encaissé la commande d... Mehr ansehen
Excellente expérience du début à la fin ! Le service est professionnel, rapide et de grande qualité. L'équipe est à l'écoute, réactive et met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Les délais on... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Kontaktinformationen
Frankreich
- atelier-piscine.com
3,3
Akzeptabel
311 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 42 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Absence de livraison
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles de ma commande qui a été passée le 20 mai 2026 ! Les 2 articles étaient en stocks sue votre site internet. Nous sommes à plus de 15 jours ouvrés de la commande et toujourspas de livraison ! Ça commence a faire long. Même les messages, réponse estimée de 3 à 5 jours ouvrés, on les dépasse et toujours pas de nouvelles ! Que se passe t’il ?
J’attend le meilleur de votre réactivité
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Meriau,
Nous comprenons votre impatience et vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente, ainsi que pour le manque de réactivité sur vos premiers messages.
Votre commande du 20 mai comprend un produit annoncé sur sa fiche avec un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce produit subit actuellement un retard d'acheminement inhabituel vers nos entrepôts, où nous l'attendons d'ici la fin du mois de juin. C'est ce qui explique l'absence d'expédition à ce jour.
Nous avons répondu à votre message du 18 juin le jour même, en vous proposant deux options : l'annulation de votre commande avec remboursement intégral, ou son expédition dès réception du produit, attendue fin juin. Si cet e-mail ne vous est pas parvenu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous recontacter directement.
Nous restons à votre disposition pour finaliser votre commande ou procéder au remboursement, selon votre préférence.
L'équipe ATELIER PISCINE
Livraison rapide
Livraison rapide. Produit conforme. Rien à dire
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
« Rien à dire », c'est le genre de retour qui nous va droit au cœur. Livraison rapide, produit conforme, votre commande a suivi son cours sans accroc.
Merci Gilles d'avoir pris un instant pour le signaler.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Antwort von Atelier Piscine
Philippe, du matériel conforme à ce que vous attendiez, c'est exactement ce qu'on vise. Merci pour votre retour.
À une prochaine.
L'équipe ATELIER PISCINE
Service client très réactif
Service client très réactif, PARFAIT
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Gerard, merci pour ce retour.
On met un point d'honneur à répondre vite, alors votre mot sur la réactivité du service client, on le prend volontiers. Tout passe par mail chez nous pour ne rien laisser de côté, et visiblement ça suit.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Negozio molto affidabile
Negozio molto affidabile, spedizione veloce e pacco arrivato in anticipo, merce conforme alla descrizione. Avevo ordinato un pezzo di ricambio per la piscina della mia struttura che in Italia era introvabile, per fortuna Atelier Piscine è stato davvero super! Stra consigliato!
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Grazie Francesca.
Quel pezzo di ricambio introvabile in Italia per la piscina della Sua struttura, siamo stati felici di essere riusciti a procurarglielo.
Il pacco è arrivato in anticipo e conforme alla descrizione, è andato tutto per il meglio.
Grazie anche per il consiglio, per noi conta molto.
Restiamo a Sua disposizione.
L'équipe ATELIER PISCINE
-----
Merci Francesca.
Cette pièce introuvable en Italie pour la piscine de votre établissement, nous avons été heureux d'avoir pu vous la procurer.
Le colis est arrivé en avance et conforme à la description, tout s'est bien passé de bout en bout.
Merci aussi pour votre recommandation, elle compte pour nous.
On reste à votre disposition.
L'équipe ATELIER PISCINE
Une commande parfaitement honorée et du…
Une commande parfaitement honorée et du conseil très utile pour nous.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Sylvie, merci pour ce retour.
Bien conseiller compte autant pour nous que d'envoyer la bonne pièce, alors savoir que nos échanges vous ont été utiles fait plaisir de notre côté.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Antwort von Atelier Piscine
Merci pour ces mots.
Vous avez visé l'essentiel, le bon produit et vite reçu.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Impossible de joindre cette société en cas de problème
Les moyens de communication avec cette société sont mauvais.
Pas moyen de les joindre par téléphone car pas de numéro affiché.
Pas d'adresse mail clairement indiqué.
Seul possibilité via contacté nous mais aujourd'hui je ne parviens a envoyer ma demande car une protection recaptcha m'en empêche.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Raphael,
Nous comprenons votre frustration de ne pas être parvenu à nous joindre et souhaitons revenir avec vous sur le déroulé de votre commande.
Celle-ci, passée le 29 mai pour un produit disponible immédiatement, a été réglée par virement bancaire. Nous n'avons toutefois réceptionné ce virement que le 5 juin. Le paiement encaissé, nous avons expédié votre colis le jour même, pour une livraison assurée par GLS le 9 juin. De notre côté, nous avions par ailleurs cherché à vous joindre par téléphone, sans parvenir à vous avoir en ligne.
Concernant le formulaire de contact, nous sommes récemment passés à un système plus simple, de type « je ne suis pas un robot », qui devrait faciliter l'envoi de vos messages. Nous fonctionnons par e-mail, avec une petite équipe ; en pleine saison, le volume de demandes nous amène à répondre dans un délai de 3 à 5 jours.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
L'équipe ATELIER PISCINE
impossible d avoir une réponse
Impossible de les joindre , ils ne répondent pas aux emails ... commande passée il y a plus de 15j sans aucune nouvelle
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Bruno,
Nous regrettons sincèrement le désagrément causé par cette attente et par notre manque de réactivité à vos mails. Votre agacement est compréhensible et nous tenons à faire le point avec vous.
Votre commande du 15/05/2026 comportait quatre produits, annoncés avec un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Trois d'entre eux ne posent pas de souci, mais le quatrième subit actuellement un retard d'acheminement inhabituel vers nos entrepôts, ce qui explique l'absence d'expédition complète à ce jour. Un de nos conseillers va vous contacter directement pour vous expliquer la situation et trouver rapidement une solution.
Concernant nos échanges par mail, nous vous présentons également nos excuses. Nous traitons en ce moment un volume de demandes important et, étant une petite équipe, nous répondons à chaque message dans l'ordre de réception, ce qui a malheureusement rallongé le temps avant de vous répondre.
Soyez assuré que votre commande est bien suivie et que nous faisons le nécessaire pour la débloquer au plus vite.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe ATELIER PISCINE
site avec un choix intéressant de…
site avec un choix intéressant de pièces détachées à bon prix
livraison rapide
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Merci Edouard.
Sur les pièces détachées, on tient à proposer un catalogue large et à des prix qui restent corrects, parce qu'on sait combien c'est compliqué de mettre la main sur la bonne référence ailleurs. Que vous l'ayez trouvée chez nous et reçue rapidement, c'est génial.
À très bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Le produit commandé répond à ma demande…
Le produit commandé répond à ma demande et conforme
Bonne réception
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Le principal est là : le produit correspond à votre demande et la réception s'est bien passée. C'est ce qu'on vise sur chaque commande, alors merci de l'avoir signalé.
À très vite.
L'équipe ATELIER PISCINE
Service client au TOP
Ce message afin de vous remercier pour la qualité de votre service client suite à mon achat du clapet anti-refoulement pour mon robot piscine.
Pour rappel, mon robot n'est plus commercialisé et j'ai fait appel à votre service qui m'a rappelé (dès le lendemain) par téléphone pour me conseiller dans le choix du modèle de substitution. Vous avez même pris la peine de mesurer dans votre stock, les dimensions du produit afin de me conseiller au mieux.
J'ai monté le produit ce matin et il va parfaitement à mon robot.
Aussi, je tenais à vous le signaler et à vous remercier trés chaleureusement.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Un robot qui n'est plus au commercialisé, c'est typiquement le cas où il faut aller mettre les mains dans le stock, Philippe.
Mesurer nous-mêmes le clapet anti-retour du sac, c'était la seule façon de vous conseiller une pièce sûre plutôt qu'un pari à l'aveugle. Vous l'avez monté ce matin et il tombe pile, donc on est rassurés autant que vous.
Au plaisir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Après une erreur de leur part sur la…
Après une erreur de leur part sur la livraison, l'équipe a été très efficace et m'a renvoyé immédiatement la pièce manquante
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Agnes, une erreur de livraison de notre part, ce n'est jamais agréable, et on aurait préféré vous l'éviter. Le minimum quand ça arrive, c'est de réparer vite et de vous renvoyer la pièce manquante sans vous faire courir après.
Votre retour nous confirme qu'on a tenu cette ligne, merci pour ça.
À bientôt !
L'équipe ATELIER PISCINE
2 weeks since payment
2 weeks since payment - no delivery; no response of customer service; no ways to cancel the order.
Not recommended.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Hello Eduard,
We have read your review carefully, but would like to share several factual points regarding your order.
Your order was placed on 08/05/2026, on a product whose page clearly indicated a delivery lead time of 10 to 15 working days. Your parcel was handed over to Colissimo on 26/05/2026, which falls within that announced timeframe. The tracking link was sent to you on the day of dispatch.
Regarding our customer service, we did reply to your emails. Our reply time is currently a little longer than usual due to a high volume of requests handled by a small team, and we are sorry for the wait this caused on your side.
We remain available by email for any further question on the delivery of your parcel.
The ATELIER PISCINE team
---
Bonjour Eduard,
Nous prenons note de votre retour, mais tenons à apporter plusieurs précisions factuelles concernant votre commande.
Votre commande a été passée le 08/05/2026, sur un produit dont la fiche indiquait clairement un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés. Votre colis a été remis à Colissimo le 26/05/2026, soit dans le délai annoncé. Le lien de suivi vous a été transmis le jour même de l'expédition.
Concernant nos échanges par mail, nous avons bien répondu à vos messages. Notre délai de réponse est actuellement un peu plus long que d'habitude en raison d'un volume de demandes important traité par une petite équipe, et nous sommes désolés pour l'attente que cela a pu occasionner de votre côté.
Nous restons disponibles par mail pour toute question complémentaire sur la réception de votre colis.
L'équipe ATELIER PISCINE
Joint de couvercle bas robot piscine
J'ai commandé un joint pour mon robot de piscine. Objet reçu dans les délais annoncés et conforme à l'annonce. Je n'ai pas min 5 étoiles car le seul moyen de contacter cette entreprise est par le canal email mis à disposition depuis le site web.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Dany, merci pour ce retour précis.
Bon point que le joint de couvercle soit arrivé dans les temps et conforme à ce qui était annoncé sur la fiche.
Sur le contact uniquement par e-mail, c'est un choix lié à notre taille : on est une petite équipe et c'est le seul moyen pour nous de traiter chaque demande sérieusement sans en laisser passer.
Au plaisir.
L'équipe ATELIER PISCINE
livré rapidement et pas d'erreur
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Merci Jean !
Vite envoyé et la bonne référence dans le carton, c'est exactement ce qu'on essaie de tenir à chaque commande.
À très vite.
L'équipe ATELIER PISCINE
Aussi aimable que professionnel
Aussi aimable que professionnel, orienté intérêt du client. Vraie disponibilité au téléphone. Chapeau et Merci !
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Merci Pierre.
Décrocher le téléphone et prendre vraiment le temps avec chaque client, c'est ce qu'on essaie de tenir au quotidien, donc lire ça en retour, ça vaut beaucoup. On reste disponible.
L'équipe ATELIER PISCINE
Déçu
Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour,
On comprend la déception quand la pièce ne s'adapte pas, surtout après une commande qui se passait bien sur tous les autres aspects.
Dommage que la hauteur ne passe pas sur votre bloc Filtrinov FB12.
Si vous souhaitez qu'on cherche ensemble une référence compatible avec votre installation, écrivez-nous directement, on regardera ce qu'on peut faire. On reste disponible.
L'équipe ATELIER PISCINE
Le robot Zodiac
Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis.
C'est très agréable d'avoir des personnes compétentes en face de nos interrogations.
Merci Valention !
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Merci pour ce retour, on transmet le message à Valentin avec plaisir.
Vous mettez le doigt sur quelque chose qui nous tient vraiment à cœur : prendre le temps d'écouter avant de conseiller un produit. Voir que le robot tient ses promesses à l'usage, c'est la meilleure validation possible de ce travail en amont.
Au plaisir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Site sérieux? Pas si sûr...
Commande passée il y'a 10 jours'
Article marque en stock mais réception sous 15 jours.
Depuis aucune nouvelle.
L'article n'existe plus sur le site.
Et sur le suivi de la commande il est marqué en réapprovisionnement.
Contact au service client mais pas de nouvelles. On me demande quel article alors que je donne mon numéro de commande.
Je suis pas sûr de la fiabilité du site.
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Atelier Piscine
Bonjour Aurelien,
Nous comprenons votre frustration, mais souhaitons apporter plusieurs précisions concernant votre commande du 19/04/2026.
L'un des articles commandés affichait un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, information indiquée sur la fiche produit avant validation du panier.
Votre commande a bien été expédiée le 04/05/2026, soit dans le délai annoncé. Le statut "réapprovisionnement" visible sur votre suivi correspondait précisément à cette attente, et non à un problème particulier sur votre commande.
Concernant votre message du 24/04/2026, nous y avons répondu le 28/04/2026. Comme indiqué sur notre formulaire de contact, notre délai de réponse est actuellement de 3 à 5 jours ouvrés en raison d'un volume de sollicitations particulièrement élevé. Nous sommes une petite équipe et traitons chaque demande dans l'ordre de réception, en demandant systématiquement le numéro de commande pour pouvoir vérifier le dossier précisément.
Nous tenons par ailleurs à vous confirmer que l'article concerné est toujours en ligne et disponible à la vente.
Nous regrettons que cette première expérience vous ait laissé un doute sur notre fiabilité et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.